Modulo V Comercializacion de Los Servici PDF

MÓDULO V
COMERCIALIZACIÓN DE LOS
SERVICIOS TURÍSTICOS
CLAVE: TUT612
DIRECTORIO
Mtro. Alonso Lujambio Irazábal

Secretario de Educación Pública
Dr. Miguel Székely Pardo

Subsecretario de Educación Media Superior
M. en C. Daffny Rosado Moreno

Coordinador Sectorial de Desarrollo Académico
Biól. Francisco Brizuela Venegas

Director General de Educación en Ciencia y Tecnología del Mar
M. en C. Gildardo Rojo Salazar

Director Técnico de la DGECyTM
Ing. Jorge Jaime Gutiérrez

Director de Operación de la DGECyTM
C. P. María Elena Colorado Álvarez

Coordinadora Administrativa de la DGECyTM
Ing. José Martín Cervantes Sotelo

Dirección de Planeación de la DGECyTM
Q. B. P. Francisco Escamilla Rodríguez

Jefe del Departamento de Planes y Programas de Estudio de la DGECyTM
2
CARRERA DE TÉCNICO EN SERVICIOS
TURÍSTICOS
CLAVE: BTEMTUT04
GUÍA DE APRENDIZAJE
MÓDULO V
COMERCIALIZACIÓN DE LOS
SERVICIOS TURÍSTICOS
CLAVE: TUT612
2009
3
Reforma Integral de la Educación Media Superior
(Acuerdos 345, 442, 444 y 445)
Componente de Formación Profesional del Bachillerato

Tecnológico
Carrera de Técnico en Servicios Turísticos
Profesores que elaboraron la guía de aprendizaje del módulo V de la carrera de Técnico en

Servicios Turísticos: Carlos Ariel Ismael de la Torre López, César Octavio Arana Flores,
Rafael Ángel Silva Mijares y María Alejandra Lugo Elizalde.
Coordinadores de la DGECyTM:
M. en C. Gildardo Rojo Salazar
Q. B. P. Francisco Escamilla Rodríguez
Dr. Emigdio Radamés Émerit Ramírez Méndez
Edición:
M en T.S. María Alejandra Lugo Elizalde
Biól. Rafael Ángel Silva Mijares
M. en A. Rodolfo Ruiz Martínez
Comercialización de los servicios turísticos

Primera edición: 2009.
Subsecretaría de Educación Media Superior, SEP.
Dirección General de Educación en Ciencia y Tecnología del Mar.
Dirección Técnica.
4
ÍNDICE
Contenido Página
Objetivo .................................................................................................................................. 9
Introducción .......................................................................................................................... 11
Generalidades de la guía ...................................................................................................... 13
Mapa conceptual .................................................................................................................. 17
Submódulo I ......................................................................................................................... 19
Técnicas de mercadeo.......................................................................................................... 19
Secuencia 1 ................................................................................................................... 19
Práctica 1.- Analizar los estudios de mercado ............................................................... 19
El comportamiento del consumidor en el mercado turístico nacional e internacional ..... 20
Técnicas de promoción y publicidad turística ................................................................. 21
Instrumento de autoevaluación ...................................................................................... 22
Secuencia 2 ................................................................................................................... 23
La oferta turística ........................................................................................................... 23
Práctica 2.- Describir la oferta turística .......................................................................... 24
Diseño de un producto ................................................................................................... 24
Atractivos turísticos ........................................................................................................ 25
Servicios turísticos ......................................................................................................... 28
Generales. ..................................................................................................................... 28
Específicos .................................................................................................................... 28
Complementarios........................................................................................................... 33
Infraestructura turística .................................................................................................. 35
Servicios básicos que integran la infraestructura turística .............................................. 35
Superestructura turística. ............................................................................................... 36
Servicios turísticos: ........................................................................................................ 37
Planta turística ............................................................................................................... 37
Secuencia 3 ................................................................................................................... 41
Demanda turística.......................................................................................................... 41
Práctica 3.- Describir a la demanda turística .................................................................. 42
Instrumentos de autoevaluación .................................................................................... 43
Submódulo II ........................................................................................................................ 47
Organización de paquetes y viajes integrados de turismo .................................................... 47
Secuencia 1 ................................................................................................................... 47
Empresas organizadoras de viajes integrales de turismo .............................................. 47
5
Práctica 1.- Organización de viajes integrales de turismo............................................. 48
Empresas organizadoras de viajes integrales de turismo .............................................. 48
Agencias de viajes ........................................................................................................ 49
Guías de turistas ........................................................................................................... 50
Instrumento de evaluación ............................................................................................ 51
Análisis FODA ............................................................................................................... 52
Secuencia 2 .................................................................................................................. 53
Operación de manuales turísticos y de agencias de viajes............................................ 53
Práctica 2.-Conocimiento de manuales turísticos oficiales ............................................ 53
Itinerario de vuelos nacionales e internacionales .......................................................... 54
Documentos especiales de una agencia de viajes ........................................................ 54
Instrumentos de evaluación ........................................................................................... 55
Secuencia 3 .................................................................................................................. 56
Clasificación de viajes turísticos .................................................................................... 56
Práctica 3.-conocer y describir la clasificación de viajes turísticos ................................. 56
Clasificación de viajes turísticos .................................................................................... 57
Cruceros turísticos ........................................................................................................ 57
Submódulo III ....................................................................................................................... 61
Operación de servicios integrales de viajes .......................................................................... 61
Secuencia 1 .................................................................................................................. 61
Paquetes y excursiones turísticas ................................................................................. 61
Servicios que integran una excursión o paquete turístico nacional e internacional ........ 61
Transportación terrestre: Autobuses y autocar, trenes, autos, taxis, etc. ....................... 62
Líneas aéreas: Nacionales, internacionales .................................................................. 62
Transportación marítima................................................................................................ 62
Hoteles y similares ........................................................................................................ 62
Alimentos y bebidas ...................................................................................................... 64
Actividades recreativas y esparcimiento ........................................................................ 64
Practica 1.- Organizar paquetes y excursiones turísticas. ............................................. 64
Investigación bibliográfica y de campo .......................................................................... 65
Lista de cotejo ............................................................................................................... 67
Secuencia 2 .................................................................................................................. 67
Operación de cruceros turísticos ................................................................................... 67
Líneas navieras extranjeras .......................................................................................... 67
Puertos de arribo de cruceros turísticos nacionales ...................................................... 68
6
Rutas de cruceros turísticos en Centro y Norte América ................................................ 69
Servicios que integran un crucero turístico .................................................................... 69
Paquetes integrales de servicio de cruceros turísticos: .................................................. 70
Tipo de tarifas y promociones. ....................................................................................... 70
Práctica 2.- Operación de cruceros turísticos. ................................................................ 70
Glosario ................................................................................................................................ 73
Fuentes de información ........................................................................................................ 79
7
8
OBJETIVO
Facilitar tu aprendizaje en las actividades del módulo V de la carrera de Técnico en Servicios
Turísticos para que al finalizar realices la venta de servicios turísticos con base en las
necesidades del cliente, las normas, las políticas y los procedimientos de operación de los
servicios turísticos, expresándote correctamente en español y eventualmente en inglés, y
resolviendo las operaciones aritméticas requeridas, asimismo respetando:
• Los lineamientos normativos y administrativos.

• Los lineamientos de higiene y las medidas de seguridad.
• Las normas, valores y actitudes fundamentales para las relaciones humanas.
• Las especificaciones para el uso del equipo de oficina, de la papelería interna y del
material de información, para brindar un servicio de calidad.
Te presentamos en cada submódulo prácticas de trabajo individual y en equipo y algunos

instrumentos de auto evaluación que te permitirán diagnosticar tus avances en tus
aprendizajes.
¡Esfuérzate por aprovechar al máximo este instrumento que ahora está en tus manos!
9 9
10
INTRODUCCIÓN
La Guía de Aprendizaje que tienes en tus manos, es una propuesta que contribuirá a la
construcción de conocimientos, así como al desarrollo de habilidades y actitudes,
correspondientes al módulo V de la carrera de Técnico en Servicios Turísticos, se sustenta
en el marco de la Reforma Integral del Bachillerato, tiene como propósito que logres
aprendizajes significativos que es uno de los principios que establece el Marco Curricular
Común (MCC), aunado a las competencias genéricas, disciplinares y profesionales que
debes adquirir en el transcurso de tu formación en el nivel medio superior.
Está Guía de Aprendizaje es un elemento fundamental ya que su estructura metodológica, te

permitirá a través de estrategias didácticas dinámicas, abordar los contenidos fácticos1 ,
conceptuales2 , procedimentales3 y axiológicos4 para que orientes tu proceso de
aprendizaje de forma autónoma y colaborativa, esto te proporcionará afianzar los conceptos
fundamentales y relevantes a la realidad y propia experiencia.
Las actividades que encontrarás en la Guía de Aprendizaje, promueven procesos de diálogo,

interacción y confrontación de análisis y síntesis, además que te ayudará a que la
retroalimentación que tengas con compañeras/os sea permanente a través de una reflexión y
acción constante.
Muy importante será tu participación, apoyándote en tus principios y valores, deberás aplicar
la educación basada en la técnica del auto aprendizaje, la práctica y la investigación. Este
documento tiene los contenidos y sugerencias didácticas fundamentales del módulo.
Para adquirir las competencias de trabajo además de los conocimientos teóricos, deberás
realizar prácticas y obtener conocimientos y habilidades que te permitan saber, saber hacer,
saber convivir y saber ser, aprovechando el entorno, la infraestructura y las oportunidades
que tu plantel te proporciona y las que tú mismo puedas obtener.
Como recomendación fundamental te sugerimos organizar tu portafolio de evidencias y llevar

un registro de todas las actividades realizadas. Cuando en tus autoevaluaciones te des
cuenta que no has avanzado, regresa en tus tiempos libres a retomar las actividades hasta
lograr tus competencias.
El país requiere cada vez más personal técnico altamente calificado para enfrentar los retos
de competitividad económica que se dan en los ámbitos nacional e internacional. Tú puedes
formar parte de los esfuerzos educativos que se están desarrollando para atender esos
compromisos de la economía mexicana. Esta guía es una contribución en ese sentido, pues
proporciona herramientas para apoyar tu desempeño práctico dentro de la planta productiva.
La participación del profesor será fundamental para el logro de algunas actividades

planteadas en la guía, recuerda que es un facilitador del aprendizaje
¡Utilízala en beneficio propio a lo largo de tu capacitación!

1
Datos, hechos, nombre de países, fórmulas químicas, etapas históricas, títulos de novelas, etc.
2
Aprendizaje de principios, conceptos, explicaciones, es decir abstraes el significado esencial o identificas las características
definitorias y las reglas que las componen.
3
Es la ejecución de procedimientos, estrategias, técnicas, habilidades, destrezas, métodos que sigues para lograr tu
aprendizaje: ensayos, resúmenes, mapas conceptuales, etc.
4
Respeto al punto de vista del otro, solidaridad, trabajo cooperativo
11 11
12
GENERALIDADES DE LA GUÍA
La presente Guía te permitirá desarrollar las competencias profesionales, las competencias
genéricas y disciplinares que conforman el Marco Curricular Común, que es uno de los ejes
de la Reforma Integral de Educación Media Superior y que se enuncian a continuación.
Normas Técnicas de Competencia Laboral referentes.
• CTUR0596.01 Organización de eventos de negocios, sociales y culturales.

