Foro temático 2: “CRM y Tecnología”

1) ¿Qué herramientas tecnológicas que conoce podrían aportar a la

implementación de una estrategia CRM?
Mencionar en qué forma se podrían utilizar esas herramientas.
2) ¿Es indispensable la tecnología para implantar un CRM?
Ventajas y/o Desventajas de con o sin tecnología.

¿Qué herramientas tecnológicas que conoce podrían aportar a la

implementación de una estrategia CRM?

 Data Warehouse:   Es una de las soluciones tecnológicas más inteligente para

recolectar y evaluar toda la información operativa de los clientes con la finalidad
de que la empresa desarrolle estrategias de marketing. En él se deposita e integra
toda la información interna y externa del cliente.
 Oracle CRM On Demand (Suite CRM): que es una solución CRM orientada
principalmente a los procesos de negocio B2B. Provee a las empresas de
funcionalidades orientadas principalmente a los procesos comerciales.
 Data Mining: es una herramienta tecnológica eficaz basada en la aplicación de técnicas
analíticas y estadísticas a una población de datos registrada en el Data Warehouse. Puede
considerarse como una herramienta que ayuda al proceso de “Business Intelligence”, a su
vez, ayuda a modelar la información recolectada en el Data Warehouse.
 Globalpark (Enterprise Feedback Management): Que provee funcionalidades para
escuchar a los clientes a través de diferentes canales. Una de sus funcionalidades permite
integrar modelos de Voz del Cliente dentro de las páginas de empresa de Facebook,
permitiendo obtener mejores conclusiones del feedback de los consumidores.

¿Es Indispensable la tecnología para implantar un sistema CRM?

Sí, ya que la tecnología juega un papel importante en un sistema CRM. La tecnología ayuda a
gestionar e integrar toda la información del cliente de manera fácil y práctica cuya finalidad
es hacer el trabajo más fácil a la fuerza de ventas. Si se cuenta con la tecnología necesaria para
implantar un sistema CRM, el proyecto puede tener más de un 70% de probabilidades de
éxito.

Si no tiene tecnología es probable que los procesos estén aislados unos de otros, lo que se
traduce en un fracaso seguro en el intento de querer gestionar la relación con los clientes. Por
otro lado, si la empresa cuenta con recurso tecnológico, como ya lo he mencionado, su
probabilidad de éxito es muy alta, debido a que es verídico que gozará de ventaja competitiva
y que a su vez la gestión tenga un enfoque basado en procesos.