Requisitos para comprar en Claroshop.

com (TELMEX)

https://www.claroshop.com/terminos-y-condiciones/

-La línea Telmex deberá tener una antigüedad mínima de 6 meses.

-Ser titular de la línea Telmex.

-La contratación sólo podrá hacerse en líneas residenciales o comerciales.

-Para clientes comerciales el representante legal deberá enviar por correo electrónico al
correo clientes@claroshop.com, copia del acta constitutiva, poder e identificación oficial del representante,
así como comprobante de domicilio reciente.
-Cuando así lo requiera la empresa de mensajería, firmar carta de aceptación de los productos adquiridos,
así como la documentación soporte de Claroshop.

-Para las compras que se realicen a partir de las 00:01 horas del 3 de febrero de 2017, el Titular de la línea
Telmex® deberá suscribir el pagaré que ampara el precio total de la compra, mismo que será exhibido y
resguardado por la empresa de mensajería que realizará la entrega de los productos que se adquieran a
través de la página.
Envío

Claroshop.com realiza las entregas de los pedidos a través de prestigiadas empresas de paquetería, lo que
nos permite brindar un servicio puntual y de calidad. Los gastos de envío están incluidos en el precio
mostrado al momento de tu compra. Se informará al momento de hacer la compra en el portal o bien bajo
promociones existentes. El tiempo de entrega de los productos será el especificado en la publicación del
producto correspondiente.

Requisitos de Entrega

-La entrega del producto en domicilio de facturación Telmex® se realizará a cualquier persona que esté en
dicho domicilio; y deberá  exhibir una identificación oficial (Credencial para votar, Pasaporte o Cédula
profesional), la cual deberá tener la misma dirección que el domicilio al de facturación Telmex® del titular de
la línea Telmex®.  Para las compras que se realicen a partir de las 00:01 horas del 3 de febrero de 2017, la
entrega del producto, únicamente se realizará al Titular de la línea Telmex® en el domicilio de facturación,
siempre y cuando el Titular de la línea Telmex® se identifique previamente y suscriba el pagaré que ampara
el precio total de la compra.-
- La entrega del producto en domicilio distinto al de facturación Telmex®, se realizará al titular de la línea
Telmex®. En caso de que el destinatario sea un tercero autorizado por el titular de la línea Telmex®, el
destinatario deberá exhibir una identificación oficial del titular de la línea Telmex®.

- Para las compras que se realicen a partir de las 00:01 horas del 3 de febrero de 2017, la entrega del
producto en domicilio distinto al de facturación Telmex®, únicamente se realizará al Titular de la línea
Telmex®, previa identificación y suscripción del pagaré que ampara el precio total de la compra.
- El personal de mensajería no está obligado a la instalación de periféricos y/o software que solicite el
Cliente.

Documentación

- En caso de que lo requiera Claroshop, el titular de la línea deberá enviar electrónicamente (correo
electrónico) copia de su identificación oficial (Credencial para votar, Pasaporte o Cédula profesional).
- Se recabará la firma del titular por duplicado de la Carta de Aceptación y Pagaré; debiendo ser la misma de
la identificación oficial.

Cobranza

Aplica sólo para productos adquiridos y cuyo medio de pago es con cargo al recibo Telmex®.
En virtud de que está adquiriendo un producto mediante pagos mensuales y a plazo, con su consentimiento
para que se le cobre a través de recibo Telmex®, acepta que en caso de que la línea Telmex® de la cual es
titular y bajo la cual se cobrarán las mensualidades del producto, no pueda seguir asociándose a dicha
facturación de Telmex® por cualquier causa, los pagos de las mensualidades correspondientes, los tendrá
que hacer directamente en las tiendas Sears® y/o Sanborns® en la república mexicana hasta cubrir el total
del monto adeudado por el producto en cuestión, obligándose el Cliente a liquidarlas en las mismas fechas
de pago, a favor de Claroshop.com, S.A.P.I. de C.V., a través de depósito bancario a la cuenta que Claroshop
indica en el portal, o pago en Tiendas Sears® o Sanborns® en la república mexicana.

Una vez que el Titular de la línea Telmex® liquide totalmente el precio del producto adquirido,
Claroshop.com, S.A.P.I. de C.V. cancelará el pagaré que el Titular de la línea Telmex® suscribió y lo pondrá a
disposición del Titular de la línea Telmex®, en el domicilio ubicado en Venustiano Carranza No. 25, colonia
Centro Histórico, delegación Cuauhtémoc, Ciudad de México.