• CTUR0030.01 Venta de servicios integrales de viajes.
• CTUR0125.01 Comercialización de servicios integrales de viajes.
• Norma Oficial Mexicana NOM-014-STPS-2000, Exposición laboral a presiones
ambientales anormales – condiciones de seguridad e higiene.
• Norma Oficial Mexicana NOM-08-TUR-2002, Que establece los elementos a que
deben sujetarse los guías generales y especializados en temas o localidades
específicas de carácter cultural. (Sustituye a la Norma Oficial Mexicana NOM-09-
TUR-1997).
• Norma Oficial Mexicana NOM-05-TUR-2003, “Requisitos mínimos de seguridad a que
deben sujetarse las operadoras de buceo para garantizar la prestación del servicio.”
• Norma Oficial Mexicana NOM-010-TUR-2001, “Requisitos que deben contener los
contratos que celebren los prestadores de servicios turísticos con los usuarios-
turistas.” (Sustituye la Norma Oficial Mexicana NOM-010-TUR-1999).
• Norma Oficial Mexicana NOM-011-TUR-2001, “Requisitos de seguridad, información
y operación que deben cumplir los prestadores de servicios turísticos de turismo de
aventura”
• Norma Técnica de Competencia Laboral CTUR0152.01, “Operación del turismo de
aventura y ecoturismo”.
Competencias Genéricas
• Se conoce y valora a sí mismo y aborda problemas y retos teniendo en cuenta los

objetivos que persigue.
• Es sensible al arte y participa en la apreciación e interpretación de sus expresiones
en distintos géneros.
• Elige y practica estilos de vida saludables.
• Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la
utilización de medios, códigos y herramientas apropiados.
• Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de métodos
establecidos.
• Sustenta una postura personal sobre temas de interés y relevancia general,
considerando otros puntos de vista de manera crítica y reflexiva.
• Aprende por iniciativa e interés propio a lo largo de la vida.
• Participa y colabora de manera efectiva en equipos diversos.
13 13
• Participa con una conciencia cívica y ética en la vida de tu comunidad, región, México
y el mundo.
• Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la diversidad de
creencias, valores, ideas y prácticas sociales.
• Contribuye al desarrollo sustentable de manera crítica, con acciones responsables.
Competencias Disciplinares
Campo de matemáticas:
• Formula y resuelve problemas matemáticos, aplicando diferentes enfoques.

• Explica e interpreta los resultados obtenidos mediante procedimientos matemáticos y
los contrasta con modelos establecidos o situaciones reales.
• Analiza las relaciones entre dos o más variables de un proceso social o natural para
determinar o estimar su comportamiento.
• Interpreta tablas, gráficas, mapas, diagramas y textos con símbolos matemáticos y
científicos.
Campo de sociales:
• Identifica el conocimiento social y humanista como una construcción en constante

transformación.
• Valora las diferencias sociales, políticas, económicas, étnicas, culturales y de género
y las desigualdades que inducen.
• Establece la relación entre las dimensiones políticas, económicas, culturales y
geográficas de un acontecimiento.
• Analiza con visión emprendedora los factores y elementos fundamentales que
intervienen en la productividad y competitividad de una organización y su relación con
el entorno socioeconómico.
• Valora distintas prácticas sociales mediante el reconocimiento de sus significados
dentro de un sistema cultural, con una actitud de respeto.
Campo de la comunicación:
• Identifica, ordena e interpreta las ideas, datos y conceptos explícitos e implícitos en

un texto, considerando el contexto en el que se generó y en el que se recibe.
• Evalúa un texto mediante la comparación de su contenido con el de otros, en función
de sus conocimientos previos y nuevos.
14
• Produce textos con base en el uso normativo de la lengua, considerando la intención
y situación comunicativa.
• Expresa ideas y conceptos en composiciones coherentes y creativas, con
introducciones, desarrollo y conclusiones claras.
• Argumenta un punto de vista en público de manera precisa, coherente y creativa.
• Identifica e interpreta la idea general y posible desarrollo de un mensaje oral o escrito
en una segunda lengua, recurriendo a conocimientos previos, elementos no verbales
y contexto cultural.
• Se comunica en una lengua extranjera mediante un discurso lógico, oral o escrito,
congruente con la situación comunicativa.
• Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para investigar, resolver
problemas, producir materiales y transmitir información.
Competencias Profesionales
• Identifica las características y condiciones del servicio de viaje con base en la

solicitud del cliente.
• Presenta la información al cliente de acuerdo a sus necesidades y expectativas.
• Aplica la política de la empresa en la oferta de servicios de viajes a los clientes.
• Ofrece información sobre los destinos vacacionales del interés para el cliente
• Califica al cliente con base en las características y expectativas de viaje que plantea.
• Satisface los requerimientos del cliente en la venta del servicio
• Administra los requerimientos de servicios de viaje mediante la revisión periódica de
la cartera de clientes.
• Promueve los diferentes servicios de viaje considerando el interés del cliente,
reafirma mediante la ampliación y complementación de la información sobre el
destino de viaje elegido.
• Explica La oferta del servicio de viaje complementando con los servicios adicionales
que requiere el cliente.
• Aplica la política de la empresa en la oferta de servicios de viaje al cliente
• Atiende y resuelve las preguntas del cliente con base en los requisitos de la
empresa.
• Asegura la reservación mediante la consulta oportuna del servicio de viaje elegido.
• Verifica los servicios de viaje solicitados para asegurar su disponibilidad.
• Atiende las necesidades del cliente mediante alternativas de servicios de viaje.
• Concreta las reservaciones con base en la política de la empresa.
• Complementa los servicios de viaje con información proveniente de la Secretaría de
Turismo o agencias especializadas en el destino.
• Atiende las reservaciones coordinadamente con los operadores (agencias
mayoristas).
• Ofrece el servicio de viaje integral con las mejores condiciones para las necesidades
del cliente.
15
• Ofrece los paquetes de viaje con base en los resultados de la concertación con las
agencias mayoristas.
• Asegura la atención de las reservaciones en cualquier mes del año con base en la
información sobre paquetes de viajes.
• Canaliza las quejas del cliente sobre los diferentes prestadores de servicios en forma
inmediata.
• Confirma las condiciones de viaje acordadas con el cliente efectuando las
reservaciones correspondientes.
• Asegura las reservaciones mediante el pago de un anticipo.
• Verifica el cheque o tarjeta de crédito para asegurar el respaldo bancario.
• Incluye información completa y apegada a la solicitada por el cliente considerando las
características del paquete de viaje
• Asegura la venta de los servicios de viaje con el pago total del cliente.
• Desglosa las condiciones de costo y de servicios incluyendo el monto total de la tarifa
pagada por el cliente.
• Avala los servicios de viaje pagados por el cliente con la documentación
correspondiente.
• Aplica la política de la empresa en la oferta de servicios de viajes.
• Respalda cada servicio de viaje otorgado con la documentación respectiva.
• Revisa el paquete de viaje para confirmar la documentación completa de cada
servicio.
• Promueve que las condiciones de los servicios de viaje sean aceptadas por el cliente
a través de una revisión completa.
• Verifica que el monto pagado por el cliente corresponda al costo de los servicios de
viaje proporcionados.
• Realiza y ofrece el cierre de servicios de viaje con base en la política de la empresa.
16
MAPA CONCEPTUAL
Módulo V
Comercialización de
servicios turísticos
Submódulo II.
Submódulo III.
Submódulo I. Organización de
Operación de servicios
Técnicas de mercadeo paquetes y viajes
integrales de viajes
integrados de turismo
Empresas
Aplicación de estudios Paquetes y
organizadoras de viajes
de mercado excursiones turísticas
integrales de turismo.
Operación de
manuales turísticos y Operación de cruceros
Oferta turística
turísticos
de agencias de viajes.
Clasificación de viajes
Demanda turística
turísticos.
17
17
18
SUBMÓDULO I
TÉCNICAS DE MERCADEO
Secuencia 1
• Aplicar los estudios de mercados turísticos.
Un estudio de mercado, es una herramienta, que nos ayuda a conocer mejor a los turistas
que nos visitan, esto es, conocer sus costumbres, gustos y preferencias, con el fin de que
les brindes los servicios necesarios con calidad y excelencia.
Estos estudios también se realizan para saber que otros mercados potenciales turísticos
existen o se pueden considerar para su comercialización y así poder venderles nuestros
productos turísticos.
Diseñar y planificar una estrategia exitosa de mercadotecnia en materia de turismo, requiere

de herramientas que nos permitan identificar y canalizar eficientemente el flujo de la
información sobre nuestros clientes, sus intereses, sus perfiles, los fines de crear productos y
servicios que satisfagan convenientemente sus necesidades, haciendo el negocio más
rentable, al aumentar las ventas con nuevos clientes.
El internet es una herramienta para captar clientes, pero no es tarea fácil, y mucho menos si
no tenemos las habilidades o los recursos adecuados para hacerlo.
Es por eso que en un estudio de mercado se deben manejar por lo menos dos herramientas
de internet para conocer los elementos y de acuerdo a los resultados, obtendrás indicadores,
estos te sirven para tomar decisiones, mejorar o para promover nuevos mercados turísticos
nacionales y extranjeros.
Para lograr los conocimientos relacionados a lo expresado anteriormente deberás desarrollar

una serie de actividades como la que te presentamos a continuación.
Práctica 1.- Analizar los estudios de mercado
Ambientes de aprendizaje: Para el desarrollo de esta actividad, es necesario que busques un

espacio adecuado y motivante, donde logres la concentración requerida, el trabajo en
equipo, y el desarrollo de competencias genéricas, disciplinares y profesionales
correspondientes a tus resultados de aprendizaje. De acuerdo a las indicaciones del profesor
puedes utilizar el aula, el taller, la biblioteca, las instalaciones de una empresa o los espacios
de tu hogar. Te sugerimos realizar esta actividad en equipos, para lo cual organízate con tus
compañeros o si prefieres trabaja en forma individual.
Resultados de aprendizaje: al finalizar el módulo serás capaz de identificar las técnicas y

los elementos que se utilizan en los estudios de mercado para la comercialización y venta de
servicios turísticos, así como clasificar los mercados y los elementos que lo integran, además
de utilizar correctamente los términos de la oferta y la demanda e identificar los
comportamientos de los turistas.
19 19
Estrategia didáctica
Actividad de apertura
Actividad 1
• Haz una reflexión por escrito del conocimiento que tienes sobre los aspectos más
importantes de un estudio de mercado, describe su conceptualización, mencionando
quienes lo conforman y como se clasifican los mismos
Actividad de desarrollo
Actividades de aprendizaje:
Actividad 1
• Realiza en equipos de trabajo una investigación documental, de campo usando

internet sobre los mercados turísticos, su oferta y su demanda, y elabora una
presentación con imágenes, conceptos y definiciones en Power Point para exponer a
tus compañeros de grupo y entrega una copia al facilitador.
El comportamiento del consumidor en el mercado turístico nacional e

internacional
El turista se comporta de acuerdo a su origen, gustos, preferencias, cultura e inclusive a su

religión.
Este tipo de características son indicadores para saber el método de comercialización que
vamos a manejar con ese mercado turístico, para que nos arroje estadísticas que nos
indique como manejar a los diferentes tipos de turistas que visitan nuestros destinos
turísticos.
Las estadísticas nos arrojan datos que nos ayudan a atender los mercados potenciales que
nos visitan, las divisas que dejan, procedencia, edades, calidad turística, lugares de
preferencia, que tipo de servicios prefieren y que nos hace falta en materia de atención y
servicios turísticos.
Actividad 2
• En forma individual visita una institución de turismo, hotel o restaurante para realizar
una investigación de campo sobre oferta turística, estadísticas del turismo y el
comportamiento del turista nacional e internacional, en consumos, gastos, periodos
de visitas a la región, origen, etc. Previamente elabora una guía de entrevista o un
cuestionario.
• Elabora un resumen e intégralo a tu portafolio de evidencias.
• Presenta un informe de los resultados de la investigación al facilitador.
20
Actividad 3
• Haz un estudio de campo en equipo sobre los gustos y preferencias del consumidor
en materia de los servicios turísticos, considera las diversas culturas, formas y
principios de las personas que vas a consultar o entrevistar.
Técnicas de promoción y publicidad turística
La comercialización de servicios turísticos debe manejar estrategias de promoción que con

ayuda de las herramientas de publicidad llegan a los mercados turísticos que nos interesan.
FIGURA 1. PUBLICIDAD TURÍSTICA
Actualmente la publicidad más utilizada es el internet, pero existen materiales impresos

como son revistas, folletos, entre otros que manejan diversas técnicas de promoción de
destinos turísticos nacionales e internacionales, claro sin olvidar la fuerza publicitaria de la
televisión.
Actividad 4
• Elabora un glosario de términos de marketing y publicidad y realiza las traducciones

correspondientes de aquellos que se manifiesten en idioma extranjero.
Actividad 5
• Realiza en equipo, un estudio bibliográfico o con el uso de medios electrónicos, sobre

las distintas técnicas de promoción y publicidad que se utilizan en la actualidad en la
comercialización de los servicios turísticos y elaboren una presentación con mapa
mental o conceptual en rotafolio. Presenten el trabajo sobre las técnicas de
promoción y publicidad al grupo.
21
Actividad 6
• Describe las diferentes técnicas de publicidad analizando las formas, medios y

