Primera entrega

Integrantes:

Sistemas de Información en Gestión Logística

Tutor:
María Alejandra Trompa Restrepo

Junio 2020

Introducción

Desde hace varios años se ha evidenciado que las empresas nacionales han tenido que

sistematizar sus procesos, esto con el fin de brindar la mejor atención a sus clientes de forma

eficaz y en el menor tiempo posible. Los cambios tecnológicos también hacen que las empresas

busquen alianzas para mejorar sus productos y servicios, ya que los clientes siempre esperan ese

plus adicional para seguir con sus productos.

 Se puede ver cómo nos cambió la vida en estos momentos y las necesidades que vienen en el

desarrollo de las labores, donde para la mayoría de personas es indispensable contar con un

servicio de internet. Por este motivo se busca satisfacer necesidades de los clientes que desean

tener el servicio o que ya lo tienen.

En este caso hablaremos de la empresa CADCOM (Caldas Data Company Ltda) prestadora de

servicio de internet residencial y corporativo en el Oriente de Caldas y Norte del Tolima,

conformada en el 2008 por un grupo de ingenieros que busca mejorar la conectividad y llegar a

mas lugares con sus productos y servicios

Descripción de la Empresa

Conformada en 2008 por un grupo de ingenieros en diferentes ramas como la

telecomunicación, la electrónica, la ingeniería civil y la construcción, su actividad principal se ha

centrado en proveer servicios de transporte de datos e Internet a empresas y hogares en los

Departamentos de Caldas y Tolima. Actualmente se viene perfilando como integradores de

servicios personalizados para ambos segmentos del mercado.

Han aprendido a adaptarse rápidamente a los cambios de los últimos años, tanto en tecnología

como a los diferentes modelos de negocio y son pioneros en enlaces troncales inalámbricos de
largo alcance y alta tasa de transmisión con soluciones tipo WiFi y Canopy Motorola™

(>56Km).

Hoy se cuenta con presencia permanente y personalizada en los municipios de Manzanares,

Marquetalia, Pensilvania, Samaná, Victoria, Norcasia, Fresno, Mariquita Palocabildo y La

Dorada.

Misión

La misión es contribuir a través de las TICs a una sociedad igualitaria, en la cual la

conectividad no es un privilegio sino un derecho propio de todos los individuos y

organizaciones. Se cree firmemente que personas más interconectadas equivalen a colaboradores

con mayor apropiación de las tendencias para generar nuevas ideas hacia su entorno laboral y

económico.

Visión

Para el año 2020 ser líderes en el mercado de telecomunicaciones en el departamento de

Caldas, a través de los productos, servicios, calidad e innovación. Teniendo como meta la

satisfacción de nuestros clientes. Siempre guiados por una actitud servicial y honesta. El personal

es calificado y ha sido inculcado con la directriz de prestar servicios de alta calidad.

Nuestro reto

Continuar evolucionando tanto en nuestros procesos como en tecnología; así aseguraremos que

continuamos liderando el cambio y la integración de los servicios básicos de telecomunicaciones.

 Objetivo estratégico

● Desarrollar e implementar un programa de evaluación de desempeño

Servicios

● Planes de internet

Se tiene una variedad de planes tanto para el hogar como corporativo con beneficios

adicionales

● Acceso Troncalizado

CADCOM permite que todas sus soluciones estén integradas para hacer de su negocio

un modelo dinámico. Contamos con aplicaciones de conectividad LAN/VPN, sistemas de

transporte de datos, voz IP-VOIP, sistemas de control y monitoreo en línea, video de

vigilancia mediante cámaras IP.

● Seguridad IP
 El objetivo es su tranquilidad, por eso pensando en la seguridad de su negocio y hogar,

ofrecemos soluciones de televigilancia con monitoreo remoto. Contamos con soluciones

integrales en cámaras de vigilancia IP, digitalización de cámaras de seguridad análogas e

integración de sistemas de seguridad para detección de intrusos e incendios

● Cableado estructurado

Las soluciones de REDES LÓGICAS de CADCOM comprenden no solamente el

cableado estructurado, sino que además podemos complementarlo con múltiples puntos

de acceso inalámbrico para brindar total movilidad. Mediante los puntos de acceso WiFi

podemos habilitar y restringir varios recursos de la empresa, permitiendo a la vez la

conectividad desde dispositivos móviles

● Zona Wifi

Se ofrecemos acceso a Internet para zonas de alta demanda de tráfico, a través de una

red inalámbrica y routers (enrutadores) conectados a nuestro servicio de Internet.