Ciclo de facturación

- El cargo a recibo Telmex®, inicia una vez que el portal de Claroshop confirma la aprobación del pedido del
producto.

- Cuando lo requiera el Cliente, Claroshop.com expedirá el recibo fiscal correspondiente al producto

adquirido.

- La suspensión del servicio de la Línea por falta de pago, no libera al cliente del cargo mensual del producto
adquirido a plazos.

Recibo Telmex

En el recibo Telmex se describe el producto de la siguiente manera:

- Número de mensualidad a pagar.

- Plazo contratado.

- Descuento por tipo de servicio contratado (Cuando aplique).

Términos y Condiciones Market Place
Vigente desde noviembre/2017.
CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE PLATAFORMA CLAROSHOP MODALIDAD MARKET PLACE PARA
LA EXHIBICIÓN DE BIENES Y SERVICIOS OFERTADOS POR TERCEROS AJENOS A CLAROSHOP, QUE CELEBRA
POR UNA PARTE CLAROSHOP.COM, S.A.P.I. DE C.V. (EN LO SUCESIVO CLAROSHOP), Y POR LA OTRA
EL USUARIO REGISTRADO EN EL PORTAL www.claroshop.com (EL SITIO), DOCUMENTO QUE EN ADELANTE
SE LE PODRÁ IDENTIFICAR COMO TÉRMINOS Y CONDICIONES CLARO SHOP MODALIDAD MARKET PLACE.
CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES CLARO SHOP MODALIDAD MARKET
PLACE, QUE TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO
Y LA PLATAFORMA MARKET PLACE, YA QUE LA UTILIZACIÓN DEL MISMO IMPLICA EL CONSENTIMIENTO
INEQUÍVOCO DEL USUARIO EL USO DEL SITIO, MODALIDAD CLARO MARKET SE ENTENDERÁ COMO EL TOTAL
CONSENTIMIENTO A ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES MARKET PLACE.
Es obligación del USUARIO leer las condiciones establecidas en las Cláusulas de los presentes TÉRMINOS Y
CONDICIONES MARKET PLACE, el Aviso de Privacidad de CLAROSHOP, así como los demás documentos
incorporados a los mismos por referencia, previo al uso de la PLATAFORMA CLARO SHOP MODALIDAD
MARKET PLACE; entendiendo los mismos y aceptando las obligaciones y alcances del presente Documento.
DECLARACIONES

I.- Declara CLAROSHOP que:

I.1 Es una sociedad Anónima de Capital Variable organizada y existente de conformidad con las leyes de los
Estados Unidos Mexicanos, que su registro federal de contribuyentes es PVC0712146V9 y su página de
internet www.claroshop.com
I.2 Su representante, cuenta con todas las facultades necesarias para la celebración del presente Contrato,
mismas que no le han sido revocadas, modificadas, ni limitadas en forma alguna a esta fecha.
I.3 Su domicilio fiscal y convencional es el ubicado el Lago Zurich No. 245, edificio Presa Falcón, piso 7,
colonia Ampliación Granada, delegación Miguel Hidalgo, C.P. 11529, Ciudad de México.
I.4 Que es un prestador de servicios digitales ajeno a los bienes y/o servicios ofertados por EL VENDEDOR.

II.- Declara EL CLIENTE que:

II.1 Es mayor de edad, y que cuenta con la capacidad suficiente para obligarse en los términos del presente
contrato, y que conoce los derechos, obligaciones y alcances derivadas de las disposiciones aplicables a los
servicios a que se refiere este Contrato.
II.2 En caso de ser persona moral, su representante cuenta con las facultades legales suficientes para
representarla y obligarla en términos de este Contrato.
II.3 Que sus datos generales, domicilio, teléfono y correo electrónico establecido en el presente documento
y/o en el formulario requisitado a través de la página www.claroshop.com (en lo sucesivo el PORTAL), es
información verídica, completa, correcta y actualizada, siendo responsable única y exclusivamente el mismo
por la información proporcionada
II.4 El origen de los recursos y/o medios con los cuales efectuará los pagos en los términos del presente
Contrato, son de su propiedad y proceden de fuente lícita y que no realizará transacciones destinadas a
favorecer o encubrir actividades ilícitas.
II.5 Que se encuentra consciente que todas las transacciones efectuadas en el portal www.claroshop.com, a
través del cual se encuentre asociada su usuario y contraseña serán atribuibles a su persona.
 II.6 Es su voluntad libre de cualquier vicio del consentimiento, celebrar el presente Contrato.
Vertidas las declaraciones las Partes sujetan este Contrato a las siguientes:

CLÁUSULAS

1. Capacidad.

Los contenidos y servicios que ofrece el SITIO, están reservados y dirigidos únicamente para personas que
tengan capacidad legal, por sí y no por terceros para contratar. Queda bajo la responsabilidad de los padres
o tutores legales, supervisar la conducta de los menores de edad que ingresen al SITIO. En caso de inscribir a
una persona moral como USUARIO, se deberá contar con la capacidad jurídica para contratar y obligarla en
los términos del presente Contrato.

