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Resumen 1-4
Resumen 1-4
ACREDITACIÓN
Para evaluar que los procesos den Como resultado un producto de calidad se
lleva a cabo un sistema de evaluación denominado acreditación
Acreditación Plena: Es cuando el establecimiento cumple con todos y cada uno
de los estándares. Tendrá una validez de 3 años, desde la fecha del Certificado
emitido.
Acreditación Transitoria: Cuando el establecimiento no cumple totalmente con
los estándares, y se considere posible la corrección de sus deficiencias en un
plazo breve, máximo de 12 meses
Acreditación con Mérito: Este dictamen queda reservado para los
establecimientos que, además de cumplir con las exigencias básicas de los
estándares, superen los requisitos básicos exigidos por la Guía. El plazo de
vigencia será también de 3 (tres) años
No Acreditado: En los casos en que la Comisión de Evaluación y Acreditación
considere que, el establecimiento no cumple las condiciones para ser acreditado y
las deficiencias no pueden ser corregidas dentro del plazo de 1 año, notificará los
resultados de la evaluación otorgando un plazo de 15 días hábiles
ACREDITACION
¿QUE ES CERTIFICACIÓN?
Es el reconocimiento público y temporal de las competencias adquiridas dentro o
fuera de las instituciones educativas para ejercer funciones profesionales o
laborales.
INDICADORES DE SALUD
SEGUN LA OMS.
La OMS las a definido como "variables que sirven para medir cambios" ellos son
necesarios para poder objetivar una situación determinada y a la vez poder
evaluar su comportamiento en el tiempo
INDICADORES POSIBLES DE UTILIZAR.
Tasa de inmunización
Tasa de mortalidad por edades.
Tasa de morbilidad por enfermedades.
indicadores operacionales.
Miden el trabajo realizado ya sea en función a la cantidad o de la calidad de
él, miden la cantidad de actividades y procedimientos realizados
indicadores operacionales que miden calidad de trabajo pueden ser de tres tipos:
De productividad
De costo promedio
De calidad técnica
ADMINISTRACION LOGISTICA
INTRODUCCIÓN A LA LOGISTICA
1. DISPONIBILIDAD DE INSUMOS
La salud, pese a ser un derecho fundamental desde el punto de vista constitucional, es todavía un
logro difícil para nuestra población aún somos testigos de una gran carga de enfermedad
Equipos médicos.
Accesorios para los equipos médicos.
Material fungible (material de un solo uso, que no se reutiliza) como electrodos o
gel conductor para hacer electrocardiogramas, equipos para sueroterapia, gasas,
sondas, agujas y jeringas, etc.
Equipos industriales hospitalarios como autoclaves, calderas, equipos de
lavandería.
Materiales y residuos radioactivos o peligrosos.
Historiales.
Material de oficina.
Material de mantenimiento general (bombillas, cables eléctricos, tornillos, entre
otros).
Fabricante.
Modelo o número
de catálogo
Número de serie del artículo
Ubicación física en el centro
Estado sobre todo para los equipos médicos
Alimentación eléctrica
Fecha en la que se ha entrado por primera vez
Requisitos de funcionamiento o mantenimiento
Datos referentes al proveedor
Datos referentes al proveedor de compra
Número de lote
Números de la versión actual en el caso de software
Por eso la OMS recomienda que la gestión de inventarios se haga en 3 etapas estas son
Para lograr una estimación se requiere de una operación matemática con base
en la investigación cuantitativa de las necesidades de material, equipo e
instrumental requerido para proporcionar atención médica en los servicios de
hospitalización.
* Curriculum.
b) Nivel especializada.
c) Nivel superior.
Definición de poder: Facultad de hacer alguna cosa. Autorización que uno da a otro para
que actúe.
PROCESO DE ADMISIÓN
Selección de personal
Reclutamiento de personal
Para obtener resultados que permitan interpretar, analizar y evaluar la gestión de los
recursos humanos se realiza un estudio dirigido al perfeccionamiento de ésta,
Mediante técnicas grupales, entrevistas, observación y análisis de documentos
1. CICLO DE ENTRENAMIENTO
Capacitación
La capacitación se considera como un proceso a corto plazo, en que se utiliza un
procedimiento planeado, sistemático y organizado, que comprende un conjunto de
acciones educativas y administrativas orientadas al cambio y mejoramiento de
conocimientos, habilidades y actitudes del personal,
Objetivos de la capacitación
Preparar al personal para la ejecución inmediata
Proporcionar oportunidades para el desarrollo personal
Cambiar la actitud de las personas
Proporcionar a la empresa recursos humanos altamente calificados
Desarrollar el sentido de responsabilidad
Mantener a los ejecutivos y empleados permanentemente actualizados
Lograr cambios en su comportamiento
Las actividades de capacitación no solo deberían aplicarse a los empleados nuevos sino
también a los trabajadores con experiencia
1.2. Calidad
La capacitación genera un cambio de actitud, tanto para sus relaciones personales como
laborales, además, mejora su grado de motivación, de seguridad en sí mismo, el nivel de
autoestima, etc.
