GLOSARIO

 PROCESOS COMUNICATIVOS: La comunicación consiste en la emisión y

recepción de mensajes entre dos o más personas o animales. Quienes se
comunican buscan aportar y obtener información acerca de un determinado
asunto. El proceso comunicativo más complejo es el que desarrollan los
seres humanos. En este caso, la comunicación comienza con una actividad
psíquica: el mensaje surge del pensamiento y se plasma a través del
lenguaje. En el desarrollo de la comunicación, entran en juego las
habilidades psicosociales del individuo para comunicar. Un ejemplo de
proceso comunicativo se lleva a cabo cuando un hombre toma el teléfono y
llama a un amigo para desearle un feliz cumpleaños. El hombre que llama
se coloca, en primera instancia, en el rol de emisor y utiliza el teléfono como
canal. Cuando el receptor lo escucha y contesta, pasa a ser el emisor. De
este modo, a lo largo del proceso comunicativo, ambas personas
intercambiarán sus roles en numerosas oportunidades.

 COMUNICACIÓN ACERTIVA: El entrenamiento para lograr una conducta y una

comunicación asertivas, fue una de las primeras técnicas desarrolladas por
los terapeutas de la conducta en la década de 1950 y comienzos de la
década de 1960, de acuerdo con Janda (1998). La palabra asertivo, de
aserto, proviene del Latín asertus y significa afirmación de la certeza de una
cosa, por lo que se deduce que una persona asertiva es aquella que afirma
con certeza. Se considera que la asertividad es una conducta y no una
característica de la personalidad, por lo que se habla de asertividad como
una habilidad en el campo de las habilidades sociales. De ahí que es
posible realizar un entrenamiento de la autoafirmación, que permita mejorar
las habilidades sociales de las personas.

 ESCUCHA ACTIVA: Es una técnica y estrategia específica de la comunicación

humana. Basada en el trabajo de Carl Rogers, es utilizada en campos como la
enfermería, la psicoterapia y la resolución de conflicto. En 2002, Rost la definió
como un término genérico para definir una serie de comportamientos y actitudes
que preparan al receptor a escuchar, a concentrarse en la persona que habla y a
proporcionar respuestas (feedback). Se entiende la escucha activa como parte
indispensable dentro de cualquier contexto comunicativo, pero es en el campo
educativo donde posee una importancia extrema, y es que si esta estrategia no se
emplea (por parte del receptor) en un proceso de enseñanza- aprendizaje, es
imposible que éste se dé de forma favorable.
 MENSAJE: Es, en el sentido más general, el objeto de la comunicación.
Está definido como la información o enunciado verbal que el emisor envía al
receptor a través de un canal de comunicación o medio de comunicación
determinado (por ejemplo, el habla o la escritura). Sin embargo, el término
también se aplica, dependiendo del contexto, a la presentación de dicha
información; es decir, a los símbolos utilizados para transmitir el mensaje.
Cualquiera que sea el caso, el mensaje es una parte fundamental en el
proceso del intercambio de información. Siguiendo las funciones del
lenguaje, el mensaje cumple con la función poética o estética, donde es
destacado el mensaje por procedimientos lingüísticos; por ejemplo,
Caminante, no hay camino... Actualmente, el concepto de mensaje está
estrechamente unido al de mensajería instantánea, así como a los
diferentes tipos de servicios de correos electrónicos y redes sociales, con
los que convive la mayor parte de la población a diario.

 CONTEXTO: Es uno de los elementos principales del proceso comunicativo,

aunque a menudo se pasa por alto su importancia. Se trata de todos aquellos
sucesos y circunstancias que pueden afectar al emisor y al receptor cuando el
mensaje está siendo emitido o interpretado, con la consecuente alteración de su
significado. Los componentes del contexto son los mensajes que hayan tenido
lugar antes del actual y los siguientes (que en conjunto se denominan contexto
lingüístico), el tiempo, el espacio y las circunstancias socioculturales en las cuales
tiene lugar la comunicación, o sea la educación y la cultura de los interlocutores,
así como cualquier acontecimiento ajeno al proceso comunicativo que pueda
afectarlo de una u otra forma y que determine la adecuada interpretación del
mensaje.

 CANAL: Es el medio de transmisión por el que viajan las señales portadoras

de información entre emisor y receptor, que emite a un referente.
Normalmente el canal es el aire en la transmisión oral y el papel en la
escrita. Es frecuente identificarlo también como canal de datos. "El canal
de comunicación es el vehículo que transporta los mensajes de la fuente al
receptor; el eslabón físico entre quien envía el mensaje y el receptor del
mismo" El canal debe aportar un mensaje claro que permita la comprensión
compartida. Es decir, tiene que ser rápido, permitir el comentario por parte
del receptor y estar basado en una relación interprofesional.

 CODIGO: En teoría de la comunicación, el código es el lenguaje con que se

comunica el emisor y el receptor. El emisor y el receptor deben utilizar el
mismo código para que la comunicación sea posible. Aunque todos los
 otros elementos del circuito comunicativo funcionen adecuadamente, la
comunicación no tendrá éxito si el emisor y el receptor no comparten el
mismo código. Siguiendo las funciones del lenguaje, el código cumple con
la función metalingüística, donde el referente es el propio código; por
ejemplo Camino tiene seis fonemas. El autor José Mario Horcas Villarreal
lo denomina verdades de la lengua.