contenidos de las mismas y sus efectos ante el consumidor y preséntalo ante el
facilitador y el resto del grupo.
Actividad 7
• Diseña productos publicitarios en sus diferentes modalidades de publicidad,

propaganda o promoción seleccionando el medio de difusión, administrando tus
recursos y cuidando de la sustentabilidad.
Actividad de cierre
Actividad 1
Contesta el siguiente cuestionario para que valores los conocimientos que ya tienes sobre
los temas de la presente práctica. Se te recomienda mucha honestidad en tus respuestas,
pues el resultado determinará las estrategias que establecerás para lograr los resultados de
aprendizaje establecidos.
Instrumento de autoevaluación
1. ¿Qué es un mercado turístico?
2. ¿Cómo se conforma un mercado?
3. ¿Qué es la oferta?
4. ¿Qué es la demanda?
22
5. ¿Cuáles son las 4 principales técnicas de publicidad?
6. Menciona las diferencias en las características del turista nacional y el americano.
7. ¿Qué es un estudio de mercado?
Actividad 2
Analiza las experiencias obtenidas en las actividades realizadas para retroalimentar en

aquellos casos donde sea necesario. Además valora los aspectos que influyeron positiva o
negativamente en tus aprendizajes.
Secuencia 2
La oferta turística
Está integrada por todos aquellos atractivos y recursos turísticos, por los servicios turísticos
tangibles e intangibles, con que cuenta una región, estado o todo el territorio nacional y que
ayudan al desarrollo económico y social de México.
La oferta turística está integrada por: hoteles, restaurantes, agencias de viajes, discotecas,
centros nocturnos, acuarios, playas entre otras que se estudiarán más adelante
detalladamente. Las diferentes opciones turísticas las puedes observar en las siguientes
figuras:
FIGURA 2. HOTEL GRAN MELIÁ MÉXICO, D.F.

MÉXICO, D.F.
23
FIGURA 3. MARINA CABO SAN LUCAS
Práctica 2.- Describir la oferta turística
Ambiente de aprendizaje: Para el desarrollo de esta actividad, es necesario que busques

un espacio adecuado, donde logres la concentración requerida, el trabajo en equipo, y el
desarrollo de competencias genéricas, disciplinares y profesionales correspondientes a tus
resultados de aprendizaje. De acuerdo a las indicaciones del profesor puedes utilizar el aula,
el taller, la biblioteca, las instalaciones de una empresa o los espacios de tu hogar. Te
sugerimos realizar esta actividad en equipos, para lo cual organízate con tus compañeros.
Resultados de aprendizaje: al concluir la práctica serás capaz de definir e identificar

correctamente los elementos de la oferta turística, clasificar los atractivos y servicios
turísticos que forman parte de la oferta turística, además describir y definir la infraestructura y
superestructura turística, así como describir detalladamente los elementos que conforman la
planta turística.
Estrategia didáctica:
Diseño de un producto
Actividad 1
• Dialoga con tus compañeros de grupo sobre los conocimientos que tienes en relación
a ¿Qué es la oferta turística? y los conceptos de todos aquellos elementos que la
conforman. Si esta en tus posibilidades visita algún lugar que tenga una maqueta
sobre una zona turística para analizarla e identificar aquellos atractivos, servicios, e
infraestructura que tiene. Si no cuentas con esta posibilidad consulta alguna revista
especializada en turismo y localiza alguna imagen donde encuentres a los elementos
de la planta turística.
24
Atractivos turísticos
Estos son considerados de suma importancia para la comercialización e integración de los

servicios turísticos ya que sin ellos no existiera una gran demanda en los destinos turísticos.
Los atractivos turísticos se dividen en dos grupos: Naturales y socioculturales.
Naturales: son todos aquellos recursos que son proporcionados por la naturaleza y que
despiertan el interés de los turistas por apreciarlos o disfrutarlos, a continuación te
presentamos algunos ejemplos.
• Playas.
• Arrecifes y formaciones de coral.
• Montañas.
• Bosques y selvas.
• Cenotes.
• Ríos y lagunas.
• Cascada.
FIGURA 4. ARCO DE CABO SAN LUCAS
FIGURA 5. CENOTE XCARET QUINTANA ROO
25
FIGURA 6. LAGUNAS DE MONTE BELLO CHIAPAS
FIGURA 7. CATARATAS DEL NIÁGARA
Creados por el hombre: son todos aquellos recursos o atractivos turísticos que fueron
creados o acondicionados por el hombre y que igual que los naturales, despiertan el interés
en los turistas por apreciarlos o disfrutarlos, te presentamos a continuación algunos
ejemplos.
• Manifestaciones culturales.
• Zonas arqueológicas.
• Ferias regionales y estatales, bailes regionales y folklore, entre otras.
FIGURAS 8 ZONAS ARQUEOLÓGICAS PALENQUE
26
• Folklore
Artesanías, museos, iglesias, catedrales, pueblos pintorescos, palacios, monumentos entre

otros.
FIGURA 9. MERCADO DE ARTESANÍAS
• Realizaciones técnicas y científicas como:
Planetarios, zoológicos, jardines botánicos, explotaciones mineras y acuarios entre otras:

figuras 10 y 11.
FIGURA. 10 PARQUE ACUÁTICO
FIGURA. 11 ZOOLÓGICO ESPECTÁCULOS
27
• Eventos programados como: conciertos, espectáculos artísticos y culturales,
olimpiadas, entre otros.
Actividades sugeridas:
Actividad 1
• Realiza una investigación documental en equipo de trabajo sobre los atractivos

turísticos de tu región que puedes aprovechar para organizar tus productos de venta,
y elaborar una guía turística, realiza una presentación en cartel o con la tecnología y
comparte con tus compañeros y facilitador. Te sugerimos conseguir figuras de los
mismos.
Servicios turísticos
Se define como servicio turístico a toda actividad que realiza una persona física o moral,
pública o privada con el objetivo primordial de satisfacer las necesidades de los turistas.
Los servicios turísticos se dividen en dos grupos: generales y específicos.
Generales.
Son aquellos que se ofrecen normalmente por el sector gubernamental, de forma gratuita y
puede hacer uso de ellos todo tipo de personas, turistas, viajeros, pasajeros, excursionistas,
residentes, etc.
Algunos ejemplos son: Oficinas de información turística, la policía turística, los ángeles
verdes, etc.
Específicos
Son aquellos que se ofrecen normalmente por empresas privadas, tienen un fin lucrativo, por
lo cual debemos pagar por hacer uso de ellos y lógicamente pueden usarlos todas las
personas que puedan cubrir sus costos y tarifas.
a) Organización: Agencia de viajes y operadoras turísticas.
FIGURA12 AGENCIA DE VIAJES
28
b) Transportación terrestre, aérea y marítima.
FIGURA. 13 TRANSPORTACIÓN FERROVIARIA
FIGURA 14. TRANSPORTACIÓN AÉREA
FIGURA. 15. TOUR ACUÁTICO
29
FIGURA 16 AUTOBUSES EJECUTIVOS
30
c) Hospedaje
• Hoteles.
• Moteles
• Similares
FIGURA. 17 HOTEL GRAN TURISMO
d) Alimentos y bebidas
• Restaurantes, fondas, lonchería y bares.
FIGURA. 18 RESTAURANTE COMIDA TÍPICA MEXICANA
FIGURA. 19 RESTAURANTE DE COMIDA ITALIANA
31
FIGURA. 20 RESTAURANTE DE MARISCOS
e) Diversión y esparcimiento.
• Centros nocturnos y discotecas
• Recorridos turísticos terrestres, aéreos y marítimos
• Visita a centros recreativos y culturales.
FIGURA 21 PLAYA LAS ÁNIMAS PUERTO VALLARTA, JALISCO
FIGURA 22 MUSEO DE BELLAS ARTES, D.F.
32
Complementarios
Son aquellos que están en el destino turístico, pero no siempre son utilizados por los turistas
y son:
• Buceo.
• Tour acuáticos.
• Paseos a caballo.
• Renta de autos, motos, jet sky, etc.
• Deportes acuáticos.
FIGURA 23. BUCEO
FIGURA.24 PASEO EN CABALLO
FIGURA. 25 DEPORTES ACUÁTICOS JET SKY
33
FIGURAS 26. TOURS ACUÁTICOS
34
Actividad 2
• Investiga individualmente la clasificación de los servicios turísticos presentando las

definiciones y conceptos a través de un mapa mental y con ejemplos al grupo y al
facilitador.
Actividad 3
• Elabora individualmente una lista de los servicios turísticos más importantes de tu

zona de influencia con las características más elementales, como; dirección, giro,
teléfonos y correo electrónico. Te sugerimos conseguir “figuras” de los mismos.
Infraestructura turística
Son todos aquellos servicios necesarios para el desarrollo de una localidad, región, estado y
toda la República Mexicana, ya que sin estos no existiría un desarrollo sustentable.
Servicios básicos que integran la infraestructura turística
La infraestructura básica para el desarrollo socioeconómico de un lugar la veras en la figura

27
1. Agua, drenaje y alcantarillado

2. Electricidad y telefonía
3. Calles, avenidas, puentes vehiculares y peatonales
4. Parques recreativos y deportivos, etc.
5. Aeropuertos, marinas, muelles.
6. Carreteras y autopistas.
7. Escuelas y universidades, etc.
FIGURA. 27 INFRAESTRUCTURA TURÍSTICA
35
Superestructura turística.
Como puedes observar en el desarrollo del módulo, durante este semestre vas aprendiendo
todo lo referente a los atractivos y servicios turísticos, ya analizaste la infraestructura de una
zona turística como tu región, pero la existencia de ellos por sí solo no les permitiría su
desarrollo y aprovechamiento.
Es necesario que el hombre se organice para administrar, cuidar, aprovechar, regular y

desarrollar a todos los elementos del turismo que ya fuiste analizando previamente. Así
aparecieron organismos como la Secretaría de Turismo, la Asociación de Hoteles y Moteles,
La Sociedad de Guías de Turistas, las Direcciones Estatales de Turismo, Delegaciones de
Turismo, la Cámara Nacional de la Industria de Restaurantes y Alimentos Condimentados,
entre otros.
A todos estos organismos se les denomina la superestructura turística.
Actividad 4
• Elabora en equipo una mini-guía turística de tu región con carácter de manual editado
que contenga un inventario de los principales atractivos turísticos que puedes utilizar
en la integración de un paquete o excursión turística, así como los servicios turísticos
la infraestructura y servicios básicos que demanda el turista.
Datos de orientación para la elaborar la guía turística.
Para elaborar tu guía turística apóyate en los datos que te presentamos a continuación.
El documento deberá tener los datos de un documento editado, para esto consulta en tu
biblioteca, cuales son. Será presentado a tiempo y sin errores de ortografía, engargolado y
con un glosario integrado, así como traducción de los términos que utilizas en otro idioma, al
español.
En los datos técnicos además de los que te indique el facilitador, deberás integrar:
• Información general de tu zona turística.

