INFORME

INFORME DE
DE QUEJAS
QUEJAS Y
Y RECLAMOS
RECLAMOS DESCRIPCI N QUEJAS Y RECLAMOS

ENERO
ENERO
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QUEJAS Y
Y RECLAMOS
RECLAMOS

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JULIO
COMPARATIVO
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MARZO

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AGOSTO SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
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ABRIL

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OCTUBRE
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INFORME
INFORME DE
DE QUEJAS
QUEJAS Y
Y RECLAMOS
RECLAMOS

ENERO
ENERO FEBRERO
FEBRERO
CONSOLIDADO
CONSOLIDADO QUEJAS
QUEJAS Y
Y RECLAMOS
RECLAMOS

COMPARATIVO JULIO
JULIO AGOSTO
AGOSTO
COMPARATIVO

Codigo NOVEDAD GENERAL

1 Ingresos sistema

2 Ingreso personal en misión.

3 Registro quejas y reclamos.

4 Retraso entrega indicadores del SGC
5 Retraso en ingreso de retiros al sistema

6 Error ingreso datos al sistema

7 Retraso en ingreso matriculas al sistema.

8 Inconsistencia Negociación

9 Falla Contrato.

10 Falla Atención
10 Falla Atención

11 Reporte cuenta bancaria

12 Remisión de Incapacidades

13 Centro Trabajo ARP

14 Inconsistencias afiliaciones SGSS

15 Exámenes médicos

16 Falla comunicación con el proveedor (interno y

externo)

17 Diligenciamiento de formatos del SGC

18 Cumplimiento compromisos del Cliente/Usuario

19 Deduccion, requisitos, dotacion, Funerarias

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SEPTIEMBRE OCTUBRE
OCTUBRE NOVIEMBRE
NOVIEMBRE DICIEMBRE
DICIEMBRE

DETALLE NOVEDAD - PROBLEMA Enero Febrero

01_1Ingreso doble de la matricula al sistema.

01_2Ingreso doble del retiro al sistema.
01_3Se ingresa retiro a trabajador equivocado.
02_1Retraso en el ingreso de personal.
02_2Al cliente no se envía documentación de ingreso.
02_3No se envia matriz por concepto fijo y deduccion de nomina
03_1No se registra queja ni su correspondiente solución.
04_1No se entregan oportunamente los indicadores del SGC.
05_1Retraso en ingreso de retiros al sistema.
06_1Error ingreso de retiro.
06_2Error ingreso riesgo.
06_3Error ingreso salario.
06_4Error ingreso centro de costos.
06_5Error ingreso nombre trabajador.
06_6Error ingreso EPS y AFP.
06_7Error ingreso turno.
06_8Error ingreso Cedula
06_9Error ingreso Empresaa
07_1Retraso en ingreso de matriculas al sistema.
08_1Inconsistencia información negociación con el cliente.
09_1No se registran las responsabilidades según el cargo.
09_2No se firma el contrato de trabajo.
09_3Se ingresa información incorrecta en el contrato.
10_1No se atiende con amabilidad al cliente/usuario.
10_2No se da respuesta oportuna.
10_3Demora entrega cartas laborales.
10_4No se brinda información adecuadamente.
10_5Demora en la atención.
 10_6Error en la Elaboracion de la Carta Laboral
11_1No se reporta oportunamente la cuenta.
11_2Se reporta cuenta con información incorrecta.
12_1No se envían oportunamente las incapacidades.
12_2No se informa devolución de incapacidad.
12_3No se envia informacion al cliente requerida por el mismo
13_1No se crea centro de trabajo ARP.
14_1Se genera diferencias en IBC.
14_2Usuario sin cobertura en la Eps.
14_3Inconsistencia en la Eps.
14_4Usuario con salario errado en la Eps.
14_5Usuario sin afiliación a la caja de compensación.
14_6Inconsistencia afiliación ARP.
14_7Inconsistencia afiliación beneficiarios EPS y Caja.
14_8Inconsistencia afiliación AFP.
14_9No se informa correcta y oportunamente los traslados Eps y Afp.
14_10Retraso en la radicación de las afiliaciones.
15_1Error orden factura exámenes médicos.
15_2Demora en la facturación exámenes médicos.
15_3No se realiza devolucion del dinero de los examenes medicos al usuario
16_1Retraso en el envío de información.
16_2Envío de información incorrecta, incompleta o inadecuada al proveedor de
nómina.
17_1No se diligencia completamente el formato.
17_2Se registra información en formato obsoleto.
17_3Se registra información incorrecta en el formato.
18_1No se cumple con compromisos adquiridos con cliente.
18_2No se realiza seguimiento a los compromisos adquiridos.
18_3No se realiza retroalimentación al cliente.
18_4Falla en la comunicación con el cliente.
19_1No se tiene evidencia requisitos de vinculación.
19_2Error ingreso de datos al sistema.
19_3Error en el envío de Matriz de Embargo
19_4No se ha realizado entrega de dotación.
19_5Deducciones mal aplicadas de libranzas
19_6No se entrega Carnet de Comfenalco
19_7No se registra informacion enviada por el cliente en el memo de Retiro
19_8No registra deduccion de funeraria
Total Quejas y Reclamos 0 0