RÉGIMEN DISCIPLINARIO
Que los artículos 43 y 44 de la constitución política del estado y la ley N* 2027 de 27 de
octubre de 1999, regulan la relación del estado de los servidores públicos, garantizando el
desarrollo de la carrera administrativa, la promoción de uso eficiente desempeño y
productividad, asegurando para ellos dignidad, transparencia, eficacia y vocación de
servicio
ARTICULO 7 (DEBERES) Los trabajadores en salud, tienen los siguientes deberes:
Desempeñar sus funciones con eficacia, honestidad, ética, dedicación y
responsabilidad, en el lugar, horario y condiciones establecidas para la función
asignada, compatible con sus conocimientos, experiencia y aptitud.
Ejecutar las resoluciones, disposiciones e instrucciones verbales y escritas
emanadas de los niveles superiores, no contrarias a las leyes y normas vigentes en
el país.
Proporcionar información fidedigna y oportuna a las autoridades competentes,
sobre las funciones a su cargo.
Adoptar decisiones laborales dentro del ámbito de su competencia, para la buena
organización y ejecución de sus funciones y las del personal a su cargo.
Fomentar la capacitación del personal bajo su dependencia, en temas y materias
relacionadas con las demandas de su trabajo.
Proporcionar información institucional y administrativa en forma pública y
transparente, salvo las limitaciones establecidas por ley.
Velar por los intereses de la entidad y la conservación de su patrimonio.
Observar una conducta digna, que le exige su condición de trabajador en salud.
Excusarse de intervenir en actos que en su participación puedan originar
interpretaciones de parcialidad o exista incompatibilidad de intereses.
Cumplir las disposiciones de incompatibilidad.
Participar en los procesos fines de capacitación.
Declarar en sumarios y procesos administrativos cuando fuere citado y presentar
informes y pruebas que le sean requeridas por tribunal competente.
Al momento de incorporarse a la institución, declarar el grado de parentesco con
personas que prestan servicios en la unidad hospitalaria o centro de trabajo
ADMINISTRACION DE SALARIOS
CONCEPTO
La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades
implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de calidad.
Calidad es un concepto subjetivo
indicadores de calidad, como los estándares o normas de calidad, por ejemplo, ISO
9000, ISO 14000,(Organización Internacional de Estandarización, )
y otros, definidos por la Organización Internacional de Normalización desde 1947.
INDICADORES DE CALIDAD
Los indicadores de calidad son instrumentos de medición, de carácter tangible y cuantificable
LOS INDICADORES PUEDEN CLASIFICARSE EN:
ROL GERENCIAL
Los roles gerenciales es básicamente las diferentes funciones o labores que debe realizar un
gerente para poder cumplir con los objetivos estipulados
Los roles se definen como una serie de conductas que realizan los directivos de una organización,
sin importar el nivel, durante el desarrollo de sus tareas y actividades.
El concepto de roles gerenciales fue definido por Mintzberg en su libro "The nature of managerial
work" (La naturaleza del trabajo directivo, 1973).
Se identificaron 10 roles que podían ejercer los directivos de forma individual o conjunta en una
misma acción, y estos roles se clasificaron en 3 categorías: roles interpersonales, informativos y
decisorios.
Roles interpersonales:
Representante o cabeza visible
Líder:
Relacionado con el tipo de relación del directivo
Enlace:
Se crea, por parte del directivo, una red de contactos dentro y fuera de la empresa
2Roles informativos:
Monitor:
Relacionado con la búsqueda y obtención continua
Difusor:
Una vez obtenida información, se transmite al resto de niveles directos de nivel inferior
para ayudar en una mejor toma de decisiones por parte de todos los directivos y personal
de la
Portavoz:
La transmisión de información se realiza de forma "pública", generalmente al exterior de la
organización.
3Roles decisorios:
Emprendedor: Referido a la búsqueda de oportunidades
LIDERAZGO
Es la relación en la cual una persona (el líder) influye en otras personas para trabajar
voluntariamente en tareas relacionadas para alcanzar los objetivos
CLASES DE LÍDERES
Líder democrático:
Líder liberal o laissez–faire:
En este tipo de liderazgo, se delegan funciones a la propia comunidad con el objetivo de que
adquiera ciertas responsabilidades
Líder autocrático:
A diferencia de los dos anteriores, este líder concentra en sí mismo todo el poder
Líder paternalista:
Esta clase de líderes se encarga de determinar cuáles serán los objetivos del grupo
ELEMENTOS DEL PROCESO DE GESTION
La gestión por procesos consiste en un sistema de gestión organizacional, basado en criterios de
Calidad Total y se centra en los resultados de los procesos propios de cada organización
En la estructura de la gestión por procesos puede distinguirse hasta tres nivel, son
Macro proceso:
Conjunto de procesos relacionados entre sí que persiguen un objetivo común
Proceso:
Conjunto de recursos y actividades
Podemos distinguir varios tipos
Procesos estratégicos
: Son los procesos responsables de analizar las necesidades y condicionantes de grupos
de interés.