• Atractivos turísticos:
10 atractivos turísticos naturales como mínimo de cada localidad de la zona correspondiente,

seleccionando los más importantes o visitados por el turista
Ejemplo: Playas, ríos, montañas, arrecifes, formaciones de coral, etc.
10 atractivos socioculturales como mínimo, ejemplo: parques, marinas, museos, puentes,

etc.
36
Recuerda tener en cuenta:
• Clima: se debe conocer el estado del tiempo y el pronóstico del clima para planificar
adecuadamente las actividades.
• Teléfonos útiles y de emergencia de la zona: deben tenerse siempre a la mano, para

atender emergencias médicas, auxilio vehicular o transporte en general, entre otros.
Servicios turísticos:
5 como mínimo de los generales, 20 como mínimo de los específicos
Vías de acceso:
• Como llegar desde cualquier ciudad del mundo ¡Como moverse!
• Transporte público:
• Cuales hay en tu zona desde autobuses, taxis, tren, metro, etc.
• Terminal de autobuses, puertos, aeropuertos, etc.
• Dónde hospedarse
• Hoteles, moteles, trailer park, bungalows, departamentos de renta, etc.
• ¿Dónde comer?
• Teléfono: +52 (322) 222-3228
• Dirección: Guadalupe Sánchez 740 Centro
• Cocina: Internacional, francesa, gourmet
Lugares para visitar: ejemplo:

• El malecón
• Actividades más atractivas
• Deportes acuáticos
• Vida nocturna
• Tiendas & shopping
• Mapas y planos generales
Planta turística
Son todos aquellos servicios que fueron creados por el hombre para atender a los turistas,
esta estructura turística generalmente pertenece a la iniciativa privada ya que son empresas
lucrativas. Por ejemplo: Hoteles, restaurantes, agencias de viajes, arrendadoras de autos,
motos y campos de golf, etc.
37
Actividad 5
• Investiga en equipos los conceptos y definiciones de la planta, infraestructura y

superestructura turística de acuerdo a las indicaciones del facilitador y presentar un
resumen al mismo.
Actividad 6
• Elabora un mapa conceptual de la planta, infraestructura y superestructura turística

más importante de la región.
Actividad 7
• Estudia el mapa geográfico de la región y analiza los medios de acceso y

comunicación a cada uno de los principales atractivos turísticos. Anota las
observaciones y sugerencias sobre el cuidado de su región y los recursos turísticos.
38
Actividad de cierre
Actividad 1
• Asiste a la sala de cómputo de ttu u plantel y utiliza el software Google Earth (si lo
tienen en el plantel), para que identifiques la planta turística con sus atractivos,
servicios e infraestructura de la zona con desarrollo turístico más cercana a tu
localidad. Valora tus conocimientos e
en
n el manejo del software y en la identificación de
los elementos antes mencionados
FIGURA. 2
28 ZONA CON DESARROLLO TURÍSTICO
Actividad 2
• Identifica en la imagen a los atractivos y servicios turísticos que pudieras aprovechar

para organizar una excurs
excursión turística.
Actividad 3
• Contesta el siguiente cuestionario para que valores los conocimientos que ya tienes
sobre los temas de la presente práctica. Se te recomienda mucha honestidad en tus
respuestas, pues el resultado determinará las estrategias que establecerás para
lograr los resultados de aprendizaje.
39
Actividad 4
• Presenta al final del submódulo, una guía turística de la región describiendo los
principales atractivos turísticos, los servicios generales y específicos, más
importantes que requiere el turista, las vías de acceso y medios de comunicación y
los principales organismos que se dedican a la administración y servicio del turismo,
con imágenes y gráficas que sean necesarias. Para elaborar esta guía debes
comprender muy bien los contenidos del presente submódulo.
Evaluación diagnóstica
1. ¿Qué es la oferta turística?
2. ¿Cómo se conforma un la oferta turística?
3. ¿Qué son los atractivos o recursos turísticos?
4. ¿Qué son los servicios turísticos?
5. ¿Cuáles son los recursos turísticos socioculturales?
6. ¿Qué es la infraestructura turística?
40
7. ¿Qué es la superestructura turística?
Actividad 5
Analiza las experiencias obtenidas en las actividades realizadas para retroalimentar en

aquellos casos donde sea necesario. Además valora los aspectos que influyeron positiva o
negativamente en tus aprendizajes.
Secuencia 3
Demanda turística
Como ya aprendiste en la actividad No.1 la demanda se conceptualiza como el total de

consumidores de un bien o servicio determinado, dentro del turismo debes de entender
entonces que demanda turística es, el total de turistas que nos visitan y que podemos
atender en un destino turístico, de acuerdo a la oferta real existente, y la demanda se
clasifica en turismo nacional y turismo internacional.
Nacional
Se le llama demanda nacional a todos los turistas mexicanos que viajamos dentro de la
República Mexicana.
Internacional
Son aquellos turistas extranjeros que visitan destinos turísticos dentro del territorio mexicano.
Con las actividades siguientes podrás profundizar en la conceptualización de la demanda

turística, como se clasifica y cuáles son sus características en el aspecto de orígenes,
niveles socioeconómicos, edades, gustos y preferencias. Es de suma importancia conocer el
número total de turistas nacionales que se desplazan a los diferentes destinos turísticos de la
República Mexicana y cuáles son sus preferencias.
Los diferentes destinos turísticos concentran un gran número de datos de los turistas, que
ayudan a la Asociación de Hoteles y Moteles y a la Secretaría de Turismo a elaborar
estadísticas que nos permiten mejorar y atender con calidad al turismo nacional e
internacional.
Las estadísticas nos facilitan la interpretación de los siguientes datos:
1. Entrada de capital en moneda nacional

2. Entrada de divisas
3. Destinos preferidos en México y el extranjero
41
4. Edad promedio de los turistas
5. Medio de transporte más utilizado
6. Tipo de turismo más frecuente, etc.
Práctica 3.- Describir a la demanda turística

resultados de aprendizaje. De acuerdo a las indicaciones del profesor puedes utilizar el aula,
el taller, la biblioteca, las instalaciones de una empresa o los espacios de tu hogar. Te
Resultados de aprendizaje: al termino de la práctica serás capaz de: definir, identificar y

clasificar correctamente los términos y elementos que forman parte de la demanda turística.
Resolución de problemas
Actividad 1
• Participa activamente en la dinámica lluvia de ideas que conducirá el profesor para

determinar los conocimientos que tienes sobre la demanda turística y realiza una
autoevaluación en parejas para valorar y comparar sus conocimientos.
Actividad 1
• Investiga individualmente la afluencia turística a tu región y al país, por temporadas

turísticas, características y orígenes del visitante, tanto nacional como internacional y
presenta un informe a tus compañeros y profesor.
Actividad 2
• Haz en equipos una clasificación y estudio de la demanda potencial y real de los

servicios turísticos que se ofrecen en tu región, describiendo sus características de
gustos, preferencias y comportamientos.
42
Actividad 3
• Participa en el taller que organizará tu profesor para analizar las estadísticas de la

demanda turística regional, nacional, e internacional de tu zona de desarrollo e
influencia apóyate en datos de internet o de campo (puedes consultar la página del
INEGI) y analiza su impacto socioeconómico de la región y propón soluciones o
estrategias de mejora continua. Estas actividades las presentarás apoyándote en el
uso de las tecnologías y la comunicación.
Actividad 4
• Basándote en los datos anteriores elabora una gráfica (de pastel, de barras, de
anillos) donde de manera individual intérpretes la información exclusivamente de tu
localidad acerca de la edad promedio de los turistas que visitan la localidad, medio
de transporte más utilizado y el tipo de turismo más frecuente, etc. y posteriormente
en equipos de 4 personas hagan una retroalimentación con los resultados. Entrega
dicha gráfica a tu profesor en hojas milimétricas o de manera electrónica (te puedes
apoyar en el aula de cómputo de tu plantel)
Actividad de cierre
Actividad 1
• Contesta el siguiente cuestionario y la lista de cotejo para que valores los

conocimientos que ya tienes sobre los temas de la presente práctica y las diferentes
actividades que realizaste. Se te recomienda mucha honestidad en tus respuestas,
pues tu resultado determinará las estrategias que establecerás para lograr los
resultados de aprendizaje establecidos.
Instrumentos de autoevaluación
1. ¿Qué es la demanda turística?
2. ¿Cómo se conforma la demanda turística?
43
3. ¿Cómo se clasifica la demanda turística nacional?
4. ¿Cómo se clasifica la demanda turística internacional?
5. ¿De acuerdo a tu investigación cuales son los destinos preferidos en México?
6. ¿Qué tipo de transporte es el más utilizado y cuál es la edad promedio de los turistas
que visitan tu región?
LISTA DE COTEJO
ACTIVIDADES SI NO
¿Participaste activamente en la lluvia de ideas sobre los

conocimientos sobre la demanda turística?
¿Indagaste la afluencia turística en tú región, contemplando

estacionalidad, características del turista etc.?
¿Evaluaste la demanda potencial real de los servicios turísticos

existentes en tu región?
¿Te apoyaste en las variables estadísticas para interpretar tus

resultados y compartir con tus compañeros?
¿Los términos de demanda aplicados a la actividad turística son

los adecuados para su aplicación en tu región?
¿Consideras que la oferta de servicios turísticos para responder

a la demanda de tu región es la adecuada?
¿Es importante considerar otros aspectos para evaluar la
demanda turística de tu localidad? (nivel socioeconómico, gustos
y preferencias, destinos etc.)
44
Observaciones:
45
46
SUBMÓDULO II
ORGANIZACIÓN DE PAQUETES Y VIAJES INTEGRADOS DE
TURISMO
Contenidos a desarrollar
1. Clasificar y conceptualizar las empresas organizadoras de viajes integrales de

turismo.
1.1 Agencia de viajes
a) Mayorista
b) Minorista
c) Operadoras turísticas de viajes
2. Manejar y operar los manuales turísticos y de agencias de viajes
2.1 Itinerarios de vuelos nacionales e internacionales

2.2 Documentos especiales de una agencia de viajes
3. Clasificar paquetes y excursiones turísticas
3.1 Cruceros turísticos

3.2 Excursiones nacionales
3.3 Excursiones Internacionales (Europa, Oriente, Centro y Sudamérica y USA)
3.4 Excursiones regionales y estatales
Secuencia 1
Empresas organizadoras de viajes integrales de turismo
Agencia de viajes: es la empresa que se especializa en diferentes tipos de servicios en

beneficio del viajero, tales como reservaciones de boletos y alojamiento en hoteles,
programación de tours, arrendamiento de autos, etc., a continuación se presentan los dos
tipos de agencias que existen:
a) Agencia de viajes minoristas: suelen trabajar estrechamente vinculadas con las

empresas transportistas, líneas aéreas, de las cuales reciben una determinada
comisión por concepto de boletos vendidos (generalmente entre un 8 y un 10 por
ciento), de los hoteles, que también les reconocen un pago (del 5 al 15 por ciento) y,
en general, de todos los operadores. Estas empresas suelen tener mucho material
informativo sobre destinos y paquetes turísticos, trabajan igualmente en estrecha
cooperación con los operadores de tours, lo que corresponde a una agencia de viajes
mayorista.
47 47
b) Agencia de viajes mayorista: son aquellas que proyectan, elaboran y ofrecen toda
clase de servicios y viajes combinados para su afianzamiento. No pudiendo vender ni
ofrecer su producto al usuario y en la minorista se comercializan el producto de las
mayoristas vendiendo directamente al usuario turístico donde elaboran, organizan o
venden toda clase de servicios y viajes combinados al turista, no pudiendo ofrecen ni
comercializar sus productos a través de otros servicios.
En las siguientes actividades del submódulo verás las diferencias y la clasificación de estos
términos, así como las de una operadora turística de viajes para que puedas comprender y
aplicar dichos conocimientos.
Práctica 1.- Organización de viajes integrales de turismo
Ambiente de aprendizaje:
De acuerdo a las condiciones de tu plantel realiza las actividades que se te piden en el aula
o taller, biblioteca y sala de cómputo, así como en empresas privadas (agencias de viajes,
operadoras turísticas etc.)
Resultado del aprendizaje: Al concluir la práctica serás capaz de dominar las funciones
específicas de las empresas relacionadas con la organización de paquetes y viajes
integrales de turismo, haciendo énfasis en los proceso de organización y realización de los
mismos, además comprender la clasificación de una agencia de viajes mayorista y minorista,
así como definir el concepto de una operadora turística de viajes
Aprendizaje basado en problemas (ABP)
Empresas organizadoras de viajes integrales de turismo
Actividad 1
Realiza una investigación acerca de los servicios de viajes integrales de turismo existentes
en tu región, esto lo harás de forma individual, después en equipo de trabajo tendrás que
hacer una retroalimentación con una exposición frente a tus compañeros en hojas de
rotafolio. Analiza con tus compañeros la importancia que tienen las agencias de viajes y los
guías de turistas en la organización de viajes integrales.
48
Agencias de viajes
Actividad 1
• En equipos de trabajo, investiga los principales conceptos, definiciones y

clasificaciones de las agencias de viajes de la localidad, presenta dicha investigación
en el aula y diseña un organigrama modelo de una agencia de viajes y sus
principales funciones.
a) Mayorista
b) Minorista
Actividad 2
• En el aula o taller realiza una simulación (recreando/imaginando) de los servicios que

ofrecen las agencias de viajes tanto minorista como mayorista; puedes utilizar todos
los medios a tu alcance empleando folletos, papelería y trípticos, desde una llamada
para solicitar un servicio, la venta de un producto, la renta de un vehículo etc., hasta
la cancelación de un boleto de avión con sus respectivas restricciones y el manejo de
quejas del cliente, has participar a tus compañeros mediante preguntas dirigidas
después de haber hecho esta representación para que observes si la información se
captó de manera positiva, apóyate en el profesor en cualquier duda al respecto.
c) Operadoras turísticas de viajes
Actividad 3
• Elabora un informe sobre los servicios que ofrece una operadora turística nacional
(puedes recurrir al internet para obtener dicha información), como ejemplo puedes
mencionar que una operadora turística ofrece:
• Hoteles
• Paquetes especiales
• Renta de autos
• Traslados
• Reservación de boletos de avión
• Servicios de viajes nacionales e internacionales
• Promociones
• Tours
• Pesca deportiva etc.
49
• El informe lo deberás realizar en computadora (si no cuentas con una apóyate en el
aula de cómputo de tu plantel), debe contener figuras e ilustraciones de dichos
servicios, de no ser posible consigue información escrita en una operadora turística
de tu localidad. Entrega una copia de dicho informe al facilitador.
Guías de turistas
Estos juegan un papel muy importante ya que en conjunto con las agencias de viajes brindan
un servicio que complementa los servicios integrales de viajes.
Existen diferentes tipos de guías de turistas, esta categoría es determinada por la Secretaría
de Turismo y la Asociación Nacional de Guía de Turistas, las cuales se clasifican de la
siguiente manera y en orden de importancia:
• Locales.
• Chóferes
• Hosstes
• Interpretes y traductores
• Especialistas.
FIGURA. 29 GUÍAS DE TURISTAS ESPECIALISTAS