Describir su competencia y un análisis de la ventaja competitiva que presenta la compañía

o que debería tener.

Se tiene grandes competencias a nivel nacional como Claro, Movistar y Tigo que

cubren es su mayoría el territorio nacional, Empresas multinacionales con mayores

servicios y productos para diferentes sectores de la población. Aun así el servicio

prestado no llega a todas las regiones por cubrimiento, por costo, por mercado y es aquí
donde las pequeñas y medianas empresas deben sobresalir ante la necesidades de aquellos

que no cuentan con el servicio.

Cuando ya se compite con otra empresa mediana y regional, la empresa debe hacer el

estudio del mercado en 3 viabilidades. Donde se debe verificar si es posible recibir y

emitir la señal, cuanto puede valer el servicio y saber si se va a ver retribuida la inversión

Una ventaja competitiva que tiene la empresa es que no solo tiene el servicio de

internet, si no que resalta sus demás servicios que son muy atractivos. Servicio de

seguridad para el hogar o trabajo y acceso troncalizado donde las condiciones climáticas

no es un impedimento para ofrecer canales de datos para interconectar las sedes de su

negocios

Una ventaja que la empresa debería considerar es el servicio de telefonía móvil, como

un servicio adicional ya que los clientes en su mayoría buscan internet y minutos en el

mismo plan.
 DOFA COMPETENCIA

DEBILIDADES OPORTUNIDADES

· Competir con precios del sector · Posicionamiento y trayectoria de la

empresa
· Falta de promoción y publicidad
· Posibilidad de obtener tecnologías
· Falta de información de los servicios más avanzadas
que ofrece
· Generación de nuevos mercados
· Empresas multinacionales con
mayores servicios

· Falta de comunicación de estrategias

FORTALEZAS AMENAZAS
· Solvencia financiera · Posible mala inversión de recursos

· Capacidades varias en talento humano · Descontento de personal por malas

decisiones administrativas
· Técnica inmediata
· Casos difíciles de solucionar, demora
· Personal capacitado por atender otros

· Empresa regional

· Disposición al cambio

ORGANIGRAMA
Describir los sistema de información que utiliza, ventajas desventajas y principales

problemáticas enfrentadas en su uso.

 CADCOM utiliza sistema de información (ADISOFT ERP ).Este sistema de información

constituye el conjunto de recurso de la empresa que sirven como soporte para el proceso básico

de captación, transformación y comunicación de la información. también incorpora los procesos

operativos , administrativos, logístico , inventario, compras, recursos humanos , contabilidad ,

programación entre otros.

Ventajas:

● Automatización de proceso en la empresa

● Disponibilidad de la información

● Integración de varios sistemas y programas

● Ahorro de tiempo .

Desventajas:

● Costes generales del sistema, por lo general no está al alcance de todas las empresas

● los costes posteriores a la implementación del sistema los cuales reciben el nombre de

costos oculto, tienen que ver con el proceso de adaptación debido a las necesidades.

● El tiempo que puede tomar su implementación.

● Problemas técnicos , si no se hace un estudio adecuado de Software o funciones

implementadas.

La principal problemática en su uso:

● El personal de la empresa se encuentre mejor preparado para el acceso a la información

y su consumo.
● Dominio de la tecnología.
 Analizar cómo estos sistemas de información propician los objetivos estratégicos de la

organización y generan valor agregado y competitividad en el mercado.

De acuerdo con la capacidad actual de la empresa en cuanto a estructura, soporte y cobertura,

una de las estrategias que mejorarán los servicios será la integración de tecnología e

infraestructura con empresas que ya tengan instaladas las redes alámbricas, lo que permitirá

mayor cobertura en las áreas rurales de los departamentos de Caldas y Tolima.

Lo anterior, con el fin acceder a más hogares del territorio no sólo urbano sino rural,

permitiendo así la conectividad, comunicación y garantizando la permanencia de los servicios y

los costos de los mismos; para ello se contará con diferentes planes de acuerdo con la necesidad

de la comunidad, bajando costos toda vez que, al realizar acuerdos comerciales con las empresas

de redes fijas, acceder a los servicios será posible.

