UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL CALI

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ASIGNATURA: OPTATIVA HERRAMIENTAS GERENCIALES DE MARKETING
PROGRAMA DE MERCADEO

Docente:
BRADY GUARNIZO M.

Estudiantes:
ALEJANDRA RIVERA CLAVIJO
DIANA MARCELA ANGEL ESPINOSA

SANTIAGO DE CALI, ABRIL 22 DEL 2020

 DESARROLLO DE LAS HABILIDADES DIRECTIVAS – DIRECCIÓN
La dirección es un proceso realizado por una persona sobre un grupo, en el cual se
pone en marcha todas las pautas establecidas durante el proceso de planeación y
organización de una actividad en específico. En este se influye sobre los miembros
por medio de la motivación, liderazgo y otros aspectos, con el fin de conseguir una
conducta la cual permita que este grupo trabaje de manera eficaz y eficiente para
que la actividad a completar tenga un resultado exitoso.
A través de la dirección se debe de vigilar que las ordenes o instrucciones que se
emitan durante este proceso, sean llevadas a cabo de forma correcta; lo que hace
necesario que se delegue una autoridad administrativa para que ésta vele por el
cumplimiento de los objetivos establecidos.
La dirección juega un papel relevante en el proceso administrativo, ya que de las
acciones de los directivos que la ejerzan, depende la imagen, el desarrollo y el
crecimiento de la organización tanto de forma interna como externa, pues se debe
de justificar su función a través de los resultados alcanzando las metas
organizacionales de la empresa.
La persona encargada de la dirección, debe tener la capacidad y habilidad de
ejercer autoridad sobre los demás y convertirse en un líder, debe tener la habilidad
de resolución de problemas y conflictos para que así pueda lograr una conciliación
entre las partes y dar continuidad al proceso en caso de que se llegue a presentar
alguno.
El proceso de dirección que nos plantea el autor está conformado por unos factores
importantes que crean una sinergia en este, los cuales son: autoridad, supervisión,
liderazgo, motivación y comunicación.
AUTORIDAD
Es la facultad o derecho de dar las órdenes que se consideran adecuadas para el
cumplimiento de los objetivos y exigir que estas sean cumplidas por los subalternos.
Éstos tienen la obligación de obedecer, pero también existe un enfoque de
aceptación en el cual el colaborador tiene la libre decisión de aceptar o no la orden
que han ejercido sobre él.
Existen diferentes tipos de autoridad los cuales influyen en la toma de decisión del
subordinado ante la orden, dependiendo también del contexto en el que se lleve a
cabo.
Autoridad formal: Es aquella que detenta un jefe para ejercerla sobre otras
personas o subalternos.
Autoridad operativa: Otorga la facultad para decidir sobre determinadas acciones;
no necesariamente se ejerce de forma directa sobre las personas.
Autoridad técnica: Tiene el fundamento en el prestigio y la capacidad de una
persona en función de sus conocimientos, ya sean teóricos o prácticos, acerca de
determinada materia.
Autoridad Personal: Es aquella que posee un individuo en razón de sus cualidades
morales, sociales o psicológicas, las cuales lo hacen adquirir un ascendente
indiscutible sobre los demás.
MANDO
El mando es el ejercicio de la autoridad. Por medio de este se determina lo que debe
de hacerse, se establece como debe hacerse y vigila que se cumpla lo que debe
hacerse. Este se puede ejercer de tres diferentes formas:
Ordenes: Las cuales son mensajes transmitidos de un superior a un subalterno,
para llevar a cabo una situación en particular. Estas se pueden expresar de forma
escrito o verbal y esto depende de la sencillez o importancia de esta.
Instrucciones: Es un procedimiento o norma que debe que deben de aplicarse a una
serie de casos que se efectúan de forma repetitiva y estas suelen ser trasmitidas a
las personas de forma escrita por medio de un manual o una circular
Ambas tanto ordenes como instrucciones deben de planearse antes de ser emitidas,
confirmar si es el momento preciso y la persona indicada para hacerlo. También
deben de ser claras, precisas, hacerlas importantes e incluir una explicación
destinada a sus receptores. Por último, se debe de llevar un registro y verificar
personalmente el cumplimiento de las mismas.
Asignaciones: Es la imposición de tareas de rutina, en las que se especifican las
normas, estándares y limites sobre los cuales se puede trabajar y donde también el
jefe indica el resultado esperado.
REINGENIERIA DE PROCESOS
Esta actividad consiste en rediseñar los sistemas de operación de una compañía
con el fin de restructurar la forma en cómo se ejecutan los trabajos, para así lograr
mejorar costos, calidad y servicio.
MOTIVACIÓN
Es el resultado de la interacción entre el individuo y la situación teniendo en cuenta
de que esta puede variar según el individuo y el momento. Se basa principalmente
en las necesidades humanas, debido a que estas provocan una tensión que
estimula los impulsos del individuo y generan un comportamiento de búsqueda para
encontrar objetivos particulares que, si se logran, satisfarán la necesidad y reducirán
la tensión
Para el tema de la motivación se han generado distintas teorías tanto clásicas como
contemporáneas las cuales han sido aportadas por personajes como Taylor, Mayo,
Aldefer, Herzberg y Maslow, que nos explican según sus perspectivas y
pensamientos la forma en como influye la motivación en los individuos,
específicamente según sus necesidades.
Una de las teorías clásicas es el modelo tradicional de Frederick Taylor, la cual fue
la primera teoría sobre la motivación, en donde los gerentes motivaban a sus
trabajadores con incentivos salariales, para que estos ejecutaran de forma eficiente
