SISTEMA DE GESTIÓN: el resultado de acciones

conjuntas que una empresa u organización pone en

marcha para la mejora de sus procesos

Faber Mauricio Gamboa conceptos basicos alta dirección: persona o grupo de personas que
dirigen y controlan al más alto nivel una
Pineda ID580028 organización

satisfacción del cliente: percepción del cliente sobre

el grado en que se han cumplido sus requisitos
conjunto de Control de calidad y gestión de
calidad, establecidas por la Organización
Internacional de Normalización (ISO). Se pueden
aplicar en cualquier tipo de organización o
actividad orientada a la producción de bienes o características inherentes que cumplen con los
CALIDAD
servicios estándares

PROCESO conjunto de actividades que interactuan

Enfoque al cliente

CARACTERISTICA rasgo que diferencia

Liderazgo

CONFORMIDAD cumplimiento de un requisito

Participación del personal
ISO90001 9000
NO CONFORMIDAD incumplimiento de requisito
enfoque basado en ´procesos

INFORMACION datos
mejora continua
principios
evaluacion de conformidad mediante la
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión INSPECCIÓN
observación

es una norma de sistemas de gestión de la proceso documentado independiente para evaluar

calidad (SGC) se centra en todos los elementos de AUDITORIA objectivamente, y determinar que cumple con los
administración de calidad con los que una NORMAS ISO criterios
organización debe contar
terminos y definiciones REQUISITO necesidad obligatorio cumplimento

aplicada a todas las normas nuevas de sistemas de
gestión y a las revisiones de normas ya existentes
La Estructura de Alto Nivel ya está siendo aplicada a conjunto de elementos interrelacionados o que
SISTEMA
todas las normas nuevas de sistemas de gestión y a interactuan entre si
las revisiones de normas ya existentes (como es el
caso de ISO 9001 en su revisión 2015). proceso sistemático basado en el ciclo phva
SISTEMA DE GESTION

Cláusula 1 Objeto y campo de aplicación proyectos, instalaciones y conjunto de personas que

ORGANIZACION ponen en marcha, procesos contribuyendo a los
objetivos
Cláusula 2 Referencias normativas

personas con delegaciones de responsabilidades,

Cláusula 3 Términos y definiciones ESTRUCTURA DE ORGANIZACION
autoridades

Cláusula 4 Contexto de la organización

principio y estructura de alto
clientes
Cláusula 5 Liderazgo
nivel
fundamento de ser del Sistema de Gestión de la
BASE RACIONAL Calidad
mecanismos de ayuda
Cláusula 6 Planificación
requisitos del cliente
Cláusula 7 Soporte
anexo SL

Cláusula 8 Operación

Cláusula 9 Evaluación del desempeño debe requisito

Cláusula 10 Mejora deberia recomendación

puede capacidad o permiso

formas verbales