TITULO

INVESTIGACIÓN DE LA BRECHA DE POBLACIÓN USUARIA INSATISFECHA POR

EL SERVICIO OFRECIDO DE ORGANIZADORES DE EVENTOS, PARA LA
OPTIMIZACIÓN DEL SERVICIO EN LA CIUDAD DE JULIACA.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la ciudad de Juliaca no existe una empresa organizadora de eventos que pueda

ofrecer un servicio que asegura la completa satisfacción del servicio de organización
de eventos por motivos que pretendemos analizar en la presente investigación, se
analizará los siguientes puntos.

Las empresas competidoras del mismo rubro que ofrecen este servicio, no cuentan
con las conexiones y contactos adecuados para la optimización de los eventos a
realizarse por motivos de que la mayoría de ellas ya tienen paquetes de eventos
definidos y no se puede variar ya que son rutinarios y con terceras empresas.

El servicio como la organización de eventos debe asegura la completa satisfacción del

cliente debido a que no se realiza la mima actividad con frecuencia por ende la
mayoría de los usuarios de este servicio quedan insatisfechos por el servicio prestado.

Actualmente en la ciudad de Juliaca se contrata empresas organizadoras de eventos

para cualquier actividad social como son: Quince años, cumpleaños, alferados,
compromisos múltiples, aniversarios donde la mayoría lo hace de mara empírica o por
conocidos que no tiene el conocimiento de realizar una óptima organización.

Para analizar la brecha de la población insatisfecha primero se debe de conocer la

cantidad de los usuarios insatisfecho, mediante el uso de encuestas que muchas
veces son obviadas por las empresas competidoras del rubro que marcan la pauta
ofreciendo un servicio cerrado y sin variación lo cual está generando insatisfacción en
el rubro.

Entorno al resultado de la presente investigación planteamos la creación de una nueva

empresa organizadora de eventos sociales en la ciudad de Juliaca denominada
EVENTOS SOCIALES CONSTELACION SAC. Una empresa nueva en el rubro.

Para esta brecha a identificar planteamos un servicio adaptable a cada tipo de usuario
asegurando la optimización de los recursos disponibles de ambas partes como son los
usuarios y la empresa.
FORMULACION DEL PROBLEMA

Pregunta general:

¿Analizar la brecha de población usuaria insatisfecha por el servicio ofrecido de

organizadores de eventos y como optimizar el servicio en la ciudad de Juliaca?

SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA

Preguntas específicas:

1. ¿Cuál es la brecha cuantificada de la insatisfacción en la prestación del servicio

de organización de eventos? (que cantidad de usuarios del servicio quedan
insatisfechos)
2. ¿Cuál es la frecuencia en que recurre el usuario en el servicio y en que
temporada?
3. ¿Cuál es el deseo específico del usuario regular que no se cumple al momento
del servicio?
4. ¿Cuáles son las sugerencias del usuario?
5. ¿existe la preconcepción de un nuevo servicio?

METODOS DE INVESTIGACION

1. Encuesta a expertos
2. Encuesta a usuario
3. Encuesta a proveedores
4. Encuesta a outsoursing

OBJETIVOS

Objetivo específico.-

1. analizar la brecha cuantificada de la insatisfacción en la prestación del servicio

de organización de eventos (que cantidad de usuarios del servicio quedan
insatisfechos)
2. conocer la frecuencia en que recurre el usuario en el servicio y en que
temporada lo realiza
3. conocer el deseo específico del usuario regular que no se cumple al momento
del servicio
 4. conocer las sugerencias del usuario
5. demostrar la preconcepción de un nuevo servicio

HIPOTESIS

1. la brecha cuantificada de la insatisfacción en la prestación del servicio de

organización de eventos es del 60 % de la población usuaria de este servicio.
2. la frecuencia en que recurre el usuario en el servicio es de 02 veces por año y
en lo realiza en cualquier fecha del año.
3. deseo específico del usuario regular que no se cumple al momento del servicio
es todo lo que se pidió en el contrato.
4. Se toman en cuenta las sugerencias del usuario
5. Se puede demostrar la preconcepción de un nuevo servicio.

MARCO CONCEPTUAL

1. Brecha.- La brecha de la población refleja la cantidad de población en

números, por tanto, proporciona una idea de la profundidad de las carencias o
consumo que definen una situación. Es decir, representa el déficit promedio de
ingreso de la población total para satisfacer las necesidades mínimas de
bienes y servicios de todos sus integrantes.

2. Optimización.- es la acción y efecto de optimizar. Este verbo hace referencia

a buscar la mejor manera de realizar una actividad. El término se utiliza mucho
en el ámbito de la informática. La optimización de software busca adaptar los
programas informáticos para que realicen sus tareas de la forma más eficiente
posible
3. Usuario.- es aquella persona que usa algo para una función en específico, es
necesario que el usuario tenga la conciencia de que lo que está haciendo tiene
un fin lógico y conciso, sin embargo, el termino es genérico y se limita en
primera estancia a describir la acción de una persona que usa algo.
4. Insatisfacción.- La insatisfacción es un sentimiento interior que experimenta
una persona cuando siente que una realidad determinada no cumple sus
expectativas. La insatisfacción muestra un nivel de desencanto personal
producido por la frustración de que no haya cumplido un deseo determinado.
5. Población.- es la totalidad de un fenómeno de estudio, incluye la totalidad de
unidades de análisis que integran dicho fenómeno y que debe cuantificarse
para un determinado estudio integrando un conjunto N de entidades que
participan de una determinada característica.
6. Servicio.- se definen como actividades identificables e intangibles que son el
objeto principal de una transacción ideada para brindar a los clientes
satisfacción de deseos o necesidades.
7. Eventos sociales.- es una actividad social determinada, un festival, una
fiesta, una ceremonia, una competición, una convención, entre otros, y que, ya
sea por las personas que acudirán a la misma o por el valor y la carga emotiva
que un individuo le ponga a una de estas
8. Empresa organizadora de eventos.- La organización de eventos es el
proceso de diseño, planificación y producción de congresos , festivales,
ceremonias, fiestas, convenciones u otro tipo de reuniones, cada una de las
cuales puede tener diferentes finalidades.
9. Adaptable.- adaptabilidad significa ser flexible cuando las cosas cambian.
Una persona adaptable es quien está abierto a nuevas ideas y conceptos,
para trabajar de forma independiente o como parte de un equipo, y para llevar
a cabo varias tareas o proyectos.
10. Rubro.- En Latinoamérica, un rubro es un título, un rótulo o una categoría que
permite reunir en un mismo conjunto a entidades que comparten ciertas
características
11. Creación.- como creación se conoce todo aquello que surge de manera inédita
y original. Los seres humanos son los únicos seres vivos capaces de crear
objetos, teorías, obras artísticas, equipos tecnológicos, así como, instituir y
establecer puestos de trabajo, métodos de gestión, entre otros.