Procesos clave: Son aquellos procesos orientados a generar un valor añadido sobre una
entrada, para conseguir un resultado que satisfaga plenamente los objetivos y las
estrategias de una organización, junto los requerimientos del usuario.
Procesos soporte: son los procesos responsables de proveer a la organización de todos
los recursos necesarios
TOMA DE DESICIONES
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas
o formas para resolver diferentes situaciones de la vida
COMUNICACIÓN Y COORDINACIÓN
La dirección es posible mediante sistema de comunicación y coordinación adecuadas a la
estructura de organización. Es uno de los pasos de la dirección
Propósito de la comunicación:
Retroalimentar el sistema administrativo
Promover conductas cooperativas
Dirigir acciones
Eficiencia
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN:
Es la interrelación que ocurre entre los principales elementos del proceso de comunicación, a
saber: emisor, transmisor, receptor y respuesta.
Emisor
Receptor
Mensaje
Contexto
ódigo
Canal
Ruido
Retroalimentació
MOTIVACIÓN
La motivación es la labor más importante de la dirección
pueden agruparse en dos grandes tendencias:
Teorías de contenido.
Teorías de aprendizaje o del enfoque externo
ENTREVISTA
Es la comunicación verbal entre dos o más personas donde un entrevistador es el designado para
preguntar. Una entrevista es recíproca, donde el entrevistado utiliza una técnica de
Tipos de entrevista:
La entrevista constituye el elemento básico para la obtención de información en el proceso de
análisis y diseño de sistemas de gestión
Entrevistas abiertas
Entrevistas cerradas
Se ciñen a un cuestionario detallado elaborado por el entrevistador
Entrevistas semi-abiertas
Constituyen un intermedio entre la entrevista abierta y la cerrada
Fase y estructura de la entrevista:
La ejecución de una entrevista conlleva un proceso de etapas de ejecución con características
bien definidas
1. Planeamiento
2. Ejecución
3. Introducción
4. Conversación
5. Final
6. Explotación
REUNIONES
¿Qué son las reuniones?
Es una actividad en la que un grupo de personas
Características:
Debe existir un grupo.
Comunicación fluida y constante entre tiempo determinado.
Las decisiones se toman por consenso.
Debe hacer objetivos.
Objetivos:
Informar sobre un tema.
Transmitir conocimientos.
Resolver un problema.
Exponer nuevas, enfoques o procedimientos.
Analizar, valorar y planificar estrategias de actuación, metodologías de trabajo,
Dimensiones de la reunión:
Dimensión del conocimiento.- Los asistentes buscan información
Dimensión socio-emocional.- Los asistentes pueden tener distintas reacciones
emocionales y relaciones entre sí.
Tipos de reuniones:
Informativa.
Solución de problemas
De trabajo
Creativa.- Para generar nuevas ideas. Los asistentes deben proponer sugerencias. El
De negociación
MEMORANDUM
Definición.- el memorándum es la manera de comunicar en forma breve asuntos de carácter
administrativo a personas de una empresa, institución o dependencia de gobierno.
Regularmente este documento se elabora en hojas de papel media carta
¿Para qué se elaboran los memorandums?
Un orden
Un mensaje
Un pedido
Un permiso
Una justificación (es una crítica hecha con la intención de evitar que se repita un
comportamiento indeseable).
Área de difusión:
El memorándum es un documento de carácter interno, porque solamente se define dentro de una
institución o empresas.
Área de circulación:
El memorándum es un documento interno estableciendo comunicación en dos planos: dentro de
una dependencia y entre ellas.
Partes del memorándum:
a) Partes obligatorias:
Lugar y fecha
Código
Destinatario
Asunto
Texto
Antefirma
Firma y pos firma
Pie de pagina
b) Siguientes complementarias:
Membrete
Nombre del año
Destinatario
Referencia
Sello
anexo
Clases de memorándums
a) Memorándum simple: es el que va dirigido a un solo destinatario.
b) Memorándum Múltiple: Se usa para ser conocer disposiciones o cualquier otra
información, en forma simultánea, al mismo tiempo a varios destinatarios.
INFORME
¿Qué es un informe?