DETALLE NOVEDAD POR ME

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Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto

 JUNIO
JUNIO

DICIEMBRE
DICIEMBRE

NÚMERO DE QUEJAS Y RECLAMOS POR MES

Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre

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LLE NOVEDAD POR MES

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Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

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Noviembre Diciembre
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INFORME
INFORME DE
DE QUEJAS
QUEJAS Y
Y RECLAMOS
RECLAMOS DESCRIPCI N QUEJAS Y RECLAMOS

ENERO
ENERO FEBRERO
FEBRERO
CONSOLIDADO
CONSOLIDADO QUEJAS
QUEJAS Y
Y RECLAMOS
RECLAMOS

COMPARATIVO JULIO
JULIO AGOSTO
AGOSTO
COMPARATIVO

Total Quejas y Reclamos Año 2018

CÓDIGO NOVEDAD GENERAL

1 Ingresos sistema
2 Ingreso personal en misión.
3 Registro quejas y reclamos.
4 Retraso entrega indicadores del SGC
5 Retraso en ingreso de retiros al sistema
6 Error ingreso datos al sistema
7 Retraso en ingreso matriculas al sistema.
8 Inconsistencia Negociación
9 Falla Contrato.
10 Falla Atención
11 Reporte cuenta bancaria
12 Remisión de Incapacidades
13 Centro Trabajo ARP
14 Inconsistencias afiliaciones SGSS
15 Exámenes médicos con el proveedor (interno y
Falla comunicación
16 externo)
17 Diligenciamiento de formatos del SGC
18 Cumplimiento compromisos del Cliente/Usuario
19 Deduccion, requisitos, dotacion, Funerarias
Total Quejas y Reclamos

Gráfico Comparativo 2018 vs 2019

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Total Quejas y Reclamos Año 2018 Total Quejas y Reclamos Año 2019
ERO
ERO MARZO
MARZO ABRIL
ABRIL MAYO
MAYO JUNIO
JUNIO

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STO SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE OCTUBRE
OCTUBRE NOVIEMBRE
NOVIEMBRE DICIEMBRE
DICIEMBRE

lamos Año 2018 Total Quejas y Reclamos Año 2019

Total Quejas y % de
CÓDIGO
Reclamos Año Participación
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18 95%
0 0%
19 100%
NOVEDAD GENERAL
1 Ingresos sistema
2 Ingreso personal en misión.
3 Registro quejas y reclamos.
4 Retraso entrega indicadores del SGC
5 Retraso en ingreso de retiros al sistema
6 Error ingreso datos al sistema
7 Retraso en ingreso matriculas al sistema.
8 Inconsistencia Negociación
9 Falla Contrato.
10 Falla Atención
11 Reporte cuenta bancaria
12 Remisión de Incapacidades
13 Centro Trabajo ARP
14 Inconsistencias afiliaciones SGSS
15 Exámenes médicos con el proveedor (interno y
Falla comunicación
16 externo)
17 Diligenciamiento de formatos del SGC
18 Cumplimiento compromisos del Cliente/Usuario
19 Deduccion, requisitos, dotacion, Funerarias
Total Quejas y Reclamos