 RECEPTOR: Es el agente (persona o equipo) que recibe el mensaje, señal o

código emitido por un emisor, transmisor o enunciante; es el destinatario
que recibe la información. El receptor realiza un proceso inverso al del
emisor, ya que descifra e interpreta los signos utilizados por el emisor, es
decir, decodifica el mensaje que recibe del emisor. El emisor y el receptor
deben utilizar el mismo código para que la comunicación sea efectiva.

 FEEDBACK: Es una palabra del inglés que significa retroalimentación;

podemos utilizarla como sinónimo de respuesta o reacción, o, desde un
punto de vista más técnico, para referirnos a un método de control de
sistemas. En este sentido, el feedback puede ser la reacción, respuesta u
opinión que nos da un interlocutor como retorno sobre un asunto
determinado: “Presenté mi informe a los accionistas y el feedback fue muy
por Dentro de un sistema, el feedback puede ser tanto positivo como
negativo, dependiendo de las consecuencias que tenga dentro de su
funcionamiento. Así, el feedback negativo es aquel que ayuda a mantener
el equilibrio en un sistema, contrarrestando y regulando las consecuencias
de ciertas acciones, mientras que el feedback positivo es aquel donde el
sistema crece o evoluciona hacia un nuevo estado de equilibrio positivó.

 RETROALIMENTACION: En el campo de la comunicación, la

retroalimentación alude a toda la información relevante que el receptor de
un mensaje puede devolver a su emisor con la finalidad de, por un lado,
trasmitirle al emisor que se cumplió la intención comunicativa, y, por otro,
influir en el comportamiento comunicativo ulterior del emisor del mensaje.
En este sentido, considerando el proceso comunicativo como un esquema
bidireccional entre un emisor y un receptor, la retroalimentación permitirá
que el emisor pueda variar, adaptar o reconfigurar su mensaje según la
respuesta que vaya obteniendo de su interlocutor.

 INTERACCIÓN: Cuando hablamos con otro y nuestras palabras conllevan un

significado y, por ende, estamos haciendo uso de un código lingüístico,
podemos hablar de una interacción comunicativa. Esto no sólo se da entre
un emisor a un receptor, sino que también la situación puede ser entre dos
o más interlocutores.
Existen dos tipos de interacción comunicativa:
PRIVADA: Es cuando la conversación pertenece al plano de lo individual, es decir,
cuando el diálogo deja fuera a los “otros” y se centra en un determinado receptor,
no haciéndose éste abierto a más participantes.
PUBLICA: Es lo que despierta el interés masivo, una interacción abierta, que
incluye a más de dos participantes. Es decir, más personas tienen acceso a la
información; como ejemplo, los medios masivos de comunicación: televisión, radio,
internet, debates, discursos públicos, etc.

3. A partir del caso responda.

A) ¿Qué tipo de comunicación se maneja en el caso?

- Verbal: Es el tipo de comunicación en la que se utilizan signos lingüísticos en el mensaje. Los

signos son en su mayoría arbitrarios y/o convencionales, ya que expresan lo que se transmite y
además son lineales; cada símbolo va uno detrás de otro. El cual se realiza de dos formas

 La comunicación oral: a través de signos orales y palabras habladas de forma gestual.

 La comunicación escrita: es por medio de papel o mensajes.

- No Verbal: Se define como un proceso donde transmitimos información a otra persona sin
utilizar ningún tipo de palabra, ni hablada ni escrita. Este modo de comunicación engloba un gran
número de gestos, posturas, sonidos y comportamientos que nos proporcionan todo tipo de
mensajes.

RTA/ escrita y verbal.

B). ¿Qué etapas del proceso de comunicación se vivencia?

RTA/ Transmisión, codificación y recepción.

C). Que barreras comunicativas existen?

RTA/ Barrera psicológica, barrera semántica y barrera administraticva.

D). En qué nivel comunicativo se desenvuelve el caso?

RTA/ nivel interpersonal y nivel grupal.

Nivel intrapersonal: es aquella comunicación que llevamos con nosotros mismos,
intervienen solamente el pensamiento y el lenguaje, como por ejemplo, cuando nos
levantamos y nos decimos a nosotros mismos "¿cómo me voy a vestir para ir a mi
trabajo?", o bien, cuando tenemos algún problema con alguien y nos decimos!” Pero le
voy a decir tal cosa!” etc.
Nivel interpersonal: no es otra cosa que aquel acto comunicativo que se pone en
práctica entre dos a más personas.
Nivel grupal: se refiere a grupos más o menos considerables de quince a veinte
personas como máximo.
Nivel masivo: es como su nombre lo dice la que se da en grandes masas, muestra de ello
la que circula a través de  los medios electrónicos de comunicación.

E) ¿Qué tipo de red comunicacional se observa en el caso?

RTA/ Red de cadena, Red en círculo, Red de varias direcciones.

F). ¿Qué dirección comunicacional se observa en el caso?

RTA/ Dirección descendente, Direcciones ascendente, Direcciones horizontal.

G).
RTA/

H). ¿Qué etilo de comunicación se evidencia en los miembros de la empresa que

vive este caso?
RTA/ Estilo agresivo, estilo asertivo y estilo pasivo.
.
 HABILIDADES COMUNICATIVAS

PRESENTADO POR:
RAFAEL MENDOZA MATEUS
YOSMIRA ALEJANDRA PEREZ GARIZABALO

PRESENTADO A:
Ins. Silvia Rodríguez

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

BARRANQUILLA,OCT 18-2018