DIAGRAMA DE PROCESOS Y CALIDAD

Fue un pensador

PHILIP CROSBY 1926-2001,

profesional de calidad desde 1952
Sus conceptos son

LA CALIDAD
es CEROexige
DEFECTOS
LACALIDAD

Ajustarse aLos
las5especificaciones
pasos son Los 14 pasos
Perfección y motivación de losson
trabajadores

Se divide en
Describir claramente el problema Compromiso de la dirección

Equipos de mejora de la calidad

Definir la situación
Para Planear la solución Medidas de la calidad

El costo de la calidad

Remediar Temporalmente Tener Conciencia de la calidad

Mantener el proceso funcionando
Temporalmente Técnicas
Acción correctiva

Modelo de proceso Planificación cero defectos

Identificar la causa raíz Capacitación del supervisor

Posibilidades de error
Día de cero defectos

Hoja de verificación Establecer las metas

Tomar acción correctiva Eliminación de la causa error
Patrones de similitud Reconocimiento

Consejos de calidad
Evaluar y dar seguimiento Diagrama de causa y efecto