Análisis Comparativo
vo 2018 vs 2019
11 12 13 14 15 16 17 18 19

Total Quejas y Reclamos Año 2019

 JUNIO
JUNIO

DICIEMBRE
DICIEMBRE

mos Año 2019

Total Quejas y % de
Reclamos Año Participación

parativo
INFORME
INFORME DE
DE QUEJAS
QUEJAS Y
Y RECLAMOS
RECLAMOS DESCRIPCI N QUEJAS Y RECLAMOS

ENERO
ENERO FEBRERO
FEBRERO MARZO
MARZO
CONSOLIDADO
CONSOLIDADO QUEJAS
QUEJAS Y
Y RECLAMOS
RECLAMOS

COMPARATIVO JULIO
JULIO AGOSTO
AGOSTO SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
COMPARATIVO

FECHA DE OCURRENCIA PROCESO CÉDULA

 MARZO
MARZO ABRIL
ABRIL MAYO
MAYO JUNIO
JUNIO

SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE OCTUBRE
OCTUBRE NOVIEMBRE
NOVIEMBRE DICIEMBRE
DICIEMBRE

REGISTR

NOMBRES Y APELLIDOS EMPRESA NOVEDAD

 JUNIO
JUNIO

DICIEMBRE
DICIEMBRE

REGISTRO DE QUEJAS Y RECLAMOS POR MES

DETALLE NOVEDAD PROBLEMA CAUSA SOLICITUD FCLOUD

 CUMPLIMIENTO
FECHA SOLUCIÓN
INDICADOR

1/17/2020 2

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SOLUCIÓN - PLAN DE ACCIÓN
INFORME
INFORME DE
DE QUEJAS
QUEJAS Y
Y RECLAMOS
RECLAMOS DESCRIPCI N QUEJAS Y RECLAMOS

ENERO
ENERO FEBRERO
FEBRERO MARZO
MARZO
CONSOLIDADO
CONSOLIDADO QUEJAS
QUEJAS Y
Y RECLAMOS
RECLAMOS

COMPARATIVO JULIO
JULIO AGOSTO
AGOSTO SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
COMPARATIVO

FECHA DE OCURRENCIA PROCESO CÉDULA

 MARZO
MARZO ABRIL
ABRIL MAYO
MAYO JUNIO
JUNIO

SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE OCTUBRE
OCTUBRE NOVIEMBRE
NOVIEMBRE DICIEMBRE
DICIEMBRE

REGISTRO DE QUEJAS

NOMBRES Y APELLIDOS EMPRESA NOVEDAD

 JUNIO
JUNIO

DICIEMBRE
DICIEMBRE

REGISTRO DE QUEJAS Y RECLAMOS POR MES

DETALLE NOVEDAD PROBLEMA CAUSA SOLICITUD FCLOUD

 CUMPLIMIENTO
FECHA SOLUCIÓN
INDICADOR
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INFORME
INFORME DE
DE QUEJAS
QUEJAS Y
Y RECLAMOS
RECLAMOS DESCRIPCI N QUEJAS Y RECLAMOS

ENERO
ENERO FEBRERO
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CONSOLIDADO
CONSOLIDADO QUEJAS
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Y RECLAMOS
RECLAMOS

COMPARATIVO JULIO
JULIO AGOSTO
AGOSTO SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
COMPARATIVO

FECHA DE OCURRENCIA PROCESO CÉDULA

 MARZO
MARZO ABRIL
ABRIL MAYO
MAYO JUNIO
JUNIO

SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE OCTUBRE
OCTUBRE NOVIEMBRE
NOVIEMBRE DICIEMBRE
DICIEMBRE

REGISTRO DE QUEJAS

NOMBRES Y APELLIDOS EMPRESA NOVEDAD

 JUNIO
JUNIO

DICIEMBRE
DICIEMBRE

REGISTRO DE QUEJAS Y RECLAMOS POR MES

DETALLE NOVEDAD PROBLEMA CAUSA SOLICITUD FCLOUD

 CUMPLIMIENTO
FECHA SOLUCIÓN
INDICADOR
0

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SOLUCIÓN - PLAN DE ACCIÓN
INFORME
INFORME DE
DE QUEJAS
QUEJAS Y
Y RECLAMOS
RECLAMOS DESCRIPCI N QUEJAS Y RECLAMOS