Actividad 4
De manera individual realiza una lectura sobre los guía de turistas, ¿cómo se clasifican? y la
forma en que se deben certificar y acreditar, (se sugiere que visites la página de internet de
la Secretaría de Turismo), presenta un mapa conceptual con dichas características y
compara con tus compañeros.
Actividad 5
En equipos de trabajo y en compañía de tu profesor, asiste a la oficina de turismo de tu

localidad para participar en una plática con un guía de turistas certificado, donde se explicará
el trabajo que realizan frente al turista.
50
Actividad de cierre
Actividad 1
• Analiza las experiencias obtenidas en las actividades realizadas para retroalimentar

en aquellos casos donde sea necesario. Ahora de manera individual responde a las
preguntas que a continuación se te presentan, además valora los aspectos que
influyeron positiva o negativamente en tus aprendizajes
Instrumento de evaluación
1. ¿Qué es una agencia de viajes?
2. ¿Cómo se clasifican las agencias de viajes?
3. ¿Qué es una operadora turística?
4. ¿Qué es un guía de turista?
5. ¿Cuáles son los tipos de guía de turista que existen?
6. ¿Quién certifica a un guía de turista?
51
7. ¿Cuáles son las principales funciones de un guía?
Análisis FODA
Actividad 2
• FODA es la sigla usada para referirse a una herramienta analítica que te permitirá
trabajar con toda la información que tengas sobre un negocio, útil para que examines
sus: Fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.
Este tipo de análisis representa un esfuerzo para examinar la interacción entre las
características particulares de un negocio y el entorno en el cual éste compite. El análisis
FODA tiene múltiples aplicaciones y puede ser usado por todos los niveles tales como
producto, mercado, producto-mercado,
mercado, lílínea
nea de productos, empresa, división etc.
Muchas de las conclusiones obtenidas como resultado del análisis FODA, te serán de gran
utilidad en el análisis tipo de mercado y las estrategias de mercadeo en una agencia de
viajes.
• Después de los conocimient

conocimientos
os que has adquirido en esta secuencia elabora un
análisis FODA de una agencia de viajes donde identifiques las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas de este negocio, comenta el resultado y has
comparaciones con el resto de tus compañeros y ent
entrega
rega el trabajo a tu profesor.
Análisis FODA
FIGURA 30 ANÁLISIS FODA
52
Después de haber elaborado y analizado la matriz FODA de la agencia de viajes deberás
contestar a estas preguntas:
1. ¿Cómo se puede explotar cada fortaleza?
2. ¿Cómo se puede aprovechar cada oportunidad?
3. ¿Cómo se puede detener cada debilidad?
4. ¿Cómo se puede defender de cada amenaza?
Secuencia 2
Operación de manuales turísticos y de agencias de viajes
Son los documentos oficiales utilizados en las agencias de viajes para la venta de servicios
relacionados con la actividad turística tanto de hospedaje como de transporte en sus
diferentes características y clasificaciones
Práctica 2.-Conocimiento de manuales turísticos oficiales
Resultados de aprendizaje: al concluir la práctica serás capaz de identificar y manejar los

documentos e itinerarios especiales que utiliza una aerolínea para la venta de sus servicios,
así como marcar las diferencias con los servicios que ofrece una agencia de viajes.
53
Método de proyectos y estudio de caso
Actividad 1
Visita el aula de cómputo y busca en las diferentes direcciones electrónicas de las agencias
de viajes nacionales los diferentes manuales turísticos que se utilizan en la operación de una
agencia de viajes.
Realiza un resumen de las características de los manuales con figuras ilustradas y elabora
un glosario de términos con las traducciones correspondientes en aquellos que estén en el
idioma inglés.
Itinerario de vuelos nacionales e internacionales
Actividad 1
• Realiza una investigación bibliográfica en la biblioteca acerca de los códigos y claves

así como del alfabeto aeronáutico utilizado en la elaboración de los itinerarios de
vuelos, en el aula realiza una práctica de identificación de manuales y la información
que debe contener dicho manual.
Actividad 2
• En equipos de trabajo realiza en el aula una actividad de sana competencia apoyada

por tu profesor, para memorizar los códigos y claves así como el alfabeto aeronáutico
utilizado en la elaboración de los itinerarios de vuelos, para que de esta manera te
vayas familiarizando y los puedas aplicar en las actividades posteriores.
Documentos especiales de una agencia de viajes
Actividad 3
Para la siguiente actividad visita las oficinas de las principales líneas aéreas de nuestro país
en tu localidad y recolecta los manuales, así como los itinerarios de vuelos que se utilizan en
las agencias de viajes para la venta al público (se sugiere que consultes el VTP de Mexicana
de aviación y el Gran Plan de Aeroméxico). En equipos de trabajo analiza las diferencias
entre cada una de ellas y sus características.
54
Actividad 4
• En el aula, elabora itinerarios de vuelos aéreos tanto nacionales como internacionales

utilizando los códigos, claves y el alfabeto aeronáutico, (estableciendo conexiones,
escalas y vuelos directos) de acuerdo a la información recabada y memorizada en la
actividad número 2
Actividad 5
• De manera individual realiza el llenado de un boleto de avión manejado el IVA y el

TUA correspondiente, así como las cancelaciones y/o cambio de horario y la forma de
pago.
Actividad 6
• En equipos de trabajo acude a una agencia de viajes y solicita los siguientes

documentos especiales: un tarifario de servicios con precios (incluyendo IVA), el
manual con las políticas de anulación de un servicio solicitado, el manual de política
de garantía de servicio así como material informativo y complementario de servicios
que ofrecen, analiza la información recabada y comparte comentarios con tus
compañeros.
Actividad 7
• Presenta un informe por escrito a tu profesor sobre las principales diferencias que
hayas encontrado en los documentos especiales (actividad 6) tanto de una agencia
de viajes como los de las aerolíneas que visitaste.
Actividad de cierre
Como forma de evaluación y para reafirmar los conocimientos que adquiriste en las
actividades anteriores, elabora el siguiente proyecto de un manual turístico y resuelve el
estudio de caso acerca de un itinerario de vuelo nacional, posteriormente analiza las
experiencias obtenidas en las actividades realizadas para retroalimentar en aquellos casos
donde sea necesario. Además valora los aspectos que influyeron positiva o negativamente
en tus aprendizajes.
Instrumentos de evaluación
Método de proyectos:
Elabora de manera grupal y usando tu creatividad, el diseño de un nuevo manual turístico

donde promociones tu localidad y mediante el departamento de vinculación de tu plantel
pueda ser distribuido en una agencia de viajes para su posible venta, para este trabajo
contempla:
• Planear dicho manual en base a los atractivos turísticos de la localidad donde vives
• Diseña actividades de turismo alternativo y turismo sustentable
55
• Organiza y distribuye lo que vas a ofrecer al público (servicios turísticos,
infraestructura etc.)
• Teléfonos de información y contacto (puedes incluir un correo electrónico)
• El manual lo debes elaborar en una hoja tamaño oficio, el color es a tu propia
elección, la creatividad es la base fundamental en este proyecto.
Estudio de caso:
El Sr. José Cortés trabaja para Nextel, tiene reservado un viaje redondo Guadalajara-
Tijuana, la fecha confirmada es el día 13 de marzo y regreso el día 15 del mismo mes, por
razones de trabajo, la empresa solicita se cambie el destino hacia la ciudad de Tampico con
regreso el día 16, por lo que se te pide:
• Cancelar la reservación original

• Cambiar la reservación y boleto marcando el nuevo destino
• Elaborar el boleto con la nueva información
• Establecer escala en la ciudad de Veracruz el mismo día 16 a petición del cliente
• Realiza un itinerario nuevo con la ruta solicitada
• Cambia la tarifa comercial a preferencial
• Aplica los impuestos correspondientes
Al finalizar entrega una copia del trabajo al profesor.
Secuencia 3
Clasificación de viajes turísticos
De acuerdo al desarrollo y seguimiento de los temas anteriores ahora toca el turno de la

clasificación de los viajes turísticos, estos están integrados como cruceros turísticos y las
diferentes modalidades de las excursiones tanto nacionales (estatales y regionales), así
como las internacionales (Europa, centro y Sudamérica)
Práctica 3.-conocer y describir la clasificación de viajes turísticos
Administración portuaria integral de tu localidad, muelle local, etc.
56
Resultados de aprendizaje: Al término de la práctica serás capaz de identificar y manejar la
clasificación de los viajes turísticos, describir y definir los cruceros turísticos y clasificar las
excursiones en sus diferentes modalidades.
Actividades sugeridas
Clasificación de viajes turísticos
Actividad 1
• De acuerdo a las actividades realizadas en la práctica anterior, analiza y detecta

mediante una investigación en internet los diferentes tipos de viajes turísticos
existentes y el impacto que estos generan en el ámbito social, económico y ambiental
en las diferentes zonas de desarrollo turístico.
Cruceros turísticos
Actividad 1
• Presenta una investigación en el aula (apoyándote en la biblioteca de tu plantel)

acerca de la definición de los cruceros turísticos y la diferencia que existe con el
trasporte marítimo y los servicios que este ofrece, así como los catálogos de viajes
en cruceros nacionales e internacionales y paquetes a Europa, menciona cuáles son
sus características y cuáles son los más vendidos en la zona.
Actividad 2
• Presenta un glosario de términos de acuerdo a la información anterior y hacer las

traducciones correspondientes en aquellos que se presenten en el idioma inglés.
• Excursiones regionales y estatales
Actividad 3
• En equipos de trabajo realiza un estudio donde identifiques las posibles excursiones

regionales que potencialmente se pueden realizar en tu localidad, con los turistas que
nos visitan.
57
Actividad 4
• Posteriormente, con el mismo equipo de trabajo diseña una excursión turística local
estableciendo tipo de mercado al que va dirigido, rutas, menciona los atractivos y
servicios turísticos a visitar, realiza el itinerario y la reglamentación de seguridad de
todos los participantes. Al final presenta frente al grupo tu resultado en una
exposición en el aula y entrega una copia a tu profesor.
Actividad 5
• Solicita una copia del diseño de la excursión de los demás integrantes de tu grupo y
en equipos de 4 personas analiza el resultado de la actividad, resaltando los puntos
más importantes de la investigación, elementos clave y la solución de errores que te
hayan surgido como las rutas seleccionadas y la elaboración del itinerario de dicha
excursión local
Actividad de cierre
Para aplicar los conocimientos adquiridos en este submódulo, realiza en equipo de trabajo y
desde tu propia experiencia en la realización de las actividades anteriores la elaboración de
un paquete turístico donde contemples el contenido abajo mencionado; Analiza las
experiencias obtenidas en las actividades realizadas para retroalimentar en aquellos casos
donde sea necesario.
Ejemplo:
Tipo de transporte
• Vuelo ida y vuelta (Mexicana de Aviación, vuelo 1234)

