Postventa

Afiliación al Recibo Digital

Canal: Call Center
Segmento: Residencial Fija
Última actualización:
09/05/2020

Cliente solicita la afiliación al recibo digital.

Es decir, cliente desea la entrega de sus recibos a través del correo electrónico
(No les llegará el recibo físico).

1. Requisitos

• Verifica las validaciones a realizar.

Mira: Validación de datos (Titular/Usuario)

2. Proceso de Atención

• Valida si se encuentra afiliado al RD en Vis@or – Web FaCo. Realiza la búsqueda.

Mira: Manual de búsqueda de cliente en Vis@or

• Ve a la parte de “Mis Recibos”.

• Verifica si se encuentra afiliado al RD.

1. Speech:
Si “(Nombre del Cliente), tu siguiente recibo será
enviado al correo electrónico (nombre del correo
electrónico).”

1. Speech: “(Nombre de 1. Modificar el correo electrónico

Cliente), verificamos que Ver Manual de modificación de correo
te encuentras afiliado(a) electrónico
a Recibo Digital”
Correo 2. Speech:
2. Solicitar cuenta de electrónico “(Nombre del Cliente), se ha procedido a
SI modificar tu correo electrónico. En adelante, tus
correo electrónico a ¿Es
Cliente y validar en Vis@r correcto? recibos serán enviados al correo electrónico
– Web Faco No (nombre del correo electrónico).”
(NO se deberá brindar el
correo electrónico para 3. Ofrecer envío de recibo digital a su correo
¿Cliente se que Cliente confirme). electrónico.
encuentra
afiliado a RD? Cliente Sí acepta:
Ver: Manual de Envío de Recibo Digital
Cliente No acepta:
Ir al paso 3.
1. Afiliar a Recibo Digital
Ver Manual de afiliación al Recibo Digital

2. Speech:
“(Nombre del cliente), tu solicitud de Afiliación a Recibo digital ha sido generada. En adelante, tus
recibos serán enviados al correo electrónico (nombre del correo electrónico).”
No
3. Ofrecer envío de recibo digital a su correo

Cliente Sí acepta:
Ver Manual de Envío de Recibo Digital
Cliente No acepta:
Ir al paso 3.

3. Registro de contacto
• Registra el motivo de llamada en el Temático.

Tipificación Atiende solicitud

Motivo: SOLICITAR PEDIDOS POST VENTA

Submotivo: DESAFILIACIÓN (RD Y PB) AFILIACIÓN PB