ENERO
ENERO FEBRERO
FEBRERO MARZO
MARZO
CONSOLIDADO
CONSOLIDADO QUEJAS
QUEJAS Y
Y RECLAMOS
RECLAMOS

COMPARATIVO JULIO
JULIO AGOSTO
AGOSTO SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
COMPARATIVO

FECHA DE OCURRENCIA PROCESO CÉDULA

 MARZO
MARZO ABRIL
ABRIL MAYO
MAYO JUNIO
JUNIO

SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE OCTUBRE
OCTUBRE NOVIEMBRE
NOVIEMBRE DICIEMBRE
DICIEMBRE

REGISTRO DE QUEJAS

NOMBRES Y APELLIDOS EMPRESA NOVEDAD

 JUNIO
JUNIO

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DICIEMBRE

REGISTRO DE QUEJAS Y RECLAMOS POR MES

DETALLE NOVEDAD PROBLEMA CAUSA SOLICITUD FCLOUD

 CUMPLIMIENTO
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INDICADOR

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INFORME
INFORME DE
DE QUEJAS
QUEJAS Y
Y RECLAMOS
RECLAMOS DESCRIPCI N QUEJAS Y RECLAMOS

ENERO
ENERO FEBRERO
FEBRERO MARZO
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CONSOLIDADO QUEJAS
QUEJAS Y
Y RECLAMOS
RECLAMOS

COMPARATIVO JULIO
JULIO AGOSTO
AGOSTO SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
COMPARATIVO

FECHA DE OCURRENCIA PROCESO CÉDULA

 MARZO
MARZO ABRIL
ABRIL MAYO
MAYO JUNIO
JUNIO

SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE OCTUBRE
OCTUBRE NOVIEMBRE
NOVIEMBRE DICIEMBRE
DICIEMBRE

REGISTRO DE QUEJAS

NOMBRES Y APELLIDOS EMPRESA NOVEDAD

 JUNIO
JUNIO

DICIEMBRE
DICIEMBRE

REGISTRO DE QUEJAS Y RECLAMOS POR MES

DETALLE NOVEDAD PROBLEMA CAUSA SOLICITUD FCLOUD

 CUMPLIMIENTO
FECHA SOLUCIÓN
INDICADOR
SOLUCIÓN - PLAN DE ACCIÓN
INFORME
INFORME DE
DE QUEJAS
QUEJAS Y
Y RECLAMOS
RECLAMOS DESCRIPCI N QUEJAS Y RECLAMOS

ENERO
ENERO FEBRERO
FEBRERO MARZO
MARZO
CONSOLIDADO
CONSOLIDADO QUEJAS
QUEJAS Y
Y RECLAMOS
RECLAMOS

COMPARATIVO JULIO
JULIO AGOSTO
AGOSTO SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
COMPARATIVO

FECHA DE OCURRENCIA PROCESO CÉDULA

 MARZO
MARZO ABRIL
ABRIL MAYO
MAYO JUNIO
JUNIO

SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE OCTUBRE
OCTUBRE NOVIEMBRE
NOVIEMBRE DICIEMBRE
DICIEMBRE

REGISTRO DE QUEJAS

NOMBRES Y APELLIDOS EMPRESA NOVEDAD

 JUNIO
JUNIO

DICIEMBRE
DICIEMBRE

REGISTRO DE QUEJAS Y RECLAMOS POR MES

DETALLE NOVEDAD PROBLEMA CAUSA SOLICITUD FCLOUD

 CUMPLIMIENTO
FECHA SOLUCIÓN
INDICADOR
SOLUCIÓN - PLAN DE ACCIÓN
INFORME
INFORME DE
DE QUEJAS
QUEJAS Y
Y RECLAMOS
RECLAMOS DESCRIPCI N QUEJAS Y RECLAMOS

