ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3 - EVIDENCIA 4

DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES

STEPHANY ARDILA ROJAS

ANGIE RIVERA

CRISTIAN SEPULVEDA

IVAN MORALES

DAVID URBANO

NESTOR OCHOA

TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

BOGOTÁ

2020
 Introducción

Lo que busca principalmente con este documento es obtener un diagnóstico que Nos

permita conocer mejor la realidad, las debilidades y fortalezas, entender las relaciones entre

los distintos actores para así identificar el problema en la cadena de abastecimiento para

obtener impactos positivos en los clientes que favorezcan y fortalezcan la obtención de su

misión, visión, y objetivo general en la organización;

Además se tiene por objetivo conocer el impacto que genera en la prestación de servicio de

las tiendas D1.

 Resultados de la encuesta

Se realizo una encuesta en donde se miden las necesidades de los clientes y se ponderan los

resultados, teniendo en cuenta la demanda y adquisición de productos tanto de primera

necesidad como los complementarios para el cliente. El total de personas encuestadas fueron

62. Arrojando los siguientes resultados.

 Posibles necesidades del cliente

Se puede evidenciar con la recopilación de los datos por parte de los encuestados, que el

almacén de cadena debe contar con un mayor suministro de alimentos perecederos y

productos de aseo ya que son los más apetecidos por el cliente, por otro lado el cliente

demuestra que en el 80.3 % encuentra todo los productos necesarios, es evidente que se debe

tener una mayor cantidad de productos en bodega, ya que el cliente muestra con un 49% que

desea buenos productos y una excelente atención.

Por otro lado se necesitan herramientas tecnológicas que faciliten la ubicación y accesos a

la información de la variedad de productos a vender, puesto que el nivel de visitas a los

establecimientos es casi a diario con un 42% de los encuestados pero con necesidades de

compra de pocos productos.

Calificación de las necesidades

NECESIDAD PUNTUACIÓN

Establecer mejor precio a sus productos 5

Aumentar la cantidad de productos, que satisface a los clientes. 3

Ofrecer calidad 4

Innovar en con nuevos productos 1

Mejorar la atención al cliente 2

 Lo que arrojan los resultados es que a los encuestados les interesa más que mejorar en

precios en los productos y la que menos importancia tiene para los clientes es la de

innovación en los productos.

Matriz DOFA

Estrategias FO
Estrategias FA

Estrategias DO
Estrategias DA
 Conclusión

Dando el mejor uso a los datos suministrados por los encuestados y luego de analizar los

resultados, utilizaremos la información para hacer la solicitud de los productos con mayor

demanda y así poder dar cumplimiento a la misión como empresa, de poder suplir todas las

necesidades del cliente y así seguir consolidando la marca como una de las mejores del

mercado y así poder adquirir mejores herramientas las cuales se dispongan a la facilidades en

la adquisición de los productos.