DIRECCIONAMIENTO Y GERENCIA

CRITERIOS DE DESEMPEÑO UNIDADES DE APRENDIZAJE

IDENTIFICAR LOS ELEMENTOS DEL SISTEMA • PLANEACIÓN ESTRATÉGICA.
UNICO DE ACREDITACION EN SALUD QUE LE • DESARROLLO DE POLÍTICAS.
PERMITAN LA PLANIFICACION CON
• SUSTENTACIÓN DE LA GESTIÓN.
ORIENTACION HACIA LA CALIDAD
• RELACIÓN DOCENCIA Y ASISTENCIA.
• ORGANIZACIÓN POR PROCESOS.
• ASIGNACIÓN Y CONTROL DE RECURSOS.
• MEJORA CONTINUA.
OBJETIVO DEL CURSO
• DESPLIEGUE DE RESULTADOS.
EXPLICAR LA ORIENTACIÓN DE LOS
ESTÁNDARES DE DIRECCIONAMIENTO Y
GERENCIA Y BRINDAR HERRAMIENTAS CONTENIDO DEL CURSO
PRÁCTICAS QUE ORIENTEN HACIA SU
APLICACIÓN EN IPS • ESTÁNDARES DE DIRECCIONAMIENTO,
ELEMENTOS DEL DIRECCIONAMIENTO Y
MATERIAL POLÍTICAS ORGANIZACIONALES.
DURACIÓN
ENTREGADO
16 HORAS • ESTÁNDARES DE GERENCIA, DESPLIEGUE DE
MEMORIAS Y
CUADERNO DE OBJETIVOS A LA ORGANIZACIÓN, CONTROL
BIBLIOGRAFIA APUNTES DE RECURSOS.

PRE REQUISITOS
NA

41AIP03-V5
1
DIRECCIONAMIENTO Y GERENCIA PARA
IPS

41AIP03-V5
2
41AIP03-V5 2
41AIP03-V5
3
 SEGURIDAD HUMANIZACIÓN GESTIÓN ENFOQUE
DE DE LA ATENCIÓN DE DE
PACIENTE TECNOLOGÍA RIESGO

ATENCION CENTRADA EN EL USUARIO Y SU FAMILIA

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

41AIP03-V5
4
 CONCEPTOS GENERALES

41AIP03-V5
5
41AIP03-V5 5
 SALUD

ESTADO DE
BIENESTAR

BIO
PSICO
SOCIAL

41AIP03-V5
6
 SALUD

COLECTIVA INDIVIDUAL

41AIP03-V5
7
 SERVICIOS DE
SALUD
D S
E O
T PROMOCIÓN PREVENCIÓN C
E I
R A
M L
I E
ATENCIÓN DIAGNÓSTICO S
N
A
N S
T A
E L
TRATAMIENTO REHABILITACIÓN
S U
D
41AIP03-V5
8
FACTORES SOCIALES

GENERO NIVEL DE CULTURA

EDAD INGRESOS ASPECTOS
ETNIA ESTRATO GEOGRÁFICOS

41AIP03-V5
9
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

• Conjunto de partes
o elementos
organizados y
SISTEMA relacionados que
interactúan entre si
para lograr un
objetivo.

• Conjunto de
decisiones y
GESTIÓN acciones que llevan
al logro de
objetivos.

• Grado en el que un
conjunto de
CARACTERISTICAS
inherentes (P/S) cumple
CALIDAD con los requisitos.
• Legales
• Del cliente
• De la Organización.

41AIP03-V5
10
LA GESTIÓN DE LA CALIDAD IMPLICA

Pensamiento
organizacional Sistema de Gestión

Gestión Gestión de
Estratégica Procesos
CREACIÓN
DE
VALOR
Prácticas, técnicas
y herramientas
Gerenciales. Gestión
de la Cultura

41AIP03-V5
11
 ESTANDARES DE
DIRECCIONAMIENTO

41AIP03-V5
12
41AIP03-V5 12
 INTENCIONALIDAD

CULTURA DE CALIDAD
LECTURA DEL
MEJORAMIENTO
ENTORNO
CONTINUO

EVALUACIÓN
DIREC.
DE LA
ESTRATEGICO
GESTIÓN
PACIENTE
Y LA
FAMILIA
SUSTENTACIÓN
DE LA GESTIÓN COMUNICACIÓN

41AIP03-V5
13
CULTURA DE CALIDAD !!!!