las tareas establecidas; lo cual hacía que entre más productividad generaran mayor
serían sus ganancias, considerando así que la única motivación para estas
personas era solamente el dinero.
Otra de las teorías clásicas ha sido el modelo de relaciones humanas de Elton Mayo
en donde concluye que la mejor forma de motivar a los trabajadores es brindándoles
un incentivo social, con el cual los hace sentir importantes y útiles, para así evitar la
desmotivación por causa del trabajo repetitivo.
Por último, la teoría del modelo de recursos despliega otras teorías que son la X, en
donde se describe que el individuo así considere que el trabajo es una necesidad
para él, hace todo lo posible para evitarlo, lo que obliga a que las personas deban
ser dirigidas y supervisadas. En la teoría Y, se aclara también que el trabajo es una
necesidad natural para el individuo, pero además de verla como tal, este puede
disfrutar al ejecutarlo y obtener satisfacción de ello. Finalizando esta la teoría Z en
la que se maneja un modelo organizacional, donde los trabajadores se encuentran
en un ambiente de confianza y desarrollan el trabajo en equipo, adquiriendo así un
sentido de pertenencia por la organización y un crecimiento profesional, que los
incentivan al cumplir con las metas organizacionales.
Por otro lado, como se indicó anteriormente están las teorías contemporáneas las
cuales se clasifican en los grupos; enfoque de contenido y enfoque de procesos. El
enfoque de contenido va orientado a qué es lo que motiva el comportamiento de las
personas, ya que se basa en que al sujeto lo impulsa el deseo de satisfacer sus
necesidades internas relacionándolo con la pirámide de Maslow que es muy
representativa, el modelo ERC, el modelo de necesidades adquiridas y por último el
modelo de dos factores.
La teoría de la pirámide de Maslow, considera que en cada ser existen 5
necesidades que deben de ser satisfechas en el orden jerárquico establecido, desde
las más básicas hasta las más superficial, dando a entender que una necesidad de
alto nivel no se activará hasta que la necesidad del nivel inferior se haya satisfecho
en su totalidad.
La teoría ERC sostiene que las personas luchan por satisfacer una jerarquía de
necesidades y si los esfuerzos para cumplir un nivel específico se ven frustrados, la
persona tiende a regresar al nivel anterior, por lo cual va muy relacionada con la
teoría de las necesidades de Maslow ya que postulan que la motivación de los
individuos se ve influida por deseos y necesidades dispuestos en una jerarquía con
un orden de importancia.
El enfoque de procesos se refiere a los modelos de motivación que especifican la
forma y los motivos por los cuales los individuos eligen ciertas conductas para
cumplir con sus metas personales. Uno de esos modelos es modelo de expectativa,
se refiere a que la motivación, el desempeño y la satisfacción laboral depende del
grado de certeza de que un gran esfuerzo generará los mejores resultados. En el
modelo de equidad los individuos se ven motivados cuando las retribuciones que
genera el desempeño de su labor son dadas a todos de una forma equitativa. Y por
último en el modelo de reforzamiento la experiencia influye en el comportamiento
de los individuos ya que esta les ha enseñado como las conductas se relacionan
con las consecuencias.
En las teorías que hacen parte del enfoque de procesos encontramos la teoría de
la fijación de metas la cual explica que cuando un individuo se establece metas
específicas mejora su rendimiento y cuando estas metas tienen un grado de
dificultad más alto y son aceptadas, generará rendimientos más grandes,
generando un grado de convencimiento mayor y motivándolos más a esforzarse por
cumplirlas.
Otra es la teoría de las expectativas de Vroom, la cual indica que la
intensidad de motivación de una persona para realizar su trabajo, depende de que
tanto cree que pueda lograr lo que se propone, recibiendo así una recompensa
positiva como puede ser una remuneración, seguridad, prestaciones, confianza
entre otros; pero todo esto depende de la percepción que tenga el individuo sobre
el resultado
SUPERVISIÓN
La supervisión es parte esencial en los niveles de mando para vigilar el
cumplimiento correcto de las actividades ordenadas y en algunos casos hacer las
correcciones debidas al colaborador para una ejecución correcta de dicha orden y
suele confundirse a veces con lo que es la dirección. En las organizaciones es
frecuente escuchar quejas sobre la falta de supervisión responsable en algunas
labores, es por esto que toda persona que vaya a ejercer esta responsabilidad debe
cumplir con algunas especificaciones como: saber tratar al personal, escribir
informes y reportes, mejorar los sistemas a su cargo, coordinarse con los demás
jefes, mantener disciplina y estimular en todo momento la comunicación y
retroalimentación. Sin embargo, es importante no restarle importancia a la misión
de los supervisores, ya que es importante el contacto directo que este tiene con el
empleado para la ejecución correcta de las actividades.
CONCLUSIÓN
Para concluir cabe mencionar que la ejecución de las habilidades directivas son una
parte fundamental para el desarrollo y evolución adecuada de una Organización, la
cual consta de varios elementos; uno de los principales es la dirección la cual refiere
a una acción o proceso realizado por una persona que en este caso sería un
dirigente sobre un grupo de colaboradores, Influyendo en ellos con motivación y
liderazgo esto con el fin de buscar o conseguir cierta conducta sobre los
trabajadores para obtener los resultados deseados por el dirigente.