• Cuidad origen
• Cuidad destino
• Fecha de salida (dd/mm/aa)
• Fecha de regreso (dd/mm/aa)
Hospedaje
• En que ciudad desea hospedarse

• Entrada (check-in)
• Salida (check-out)
• Tipo de habitaciones (sencilla, doble, triple, suite, jr suite, máster suite)
• Número de personas (cuantos adultos y niños)
58
Formas de pago
• Tarjetas de crédito
• Cheques de viajero
• Efectivo
Tarifario de servicios
• Precios con IVA incluido
Servicios extra
• Actividades ecoturísticas y de turismo sustentable de acuerdo a la localidad en la que

te encuentres
Actividad 6
• Para que entregues este trabajo al facilitador, elabora también el tríptico de

promoción con la información de tu paquete anterior, integra figuras del destino con
las diferentes actividades que se pueden realizar en dicha ciudad (atractivos
turísticos) y las vías de acceso (donde marques el tipo de infraestructura que tiene el
destino) y la tarifa que estás manejando para dicho paquete.
59
60
SUBMÓDULO III
OPERACIÓN DE SERVICIOS INTEGRALES DE VIAJES
Este submódulo tiene como resultado de aprendizaje que al finalizarlo puedas realizar la
venta de servicios de viajes y excursiones turísticas con base en las necesidades del cliente,
las normas, las políticas y los procedimientos de venta de los servicios necesarios.
Es de suma importancia que los paquetes y excursiones turísticas, las manejes a nivel
agencia de viajes, pero que también de acuerdo a tus posibilidades regionales y de contexto,
las puedas ver como organización de paquetes y excursiones regionales donde apliques
tus competencias y puedas obtener benéficos integrándote a una empresa organizadora de
viajes o estableciendo tu propia oficina de viajes y excursiones.
Secuencia 1
Paquetes y excursiones turísticas
Servicios que integran una excursión o paquete turístico nacional e

internacional
Para organizar un viaje integrando con todos los servicios es necesario que conozcas los
aspectos más importantes o los pasos a seguir, recordando que llevan un orden a seguir y
son:
1. Establecer destino o destinos para el cliente.

2. Duración del viaje en días y noches.
3. Servicios que vas a integrar.
4. Forma de pago por parte del cliente.
5. Llevar a cabo las reservaciones pertinentes según los servicios que integran el
viaje y preferencias del cliente.
6. Hacer las contrataciones de los servicios considerados.
7. Establecer reglas de comportamiento.
Los principales servicios que integran un paquete nacional e internacional, organizado por
una agencia de viajes de acuerdo al tipo de paquete son:
• Transportación aérea, marítima o terrestre

• Transportación terrestre (en caso de paquetes con servicios aéreos)
• Hospedaje
• Alimentación
• Entradas a servicios complementarios
• Impuestos y propinas incluidas
• Cortesías.
• Otros que se consideran de acuerdo al destino y al sistema de organización.
61 61
A continuación te presentamos ideas de los servicios que puedes utilizar para integrar un
paquete turístico considerando tu zona de influencia y destinos turísticos.
Transportación terrestre: Autobuses y autocar, trenes, autos, taxis, etc.
Líneas aéreas: Nacionales, internacionales
FIGURA.31 LÍNEAS AÉREAS
Transportación marítima
Pangas y yates, transbordadores (ferris), cruceros y transatlánticos, catamaranes entre otros.
FIGURA. 32. YATES Y PANGAS
Hoteles y similares
Estos se dividen en dos grupos de acuerdo a la clasificación de la Secretaría de Turismo y

son: Hoteles y servicios de hospedaje extrahoteles.
62
Hoteles:
Los hoteles cuentan con categorías que les certifica la Secretaría de Turismo, basándose en
tres factores que son:
• El número de servicios y la calidad de los mismos.

• El área geográfica del hotel.
• Destino turístico en donde se ubica el hotel.
Las categorías o clasificación de la hotelería establecida por SECTUR es la siguiente:
• Boutique
• Turismo diamante (1,2,3,4,5)
• Gran turismo
• De 5 a 1 estrellas.
Extra-hoteles
Estos son considerados como alojamientos que no tienen categoría, pero también juegan un
papel muy importante en la integración de viajes y son los siguientes.
• Moteles.
• Apartamentos
• Casas de renta ( temporal)
• Trailer park y casas rodantes
• Cabañas
• Otros
FIGURA. 33 CASA RODANTE EN TRÁILER PARK
63
FIGURA.34 CABAÑAS TURÍSTICAS EN CAMPOS
Alimentos y bebidas
Estos juegan un papel muy importante en materia de servicios turísticos, ya que son básicos
para la integración del viaje.
Existen diferentes lugares en donde se venden alimentos y bebidas de acuerdo a gustos y

desde luego al poder adquisitivo del cliente.
Estos son algunos ejemplos.
• Restaurantes, bares, discotecas, centros nocturnos, etc.

• Fondas, taquerías, loncherías, etc.
• Mercados populares, tianguis, etc.
• Puestos ambulantes entre otras.
Actividades recreativas y esparcimiento
Es importante que conozcas la diferencia entre recreación y esparcimiento.
Al hablar de actividades recreativas nos indican diversión, descanso, recuperación de

fuerzas físicas y mentales por el cambio de ambiente, por ejemplo: visita a las playas, ver
espectáculos, estos son exclusivamente como relax.
En cambio el esparcimiento nos brinda diversión pero sobre todo nos proporciona
conocimientos sociales, culturales, por ejemplo: visita a museos y catedrales, participación
en talleres, convenciones, encuentros deportivos entre otros.
Practica 1.- Organizar paquetes y excursiones turísticas.
Ambiente de aprendizaje: Para el desarrollo de esta actividad, es necesario que busques un

espacio adecuado, donde logres la concentración requerida, el trabajo en equipo, y el
resultados de aprendizaje. De acuerdo a las indicaciones de tu profesor puedes utilizar el
aula, el taller, la biblioteca, las instalaciones de una empresa o los espacios de tu hogar. Te
64
Resultado de aprendizaje: realizar la venta de servicios de viajes y excursiones turísticas
con base en las necesidades del cliente, las normas, las políticas y los procedimientos de
venta de los servicios necesarios.
Investigación bibliográfica y de campo
Mapas y redes mentales
Actividad 1
• Participa activamente en una plenaria que organizará tu profesor para medir los
conocimientos que tienes en la organización de los servicios integrales, la
reservación de los servicios necesarios para los paquetes y excursiones turísticas,
debes valorar tus conocimientos compartiendo con tus compañeros.
Actividad 1
• Analiza la importancia que tiene el hecho de que tengas vocación de servir a los
demás, y desarrollar la actividad turística como se presenta en estas actividades.
Actividad 2
• Investiga documentalmente utilizando libros o a través de internet y en forma

individual los servicios que integran los paquetes y excursiones turísticas, comparte
tus resultados con algunos de tus compañeros, y analiza las diferencias o
coincidencias, luego si consideras modifica tus conclusiones, preséntalas a tu
profesor y solicita una evaluación.
Actividad 3
• Organiza en equipo de trabajo un paquete turístico local, regional o nacional con

turismo nacional o extranjero utilizando los elementos y servicios que tu consideres
convenientes integrar de acuerdo a las condiciones de tu región, toma en cuenta los
principios y creencias personales, las culturas y formas de pensar de la clientela que
seleccionarás, debes ser organizado, puntual, disciplinado en el desarrollo y proponer
el cuidando del medio ambiente, aporta propuestas de cuidado personal y del grupo,
y trata de promover la convivencia inter-grupal.
65
Actividad 4
• De forma individual elabora un mapa mental con la información de la actividad 3, para

que puedas relacionar gráficamente los demás conceptos referentes a la operación
de servicios integrales de viajes contenidos en este submódulo, después comenta tu
resultado con uno de tus compañeros e intercambien ideas
Actividad de cierre
• Contesta el siguiente cuestionario para que valores los conocimientos que ya tienes
sobre los temas de la presente práctica.
• Se te recomienda mucha honestidad en tus respuestas, pues tu resultado
determinará las estrategias que establecerás para lograr los resultados de
aprendizaje establecidos.
1. ¿Qué es un paquete turístico?
2. ¿Qué es una excursión turística?
3. ¿Cuáles deben ser sus características?
4. ¿Qué tipo de servicios existen en tu localidad para integrar un paquete turístico?

(transportación, hospedaje, alimentos y bebidas, actividades de esparcimiento etc.)
66
Lista de cotejo
ACTIVIDADES SI NO
¿Cumples con la vocación de servir y desarrollar la actividad

turística como se te ha planteado en este y en los submódulos
anteriores?
¿En las actividades de esta secuencia utilizaste las herramientas
electrónicas para la obtención de la información que se te
solicitó?
¿Te organizaste en equipo para la realización del paquete
turístico?
¿Integraste los elementos y servicios convenientes para la

realización de tu paquete de acuerdo a tu región o localidad?
¿Tomaste en cuenta los principios y creencias personales, las

culturas y formas de pensar de la población que seleccionarás?
¿Elaboraste el mapa mental con la información que se te pidió?
Observaciones:
Secuencia 2
Operación de cruceros turísticos
Los cruceros turísticos son una modalidad de la clasificación de los viajes de más rápido
crecimiento en el mercado. Históricamente, el Caribe mexicano ha estado posicionado entre
los destinos de preferencia para los turistas de cruceros.
Así pues a los cruceros se les denomina hoteles flotantes porque ofrecen todas las
facilidades que tiene un hotel en tierra, como, alojamiento, comida, bebidas, servicio médico,
y diversos entretenimientos: bares, piscina, teatro, gimnasio, actividad deportiva, show
nocturno, etc.
Líneas navieras extranjeras
Las principales navieras extranjeras que arriban a puertos en el Pacífico mexicano y en el

mar Caribe son:
67
• Holland Cruise Line
• Princess Line Cruise
• Costa Line Cruise
• Royal Caribbean Line
• Entre otras
FIGURA. 35 CRUCEROS TURÍSTICOS PRINCESS
FIGURA. 36 CRUCEROS TURÍSTICOS ROYAL CARIBBEAN
Puertos de arribo de cruceros turísticos nacionales
Los cruceros turísticos que arriban a nuestro país vienen procedentes de Canadá y EE.UU.
En los que se refiere al Pacífico mexicano arriban a:
1. Cabo San Lucas B.C.S

2. Mazatlán Sinaloa
3. Puerto Vallarta Jalisco
4. Manzanillo Colima
5. Ixtapa Zihuatanejo Guerrero
6. Acapulco Guerrero
7. Huatulco Oaxaca
68
En lo que se refiere a cruceros turísticos en el Mar Caribe arriban a:
1. Chetumal Q. Roo
2. Cozumel Q. Roo
3. Isla Mujeres Q. Roo
4. Cancún Q. Roo
Rutas de cruceros turísticos en Centro y Norte América
Existen algunas rutas navieras de cruceros turísticos que tocan aguas mexicanas, algunos
son las siguientes:
1. Vancouver-Canadá a San Francisco-California-E.U.A a Cabo San Lucas-B.C.S-

México a Mazatlán-Sinaloa México a Acapulco-Guerrero México.
2. San Diego California-E.U.A a Cabo San Lucas-B.C.S-México a Mazatlán-Sinaloa
México Puerto Vallarta Jalisco-México a Manzanillo-Colima México a Manzanillo-
Colima a Acapulco-Guerrero México a Huatulco-Oaxaca-México.
3. Los Ángeles-California-E.U.A a Cabo San Lucas-B.C.S-México a Mazatlán-Sinaloa
Colima a Acapulco-Guerrero México a Huatulco-Oaxaca-México
4. Los Ángeles-California-E.U.A a Cabo San Lucas-B.C.S-México a Mazatlán-Sinaloa
Colima a Acapulco-Guerrero México a Huatulco-Oaxaca-México a San José-Costa
Rica- Centro América a Panamá- pasando el canal de Panamá a Chetumal-Q. Roo-
México a San Juan-Puerto Rico a Miami-Florida-E.U.A.
Existen más rutas de la Costa Este de los E.U.A a la Costa Oeste de E.U.A, pasando por el
canal de Panamá del Atlántico al Pacífico.
Servicios que integran un crucero turístico
• Transportación marítima (8 a 10 días).

