Usabilidad:

un peldaño fundamental para el éxito

o fracaso del software
Ing. Lisandra Armas
@lisyarmas
Mobile UX, Usability & Accessibility

Project Manager
https://es.semrush.com/blog/usabilidad-web-imprescindible/
Recordar…

NO somos el usuario de nuestras

aplicaciones

https://es.semrush.com/blog/usabilidad-web-imprescindible/
“ En internet si tienes un cliente
descontento no se lo dice a 6 amigos,
se lo dice a 6000.

Jeff Bezos, Director Ejecutivo de Amazon

https://es.semrush.com/blog/usabilidad-web-imprescindible/
https://www.omexpo.com/2016/04/diseno-ux-y-usabilidad-claves-para-vender-mas/
 Agenda
Usabilidad: vista desde varios ámbitos

Métodos de Evaluación de Usabilidad

Actividades Prácticas

¿Qué y cómo documentar?

 Agenda
Usabilidad: vista desde varios ámbitos

Métodos de Evaluación de Usabilidad

Actividades Prácticas

¿Qué y cómo documentar?

¿Qué es Usabilidad?
Definiciones…

“ La capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para

el usuario en condiciones específicas de uso.
ISO/IEC 9126.

“ Usabilidad es la eficacia, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite

alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico.
ISO/IEC 9241

“ Atributo de calidad que mide lo fáciles que son de usar las interfaces Web.
Jakob Nielsen.
Usabilidad = Facilidad de uso
¿Por qué es importante la usabilidad?
 https://www.reinoutdekraker.nl/
Tetera para Masoquistas
Jacques Carelman
¿Cómo puedo evaluar la usabilidad?
 Agenda
Usabilidad: vista desde varios ámbitos

Métodos de Evaluación de Usabilidad

Actividades Prácticas

¿Qué y cómo documentar?

 Métodos de Evaluación de Usabilidad

Pruebas Heurísticas
con Checklist de
Usuarios Usabilidad
 Métodos de Evaluación de Usabilidad

Pruebas Heurísticas
con Checklist de
Usuarios Usabilidad
 Pruebas con Usuarios

• El Usuario realiza tareas

determinadas.
• La evaluación debe ser guiada
por un Facilitador.
• El Observador debe tomar notas
de lo sucedido.
 Pruebas con Usuarios
• Alternativa: Validación con personas
que no conozcan la aplicación.
• Herramientas de apoyo:
https://usio.com/services/insight/usability-testing/
 Grabación de pantalla: app mobile
para iOS y Android
 Zoom, Jing, Screenpresso: app web
• Retroalimentar Checklist.
 ¿Cuántos usuarios necesito?

5 Usuarios
Después de 5 pruebas
se tiende a encontrar
los mismos patrones.

https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/
 Tips para Pruebas con Usuarios

 Evaluar calidad de uso de la aplicación, NO al usuario.

 No explicar al usuario información detallada de la
aplicación.
 Recordar que el usuario debe pensar en voz alta.
 Indicar tareas concretas con un lenguaje sencillo.
 Involucrar al equipo en el plan y resultados.
https://www.federico-toledo.com/pruebas-con-usuarios-para-analizar-la-usabilidad/
 Actividad Práctica #1

Tarea:
Buscar vuelo.
Escenario:
Imagina que quieres ir con tu familia de vacaciones,
pero quieres buscar un vuelo económico. Uno de
tus amigos te sugiere usar Skyscanner. Busca un
vuelo hacia el destino que deseas viajar con tu
familia.
 % de
Criterio de Usuario Usuario Usuario Usuario Usuario Éxito tareas
# Tarea Escenario
éxito 1 2 3 4 N total comple
tadas
El usuario fue capaz Imagina que quieres ir con
de ingresar Origen, tu familia de vacaciones,
Destino, Salida, pero quieres buscar un
Buscar un Regreso, cantidad vuelo económico. Uno de
1 si (...) si (...) si (...) si (...) no (...) 4 80%
vuelo de pasajeros y tus amigos te sugiere usar
seleccionar la Skyscanner. Busca un vuelo
opción Vamos. hacia el destino que deseas
viajar con tu familia.

2 (...) (...) (...) no (...) no (...) si (...) no (...) no (...) 1 20%

3 (...) (...) (...) no (...) si (...) si (...) no (...) no (...) 2 40%

% Total de Tareas completadas 46.67%

 Métodos de Evaluación de Usabilidad

Pruebas Heurísticas
con Checklist de
Usuarios Usabilidad
 Métodos de Evaluación de Usabilidad

Pruebas Heurísticas
con Checklist de
Usuarios Usabilidad
• Comprobación mediante preguntas.
• Nivel de usabilidad en la aplicación.
• Basadas en las reglas heurísticas.
 Métodos de Evaluación de Usabilidad

Pruebas Heurísticas
con Checklist de
Usuarios Usabilidad
 Métodos de Evaluación de Usabilidad

Pruebas Heurísticas
con Checklist de
Usuarios Usabilidad
 Reglas
Heurísticas de
Usabilidad

http://www.nngroup.com
Jakob Nielsen
Heurísticas de Usabilidad
1. Visibilidad del estado del sistema.
1. Visibilidad del estado del sistema. (cont.)
2. Relación entre el sistema y el mundo real.
3. Control y libertad por parte del usuario.
4. Consistencia y estándares.
5. Prevención de errores.
5. Prevención de errores. (cont.)
 Actividad Práctica #2

• Instalar la aplicación BA Subte.

• Aplicar la Checklist de Usabilidad hasta la heurística 5.

• Analizar los resultados obtenidos.

Heurísticas de Usabilidad
6. Reconocimiento antes que recuerdo.

https://www.youtube.com/

https://www.amazon.com
7. Flexibilidad y eficiencia en el uso.
8. Estética y diseño minimalista.

“Todo lo que no aporta, estorba”

8. Estética y diseño minimalista.(cont.)
9. Ayudar a los usuarios a reconocer,
diagnosticar y recuperarse de los errores.

https://gastronomia.crandon.edu.uy/registro/
10. Ayuda y documentación.
 Actividad Práctica #3

• Continuar aplicando la Checklist de Usabilidad hasta la

heurística 10.
• Analizar los resultados obtenidos.
Métodos de Evaluación de Usabilidad
Heurísticas
de
Usabilidad

Checklist Pruebas con

Usuarios
 Agenda
Usabilidad: vista desde varios ámbitos

Métodos de Evaluación de Usabilidad

Actividades Prácticas

¿Qué y cómo documentar?

 Reporte de resultados

1. Evidencia: Imagen, Video, Gif.

2. Qué Heurística se viola y severidad.

3. Problema, causa y consecuencias.

4. Recomendación.
Ejemplo
Ejemplo
Reportando
 Reportando
Heurística 5 – Prevención de errores
Severidad – Mayor
Problema, causa y consecuencia:
Los campos de texto que son obligatorios no se encuentran
identificados, el usuario puede omitir el ingreso de información
en un campo obligatorio.
 Reportando

Recomendación:
Indicar con un asterisco (*) los campos obligatorios para que el
usuario pueda identificarlos con anterioridad y completarlos al
ingresar la información.
 ¿PREGUNTAS?
¡MUCHAS GRACIAS!

Ing. Lisandra Armas

@lisyarmas