PLAN DE ACCIÓN 2020

ASOCIACIÓN DE USUARIOS DE ALIANSALUD EPS

OBJETIVO: El Plan de Acción es la guía de actuación de la Asociación de Usuarios en el cual se definen acciones orientadas al mejoramiento y fortalecimiento de la participación social
(Resolución 2063 de 2017 Política Participación Social en Salud)
Eje Estratégico No 1. Fortalecimiento Institucional
Líneas del eje:
*Definir los lineamientos para el funcionamiento de la Asociación de Usuarios garantizando la participación en el marco del cumplimiento de los objetivos de la Política de Participación Social en Salud.

Acciones a desarrollar Meta Actividades Indicador Cronograma Responsable

E F M A M J J A S O N D
1.1. Sistemas de Información Participar en la Participar en la socialización de los informes de PQR, que presente Socializaciones X X X X Junta Directiva
relacionados con peticiones, quejas y socialización trimestral Aliansalud EPS y con base en esta información: programadas/ Propuestas Asociación y
reclamos: Conocer la información de los informes y - Proponer acciones de mejora de la calidad y oportunidad de los servicios de presentadas Asociados
generada por los sistemas de Aliansalud resultados de los salud.
EPS. sistemas de información - Realizar seguimiento a las propuestas institucionales y ciudadanas y a los
que presenta Aliansalud planes de mejora a que haya lugar.
EPS

1.2. Defensoría para la protección de Participar en la Participar en la socialización de los informes de satisfacción (NPS) de la Socializaciones X X X X Junta Directiva
los derechos del ciudadano, acciones socialización trimestral EPS Aliansalud EPS y con base en esta información: programadas/ Propuestas Asociación y
de monitoreo a la satisfacción de los de los informes de - Proponer acciones de mejora de la calidad y oportunidad de los servicios de presentadas Asociados
usuarios satisfacción o NPS. salud.
- Realizar seguimiento a las propuestas institucionales y ciudadanas y a los
planes de mejora a que haya lugar.

1.3. Presentación semestral del informe Realizar Realizar el informe de gestión semestralmente y presentar la socialización con Avances/cumplimiento X X Junta Directiva
de gestión de la Asociación de usuarios semestralmente el los asociados durante la asamblea y la Rendición de cuentas de la Asociación y
(Avances, porcentajes de cumplimiento) informe de gestión del asociación.La información generada corresponde al periodo inmediatamente Asociados
a los asociados. Plan de acción y anterior.
socializarlo en los -Remitir del informe semestral a la EPS.
espacios definidos.

1.4. Apoyar e implementar acciones Aumentar la base social Implementar estrategias que permitan el incremento de la base social de la Cantidad de X X X X X X X X X X X X Junta Directiva
permanentes para la ampliación de la de la ASU en el 10% ASU. Usuarios/Cantidad de Asociación y
base social. para el año 2020 sobre Asociados Asociados
la línea de base del año
inmediatamente 2019.

Eje Estratégico No 2. Empoderamiento de la Ciudadanía y las Organizaciones Sociales en Salud.

Líneas del eje:
*Promover la estrategia pedagógica en salud para cualificar a los usuarios en los procesos de participación en los temas de interés en salud y en el derecho a la salud.
*Fortalecer las estrategias de información y comunicación al interior de la asociación para impulsar los procesos participativos.
*Definir los mecanismos para fortalecer la representación de las comunidades en los espacios de incidencia en la política pública en salud.

Acciones a desarrollar Meta Actividades Indicador Cronograma Responsable

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2.1.Capacitar tanto a los integrantes de
la Asociación como a los usuarios que
representa en temas referentes a
normatividad en salud, procesos de
participación social en salud,
fortalecimiento interno de grupo.
Asistir a las Capacitar trimestralmente a usuarios asistentes a las 3 IPS de atención básica Capacitaciones X X X X X X X X X Comité de
capacitaciones dirigidas y asistirá un representante de la Asociación de Usuarios que será multiplicador programadas / Comunicación y
a los usuarios y a los de la información entre los demás integrantes de la ASU. Capacitaciones asistidas Capacitación.
integrantes de la
Asociación de Usuarios *Temas:
1. Salud Mental. (Prevención de todas las formas de violencia. Sana convivencia
y resolución de conflictos. Fortalecimiento de vínculos familiares y afectivos.
Fortalecimiento de red de apoyo familiar).
2. Prevención del Cáncer (Infantil, cuello uterino, mama, colon y próstata).
3. Atención en Salud con Enfoque diferencial (Curso de vida, población con
diversidad de género, pertenencia étnica, diversidad religiosa, población privada
de la libertad, habitantes de calle, población desplazada y del conflicto armado,
población en condición de discapacidad).
4. Derechos sexuales y Reproductivos.