¿Qué es cultura ?

¿Cómo se transforma
la cultura de una
organización?

¿Existen culturas
buenas y malas?

41AIP03-V5
14
CULTURA ORGANIZACIONAL PARA LA
CALIDAD.

Liderazgo
Empoderamiento de ejemplo
Propicia la
y y
creatividad
Autonomía facilitador
y la
innovación

Orientación
Sentido hacia los Procesos
de equipos de Transversales
pertenencia trabajo

Tolerancia La calidad Procesos de

a los responsabilidad formación
errores y de todos. como
conflictos indispensables

41AIP03-V5
15
 PROCESO PARA DEFINIR Y REPLANTEAR
EL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO (1)

 Periódico – Sistemático

 Participación de la junta directiva,

grupo directivo y personas
claves.

 Cambios en el entorno.
ELEMENTOS
FUNDAMENTALRES  Ejes de Acreditación

 Sinergia

 Responsabilidad Social

 Misión – Visión

 Referenciación.
41AIP03-V5
16
 GLOBAL ECONÓMICO

DEMOGRÁFICO
AMBIENTE POLÍTICO/LEGAL
COMPETITIVO

SOCIO
CULTURAL TECNOLÓGICO

41AIP03-V5
17
 PARTES INTERESADAS

DE CAPITAL DE PRODUCTOS ORGANIZACIÓN

• ACCIONISTAS • CLIENTES • FUNCIONARIOS

• OTROS PRIMARIOS • DIRECTIVOS
PROVEEDORES • PROVEEDORES
DE CAPITAL • COMUNIDAD

41AIP03-V5
18
 Proceso Estratégico Universal
Donde estamos Donde deseamos
ahora... estar...

Visión
Cómo llegar...
Fortalezas

Diseño Objetivos Implantación Evaluación

Debilidades Misión
Proceso Estrategia Acción Resultados
Entorno y Temas
Clave

AHORA ENTORNO FUTURO

…Tendencias…
…Oportunidades…
…Desafíos/Amenazas...

41AIP03-V5
19
Tomado de KPMG
 FASES DEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 4 FASE 5

Desarrollar Monitorear,
Diseñar Implementar
una Visión y Evaluar,
Establecer estrategias y
una Misión y tomar
Objetivos para el logro ejecutar la
estratégicas Acciones
de objetivos Estrategia
Correctivas

Mejorar y/o Mejorar y/o

Revisar Revisar Retroalimentar
cambiar cambiar

41AIP03-V5
20
 VENTAJA COMPETITIVA
SOSTENIBLE

BENEFICIOS MINIMIZACIÓN DE
SUPERIORES AL LA
PROMEDIO INCERTIDUMBRE

41AIP03-V5
21
 PLAN
ESTRATÉGICO (2)
ES EN ESENCIA , EL PLAN DEFINIDO
POR LA ORGANIZACIÓN PARA
TENER ÉXITO AL COMPETIR ;
E INDICA UN COMPROMISO CON
MERCADOS ,
POLITICAS,PROCEDIMIENTOS Y
OPERACIONES ESPECIFICAS.
Conceptos de
Administración Estratégica,

41AIP03-V5
22
 PROPÓSITO ESTRATÉGICO
AMBIENTE EXTERNO AMBIENTE INTERNO

ACCIONES ESTRATÉGICAS
FORMULACIÓN IMPLANTACIÓN

RESULTADOS
COMPETITIVIDAD BENEFICIOS SUPERIORES

41AIP03-V5
23
 PLANEACIÓN ESTRATEGICA

Análisis
Interno

Monitoreo y Mejoramiento Continuo (IDG)