ENERO
ENERO FEBRERO
FEBRERO MARZO
MARZO
CONSOLIDADO
CONSOLIDADO QUEJAS
QUEJAS Y
Y RECLAMOS
RECLAMOS

COMPARATIVO JULIO
JULIO AGOSTO
AGOSTO SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
COMPARATIVO

FECHA DE OCURRENCIA PROCESO CÉDULA

 MARZO
MARZO ABRIL
ABRIL MAYO
MAYO JUNIO
JUNIO

SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE OCTUBRE
OCTUBRE NOVIEMBRE
NOVIEMBRE DICIEMBRE
DICIEMBRE

REGISTRO DE QUEJAS

NOMBRES Y APELLIDOS EMPRESA NOVEDAD

 JUNIO
JUNIO

DICIEMBRE
DICIEMBRE

REGISTRO DE QUEJAS Y RECLAMOS POR MES

DETALLE NOVEDAD PROBLEMA CAUSA SOLICITUD FCLOUD

 CUMPLIMIENTO
FECHA SOLUCIÓN
INDICADOR
0
SOLUCIÓN - PLAN DE ACCIÓN
INFORME
INFORME DE
DE QUEJAS
QUEJAS Y
Y RECLAMOS
RECLAMOS DESCRIPCI N QUEJAS Y RECLAMOS

ENERO
ENERO FEBRERO
FEBRERO MARZO
MARZO
CONSOLIDADO
CONSOLIDADO QUEJAS
QUEJAS Y
Y RECLAMOS
RECLAMOS

COMPARATIVO JULIO
JULIO AGOSTO
AGOSTO SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
COMPARATIVO

FECHA DE OCURRENCIA PROCESO CÉDULA

 MARZO
MARZO ABRIL
ABRIL MAYO
MAYO JUNIO
JUNIO

SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE OCTUBRE
OCTUBRE NOVIEMBRE
NOVIEMBRE DICIEMBRE
DICIEMBRE

REGISTRO DE QUEJAS

NOMBRES Y APELLIDOS EMPRESA NOVEDAD

 JUNIO
JUNIO

DICIEMBRE
DICIEMBRE

REGISTRO DE QUEJAS Y RECLAMOS POR MES

DETALLE NOVEDAD PROBLEMA CAUSA SOLICITUD FCLOUD

 CUMPLIMIENTO
FECHA SOLUCIÓN
INDICADOR

0
0

0
SOLUCIÓN - PLAN DE ACCIÓN
INFORME
INFORME DE
DE QUEJAS
QUEJAS Y
Y RECLAMOS
RECLAMOS DESCRIPCI N QUEJAS Y RECLAMOS

ENERO
ENERO FEBRERO
FEBRERO MARZO
MARZO
CONSOLIDADO
CONSOLIDADO QUEJAS
QUEJAS Y
Y RECLAMOS
RECLAMOS

COMPARATIVO JULIO
JULIO AGOSTO
AGOSTO SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
COMPARATIVO

FECHA DE OCURRENCIA PROCESO CÉDULA

 MARZO
MARZO ABRIL
ABRIL MAYO
MAYO JUNIO
JUNIO

SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE OCTUBRE
OCTUBRE NOVIEMBRE
NOVIEMBRE DICIEMBRE
DICIEMBRE

REGISTRO DE QUEJAS

NOMBRES Y APELLIDOS EMPRESA NOVEDAD

 JUNIO
JUNIO

DICIEMBRE
DICIEMBRE

REGISTRO DE QUEJAS Y RECLAMOS POR MES

DETALLE NOVEDAD PROBLEMA CAUSA SOLICITUD FCLOUD

 CUMPLIMIENTO
FECHA SOLUCIÓN
INDICADOR
SOLUCIÓN - PLAN DE ACCIÓN
INFORME
INFORME DE
DE QUEJAS
QUEJAS Y
Y RECLAMOS
RECLAMOS DESCRIPCI N QUEJAS Y RECLAMOS

