CONSOLIDADO DE ACTIVIDADES

ENSEÑANZA APRENDIZAJE

Carrera Profesional : Administración de servicios de hostelería.

Módulo Profesional : Administración de reservas y recepción.
Unidad Didáctica : Atención al cliente.
Sesión de Aprendizaje : A. La comunicación.

A-01 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

Fecha de entrega Turno Diurno : 22 de mayo.
Turno Nocturno : 22 de mayo.

01. Relaciona correctamente:

Determine el concepto que mejor se ajusta a la descripción.
a. El aire acondicionado de la oficina no funciona y hace ( ) Barreras físicas.
mucho calor.
b. Un expositor se dirige a un público inexperto, utilizando ( ) Barrera mental.
un lenguaje muy técnico.
c. Nuestro jefe dijo que estamos todos en evaluación, ( ) Estereotipo.
¡qué miedo!
d. Las mujeres muy guapas no son muy inteligentes. ( ) Barrera semántica.

02. Relaciona correctamente:

A continuación, se enumeran una serie de errores de comunicación, indicar la causa del error.
a. Usar el e-mail para recibir mensajes ( ) Error en la Transmisión del mensaje.
informales y documentos oficiales.
b. No comunicar riesgos para no asustar ( ) Error en la recepción del mensaje.
a una persona.
c. Desarrollar una conferencia de ( ) Error en la emisión del mensaje.
prensa de 02 horas.

03. Relaciona correctamente:

A partir de la siguiente situación identifica los elementos del proceso de comunicación: En una
videoconferencia vía SKYPE un reconocido biólogo advierte a sus estudiantes los peligros del cambio
climático en la Amazonía Peruana.
a. Peligros del cambio climático. ( ) Emisor.
b. Videoconferencia SKYPE. ( ) Receptor.
c. El biólogo. ( ) Mensaje.
d. Lenguaje oral. ( ) Canal.
e. Grupo de estudiantes. ( ) Código.

04. Sobre el proceso de comunicación:

Fase en la cual se define si se ha establecido un proceso de comunicación:
a. Transmisión.
b. Codificación.
c. Aceptación.
d. Desarrollo de una idea.
05. Verdadero o Falso:
La comunicación no precisa ninguna respuesta.
a. Verdadero.
b. Falso.

06. Verdadero o Falso:

Es lo mismo lenguaje técnico que jerga.
a. Verdadero.
b. Falso.

07. Verdadero o Falso:

Es lo mismo información ambiental e información corporativa.
a. Verdadero.
b. Falso.