• Alojamiento en camarote según categoría y número de personas.
• Excursiones en tierra según itinerario establecido.
• Los tres alimentos diarios durante la estancia en el barco.
• Bebidas incluidas.
• Uso de gimnasio, albercas, salones de juegos, casinos (Solo adultos mayores de 18
años).
• Guías especializados bilingües
• Impuestos y servicios incluidos.
• Autobús o autocar para desplazarse en tierra para los tour.
• Servicio médico menor durante el recorrido.
• Seguro de vida durante la estancia en el crucero.
69
Paquetes integrales de servicio de cruceros turísticos:
Las operadoras mayoristas de cruceros turísticos manejan un gran número de cruceros

turísticos en el mundo, utilizando diversas compañías navieras, estás excursiones también
se manejan de acuerdo a temporadas (baja y alta).
Las excursiones en cruceros tienen los siguientes destinos a nivel mundial:
1. Canadá y E.U.A
2. Sudamérica verano y nieve y Centroamérica
3. Europa y Medio Oriente
4. Escandinavia Rusia
5. Mar Mediterráneo, incluye España, Italia, Grecia, Egipto y África del Norte.
6. Lejano Oriente
7. México
8. Australia y Hawaii.
Es importante decir que México no tiene cruceros turísticos propios, los cruceros sólo tienen
un arribo de 4 a 5 horas en los destinos que ya mencionamos.
Tipo de tarifas y promociones.
Se manejarán las diferentes tarifas y promociones que manejan los cruceros turísticos, así
como sus políticas de reservación y cancelación.
Práctica 2.- Operación de cruceros turísticos.

resultados de aprendizaje. De acuerdo a las indicaciones de tu profesor puedes utilizar el
aula, el taller, la biblioteca, las instalaciones de una empresa o los espacios de tu hogar. Te
Resultados de aprendizaje: Analizar la venta de servicios de viajes y excursiones turísticas

en cruceros con base en las necesidades del cliente, las normas, las políticas y los
procedimientos de venta de los servicios necesarios.
Actividad 1
• Estudia la importancia que tienen la comercialización de los cruceros turísticos, para

la captación de turismo nacional y extranjero, y la captación de divisas y capital
nacional pero fomentando el desarrollo sustentable.
70
Actividad 1
• Investiga documentalmente y personalmente el nombre de las navieras y puertos de

arribo en la República Mexicana, a través de la tecnología o bibliografía que
recomiende el facilitador.
Actividad 2
• Investiga en grupos de trabajo cuales son los servicios, tarifas, horarios rutas y
destinos de un paquete de cruceros turísticos, y presentar un informe de la
investigación.
Actividad 3
• Investiga en grupos y en forma directa cual es el tipo de demanda turística que

solicitan estos servicios.
Actividad 4
• Analiza en mapas, las rutas navieras que tocan puertos turísticos en México, tanto en
el Pacífico como en mar Caribe, incluyendo Centroamérica, la costa este y oeste de
los EUA. Y estudiar el impacto ambiental que ellos producen.
Actividad 5
• Describe la importancia que tiene la llegada a nuestro país de cruceros turísticos de

Canadá, EE.UU. y su impacto socioeconómico.
Actividad de cierre
Para aplicar los conocimientos adquiridos en este submódulo, realiza en equipo de trabajo
una visita de práctica e investigación a la administración portuaria integral de tu localidad
para conocer los diferentes tipos de cruceros que arriban al lugar y los servicios que éste
ofrece al turista. Posteriormente analiza las experiencias obtenidas en las actividades
realizadas para reafirmar en aquellos casos donde sea necesario.
Presenta mediante una exposición en Power point el resultado de la visita de práctica e

investigación al resto de tus compañeros en el aula (incluye figuras e imágenes de la visita),
entrega al profesor un trabajo por escrito el cual deberá contener:
• Que líneas navieras arriban con regularidad
71
• Qué tipo de servicio ofrecen
• Qué tipo de tarifas y promociones manejan
• Cuáles son sus rutas tanto nacionales como internacionales
• Qué tipo de itinerario manejan
• A qué tipo de mercado están dirigidos
• Cuál es la temporada alta para los cruceros en nuestro país
• Cuantos cruceros y cuantos visitantes arriban por temporada
• Elabora una gráfica con los datos anteriores e interpreta sus resultados
72
GLOSARIO
Aduana: Administración encargada de registrar la importación y exportación de bienes y
mercancías, así como de percibir las tasas correspondientes.
Aeropuerto: Unidad de instalación y servicios necesarios para tráfico aéreo nacional e

internacional de pasajeros y mercancías. Estación aeronáutica con servicios para: la
asistencia durante el despegue, vuelo y aterrizaje de aeronaves, cuidado técnico de estas,
atención a los pasajeros y control del manejo de carga.
Agencias de viajes y turismo: Empresas organizadas como sociedades de comercio que

se dedican al negocio de viajes y promoción turística, a su vez sirven de intermediarias entre
los usuarios y los prestadores de servicios turísticos.
Alojamiento: Lugar de establecimiento que provee de un espacio para pernoctar, puede

ofrecer además servicios complementarios.
Alpinismo: Deporte que consiste en la ascensión a las cumbres de altas montañas.
Anticipo: Dinero que se entrega a las personas a cuenta de operaciones cuyo cumplimiento
es posterior a la recepción de dichos fondos.
Atractivo turístico: Lugar, objeto o acontecimiento de interés turístico.
Autopullman: Autobús muy espacioso para su uso especializado de turismo tiene, entre
otras cosas, asientos reclinables individuales, ventanas panorámicas, aire acondicionado,
micrófono y botiquín de primeros auxilios.
Balanza de pagos: Documento contable que resume las transacciones de todo tipo entre un
país y el extranjero durante un determinado período.
Bien: Cualquier cosa susceptible de satisfacer necesidades humanas.
Boleto: Tarjeta o documento que da derecho para entrar en alguna parte. Ejemplo, el boleto
aéreo permite entrar al avión y recorre con este boleto un número de millas en un plazo
determinado.
Cabaña: Unidad habitacional que cuenta con, por lo menos, dos áreas claramente
diferenciadas (una social y otra habitacional) y con sus respectivos servicios sanitarios
completos. Está generalmente aislada de los servicios generales o principales del
establecimiento.
Cadena de hoteles: Integración de varios hoteles de organización semejante.
Camping: Deporte que consiste en la realización de actividades al aire libre, protegiéndose

de la intemperie por medio de una tienda de campaña y realizado en terrenos debidamente
acondicionados para tal fin.
73 73
Calendario turístico: Publicación que contiene en orden cronológico los acontecimientos de
interés turístico de un país, una región, una localidad, dentro de un espacio de tiempo
determinado.
Catálogo turístico: Lista selectiva de los sitios, objetos y acontecimientos de interés turístico
de una localidad, región o país.
Centro vacacional: Instalaciones que constituyen un conjunto autónomo de turismo

colectivo. Dispone de locales y servicios comunes para la alimentación, práctica de deportes
y diversiones.
Centro turístico: Son lugares que por sus atractivos particulares, por sus medios de
comunicación equipamiento son objeto de demanda turística.
Circuito turístico: Son viajes o recorridos completos caracterizados por: tener contenido e
interés turístico, ser permanentes, tener itinerarios previamente establecidos, incluyendo
horarios fijos de salida y llegada, así como también paradas en determinados sitios para
comidas, alojamientos, diversiones, recreación en general y visitas a lugares o monumentos
nacionales. El punto de origen es común al punto de llegada y tiene una duración mayor de
24 horas.
Competencia: Rivalidad entre las empresas que desean obtener mayor ganancia en un
mismo mercado.
Código: Cifra o signo para comunicar algo.
Confirmado: Lo que hace una cosa más segura, un compromiso ya pactado.
Complejo turístico: Zona privilegiada de reconocimiento turístico internacional, compuesta

de varias células que cubren integralmente todas las necesidades turísticas.
Conciencia turística: Conjunto de actitudes y comportamientos de una población que

favorecen el desarrollo de la localidad, región y/o país en la cual habitan.
Consumo: Utilización por parte del sujeto consumidor, de un bien o servicio.
Corriente turística: Conjunto de personas que con fines turísticos, se desplaza de un lugar
a otro, constituyendo un caudal continúo con características especiales para la realización de
actividades ajenas a las de rutina.
Crucero: Viaje marítimo, fundamentalmente de placer, con diversiones a bordo y

excursiones a diferentes costas de distintos países.
74
Cultura de calidad: Es el sistema de valores, principios, creencias, normas y costumbres
que determinan una forma de vida en la que todos los miembros que conforman el sector
turístico y aquellos que se relacionan directamente con él, se ocupen de hacer las cosas bien
a la primera, con la satisfacción de ser útiles a sus semejantes y considera que para que la
calidad sea total, Ésta debe estar presente en todos los procesos dentro de la empresa y en
todas sus áreas y en todos los organismos públicos y sociales que participan en la actividad,
pues todos ellos son a final de cuentas, elementos que están vinculados en una secuencia
continua de proveedores y consumidores de servicios y satisfactores turísticos y recreativos.
Cupón: Documento emitido por los operadores de agencias de viajes a ser dados a cambio
de hospedaje, comidas, paseos y otros servicios los cuales a veces se llaman tour vouchers.
Demanda: Pedido o encargo de mercancías. En términos económicos es: cantidad de un

bien o servicio que los sujetos económicos están dispuestos a adquirir por un precio dado.
Demanda turística: Conjunto de bienes y servicios turísticos que el turista está dispuesto a
adquirir a los precios internos en el caso del turismo nacional; y a precios determinados por
las tasas de cambio, en el turismo internacional.
Desplazamiento turístico: Traslado de un lugar a otro con fines turísticos.
Distribución: Reparto del producto entre los que han participado en su producción,
agrupándolos en categorías según la naturaleza de la aportación realizada.
Divisas: Título de crédito expresado en moneda extranjera y que se paga en el extranjero.

Por extensión dícese también divisa a la propia moneda extranjera.
Economía: Administración ordenada y prudente de los bienes, constituida por el conjunto de

actividades de una colectividad humana que rige la producción y el consumo de sus bienes y
servicios. Ciencia que estudia e indica los medios que una colectividad ha de emplear para
aumentar su propia riqueza.
Espacio turístico: Comprende a aquellas partes del territorio donde se verifica o podría
verificarse, la práctica de actividades turísticas, cuyo elemento clave para ser delimitado son
los atractivos. La primer situación corresponde a los lugares a donde llegan los turistas, y la
segunda a aquellas partes a las que podrían llegar, pero no lo hacen; ya sea porque son
inaccesibles para ellos, o porque la falta de comodidades mínimas en el lugar desalienta su
visita.
Estructura económica: Situación efectiva de los recursos físicos y humanos de un territorio

determinado en función de la extensión, orografía, clima, suelo y población, en un momento
dado y sus relaciones fundamentales de interdependencia.
Mercado: Lugar donde se venden y compran mercancías (concurren allí la oferta y la

demanda). El mercado permite establecer relaciones de equivalencia entre cantidades de
mercancías; esta relación es el precio.
Equipo turístico: Conjunto de instalaciones, instrumentos, sistemas y aditamentos

necesarios para la elaboración del producto turístico.
75
Estacionalidad turística: Concentración de la afluencia turística en determinadas épocas
del año.
Estadía: Tiempo de permanencia que realiza una persona en un lugar determinado.
Excursionismo: Viaje de corta duración y generalmente con itinerario previsto, en que se

recorre una parte de un país con finalidad deportiva, científica o creativa.
Extranjero: Ciudadanos de un país, que se trasladan temporalmente a otros países por

distintas razones.
Geografía turística: Rama de la Geografía que estudia la localización y característica

geográfica de los sitios de interés turístico.
Guía de turismo: Persona facultada legalmente para acompañar, dirigir, orientar e informar
al turista a lo largo de los itinerarios.
Guía turística: Fascículo, libro u otro tipo de publicación que tiene como fin esencial
suministrar información histórica, artística y de servicios de un lugar al turista.
Huésped: Persona que utiliza los servicios de alojamiento en un establecimiento.
Infraestructura turística: Obra básica generalmente de acción estadal en materia de