De manera análoga es importante mencionar que esta juega un papel fundamental

sobre la administración ya que de las acciones de sus dirigentes depende la
evolución de la empresa en todos sus aspectos, estos dirigentes deben de contar
con ciertas habilidades tales como el hecho de ejercer poder o insertar una idea en
su grupo de trabajo, debido a que este transforma el incremento de producción
mediante el entrenamiento y principalmente la comunicación. Es importante tener
en cuenta que es vital generar o implantar nuevos modos de trabajo, lo cual implica
tener en cuenta las relaciones interpersonales de los colaboradores ya que esto se
ve reflejado en la productividad y desarrollo de las actividades que le sean
impuestas.

La dirección de una empresa tiene varias implicaciones para poder lograr el éxito
de la misma, reiterando que es de suma importancia analizar los factores del
comportamiento de sus subalternos para así, tener en cuenta que modelo de
dirección se debe aplicar y tener claro las motivaciones de sus empleados como
incentivos económicos o sociales, con el fin de mejorar la productividad en cada uno
y así lograr disminuir costos, mejorando la calidad de productos o servicios,
generando mayores ingresos.

Ejemplificando la dirección comercial de una compañía, se encuentra el equipo

comercial de seguros bolívar en el ramo de automóviles; es un claro ejemplo de
buena dirección ya que cuenta con 12 colaboradores y un director comercial
encargados de la venta y emisión de pólizas todo riesgo en la ciudad de Cali,
teniendo como función de liderar, guiar, comunicar, motivar y supervisar a sus
subalternos, trazando objetivos claros, precisos, mediante el trabajo en equipo con
el fin de generar un ambiente adecuado y cumplir con las metas trazadas por la
compañía.