2. Objeto y particularidades.

Los TÉRMINOS Y CONDICIONES MARKET PLACE, tienen por objeto regular única y exclusivamente el uso de
la PLATAFORMA MARKET PLACE, misma que forma parte del SITIO, cuyo titular es CLAROSHOP, y a través de
la cual el USUARIO puede adquirir bienes y/o servicios ofrecidos y vendidos por personas físicas o morales
distintas a CLAROSHOP a quienes en lo sucesivo y de forma individual o colectiva se les denominará como el
VENDEDOR.
CLAROSHOP presta el servicio de exhibición virtual de bienes y/o servicios que comercializa directamente el
VENDEDOR, bajo sus propios términos y condiciones, a través de la publicación de ofertas y promociones de
bienes y servicios bajo la modalidad PLATAFORMA MARKET PLACE, ofreciendo a los USUARIOS la posibilidad
de su adquisición de acuerdo a las especificaciones de comercialización que el VENDEDOR publique para
cada bien y/o servicio en específico, así como la mensajería electrónica entre el USUARIO y el VENDEDOR.
La comercialización de los bienes y/o servicios a través de la PLATAFORMA MARKET PLACE, se identificará de
acuerdo a lo siguiente:

I.  Se identificará plenamente que los bienes y/o servicios respectivos, son ofertados por el VENDEDOR, y se
comercializan bajo la modalidad MARKET PLACE, y se especificará el nombre comercial del VENDEDOR que
comercializa el bien y/o servicio de que se trate.

II.  En cada publicación de bienes y/o servicios, el VENDEDOR pondrá a disposición del USUARIO, la
información en idioma español (Precios en Moneda Nacional) de los bienes y/o servicios, que por lo menos
será la siguiente (las cuales son enunciativas mas no limitativas y dependen exclusivamente del VENDEDOR):

a. Imagen y descripción detallada del bien y/o servicio que se oferta.

b. Cantidad de bienes y/o servicios disponibles.
c. Condiciones de envío y de transporte de los bienes y/o servicios, o plazo para la prestación de los
servicios.
d. Imágenes digitalizadas de los Bienes y/o Servicios.
e. El precio de venta, gastos adicionales y la vigencia de la oferta.
f. Marca y modelo de los Bienes y/o servicios, según corresponda.
g. Accesorios que incluyen los Bienes y/o Servicios.
h. Condiciones y requerimientos de uso y manejo para la exigibilidad de las garantías.
i. Plazo de garantía de los bienes y/o servicios.
j. Condiciones de devoluciones de los bienes y/o servicios.
III.  El VENDEDOR es plenamente responsable ante el USUARIO, de:
a. La calidad del bien y/o servicio que comercialice,
b. La gestión de venta,
c. La entrega del bien o la prestación del servicio,
d. El cobro del precio del bien y/o servicio,
e. Otorgar o gestionar la garantía del bien y/o servicio que corresponda,
f. Responder por cualquier infracción a derechos de propiedad industrial (marcas, patentes, modelos
de utilidad, etc.), derechos de autor, derechos conexos, derechos de imagen, entre otros, relativos a los
bienes y/o servicios que comercialice.
g. De cualquier procedimiento que pudiera iniciar el USUARIO con motivo de la garantía del bien y/o
servicio, o de la adquisición del mismo.
h. A respetar el precio de venta de los bienes y/o servicios publicados por El VENDEDOR.
i. A proporcionar la factura del producto y/o servicio adquirido en un término no mayor a 72 horas,
después de haber sido solicitada por el USUARIO.
Los bienes y/o servicios comercializados bajo la modalidad MARKET PLACE, serán entregados directamente
por el VENDEDOR respectivo, dentro del plazo ofrecido por él mismo. El VENDEDOR será responsable de
todos aquellos envíos que realice a través de la mensajería que elija.