ENERO
ENERO FEBRERO
FEBRERO MARZO
MARZO
CONSOLIDADO
CONSOLIDADO QUEJAS
QUEJAS Y
Y RECLAMOS
RECLAMOS

COMPARATIVO JULIO
JULIO AGOSTO
AGOSTO SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
COMPARATIVO

FECHA DE OCURRENCIA PROCESO CÉDULA

 MARZO
MARZO ABRIL
ABRIL MAYO
MAYO JUNIO
JUNIO

SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE OCTUBRE
OCTUBRE NOVIEMBRE
NOVIEMBRE DICIEMBRE
DICIEMBRE

REGISTRO DE QUEJA

NOMBRES Y APELLIDOS EMPRESA NOVEDAD

 JUNIO
JUNIO

DICIEMBRE
DICIEMBRE

REGISTRO DE QUEJAS Y RECLAMOS POR MES

DETALLE NOVEDAD PROBLEMA CAUSA SOLICITUD FCLOUD

 CUMPLIMIENTO
FECHA SOLUCIÓN
INDICADOR
0

0
SOLUCIÓN - PLAN DE ACCIÓN
INFORME
INFORME DE
DE QUEJAS
QUEJAS Y
Y RECLAMOS
RECLAMOS DESCRIPCI N QUEJAS Y RECLAMOS

ENERO
ENERO FEBRERO
FEBRERO MARZO
MARZO
CONSOLIDADO
CONSOLIDADO QUEJAS
QUEJAS Y
Y RECLAMOS
RECLAMOS

COMPARATIVO JULIO
JULIO AGOSTO
AGOSTO SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
COMPARATIVO

FECHA DE OCURRENCIA PROCESO CÉDULA

 MARZO
MARZO ABRIL
ABRIL MAYO
MAYO JUNIO
JUNIO

SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE OCTUBRE
OCTUBRE NOVIEMBRE
NOVIEMBRE DICIEMBRE
DICIEMBRE

REGISTRO DE QUEJA

NOMBRES Y APELLIDOS EMPRESA NOVEDAD

 JUNIO
JUNIO

DICIEMBRE
DICIEMBRE

REGISTRO DE QUEJAS Y RECLAMOS POR MES

DETALLE NOVEDAD PROBLEMA CAUSA SOLICITUD FCLOUD

 CUMPLIMIENTO
FECHA SOLUCIÓN
INDICADOR
SOLUCIÓN - PLAN DE ACCIÓN
INFORME
INFORME DE
DE QUEJAS
QUEJAS Y
Y RECLAMOS
RECLAMOS DESCRIPCI N QUEJAS Y RECLAMOS

