¿Cuál sería la imagen que usted como cliente se llevaría de Flor y la entidad financiera?

RTA: Por
ambos lados me llevaría una pésima imagen comenzando por la empleada que trabaja en un área
de atención al cliente y es primordial que sea cordial, que tenga una excelente presentación
personal, que sea puntual, etc. Definitivamente me espantaría, no compraría absolutamente nada
y esto perjudicaría la rentabilidad de la empresa, al notar estos malos hábitos por parte del
personal me retiraría inmediatamente de las instalaciones debido a que esto pone en duda la
calidad de los productos o servicios que preste la compañía, por parte de la empresa me llevaría
una mala experiencia, debido a que es la principal responsable por contratar este tipo de personas
sin buenos hábitos de presentación personal y mucho menos con sentido de pertenencia. *¿Cómo
evaluaría la imagen y la atención de Flor? RTA: La imagen que me llevaría de ella a primera
impresión seria que es una persona irresponsable, desorganizada y sin sentido de pertenencia por
el lado de la atención me daría cuenta de que es irrespetuosa, poco amable y antipática por lo
tanto la evaluación es severamente pésima. *¿Qué sugerencias realizaría para mejorar el servicio
de Flor y de la entidad financiera? RTA: En primer lugar me comunicaría con el jefe inmediato de
flor, le informaría sobre la mala imagen que esta brindando de la compañía y le haría ciertas
recomendaciones, por ejemplo que ejercieran un mayor control y monitoreo sobre sus empleados
para verificar que estén bien presentados y que se encuentren atendiendo de manera adecuada a
los clientes, que convocaran una reunión para tratar la importancia del servicio al cliente, donde
capacitaran al personal y estos adoptaran las cualidades necesarias, también podrían hacer una
encuesta dirigida hacia sus clientes donde se identifiquen los aspectos a mejorar.

Cual seria la imagen que usted como cliente se llevaría de Flor y la entidad financiera? R/
Irresponsable por que no toma enserio su trabajo, al presentarse desarreglada y a la mala atención
que les esta brindando a los clientes, por parte a la entidad financiera se vería conformista porque
no llaman la atención a la mala presentación personal de Flor al igual el mal servicio que esta
dando a los clientes. ¿Como evaluaría la imagen de Flor y la atención? R/ La imagen personal y
atención de Flor, no es nada agradable, ya que no cuenta con buena actitud, interés, y respeto,
para poder desempeñar el cargo de atención al cliente. ¿Que sugerencias realizaría para mejorar
el servicio de Flor y de la entidad financiera? R/ Refiriéndose a Flor, me comunicaría con los
superiores por el mal servicio que le brinda a los clientes, el cual le genera mala imagen a la
empresa. Ahora con la entidad financiera, estar pendientes de los empleados para estar realizando
actividades en como atender a los clientes, evaluar las actitudes y la presentación personal.