Desplie-
Valores, Plan
Estrate – gue y
Misión y Objetivos operati
Visión.
gias compro-
miso tivo

Análisis
Externo

41AIP03-V5
24
 PLANEACIÓN ESTRATEGICA
Objetivos

Finanzas

Análisis
Interno

Mercado y
Clientes

Desplie-
Valores, Plan
Estrate – gue y
Misión gias compro-
opera-
Visión tivo
miso
Proc.
internos

Monitoreo y Mejoramiento Continuo

(IDG)
Análisis
Aprendizaje
Externo y Desarrollo

41AIP03-V5
25
41AIP03-V5
26
41AIP03-V5
27
 ¿QUE ES UN OBJETIVO ?

Un objetivo es…
 Un resultado que se desea o necesita
lograr dentro de un periodo de tiempo
específico.

 Un estado futuro deseado.

41AIP03-V5
28
EN SINTESIS UN OBJETIVO DEBE SER

EMART

41AIP03-V5
29
 QUE/DONDE/CUANDO

ESPECÍFICO QUIERO LOGRAR?

MEDIBLE CUANTO/CUANTAS?

ALCANZABLE IMPLICA UN PLAN

REALISTA IMPLICA RECURSOS

TANGIBLE SE PUEDE EVIDENCIAR

O EXPERIMENTAR

41AIP03-V5
30
 ELEMENTOS DE LA PLANEACIÓN

• OBJETIVOS DEL
PLAN
(Priorización).
• PARTICIPACIÓN DE
LAS PARTES
INTERESADAS.
• COMUNICACIÓN.
• SEGUIMIENTO Y
EVALUACIÓN

41AIP03-V5
31
 DIRECCIONAMIENTO

ORGANIZACIÓN
DESPLIEGUE
PARTES
COMPRENSIÓN (3)
INTERESADAS

PLAN
ESTRATÉGICO

41AIP03-V5
32
 ALTA DIRECCIÓN (4)

PROMUEVE DESARROLLA EVALUA

M M
E TRANSFORMACIÓN CULTURAL E
J J
O O
R R
A A
SEGURIDAD DEL HUMANIZACIÓN
GESTIÓN DE ENFOQUE DE
PACIENTE Y DE LA
TECNOLOGÍA RIESGO
C COLABORADORES ATENCIÓN C
O O
N N
T T
I I
N ATENCIÓN CENTRADA EN N
U U
A
USUARIO Y FAMILIA A
RESPONSABILIDAD SOCIAL
41AIP03-V5
33
 ALTA DIRECCIÓN (5)

PROMUEVE DESARROLLA EVALUA

TODOS LOS COLABORADORES

PRIVACIDAD

RESPETO DIGNIDAD

POLÍTICA DE
ATENCIÓN
HUMANIZADA

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34
 DIRECCIONAMIENTO
ESTRATÉGICO

POLITICA DE
PRESTACIÓN
DE SERVICIOS
(6)

POLÍTICA DE
CALIDAD
41AIP03-V5
35
 CENTRADO EN
SALUD ACCIONES DE TIPOS DE
PÚBLICA PROMOCIÓN Y USUARIOS
PREVENCIÓN

RECURSOS RESPONSABILIDAD

PACIENTE,
FAMILIA,
COLABORADORES

INFRAESTRUCTURA COMPETENCIAS

41AIP03-V5
36
 PROCESO PARA ESTABLECER PARÁMETROS
DE EJECUCIÓN DE LOS PLANES (7)
Plan de Direccionamiento Estratégico

Confirmar:
• Viabilidad financiera.
• Disponibilidad de recursos.

• Servicios actuales.
• Programas de la
organización.