ENERO
ENERO FEBRERO
FEBRERO MARZO
MARZO
CONSOLIDADO
CONSOLIDADO QUEJAS
QUEJAS Y
Y RECLAMOS
RECLAMOS

COMPARATIVO JULIO
JULIO AGOSTO
AGOSTO SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
COMPARATIVO

FECHA DE OCURRENCIA PROCESO CÉDULA

 MARZO
MARZO ABRIL
ABRIL MAYO
MAYO JUNIO
JUNIO

SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE OCTUBRE
OCTUBRE NOVIEMBRE
NOVIEMBRE DICIEMBRE
DICIEMBRE

REGISTRO DE QUEJ

NOMBRES Y APELLIDOS EMPRESA NOVEDAD

 JUNIO
JUNIO

DICIEMBRE
DICIEMBRE

REGISTRO DE QUEJAS Y RECLAMOS POR MES

DETALLE NOVEDAD PROBLEMA CAUSA

 CUMPLIMIENTO
SOLICITUD FCLOUDFECHA SOLUCIÓN
INDICADOR
0
SOLUCIÓN - PLAN DE ACCIÓN
 Q/R DETALLE NOVEDAD PROBLEMA
QUEJA 01_1Ingreso doble de la matricula al sistema.
RECLAMO 01_2Ingreso doble del retiro al sistema.
PETICION 01_3Se ingresa retiro a trabajador equivocado.
SUGERENCIA 02_1Retraso en el ingreso de personal.
SOLICITUD 02_2Al cliente no se envía documentación de ingreso.
OTROS 02_3No se envia matriz por concepto fijo y deduccion de nomina
03_1No se registra queja ni su correspondiente solución.
04_1No se entregan oportunamente los indicadores del SGC.
05_1Retraso en ingreso de retiros al sistema.
06_1Error ingreso de retiro.
06_2Error ingreso riesgo.
06_3Error ingreso salario.
06_4Error ingreso centro de costos.
06_5Error ingreso nombre trabajador.
06_6Error ingreso EPS y AFP.
06_7Error ingreso turno.
06_8Error ingreso Cedula
06_9Error ingreso Empresaa
07_1Retraso en ingreso de matriculas al sistema.
08_1Inconsistencia información negociación con el cliente.
09_1No se registran las responsabilidades según el cargo.
09_2No se firma el contrato de trabajo.
09_3Se ingresa información incorrecta en el contrato.
10_1No se atiende con amabilidad al cliente/usuario.
10_2No se da respuesta oportuna.
10_3Demora entrega cartas laborales.
10_4No se brinda información adecuadamente.
10_5Demora en la atención.
10_6Error en la Elaboracion de la Carta Laboral
11_1No se reporta oportunamente la cuenta.
11_2Se reporta cuenta con información incorrecta.
12_1No se envían oportunamente las incapacidades.
12_2No se informa devolución de incapacidad.
12_3No se envia informacion al cliente requerida por el mismo
13_1No se crea centro de trabajo ARP.
14_1Se genera diferencias en IBC.
14_2Usuario sin cobertura en la Eps.
14_3Inconsistencia en la Eps.
14_4Usuario con salario errado en la Eps.
14_5Usuario sin afiliación a la caja de compensación.
14_6Inconsistencia afiliación ARP.
14_7Inconsistencia afiliación beneficiarios EPS y Caja.
14_8Inconsistencia afiliación AFP.
14_9No se informa correcta y oportunamente los traslados Eps y Afp.
14_10Retraso en la radicación de las afiliaciones.
15_1Error orden factura exámenes médicos.
15_2Demora en la facturación exámenes médicos.
15_3No se realiza devolucion del dinero de los examenes medicos al usuario
16_1Retraso en el envío de información.
16_2Envío de información incorrecta, incompleta o inadecuada al proveedor de nómina.
17_1No se diligencia completamente el formato.
17_2Se registra información en formato obsoleto.
17_3Se registra información incorrecta en el formato.
18_1No se cumple con compromisos adquiridos con cliente.
18_2No se realiza seguimiento a los compromisos adquiridos.
18_3No se realiza retroalimentación al cliente.
18_4Falla en la comunicación con el cliente.
19_1No se tiene evidencia requisitos de vinculación.
19_2Error ingreso de datos al sistema.
19_3Error en el envío de Matriz de Embargo
19_4No se ha realizado entrega de dotación.
19_5Deducciones mal aplicadas de libranzas
19_6No se entrega Carnet de Comfenalco
19_7No se registra informacion enviada por el cliente en el memo de Retiro
19_8No registra deduccion de funeraria
 CAUSAS
Falta control de los ingresos reportados por el cliente.
No se realiza oportuna gestión para los ingresos.
No se revisa requerimiento del cliente.
No se utilizan las herramientas del SGC.
No se han realizado los indicadores del SGC.
Falta claridad en la información de los retiros.
Error involuntario al ingresar los datos al sistema.
No se realiza revisión datos ingresados al sistema.
Incremento en las vinculaciones.
No se actualizaron datos negociación.
Error involuntario al ingresar los datos del contrato.
Incremento de las actividades relacionadas con la labor.
No se envió la matriz para realizar corrección.
Pérdida de información.
No se detectó la inconsistencia.
Se detectó la inconsistencia pero no fue informada.
No se envía la inconsistencia oportunamente.
Se envía matriz con información incorrecta.
Datos ingresados al sistema incorrectamente.
Falla en el sistema.
Falla en el proceso.
Falla en el proceso de afiliación.
Falla en el proceso de logísitica.
Retraso en ingreso de retiro.
Desconocimiento de los formatos del SGC.
Falta seguimiento a los compromisos adquiridos.
El cliente entrega información incorrecta para la vinculación.
No se tiene información solicitada por el cliente.
Se solicitan exámenes que no corresponden.
proveedor de nómina.