En cuanto a la evaluación de desempeño de la empresa CADCOM se implementarán encuestas

dirigidas a los clientes que acceden a los servicios, donde se evaluará la calidad del servicio,

cobertura y velocidad, adicional a ello, se realizarán testeos periódicos y aleatorios para

garantizar que los datos trasmiten a la velocidad que el cliente contrata, esta estrategia

garantizará que el cliente de forma constante tenga comunicación con el servicio al cliente y

soporte técnico de la empresa y cada vez que haya una falla en el servicio este sea restablecido

en el menor tiempo posible lo que permite tener una satisfacción completa por parte de los

consumidores.
Segunda entrega

Realizar un boceto de descripción de un sistema CRM para la empresa seleccionada,

donde se detallen los siguientes ítems:

1- servicio al cliente: para el servicio al cliente se tendrá en cuenta que uno de los aspectos más

importante en la organización es la atención. teniendo en cuenta lo siguiente:

el personal será capacitado para que desde el ingreso del cliente puedan dar una información

verídica y satisfactoria de los procesos y productos de CADCOM.

el personal tendrá capacitaciones mensuales sobre procesos de facilitación, acceso a plataformas

y atención al cliente.

2- Pilar tecnológico: los pilares tecnológicos que se tendrán en cuenta son 3.

 - el call center funcionará las 24 horas con un menú de atencion bastante amplio donde el

cliente pueda ser direccionado a las diferentes áreas de la empresa como lo son. servicio

tecnico, adquisición de los productos, información y pagos, entre otros. resolviendo así

las dudas, requisiciones o peticiones del cliente

- como segundo pilar de información se tendrá una plataforma virtual en donde el cliente

fácilmente puede acceder a los servicios allí nombrados e información importante para

los mismos.

- por último se tendrá un equipo de trabajo donde los analistas con bases de datos

brindadas por los clientes promocionarán los productos de la empresa haciendo llamadas

telefónicas y enviando correos electrónicos.

3- Estrategias: en cuanto a las estrategias organizacionales un factor importante será la

capacitación del personal de CADCOM, en todas las áreas de la empresa para que así cada uno

de los trabajadores sepan priorizar y agilizar procesos dentro de la organización. además los

equipos utilizados para prestar nuestros servicios serán siempre de tecnología de punta y las

recepciones para un futuro cercano serán satelitales y conexiones por medio de fibra óptica.de

acuerdo con las estrategias que se van a llevar a cabo para la satisfacción del cliente son las

medidas antes mencionadas como pilares tecnológicos y además tendremos una campaña de

fidelización donde se ofrece mejor capacidad a un precio más bajo y meses gratis de servicio,

depende del plan que decidan escoger los usuarios.

4- Funcionamiento de los módulos.

- se llevará a cabo en su totalidad la automatización de la fuerza de ventas, es decir que los

procesos que presenten fallas o retrasos en el ingreso de información al sistemas como:

programación de visitas, reparación de daños, contestación de requerimientos y atención

al cliente deben ser depurados con software que agilicen los procesadores y programas

que permitan la facilitación de esos recursos.

- teniendo en cuenta que la atención al cliente se reforzará con la plataforma digital, el call

center de comunicaciones y la atención personalizada en las sedes de la empresa. se

reforzarán procesos estratégicos de encuestas en el entorno natural de la gente para

saber como preferirán los servicios y que les gustaría que cambiara o mejorará, además

que se empezará con los caminadores, que es personal de la empresa destinada a recorrer

los barrios de las ciudades donde prestamos los servicios de comunicaciones, repartiendo

publicidad de la empresa con las promociones impresas. y con esto lograr más demanda

de personas que quieran adquirir los servicios de CADCOM.

- En el mercadeo se empezará a llevar a cabo estrategias tales como cuñas radiales,

comerciales de televisión, y por supuesto la estrategia más importante es el voz a voz de

un servicio bien prestado con muchos beneficios y garantías para los clientes. se hará un

estudio de mercadeo en los sectores donde no llega la intensidad de señal de la compañía

CADCOM, en este estudio los factores a tener en cuenta serán: el estudio de la población

a estudiar, es decir promedio de edades, cantidad de familias, estrato socioeconómico y

sobre todo la capacidad estructural de postes y torres públicas para la coneccion de los

servicios.
- Realizar un boceto de descripción de un sistema SCM para la empresa seleccionada,

donde se detallen los siguientes ítems: »

- Ilustración cadena de suministro CADCOM

CADCOM organización que busca integrar la cadena de suministro de las distintas

funciones tanto internamente como externamente con clientes y proveedores .