Servicios Futuros

41AIP03-V5
37
EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN CLÍNICA Y DEL MODELO
DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS (8)

INDICADORES UTILIZACIÓN
DE CALIDAD DE SERVICIOS

ATRIBUTOS RESULTADOS
DE CALIDAD DE PAMEC

RESULTADOS GESTIÓN DEL

CLINICOS RIESGO

TOMA DE ACCIONES
CORRECTIVAS
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38
 ACERCA DE LA MEDICION

“LO QUE NO SE
MIDE NO SE
PUEDE
ADMINISTRAR; LO
QUE NO SE
ADMINISTRA NO
SE PUEDE
MEJORAR”
EDWARD DEMING

41AIP03-V5
39
 PROCESO PARA ORIENTACIÓN AL PERSONAL (9)

APLICACIÓN EN
INDUCCIÓN Y
EL
REINDUCCIÓN
COLABORADOR

EJES DE ACCIONES
ACREDITACIÓN CORRECTIVAS

DIRECCIONAMIENTO
ESTRATÉGICO

41AIP03-V5
40
EDUCACIÓN
(10)
ASESORIA

INDUCCIÓN AL UNIDADES
INGRESO FUNCIONALES

PROCESO DE
EDUCACIÓN CORRECTIVOS
CONTINUADA

41AIP03-V5
41
 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
CENTRAL PARA LA RED (11)
• ÚNICO
• COMPARTIDO ENTRE TODOS

Descripción Papel de cada prestador en la

red para la consecución de los
logros comunes.

Cada prestador tendrá su propio plan

estratégico fundamentado en los objetivos
del direccionamiento de la red.

41AIP03-V5
42
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA RED
• SINERGIA
ENTORNO AL PACIENTE
• COORDINACIÓN

GERENCIA DE LA RED
MUESTRA LOS
RESULTADOS

SISTEMA DE
INFORMACIÓN PROVEE
LOS DATOS PARA LA
EVALUACIÓN

41AIP03-V5
43
 RELACIÓN DOCENTE ASISTENCIAL (12)

• EXPERIENCIA CLÍNICA Y PEDAGOGÍA.

PERSONAL

• APORTES DE LAS PARTES

RECURSOS • ROLES Y RESPONSABILIDADES

• EVALUACIÓN DEL PROCESO

PROCESOS • DESARROLLO DOCENTE

• FORMACIÓN Y EDUCACIÓN CONTINUADA

POLITICAS • INVESTIGACIÓN

41AIP03-V5
44
RELACIÓN DOCENTE ASISTENCIAL
ESCENARIOS DE
PRÁCTICA

PRINCIPIOS

BIENESTAR DE LOS
ESTUDIANTES

41AIP03-V5
45
ESTÁNDARES DE GERENCIA

41AIP03-V5
46
41AIP03-V5 46
 INTENCIONALIDAD

ACTUAR PLANEAR
LINEAMIENTOS

Procesos Logro de Mejoramiento de

organizacionales Resultados la Calidad

VERIFICAR HACER

41AIP03-V5
47
 PROCESO
DE
ATENCIÓN
RESPUESTA A
METODOLOGIA CLIENTES

Proveedores UNIDAD Clientes (Internos

(Internos y FUNCIONAL y externos)
externos)

41AIP03-V5
48
ALTA DIRECCIÓN (2)

EVALUA

DESPLIEGA

PROMUEVE

41AIP03-V5
49
Políticas organizacionales para
desarrollar (3)

Portafolio de Servicios

SERVICIOS

Tipo. Cobertura
Amplitud. Complejidad.
SUFICIENCIA
41AIP03-V5
50
 SISTEMA DE ADMINSITRACION
DEL RIESGO (4)

RIESGOS
HERRAMIENTAS
POLITICA ATENCION, EVALUACIÓN
Y
ORGANIZACIONAL ESTRATEGICOS Y MEJORA
METODOLOGIAS
Y OPERATIVOS

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
41AIP03-V5
51
 REFERENCIACIÓN
(BENCHMARKING) (5)

Es el proceso de comparar y medir las

operaciones de una organización o sus
procesos internos contra los de un
representante de el mejor en su clase,
tomado del interior o exterior de la
industria.

41AIP03-V5
52
 QUE NO ES BENCHMARKING ?