2.2. Promover la participación social a Promover la Promover la participación social a través de la publicación de material Cumplimiento de X X Comité de
través de material comunicativo. Esta participación social a comunicativo, verificar su existencia y mantenimiento de divulgación en lugar publicación / Comunicación y
estrategia debe incluir acciones de través de la publicación visible a toda la población asistente en la oficina de atención e IPS de atención Verificaciones realizadas Capacitación.
construcción, implementación y de piezas básica ambulatoria.
seguimiento. comunicativas.
2.3.Fortalecimiento interno: Elaborar,ejecutar, X X Junta Directiva
2.3.1. Formulación, ejecución y evaluar y hacer Asociación y
evaluación del plan de acción seguimiento al plan de Asociados
(definición e implementación de planes acción
de mejora de acuerdo con la evaluación
adelantada periódicamente). Fortalecer la Asociación
de Usuarios
2.3.2. Actualización de los Estatutos. participando en la Actualización de los X Comisión de
elaboración y desarrollo Estatutos Estatutos.
Fortalecer la Asociación de Usuarios a través del desarrollo de diferentes
de las diferentes
2.3.3.Depuración y actualización del estrategias que permiten estrategias operativas que garanticen el logro del objetivo para el cual fue Total de Asociados X X Junta Directiva
conformada. vigentes / Total de Asociación
libro de asociados. dar cumplimiento al
objetivo por el cual fue Asociados verificados
2.3.4. Organización y desarrollo de conformada la Programar, convocar a X X X X X X X X X X X X Comité de
asambleas, reuniones mensuales y Asociación de Usuarios. las reuniones, asamblea Comunicación y
mesas de trabajo. general ordinaria o Capacitación.
extarordinaria, mesas de
trabajo/ Desarrollo de las
sesiones

Eje Estratégico No 3. Impulso a la cultura de la salud.

Líneas del eje:
*Definir e implementar estrategias de formación para fortalecer la salud pública en concertación con las comunidades.

Acciones a desarrollar Meta Actividades Indicador Cronograma Responsable

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3.1. Articular acciones en salud con la Participar de las Participar con apoyo en la divulgación, conocimiento y/o gestión al interior Acciones de Salud/ X X X X X X X X X X X X Comité de
EPS y definir las actividades en las actividades especificas de la Asociación trasladando información reportada por la EPS y otros actores Participación de la Salud
que sea pertinente la participación de la de salud donde sea del sistema a la Asociación de Usuarios Asociación de Usuarios (patologias
Asociación de Usuarios. convocada la crónicas y
Asociación -Programa Nacional de Prevención Manejo y Atención de la Infección enfermedades
Respiratoria Aguda. huerfanas)
-Rias. Conocer las rutas.

Eje Estratégico No 4. Control Social en Salud.

Líneas del eje:
*Posicionar el control social como elemento básico de la democracia y la transparencia en salud, lo cual incluye el reconocimiento a veedores y a sus redes. Crear y consolidar espacios de interacción y cooperación, (Usuarios -
Aliansalud EPS - IPS), que fortalezcan capacidades para interactuar y deliberar democráticamente y garantizar así el derecho a la participación ciudadana y el control social.
*Implementar los mecanismos que permitan fortalecer el análisis de información para que esta contribuya a que se haga un manejo transparente de los asuntos y recursos públicos. Realizar vigilancia y control de la calidad de los
servicios médicos y la entrega de medicamentos suministrados a los usuarios por parte de Aliansalud EPS y las IPS contratadas para tal fin; identificar barreras de acceso a los servicios y formular propuestas para la mejora de
estos, desde el punto de vista de su eficiencia, eficacia y transparencia.
*Apoyar y complementar la labor de los organismos de control en la realización de sus funciones legales y constitucionales.

Acciones a desarrollar
4.1. Verificar el avance y efectividad de
las medidas adoptadas para disminuir
los motivos de insatisfacción sobre los
servicios médicos suministrados y
realizar propuestas de acciones de
mejora, como mecanismos de
participación ciudadana.
Cronograma
Meta Actividades Indicador Responsable
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Cumplir con la 1.Recibir las estadísticas del Sistema de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) Informes elaborados y X X X X X X Comité de
elaboración, y los indicadores de satisfacción por parte de Aliansalud EPS . divulgados/ insumos Calidad y
socialización y 2.Realizar el análisis de los motivos de insatisfacción en la prestación de los recibidos Control Social
seguimiento del informe servicios por parte de Aliansalud EPS y sus IPS de atención básica ambulatoria,
anual con el análisis de así como de los indicadores de NPS realizados por la EPS.
los motivos de 3.De acuerdo con los resultados obtenidos en el punto anterior, verificar la
insatisfaccion con los efectividad de las medidas adoptadas con anterioridad por la EPS y sus
servicios médicos, por IPS de atención ambulatoria para la disminución de las PQR. Fuentes de
IPS de atención básica información: planes de mejoramiento, informes de gestión, informes
ambulatoria y la Oficina presentados al Comité de Calidad y Control Social en respuesta a anteriores
de Atención de análisis de PQR, observación directa de los servicios.
Aliansalud. 4. Elaborar y presentar informes anuales, con análisis de los hallazgos y
propuestas que contribuyan a reducir o eliminar las barreras de acceso.
5.Realizar reuniones periódicas, según el caso, con funcionarios de las IPS de
atención básica ambulatoria o la Oficina de Atención de Aliansalud para
socializar los informes presentados, verificar el avance de las mejoras
propuestas y tratar temas de interés de los usuarios respecto a la calidad de los
servicios de salud suministrados.
6. Recibir respuesta a los informes, con
las medidas planeadas/adoptadas para la disminución
de los motivos de reclamo sobre los servicios.