 CADCOM diseña, mejora e implantan continuamente los procesos que abarquen e

ivolucren varias funciones con los objetivos por área alineados a un fin global en

actividades que producen valor en productos y servicio en las manos del cliente final.

Coordina de forma eficiente el flujo de bienes desde los proveedores a los fabricantes

hasta los clientes.

● Mediante el área operativa se hará un modelo de compra que provea los bienes

necesarios.

● Se deberá seleccionar los proveedores

● Se deberá hacer una reducción de los tiempos de procesos

● Se debe identificar los procesos principales, para así mejorar la productividad con los

recursos adecuados
● Generación de la necesidad.

Se determinara las necesidades de compras de acuerdo al análisis del área de operaciones

y el servicio requerido del cliente.

● Solicitud de compra.
 Se debe consultar con contabilidad si la solicitud está presupuestada. Si no está

presupuestada debe ser solicitada y aprobada por la gerencia, en caso contrario debe

solicitar la compra por medio del sistema.

● Cotización.

Se debe buscar como mínimo 3 cotizaciones a proveedores calificados y aprobados por la

gerencia. Con las siguientes características

❏ Precios y descuentos

❏ Calidad

❏ Pago

❏ Tiempo y condiciones de la entrega

❏ Servicio Post Venta

● Análisis de las cotizaciones y selección de proveedor.

De acuerdo con las 3 cotizaciones se debe revisar calidad y precio

● Elaboración de Orden de compra.

Se elaborará la orden de compra lo más pronto posible para así ser más eficaz en la

necesidad del cliente. La orden será envía vía e-mail y en físico

 ● Recepción Mercancía.

Se tendrá que revisar la mercancía al momento de la entrega, verificar que cuente con las

condiciones planteadas

Requerimientos de la Aplicación

Flujo de trabajo:

Se debe registrar el flujo desde la requisición hasta la recepción de la orden de compra.

1. Plan de Aprovisionamiento:

Registrar el plan de aprovisionamiento según el plan estratégico de la empresa y así se

pueda emitir alertas o agenda tareas de aprovisionamiento.

2. Gestión de Proveedores:

· Registro de datos de la empresa

· Condiciones de pagos

· Catálogo de los Bienes y Servicios que Ofrece

· Precios, descuentos y promociones

· Gestión de Contratos y Relaciones

· Solicitar documentos legales o descriptivos de los proveedores y sus productos.

· Deberá permitir la medición y evaluación del desempeño de los proveedores.

Solicitud de Cotizaciones a Proveedores:

Se iniciar el flujo de abastecimiento desde las solicitudes de cotizaciones hasta los
proveedores

1. Análisis de las cotizaciones y selección de proveedor

Se recibirán y analizaran las cotizaciones para así poder seleccionar el mejor proveedor con las

siguientes características

· Producto con su información técnica

· Garantías

· Plus adicional

· Historial de ventas

· Servicio postventa,

2. Órdenes de Compra

Permitirá registros de compras directas y registros de compras desde

3. Gestión de Materiales:

· Registro de Productos.

· Permitir llevar un registro de productos o servicios sustitutos.

· Recepción de compras y Despacho de Requisiciones

4. Registro de facturas de proveedores

· Permitir registrar la factura de proveedores desde órdenes de compras.

· Generar orden a Contabilidad

· Alimentar el historial de Proveedores

5. Pago a Proveedores:

· Realizar plan de pago a los proveedores.

6. Controles Internos

● Todo los contratos de los proveedores deberán ser registrado y asignados al área

Administrativa

● Toda compra de bienes que requiera asesoramiento técnico serán canalizados a las áreas

correspondientes.

● Tabla de Montos para definir el número de cotizaciones de proveedores requeridas para

las compras.

Requerimiento para producción.

Se debe tener en cuenta las siguientes actividades

● Elaboración plan de producción

● La capacitación del equipo de trabajo para asi lograr una mejor eficiencia

● La preparación de los responsables de sistemas

● La instalación de los componentes

● La carga inicial de datos

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