COPIAR FUSILAR ESPIAR

FORMULA QUE
TURISMO BRINDE
CORPORATIVO RESULTADOS
AUTOMATICAMENTE

41AIP03-V5
53
GESTIÓN REFERENCIACIÓN RESULTADOS
POR RIESGOS
CLÍNICA

5 1
ACTUAR DETERMINAR
A
EL QUE
PROCESO
4 DE 2
RECOPILAR BENCHMARKING FORMAR
Y EQUIPO
ANALIZAR
3
IDENTIFICAR
EVENTOS LOS SOCIOS
EJES DE
ADVERSOS ACREDITACION

MEJORA

41AIP03-V5
54
 Proceso para Garantizar Recursos (6)

Monitorización y mejoramiento de la calidad

• Interacción de la alta gerencia con grupos de trabajo.

• Sistema de tutoría o acompañamiento y retroalimentación.
• Identificación y remoción de barreras.
• Reconocimiento a la labor de las unidades funcionales.
• Apoyo al desarrollo de los ejes de Acreditación.

41AIP03-V5
55
 PROCESO PARA DESARROLLAR
METAS Y OBJETIVOS (7)

Valores – Misión - Visión

Metas – Objetivos
(tipo de cliente – fase proceso)

Proceso de atención del cliente y su familia

UNIDAD FUNCIONAL UNIDAD FUNCIONAL UNIDAD FUNCIONAL

41AIP03-V5
56
... PROCESO PARA DESARROLLAR METAS Y
OBJETIVOS (8)

Gerencia de la
organización

Proceso para que las

U.F. cumplan con la
política y los objetivos

• Autonomía
• Seguimiento y
medición de
procesos
• Acompañamiento

41AIP03-V5
57
 CODIGO
DE ETICA

BUEN HUMANIZACIÓN DEBERES

GOBIERNO (9)

DERECHOS

41AIP03-V5
58
Proceso para (10)
• Clientes
prevenir y controlar
• Familias
comportamiento agresivo / • Visitantes
abusos • Trabajadores

• Política de comportamiento.
• Proceso de asistencia
(proceso de atención).
• Educación de trabajadores y
clientes.
• Información y educación a
clientes para reportar y
solucionar.
• ...

41AIP03-V5
59
 Proceso para Asignación de Recursos (11)

Humanos
Planeación de la organización
(cada unidad funcional)

Económicos

Físicos

• Revisión de prioridades.
• Evaluación de Costos
• Evaluación de la calidad provista.
• Evaluación Recursos disponibles.
• Balance Oferta demanda.
41AIP03-V5
60
 Proceso para protección y control de
Planeación de la organización
Recursos (12)
(cada unidad funcional)

• Monitorización de Cartera
• Medición de la productividad.
• Análisis de resultados financieros.
• Costeo.
• Monitorización de los presupuestos.
• Manejo de los inventarios.
• Manejo de los seguros.
• Fomento a la cultura del buen uso.
• Auditoría de procesos.
• Seguimiento a contingencias.
• Auditoría y seguimiento del pago de
incapacidades.

41AIP03-V5
61
 DELEGACIÓN A UN TERCERO DE LA
PRESTACIÓN DE SERVICIOS (13)

• Definir procesos y criterios de

evaluación externa
• La entidad subcontratada debe
generar planes de mejoramiento
• Garantizar un proceso de
resolución de conflictos
• El tercero esta alineado con la
filosofía de la Acreditación.

41AIP03-V5
62
 RELACION DOCENCIA SERVICIO (14)

DESARROLLO DE
INVESTIGACIONES
RECURSOS
SEGUIMIENTO A LA
PRÁCTICA
RELACIÓN
FORMATIVA

NORMATIVIDAD

BALANCE BALANCE Y
DESARROLLO DE
COSTO BENEFICIO INFRAESTRUCTURA

41AIP03-V5
63
Quieres darnos tu opinión?, presentar una queja o
reclamo?... sugerencia o reconocimiento?...

Te invitamos a escribirnos al correo electrónico

cliente@icontec.org

GRACIAS!!

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64
41AIP03-V5
65