4.2. Verificar el avance y efectividad de Cumplir con la 1. Recibir la información de indicadores de la Oficina de Atención de Informe elaborado y X X X X X X Comité de
las medidas adoptadas para mejorar la elaboración, Aliansalud, así como sus indicadores de NPS. socializado/insumo de Calidad y
calidad de los servicios que brinda la socialización y 2. Preparar informe anual con el análisis del comportamiento de los indicadores recibido. Control Social
Oficina de Atención de Aliansalud. seguimiento del informe indicadores de calidad de la Oficina de Atención de Aliansalud, con propuestas
anual de mejora. Respuesta
3.Realizar reuniones periódicas, según el caso, con funcionarios de la Oficina recibida/respuesta
de Atención de Aliansalud para socializar el informe presentado y verificar el solicitada.
avance de las mejoras propuestas.
4. Recibir respuesta al informe, con
las medidas planeadas/adoptadas para la mejora de los servicios de la Oficina
de Atención de Aliansalud.
4.3.Verificar en terreno el estado de la
señalización, seguridad, instalaciones
físicas, aspectos de personal,
oportunidad de citas médicas y calidad
de los servicos que suministran las IPS
de atención básica ambulatoria; verificar
las instalaciones y los servicios en la
Oficina de Atención de Aliansalud.
Realizar al menos dos 1. Con base en el formato de lista de chequeo revisar las condiciones físicas, Verificaciones en terreno X X X X X X X X X X X Comité de
visitas durante el año a de seguridad y algunos aspectos del personal que suministra los servicios realizadas /verificaciones Calidad y
las IPS de atención en las IPS de atención básica ambulatoria y la Oficina de Atención de Aliansalud. en terreno programadas. Control Social
básica ambulatoria y a la 2. Registrar los tiempos de espera para los distintos servicios (según reporte
Oficina de Atención de de los funcionarios entrevistados en las visitas).
Aliansalud 3. Acompañar la apertura del buzón de sugerencias en la Oficina de
Atención de Aliansalud o en las IPS de atención básica ambulatoria, según
programación de recorridos.

4.4. Participar en los ejercicios de Atender las 1. Participar activamente en los ejercicios de control social impulsados por Convocatorias atendidas/ X X X X X X X X X X X Comité de
control social convocados por la SDS o convocatorias la subred y/o EAPB con la Secretaria Distrital de Salud Convocatorias recibidas. Calidad y
los demás entes de control. recibidas. 2. Participar en el ejercicio de capacitación liderado por la SDS en el tema de Control Social
control social.
3. Divulgar las acciones realizadas en control social en articulación con la
Oficina de Participación social de la USS
4. Participar en los eventos de rendición de Cuentas

4.5. Atender requerimientos de Cumplir con la atención 1. Preparar respuestas a los requerimientos, con recomendaciones y Requerimientos X X X X X X X X X X X Comité de
competencia del comité de calidad y de los requerimientos propuestas de mejora. atendidos/ requerimientos Calidad y
control social. recibidos. 2. Asisitir a las reuniones en que sea convocado el comité de calidad y recibidos. Control Social
control social.

Eje Estratégico No 5. Gestión y garantía en salud con participación en el proceso de decisión.

Líneas del eje:
*Participar en la gestión del sector salud en los niveles territoriales e institucionales a tráves de los dispositivos implementados por los diferentes actores.
*Participar en los diferentes escenarios en la toma de decisión.

Acciones a desarrollar Meta Actividades Indicador Cronograma Responsable

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5.1. Ejercer la participación en los Participar de las Asisitir y participar el o los representantes de la ASU a los espacios de Convocatorias atendidas/ X X X X X X X X X X X X Junta Directiva
diferentes escenarios del sector salud convocatorias o incidencia o implementación de acciones que favorezcan la prestación de los Convocatorias recibidas. Asociación y
donde sea convocada la Asociación de espacios de decisión. servicios de salud. Asociados
usuarios.