El informe refiere a una declaración, escrita u oral, que describe las cualidades, las características
y el contexto de algún hecho. Se trata, pues, de una elaboración ordenada basada en
la observación y el análisis
Suelen organizarse en torno a una estructura básica que incluye:
1) Introducción. en la que se explica brevemente de qué se tratará el informe, con una
anticipación de lo que se pensaba que ocurriría y los objetivos preliminares.
2) Cuerpo. en el que se detalla la información principal, en muchos casos con subtítulos
y elementos para textuales, y eventualmente, los pasos que fueron orientando la
investigación por cierto camino.
3) Conclusión. que pondrá en consideración los resultados más importantes.
4) Bibliografía
Clasificación de informes
Un informe científico permite repensar el camino en el que se desenvuelve la ciencia
Informes técnicos. Son investigaciones sobre fenómenos sociales, psicológicos,
económicos
Informes científicos. Tienen que ver con ciencias más duras
Informes de divulgación. Son aquellos que tienen la intención primera de masificar su
llegada
MERCADOTECNIA
INTRODUCION
Todo estudio de mercado plantea una serie de interrogantes sobre aspectos, básicos con
son: ¿Cuáles son sus objetivos, ¿Qué métodos utiliza?, ¿Qué es el análisis de la oferta y
la demanda?, ¿Cuáles son los métodos de proyección de la oferta y la demanda?, ¿Cómo
determinar el precio de un servicio?, ¿Cómo presentar un estudio de mercado?.
CONCEPTO
Dentro de la administración, es el proceso de planear y ejecutar la concepción, fijación de
precios, promoción y distribución de ideas mercancías y servicios para lograr
intercambios. El término mercadotecnia o marketing tiene diversas definiciones. Según
Philip kotler (considerado por algunos, el padre de la mercadotecnia moderna
DEFINICIÓN
Se define a la mercadotecnia como la ciencia, proceso social y administrativo mediante el
cual los grupos o individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar,
ofrecer e intercambiar los productos de valor con sus semejantes
NECESIDADES
En el ámbito de mercadotecnia se define a la necesidad como aquellas aspiraciones por
parte de los consumidores en términos de bienes o servicios
Philip kotler (2003) dice que el concepto más básico en el que se apoya el marketing es el
de necesidades humanas y define de la siguiente manera
“Las necesidades son estados de carencia percibida. Incluyen necesidades físicas
básicas de alimentos, ropa, calor y seguridad; necesidades sociales de pertenencia y
afecto, y necesidades individuales de conocimiento y autoexpresión. Son un componente
básico del ser humano”
TIPOS DE NECESIDADES EN MERCADOTECNIA
Objetivas. aquellas que son comunes a toda persona y engloban al consumo de
productos de alimentación básica, higiene o incluso la necesidad de suministro
energético para la vida cotidiana.
Subjetivas, mas influenciadas por los gustos personales, las modas y tendencias,
en este campo encontramos bienes como ropa, artículos de lujo, cosméticos.
PORQUE DEBE REALIZARSE MERCADEO EN SALUD?
1. Porque existe un clima legal y ético. Los profesionales son esencialmente libres
hoy en día para proporcionar sus servicios siempre y cuando no sostengan nada
que sea un engaño, que lleve a malas interpretaciones o que vaya contra la ley.
2. Porque existe una demanda insatisfecha de servicios. Muchas personas con
capacidad de compra no desean asistir a servicios de salud del estado o a
instituciones de la seguridad social. Ellos tienen derecho a saber a dónde pueden ir
y cuando deben ir. Si no existe mercadeo de la salud no lo sabrán.
3. Porque existe exceso de oferta profesional, diversidad de especialistas y de
servicios. El paciente requiere conocer las diferentes alternativas y posibilidades.
4. Porque existe mayor insatisfacción del uso de profesionales.
5. Porque las tecnologías en salud son rápidamente cambiantes y el mercado
tiene derecho a satisfacer sus necesidades utilizando tecnologías más
modernas y seguras. Por ej la cirugía con láser o la destrucción de cálculos con
equipos especializados no invasivos.
6. equipos especializados no invasivos.
DEMANDAS
Un sistema ideal de salud es aquel que tiene la capacidad instalada para atender la
demanda de la población.
El modelo de brechas de la calidad del servicio propuesto por Zeithaml sirve como marco
de referencia para las organizaciones de servicio
PROCESO DE MERCADOTECNIA
Plaza y distribución
El objetivo último de difusión pública a los desarrolladores de programas de salud es
conseguir que sus productos basados en la evidencia en el uso de las organizaciones
Promoción y Comunicación de los Servicios de Salud
La comunicación no solo está construida por la fuerza persuasiva de la publicidad, puesto
que es más amplia y está presente en todas las fuerzas de expresión