comunicaciones, abastecimientos de agua, eliminación de desechos, puertos, aeropuertos.
Son elementos básicos en forma del desarrollo turístico y constituyen las bases para las
estructuras requeridas por los turistas.
Intérprete: Persona a disposición de los extranjeros de lenguas distintas a la del país

visitado que los ayuda hacerle entender y le suministra en su propio idioma todas las
informaciones de orden práctico.
Investigación turística: Conjunto de acciones que de acuerdo a una metodología llevan a

averiguación, aportación y creación de nuevos conocimientos sobre el turismo.
Localidad turística: Localidad que por su situación sobre las vías de comunicación y por
sus instalaciones turísticas es objeto de demanda turística.
Manual de información turística: Edición con criterio catalográfico destinado casi

exclusivamente al profesional. Contiene información sobre formalidades fronterizas, frontera,
horario, tarifas, etc.
Marketing turístico: Conjunto de técnicas relativas a la transferencia y servicios turísticos

del producto al consumidor. Constituye la política y la demanda con la preparación de
producto turístico para su venta con la distribución del mismo, con la satisfacción óptima de
necesidades de segmentos determinados de consumidores.
76
Motel: Establecimiento comercial de hospedaje caracterizado por su ubicación en la periferia
de las ciudades a las entradas de las carreteras a lo largo en los cruces de éstas para dar
servicios a una clientela generalmente compuesta por automovilistas que van de paso. El
huésped por lo general puede pasar una noche y continuar su camino, por lo que las horas
de ocupación se concentran en la noche.
No-show: Expresión que designa el caso de un huésped que no llega al hotel pero se cobra
el importe de la habitación, también se aplica al caso de pasajeros que teniendo reservación
confirmada para un vuelo no se presenta oportunamente en el aeropuerto.
Oferta: Promesa que se hace para cumplir o ejecutar una cosa (mercancía que se pone a la
venta)
Oferta turística: Conjunto integrado por bienes y prestaciones de diferentes tipos de

empresas (Patrimonio industria y propaganda). En estas combinaciones de prestaciones
materiales y de servicios, éstos últimos suelen cumplir la función más importante en la
elaboración y distribución del producto turístico.
OMT: Organización Mundial de Turismo. (Depende de la ONU).
Parque nacional: Extensión terrestre, acuática o mixta que por su excepcional importancia
se considera reservada a la prestación indefinida de los paisajes particularidades geológicas,
hidrológicas, flora y fauna.
Plan americano: Se utiliza en hoteles, incluye tres alimentos.
Plan americano modificado: Se utiliza en hoteles, se refiere a que incluye desayuno y

comida o cena.
Plan continental: Se utiliza en hoteles, incluye desayuno únicamente.
Plan europeo: Sin alimentos. Únicamente hospedaje.
Planta turística: Conjunto de instrumentos útiles instalaciones o efectos necesarios para la

producción y prestación de servicios turísticos comprende las empresas, la información
turística, el señalamiento turístico, las escuelas de turismo, etc.
Patrimonio turístico: Conjunto de recursos naturales y obras creadas por el hombre, que
estimulan el deseo de viaje y satisfacen las necesidades que de éste se originan.
Policía turística: Acción del Estado. Integrada por una serie de normas orgánicas,
esfuerzos, tendencias y disposiciones destinadas a regular, fomentar y proteger las
actividades turísticas.
Precio: Valor pecuniario en que se estima una cosa. Estimación o crédito.
Producto turístico: Conjunto de bienes y servicios necesarios para el desarrollo de las

actividades de consumo turístico.
77
Promoción turística: Conjunto de acciones destinadas al fomento de las diversas etapas
del desarrollo turístico.
Refugio: Instalación muy sencilla, destinada a proporcionar acomodo a personas que se ven
obligadas a protegerse en forma inmediata de las inclemencias del tiempo y de otras
perturbaciones. Se localiza en sitios estratégicos para facilitar su acceso y están
convenientemente adaptadas para pequeñas permanencias de unas horas, tiene un salón de
usos comunes y los servicios más elementales.
Residentes: Ciudadanos de un país que viven en él permanentemente o lo abandonan

temporalmente sólo por razones diplomáticas, militares, de estudio o de salud.
Ruta turística: Es un recorrido de interés turístico mayor de 24 horas, con un lugar de salida
distinto al lugar de llegada. Implica una permanencia temporal y la inclusión de servicios.
Servicio: Organización y personal destinados a cuidar intereses y satisfacer necesidades del

público o de alguna entidad oficial o privada. Es el conjunto de acciones establecidas para
incrementar la satisfacción del cliente unido a los beneficios del producto.
Servicio público: Entidad dedicada a cubrir necesidades colectivas entre los servicios
públicos más importantes figuran los transportes, teléfonos, correos, agua, gas y electricidad.
Servicio turístico: Organización adecuada y personal especializado destinados a satisfacer

necesidades y deseos del turista.
Tarifas: Tabla o catálogo de precios, derechos o impuestos de un servicio a prestar (tarifas

hoteleras, tarifas aéreas).
Temporada alta: Época del año en que el movimiento turístico alcanza la máxima
proporción.
Temporada baja: Época del año en que el movimiento turístico decae a la mínima
proporción.
Tour: Es un recorrido o desplazamiento en donde el punto de salida y entrada se encuentra

dentro de una misma localidad.
Viaje: Técnicamente se refiere a la gira turística individual organizada por una agencia de
viajes o por propia iniciativa.
Visa: Autorización que otorga un Estado al nacional de otro Estado, o un apátrida, para que
éste permanezca en su territorio durante un tiempo determinado.
Vuelo chárter: Vuelo contratado para realizar un itinerario particular, en el cual el

contratante, ya sea un individuo o grupo, adquiere la capacidad total del avión.
78
FUENTES DE INFORMACIÓN
Acerenza, Miguel (1991). Administración del turismo. Conceptualización y organización.
Volumen I. México: Trillas.
Gurría, Manuel (1991). Introducción al turismo. México: Trillas.
Briceño, Frank (1990). Turismo: Algo más que un chárter. Venezuela: IESA.
Fernández, Luis (1989). Introducción a la teoría y técnica del turismo. Madrid: Alianza
Flores, Miguel (2000). Introducción a la teoría y técnica del turismo. 2da Edición. Venezuela:
Vadell Hermanos.
Instituto de Capacitación Turística. (INCATUR). (1983). Orientación turística. Venezuela:

INCATUR.
Ministerio de Educación. (1987). Programa y manual del docente. Tercera Etapa. Educación
Básica. Área: Comercio. Caracas.
Macintosh y Shashikant (1989). Turismo. Planeación, administración y perspectivas. México:

Limusa.
Pazos, Rafael. (1996). Conceptos básicos de turismo. Caracas.
Fuentes electrónicas:
Enciclopedia Multimedia Encarta 2003.
Enciclopedia Multimedia: Diccionario de Historia de Venezuela en Gráficas de la Fundación

Polar.
Enciclopedia Multimedia: Vinicio Romero en ¡Venezuela y punto!
De Bibliografía básica:
E., Font, X. y Andreu, L. (2003). Marketing de destinos turísticos. Análisis y estrategias de

desarrollo. Madrid: Ed. ESIC
http://www.sectur.gob.mx/wb/sectur/sect_697_acreditacion_a_guias
Kotler, P., Bowen, J. y Makens, J. (1997): Mercadotecnia para hotelería y turismo. México:
Ed. Prentice Hall Hispanoamericana
Muñoz, F. (1997): Marketing turístico. Madrid: Ed. Ramón Areces
De Bibliografía complementaria:
Milió, I. y Cabo, M. (2003): Comercialización de productos y servicios turísticos. Madrid: Ed.

Paraninfo.
79 79
Serra, A. (2002): Marketing turístico. Madrid: Ed. Pirámide-ESIC.
Revistas:
Estudios turísticos, Secretaría de Estado de Turismo y Comercio, Madrid.
Marketing Papers, OMT, Madrid.
Tourism Management, Biblioteca Electrónica de la Universidad de Oviedo.
Annals of Tourism Research, Biblioteca Electrónica de la Universidad de Oviedo.
80

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MÓDULO V

Mtro. Alonso Lujambio Irazábal

Dr. Miguel Székely Pardo

M. en C. Daffny Rosado Moreno

Biól. Francisco Brizuela Venegas

M. en C. Gildardo Rojo Salazar

Ing. Jorge Jaime Gutiérrez

C. P. María Elena Colorado Álvarez

Ing. José Martín Cervantes Sotelo

Q. B. P. Francisco Escamilla Rodríguez

Componente de Formación Profesional del Bachillerato

Carrera de Técnico en Servicios Turísticos

Profesores que elaboraron la guía de aprendizaje del módulo V de la carrera de Técnico en

Comercialización de los servicios turísticos

• Los lineamientos normativos y administrativos.

Te presentamos en cada submódulo prácticas de trabajo individual y en equipo y algunos

Está Guía de Aprendizaje es un elemento fundamental ya que su estructura metodológica, te

Las actividades que encontrarás en la Guía de Aprendizaje, promueven procesos de diálogo,

Como recomendación fundamental te sugerimos organizar tu portafolio de evidencias y llevar

La participación del profesor será fundamental para el logro de algunas actividades

¡Utilízala en beneficio propio a lo largo de tu capacitación!

Normas Técnicas de Competencia Laboral referentes.

• CTUR0596.01 Organización de eventos de negocios, sociales y culturales.

• Se conoce y valora a sí mismo y aborda problemas y retos teniendo en cuenta los

• Formula y resuelve problemas matemáticos, aplicando diferentes enfoques.

• Identifica el conocimiento social y humanista como una construcción en constante

• Identifica, ordena e interpreta las ideas, datos y conceptos explícitos e implícitos en

• Identifica las características y condiciones del servicio de viaje con base en la

• Aplicar los estudios de mercados turísticos.

Diseñar y planificar una estrategia exitosa de mercadotecnia en materia de turismo, requiere

Para lograr los conocimientos relacionados a lo expresado anteriormente deberás desarrollar

Práctica 1.- Analizar los estudios de mercado

Ambientes de aprendizaje: Para el desarrollo de esta actividad, es necesario que busques un

Resultados de aprendizaje: al finalizar el módulo serás capaz de identificar las técnicas y

• Realiza en equipos de trabajo una investigación documental, de campo usando

El comportamiento del consumidor en el mercado turístico nacional e

El turista se comporta de acuerdo a su origen, gustos, preferencias, cultura e inclusive a su

Técnicas de promoción y publicidad turística

La comercialización de servicios turísticos debe manejar estrategias de promoción que con

FIGURA 1. PUBLICIDAD TURÍSTICA

Actualmente la publicidad más utilizada es el internet, pero existen materiales impresos

• Elabora un glosario de términos de marketing y publicidad y realiza las traducciones

• Realiza en equipo, un estudio bibliográfico o con el uso de medios electrónicos, sobre

• Describe las diferentes técnicas de publicidad analizando las formas, medios y

• Diseña productos publicitarios en sus diferentes modalidades de publicidad,

1. ¿Qué es un mercado turístico?

2. ¿Cómo se conforma un mercado?

6. Menciona las diferencias en las características del turista nacional y el americano.

7. ¿Qué es un estudio de mercado?

Analiza las experiencias obtenidas en las actividades realizadas para retroalimentar en

FIGURA 2. HOTEL GRAN MELIÁ MÉXICO, D.F.

Práctica 2.- Describir la oferta turística

Ambiente de aprendizaje: Para el desarrollo de esta actividad, es necesario que busques

Resultados de aprendizaje: al concluir la práctica serás capaz de definir e identificar

Estos son considerados de suma importancia para la comercialización e integración de los

Los atractivos turísticos se dividen en dos grupos: Naturales y socioculturales.

FIGURA 4. ARCO DE CABO SAN LUCAS

FIGURA 5. CENOTE XCARET QUINTANA ROO

FIGURA 7. CATARATAS DEL NIÁGARA

FIGURAS 8 ZONAS ARQUEOLÓGICAS PALENQUE

Artesanías, museos, iglesias, catedrales, pueblos pintorescos, palacios, monumentos entre

FIGURA 9. MERCADO DE ARTESANÍAS

• Realizaciones técnicas y científicas como: