SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Y LA MEJORA DEL SISTEMA DE GESTIÓN

DE LA CALIDAD
(ENSAYO)

GUILLERMO RIVEROS PAEZ

Servicio Nacional de Aprendizaje Sena

Evaluación y mejora de un sistema de gestión de calidad ntc - iso 9001

BOGOTÁ DC

20 de agosto de 2020
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Y LA MEJORA DEL SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD (ENSAYO)

En la constante búsqueda de las empresas por expandir sus mercados, mejorar

sus productos y servicios, ampliar sus portafolios y tener impacto trasnacional, las
organizaciones deben implementar un mejoramiento en sus procesos que las lleve
a ser más competitivas, premisa la cual se puede lograr a través de la concepción
y evaluación de desempeño un sistema de gestión en la calidad.
Los sistemas de Gestión de Calidad estimulan y clarifican a la organización los
conceptos, necesidades y expectativas de los clientes y a definir procesos que
contribuyan al logro de las mismas, respetando las normas constitucionales y
legales vigentes dentro de las políticas trazadas por la gerencia y dando prioridad
a las metas u objetivos previstos en cada plaza posible.
Para sostener en el tiempo un sistema de gestión de calidad, y por tanto hacer que
dicha normatividad y cultura sea sostenible en el tiempo, es indispensable que
cada miembro de la organización se comprometa con dicha labor, parte del éxito
de su subsistencia y mejora continua recae en la coordinación y supervisión de
actividades, además de una férrea disciplina que quizá es el aspecto más
intrincado de inducir en una persona o grupo.
Durante la implementación del sistema de gestión de calidad es esencial definir
que herramientas se van a utilizar para dar cumplimiento al requerimiento del
sistema denominado “seguimiento y medición”, por lo general se opta por emplear
el ciclo PHVA (planificar, hacer, verificar y actuar), ya que la norma ISO 9001
2015 se basa en ellos y prácticamente bajo este parámetro se logra definir si el
sistema funciona correctamente o que cambios o alternancias se deben aplicar
para cumplir con las expectativas y lo planeado. Todo esto con el fin de determinar
si una organización cuenta con procesos para percatarse de cómo y cuándo
realizar la medición y seguimiento de los aspectos del proceso, además de definir
cuando evaluar y analizar dichas mediciones lo que permite realizar la
monitorización continua en ciertas propiedades criticas teniendo presentes los
datos recogidos, tema vital para la toma de decisiones acertadas que permiten
determinar si los cambios que se realizan trabajaron para proporcionar beneficios
sostenidos para la empresa y las partes interesadas.
Cuando llega el momento de ejecutar el análisis y evaluación del sistema de
gestión de calidad, la organización debe analizar, ordenar y evaluar los datos
producto de las mediciones y su posterior seguimiento con la intención de valorar
aspectos importantes como el grado de satisfacción del cliente, la conformidad de
productos y servicios, eficacia de las mejoras para abordar riesgos y
oportunidades entre otros, que con la ayuda de los diferentes métodos
estadísticos, en este punto es relevante que la información tomada sea correcta
de lo contrario las decisiones podrían no ser efectivas y el preciso análisis
garantiza que las acciones que se van a tomar.
La implementación de mejoras y acciones correctivas ya mencionadas y que
previamente han sido determinadas en cada paso de la verificación del
desempeño del sistema de gestión de calidad, es el objetivo común y la parte
tangible del sistema, son dichos procedimientos, procesos y tareas las que se
buscan implementar y pernoctar en el tiempo. Existen multiplicidad de beneficios
encontrados al desenvolver un grupo de ideas, tales como; generar una mayor
eficiencia, reconocimiento empresarial, niveles altos de satisfacción al cliente,
entre muchos otros, sin embargo, el mejor y de más valía es, sin duda, la
estimulación y motivación que se genera en los colaboradores, son ellos quienes
pueden garantizar la consecución de cada objetivo planteado. Todo el esfuerzo
que se pone de manifiesto en el sistema se puede concluir en el análisis y la
evaluación para comprometer a las personas.