Dirección de Promoción y Relaciones

Corporativas
Legionarios de la Calidad
Septiembre 2012
BIENVENIDOS………
Sistema de Gestión Integral
Modelo Estratégico SENA
 Calidad Con Calidez

Servicio al Cliente

Normalización de
Cartera
Relacionamiento
Empresarial y
Relaciones Gestión del
Internacionales Cliente
y Cooperación

Servicio a Empresas
1. Servicio al Cliente
El objetivo del Modelo de
Servicio a implementar
busca mejorar el nivel de
servicio del SENA a los
diferentes públicos con el fin
de incrementar la utilización
de los servicios y programas
con oportunidad y calidad.

En particular este proyecto

busca fortalecer la
institución con políticas,
espacios y sistemas de
información que garanticen
el cumplimiento del Plan
Estratégico 2014 y la Mega
2020.
 1. Servicio al Cliente PLANEAR HACER

AJUSTAR VERIFICAR

• Promesa de
Atención • Encuesta de
Ajuste
Servicio • Presencial satisfacción • Políticas
• Metas • Virtual • Calificación en • Canales
sitio
• Telefónico • Procesos

Política Validación
2. Normalización de Cartera
Tras un minucioso inventario de los procesos de
recaudo de las diferentes fuentes de ingreso
misionales del SENA, se pudo establecer su
composición y detectar donde se requerían acciones
de mejora para garantizar el crecimiento continuado
de los ingresos para atender un mayor número de Actualmente hay
Colombianos con formación para el trabajo. 300.000 Empresas
que contribuyen a
Colombia pagando
oportunamente los
aportes parafiscales, y
gracias a estos el
SENA puede aportar a
la productividad,
competitividad y
responsabilidad social
de la empresa y el
país.
 2. Normalización de Cartera PLANEAR HACER

AJUSTAR VERIFICAR

•Fiscalización FIC y
Fiscalización •Ingresos – Recaudo
Ajuste
Aportes Misional
•Contrato de •Aportes •Empresas evasoras y •Políticas
Aprendizaje •FIC elusoras •Procesos
•Metas •Cuota Regulada

Políticas Validación
3. Servicio a Empresas
Matriz de Oportunidades
 3. Servicio a Empresas PLANEAR HACER

AJUSTAR VERIFICAR

•Segmentación
Atención •Empresas Atendidas
Ajuste
•Portafolio •Promedio de Servicios
•Canales •Requerimientos por empresa •Políticas
•Metas •Planes de medianos plazo •Programas innovadores •Procesos
implementados

Políticas Validación
 4. Relaciones Internacionales y
Cooperación
ESTRATEGIAS

Internacionaliz Apoyo a Innovación y

Movilidad de Empleo, Desarrollo
a-ción de
Aprendices, Emprendimien Tecnológico,
Programas y
Instructores y to y Investigación
Centros para la
personal de
(Redes de Poblaciones Formación
Apoyo
Conocimiento) Vulnerables Profesional

Plan Nacional de • Más Empleo y Menos Pobreza

• Locomotoras
Desarrollo
Entradas

• Sectores de Talla Mundial

Política Exterior del • Plan Frontera para la Prosperidad

• Estrategia Caribe
País
• Estrategia Mesoamérica

Redes de • Redes por sectores

• Red de Empleo y Red de Emprendimiento
Conocimiento
• Red de Innovación e Investigación
 3. Servicio a Empresas PLANEAR HACER

AJUSTAR VERIFICAR

•Cooperación
Convenios •Convenios
Ajuste
•Necesidades •Política Exterior de
•Transferencia de Colombia •Políticas
•Metas conocimientos •Procesos
•Transferencia de
tecnología
•Movilidad
Políticas Validación

Internacionaliza Apoyo a
Movilidad de Empleo,
-ción de
Aprendices, Emprendimient Innovación y Desarrollo
Programas y Tecnológico, Investigación
Instructores y oy para la Formación
Centros (Redes
personal de Profesional
de Poblaciones
Apoyo
Conocimiento) Vulnerables
Muchas Gracias y cuenten
conmigo como parte de su
grupo! De agentes de
cambio!

Ximena Rizo Angulo

IP 12013
Cel 321 350 7391