INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ZACATEPEC.

CUESTIONARIO DEFINITIVO
No. de Folio:_________
Edad: _____ sexo: F ( ) M ( ) Localidad/Municipio: ______________
Objetivo: Obtener información para determinar si el servicio a domicilio será una opción viable de
implementar a largo plazo en el Restaurant -Bar Agusto, ubicado en…AGREGUEN LA DIRECCIÓN

1. ¿Conoce usted al restaurante-bar Agusto? Si su respuesta es “SI” continúe, de lo contrario pase a

la pregunta 4.
A) Si
B) No
2. ¿Había acudido antes al restaurant-bar Agusto para consumir en el establecimiento? Si su
respuesta es la del inciso “A” continué, de lo contrario pase a la pregunta 3.
A) Si he acudido al establecimiento para hacerle consumo
B) Nunca he acudido al restaurant-bar Agusto

3. ¿Cuáles son los aspectos principales del restaurant-bar Augusto, por los cuales has acudido a su
establecimiento? Asigne valores del 1 al 9, siendo el 1 el de mayor importancia y 9 el de menor
importancia.
Aspectos: Valor:
a) Precio
b) Ubicación
c) Atención al cliente
d) Sabor y calidad de los alimentos
e) Sabor y calidad de las bebidas
f) Por las instalaciones (cómodas y agradables)
g) Por el ambiente social agradable
h) Por las promociones
i) Por su buena reputación

4. ¿Te gusta comprar en restaurantes por medio del servicio a domicilio que ofrecen? Si tu
respuesta fue “Si” continúe, si fue “No” pase a la pregunta 6.
A. Si
B. No, ¿por qué? ___________________________________________________

5. ¿Qué tan interesado estaría usted por el uso del servicio a domicilio?
A. No estoy interesado
B. Poco interesado
 C. Neutral
D. Muy interesado
E. Sumamente interesado

6. ¿Por cuáles motivos harías uso del servicio a domicilio que ofrecen los Restaurants-Bar?
Puede seleccionar más de una opción, si aplica a su caso.
A. Por comodidad
B. Fácil de solicitar
C. Que es necesario por el tipo de vida más apresurado
D. Por la contingencia ambiental
E. Porque seguiría consumiendo mis platillos y bebidas favoritas
F. Si es otro diferente, especifique: _________________________

7. ¿Como preferirías pagar por el servicio a domicilio?

A. En efectivo
B. Con tarjeta de debito
C. Con tarjeta de crédito
D. Cualquiera de la anteriores

8. ¿Qué horario considera más conveniente para hacer uso del servicio a domicilio que ofrecen
los restaurants bar? Asigne valores del 1 al 4, siendo el 1 el de mayor preferencia y el 4 el de
menor preferencia.

Horarios Valor
a) De 5:00 pm a 12:00 am
b) De 5:00 pm a 3:00 am
c) De 9:00 pm a 12:00 am
d) De 7:00 pm a 3:am

9. ¿con que frecuencia utiliza o utilizaría el servicio a domicilio?

A. Algunas veces a la semana
B. Algunas veces al mes
C. Algunas veces cada 2 o 3 meses
D. Algunas veces cada 4 o 6 meses
E. Algunas veces al año
F. Nunca
 10. ¿En qué tiempo le gustaría recibir sus pedidos a través del servicio a domicilio?
A. De 20 minutos a 30 minutos
B. De 30 minutos a 40 minutos
C. De 40 minutos a 50 minutos
D. 60 minutos o más de la hora
11. ¿Estaría de acuerdo en pagar un cargo extra por el servicio en caso que este sobrepase
nuestra zona de entrega? Si su respuesta fue la de los incisos “A” o “B” continúe, de lo
contrario pase a la pregunta 12.
A. Si
B. Probablemente
C. No
12. ¿Cuánto estarías dispuesto a pagar el cargo extra?
A. De 30 a 40 pesos
B. De 50 a 60 pesos
C. De 70 a 80 pesos
D. De 90 a 100 pesos
13. ¿Qué métodos de contacto prefiere utilizar para hacer uso del servicio a domicilio que ofrecen
los restaurantes? Asigne valores del 1 al 4, siendo 1 el de mayor preferencia y 4 el de menor
preferencia.
Métodos de contacto Valores
A) Llamando y pedir por teléfono
B) Por WhatsApp
C) Por medio de la página oficial de Facebook
D) Por medio de una aplicación

14. ¿Cuándo se concluya la cuarentena suscitada por el covid-19, seguiría haciendo uso del
servicio a domicilio?
A. Si, con igual frecuencia
B. Si, pero con menor frecuencia
C. No, porque ya no lo voy a requerir

15. ¿Qué mejorarías de un servicio a domicilio, de acuerdo a tus experiencias pasadas?

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