BALANCED SCORECARD

ASIGNATURA:

TÉCNICA DE VENTAS

TRABAJO:

EXTRACLASE

PRESENTA:

BRAYAN STEVEN PERDOMO CARDENAS

DOCENTE:

DIEGO ARMANDO CASTRO MUNAR

GIRARDOT, CUNDINAMARCA MARZO DE 2017

 Balanced Scorecard
Es una herramienta de gestión de los activos intangibles, sin desconsiderar la importancia de

los activos tangibles, realizando mediciones no solo de carácter cuantitativo si no también

cualitativo, trasciende al mundo contemporáneo como los indicadores de gestión. Para la

planeación estratégica el Cuadro de Mando Integral (como también se le conoce al Balanced

Scorecard) es importante en el aspecto de empalme entre el conjunto de integrantes perteneciente

a la organización y el objetivo que persigue esta, porque el alcance de los mismos se obtiene del

compromiso de los individuos que pertenecen a la empresa, a su vez la planeación estratégica no

solo está compuesta de la definición de objetivos, existe también sus planes complementarios

como lo son el de acción (que fija las metas y delimita el paso a paso para el alcance de ellas) y

el plan operativo (que pone en marcha todo el proceso productivo o en otras palabras a lo que se

dedica el ente).

El cuadro de mando integral nace de la importancia de medir los resultados que no eran

reflejados en materia económica pero que influyen en el entorno de la empresa; integra cuatro

áreas principales: la perspectiva financiera (la más utilizada, inmodificable y siempre

proyectable, responde a un ¿consideran los accionistas que la empresa ha estado cumpliendo sus

metas?), perspectiva del cliente (a través de la cual refleja el nivel de satisfacción y se alcanza la

fidelidad del consumidor), perspectiva procesos internos (donde influyen los sistemas de gestión

de la calidad, el cual no solo ofrece al consumidor un producto con buenas prácticas de

manufactura, el sistema también se implementa con el fin de minimizar el derroche de los

recursos y los diferentes tipos de costos) y la perspectiva de formación y crecimiento

(capacitación y articulación del colaborador con la razón de ser y el objetivo organizacional).

 Figura 1. Cuadro de Mando Integral

Fuente: Gestiopolis

El objetivo principal del Balanced Scorecard es estructurar el marco de estrategias que se

deben implementar para lograr la visión organizacional, implementando desarrollo de factores

como el liderazgo y motivación con el propósito de comprometer al personal en la obtención del

fin previamente mencionado, consiste también en la formulación y comunicación de una

estrategia de carácter constante, el CM permite identificar si esta estrategia es la adecuada y de

manera permanente se evidencia que esta lleve el correcto proceso y no sufra alteraciones.

De otra manera se puede definir al Balanced Scorecard, como un sistema de objetivos,

articulando el entorno organizacional con la visión organizacional, la metodología se basa en la

disminución de variables que se interponen en la consecución del fin, evade “rocas en el

camino”, proporciona un buen clima organizacional, responde a los resultados que se esperan en

materia financiera y genera alta calidad a través de la fidelización.