CLAROSHOP facilita las transacciones y comunicaciones a través de la PLATAFORMA MARKET PLACE, pero

no es el comprador ni el vendedor de los bienes y/o servicios ofrecidos por el VENDEDOR, ni su
intermediario. CLAROSHOP facilita una plataforma digital en la que el USUARIO y el VENDEDOR pueden
negociar y efectuar transacciones de bienes y/o servicios que son sujetos de comercialización en términos
de la legislación vigente y aplicable en los Estados Unidos Mexicanos. De tal virtud el contrato de
compraventa de cualquier bien y/o servicio ofrecido por el VENDEDOR, es celebrado única y exclusivamente
entre el USUARIO y el VENDEDOR correspondiente. CLAROSHOP no es bajo ninguna circunstancia parte de
esa relación contractual ni asume responsabilidad alguna relacionada con el mismo, ni ante terceros, ni
actúa como representante del VENDEDOR. El VENDEDOR es el único responsable de la venta de sus bienes
y/o servicios, tanto de la entrega, como de la facturación y garantía, así como de ofrecer asistencia en
cuanto a las reclamaciones del USUARIO, o con respecto a cualquier asunto relacionado con el contrato de
compraventa y/o prestación de servicios celebrado entre el USUARIO y el VENDEDOR, por lo tanto
CLAROSHOP no es responsable de alguna infracción a la Ley Federal de Protección al Consumidor, ni en
materia de propiedad intelectual (marcas, patentes, modelos de utilidad, diseños, derechos de autor,
derechos conexos, derechos de imagen, entre otros), sin embargo CLAROSHOP se reserva el derecho a
supervisar y eliminar cualquier publicación o artículo que sea reportado por los USUARIOS que acrediten
tener derecho o la facultad sobre el artículo de publicación o que se trate de mercancía que no reúna los
elementos de legitimidad e identificación de la marca que ostentan, conforme a lo estipulado en la Cláusula
17.
Cualquier persona que quiera beneficiarse y hacer uso de los Servicios de la PLATAFORMA MARKET PLACE
para la adquisición de los bienes y/o servicios ofertados por el VENDEDOR correspondiente, deberá
suscribirse o estar ya suscrita en el SITIO. El registro de USUARIO se realiza a través del llenado del
formulario de registro y siguiendo todos y cada uno de los pasos que se detallan en el SITIO. El USUARIO al
aceptar los términos y condiciones en la plataforma MARKET PLACE otorga su consentimiento liso y llano
para que sus datos puedan ser validados por las Sociedades de Información Crediticia, o en alguna
Institución Financiera o Crediticia. La calidad de USUARIO y el uso de los servicios de la PLATAFORMA
MARKET PLACE, infieren la aceptación irrefutable de los TÉRMINOS Y CONDICIONES correspondientes.
3. Registro de usuario y contraseña.

Para adquirir la calidad de USUARIO, es obligatorio completar todos y cada uno de los campos que integran
el formulario de registro con datos válidos, completos, correctos y actualizados, para poder utilizar los
servicios que brinda CLAROSHOP, así como el o los domicilios que registre para que se envíen los bienes y/o
se presenten los servicios que adquiera el USUARIO a través de la PLATAFORMA MARKET PLACE. El USUARIO
deberá completarlo con su información personal de manera exacta, precisa y bajo protesta de decir verdad
('Datos Personales') y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme y tantas veces
resulte necesario.
Proporcionar cualquier información falsa o inexacta, constituye el incumplimiento de estos  TÉRMINOS Y
CONDICIONES MARKET PLACE, por lo que el USUARIO desde este momento acepta que de proporcionar
información falsa e inexacta CLAROSHOP podrá previa notificación cancelar la o las cuentas del USUARIO.
CLAROSHOP podrá utilizar diversos medios para identificar a sus USUARIOS, incluso solicitarles copia legible
y actualizada de la credencial para votar vigente del USUARIO, que concuerde con los datos del padrón
electoral, así como su Clave Única de Registro de Población que por sus siglas se identifica como CURP o el
Registro Federal de Contribuyentes del USUARIO que por sus siglas se identifica como RFC. El USUARIO
garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos
Personales proporcionados a CLAROSHOP, por lo que el USUARIO otorga su consentimiento expreso para
que CLAROSHOP pueda validar sus datos ante cualquier Organismo Público y/o Privado.
El USUARIO proporcionará un correo electrónico para identificar su cuenta, y generará una “Contraseña”
para acceder a dicha cuenta, la contraseña alfanumérica la cual consistirá de entre 6 y 30 caracteres
constituido por números y letras, tales elementos fungirán como mecanismo de seguridad para la
autenticación del USUARIO. La Contraseña deberá integrarse con las especificaciones y/o algoritmos que el
sistema del SITIO le indique, la Contraseña será necesaria para que el USUARIO pueda acceder a su cuenta.
El USUARIO se obliga a mantener la confidencialidad de su Contraseña y sabedor que la misma no puede ser
transferida a un tercero, ya que responderá de cualquier operación asociada al usuario y contraseña que le
fue asignada.

