ANTECEDENTES:

Papiro S.A. es una de las principales empresas de la industria gráfica,

destacándose por su calidad de impresión en catálogos, libros, revistas y
empaques.

La producción, en un 80%, es dirigida hacia el mercado exterior y el otro 20% al

mercado nacional. Los principales mercados de exportación son Colombia y
Venezuela, así como también Bolivia, Puerto Rico, Guatemala, El Salvador,
República Dominicana y próximamente se piensa incursionar en los mercados de
Norteamérica (México y EEUU). Los principales productos de exportación son
Catálogos Publicitarios, representando, actualmente, el 71% de la facturación.

Durante los últimos 3 años el crecimiento de Papiro ha sido muy significativo

logrando incrementar sus ventas en más del 100% de un año a otro, lo cual,
obviamente, ha ocasionado que la compra de insumos para producción también
se vea incrementada.

Las ventas de exportación son planificadas por cada país de la corporación

correspondiente a un año calendario, divididas en 18 Campañas; es decir, cada
exportación de Campaña es efectuada, a cada país, cada 21 días calendarios. el
Papel en Bobina, es adquirido en el exterior, en diferentes mercados como
Alemania, Finlandia, Suecia, Estados Unidos y Corea. Por el volumen de compra
la única modalidad de entrega es mediante embarques marítimos, siendo de 30
días promedio los tiempos de travesía de los vapores.

Inició sus operaciones de exportación con el vecino país de Bolivia,

posteriormente incursionó en los mercados venezolano y centroamericano con
bastante éxito.

Es en este marco que la Corporación solicita a Papiro abastezca del material de

Campaña al mercado de Colombia, que representa un alto porcentaje de las
ventas de la Corporación.

Papiro prepara el inicio de su producción de la Campaña C12, la Orden de

Producción correspondiente a los Catálogos Publicitarios para Colombia indicaba
como consumo 85TM de Papel Couche brillo de 85grs. en bobinas de 80cms. de
ancho. El Almacén, al revisar el stock actual para su suministro, se encontró que
el stock de este insumo no cubría el requerimiento ya que solo contaban con
65TM, es aquí donde empieza el caso a resolver.
ESCENARIO I: OSCAR LÓPEZ

solucion 1: REVISAR EL LOTE DE BOBINAS DE PAPEL AVERIADAS

Recuperar material del siniestro - Según el informe que proporciono la empresa

aseguradora en donde se indica la llegada de las bobinas mojadas y averiadas
pero sin el detalle de revisión minucioso interiormente, es posible identificar
parciales de las bobinas que sean utilizables hasta cubrir las 20 TM que faltan en
stock, el costo por el material desechado (malogrado) debería ser asumido por el
responsable del despacho de los contenedores.
Todo ello en coordinación con la Gerencia y el Jefe de Producción.

ALTERNATIVA 2:
Considerando que se tiene que cumplir con la Campaña 12 para Colombia, uno
de los principales clientes, no se les puede dejar de atender por falta de stock; así
que:

La primera es dialogar con el cliente, explicarle la contingencia y proponerle

atender su entrega en los tiempos acordados pero con el material Galerie Fine 80
gr 80 cm de los cuales se tiene 260 TN en stock o de Galerie fine 90Gr 86cm –
142 TN. Se podría ofrecer un papel de mayor gramaje, al mismo precio o un
papel de menor gramaje con un descuento especial. Sin embargo, se deberá
realizar un previo análisis de la aceptación de las alternativas puesto que no sea
perjudicial en nuestras futuras producciones.

ALTERNATIVA 3:

Esperar que llegue el Papel Couche Brillo 85 gr 80cm, preparar la producción a un

solo despacho vía aérea y entregar su pedido con un par de días de retraso.

ALTERNATIVA 4:

Si el informe de evaluación de bobinas siniestradas diese como resultado que no

existe mercancía viable o que la cantidad viable no cubra las 20TM, entonces
deberán dar inicio a la producción con el stock viable 65TM, según programación.
Lo restante será cubierto con el arribo de la mercancía con O/C 5731, ¿cómo?, la
mercancía llegará dentro de 15 días, es decir, estará disponible desde el día 17,
por lo que, operaciones tendrá que programar sus actividades, para los días 17 y
18, a fin de cumplir las unidades solicitadas. Además, el segundo despacho
tendrá que ser necesariamente aéreo. Esto, para cumplir con tiempos de arribo a
los almacenes del cliente.

ALTERNATIVA 5:
Identificar listado de proveedores que puedan cumplir con plazos de atención más
cortos aunque cuenten con costos más altos. Esto permitiría reaccionar con
mayor agilidad a emergencias como las suscitadas en este caso. Si se cuenta con
tres alternativas, evaluar la de mejor tiempo de atención.

ESCENARIO II: COMITÉ DE ADQUISICIONES

1. Desarrollar alianzas estratégicas con los proveedores del papel importado,

de modo que cuando se presenten contingencias de pedidos urgentes se
pueda solucionar enviando la carga vía aérea.

2. Informar a Logística cualquier cambio en los materiales utilizados para la

producción del material publicitario, de manera que puedan anticipar
cualquier contingencia.

3. Según el informe de la Compañía de Seguros, se observó humedad dentro

del plástico que cubre las bobinas y dichos plásticos se encontraban
herméticos; por lo cual es posible que las bobinas hayan llegado húmedas
de origen. Se sugiere analizar las bobinas para determinar si es correcto la
aseveración, en caso fuera así; exigir al proveedor la reposición del
material dañado.

4. Definir Políticas y procedimientos del Nivel de Stock y de Seguridad, la

misma que debe estar actualizada y sistematizada en tiempo real,
coordinando directamente con Producción y Almacén para tomar las
decisiones lo antes posible. Como ya se sabe es importante conocer la
producción y ventas anuales anticipadamente, ya con estos datos sería
difícil los quiebres de Stock.

5. Evaluar los niveles de seguridad, a la fecha los niveles son únicos para
todos, por lo que debe definirse para cada tipo de papel (y otros insumos
 críticos) un valor específico en función de su importancia, disponibilidad de
proveedores y tiempo de abastecimiento.

6. Definir un proceso de reasignación de recursos y prioridades cada vez que

se decida utilizar un papel destinado a un cliente, al identificar el interés de
otros clientes por un insumo comprometido en trabajos programados no
debe solo utilizarse, ya que de no considerar los tiempos de abastecimiento
y los nuevos stocks de seguridad pueden generarse roturas de stocks en
los programas de producción.