El USUARIO reconoce de manera indubitable que la “Contraseña”, es sustitutivo de su firma autógrafa por
una de carácter electrónico, por lo que las constancias documentales o técnicas en donde aparezca, tendrán
la fuerza, validez y efectos que la legislación vigente aplicable, le atribuya.

La “Contraseña” podrá ser modificada posteriormente por el USUARIO de conformidad con lo previsto en el
presente Contrato y las políticas que CLAROSHOP adopte para tal efecto. El USUARIO reconoce el carácter
personal, confidencial e intransferible de la “Contraseña” la cual quedará bajo su más estricta custodia,
control y cuidado, por lo que será de la exclusiva responsabilidad del USUARIO cualquier daño o perjuicio
que pudiese sufrir y/o causar como consecuencia del uso indebido de la misma.
La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo USUARIO inscriba o posea más
de una Cuenta. En caso que CLAROSHOP detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o
relacionados, podrá dar de baja la Cuenta respectiva, previa notificación que haga al USUARIO, al domicilio
que éste haya registrado en el SITIO o a través de correo electrónico a la dirección electrónica de correo que
el USUARIO haya proporcionado a CLAROSHOP.
El USUARIO será responsable por todas y cada una de las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el
acceso a la misma está restringido y el uso de su “Contraseña” es exclusivo y único del USUARIO. El USUARIO
se compromete a notificar a CLAROSHOP en forma inmediata y por medio idóneo siendo éste, el correo
electrónico enviado a la dirección clientes@claroshop.com o llamando telefónicamente al número 01800-
890-6566, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la
misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta (incluyendo la reputación y
calificaciones) bajo ningún título.
CLAROSHOP en cualquier momento y bajo la mínima sospecha, podrá solicitar cualquier información
adicional para validar y confirmar la identidad del USUARIO, por lo cual lo notificará de forma inmediata al
USUARIO relativo, al domicilio que el USUARIO haya registrado en el SITIO, o por vía telefónica o a través de
correo electrónico a la dirección electrónica de correo que el USUARIO haya proporcionado a CLAROSHOP.
CLAROSHOP podrá restringir, suspender o cancelar la cuenta del USUARIO, si detecta algún uso indebido del
SITIO de los servicios que se ofrecen en el mismo, previa notificación que haga al USUARIO, al domicilio que
éste haya registrado en el SITIO o a través de correo electrónico a la dirección electrónica que el USUARIO
haya proporcionado a CLAROSHOP.
El USUARIO autoriza expresamente a CLAROSHOP, para que pueda confirmar los Datos Personales
suministrados acudiendo a sociedades de información crediticia, entidades públicas, compañías
especializadas o centrales de riesgo, de igual forma CLAROSHOP en la modalidad MARKET PLACE, podrá
consultar el historial crediticio del Usuario, con las empresas de información crediticia que legalmente
operan en los Estados Unidos Mexicanos, para lo cual el USUARIO autoriza de forma expresa
a CLAROSHOP para realizar estas consultas, en términos de la legislación mexicana aplicable. La información
que CLAROSHOP obtenga de estas entidades será tratada en forma confidencial.
CLAROSHOP reconocerá la calidad de USUARIO, a toda aquella persona que previo a usar los Servicios de la
PLATAFORMA MARKET PLACE, ya se hubiere registrado en el SITIO, para adquirir bienes y/o servicios
ofrecidos directamente por CLAROSHOP en la modalidad de Tienda virtual, por lo cual no será necesario que
el USUARIO respectivo se registre nuevamente.
4. Privacidad de la información.

Para utilizar el Contenido y los Servicios ofrecidos por CLAROSHOP, el USUARIO deberá facilitar
determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o
medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como
tecnológica. Para mayor información sobre la privacidad de los Datos Personales y casos en los que será
revelada la información personal, el USUARIO podrá consultar el Aviso de privacidad, el cual está disponible
en la página http://www.claroshop.com/aviso/
5. Imágenes.

CLAROSHOP no es responsable y no garantiza que el color o los colores, detalles y tamaño de las imágenes
que el USUARIO aprecia en su monitor o dispositivo electrónico en el que visualice los bienes y/o servicios,
coincida exactamente con el color y detalles físicos de cada producto exhibido electrónicamente en la
PLATAFORMA, toda vez que la resolución del monitor o dispositivo electrónico en el que el USUARIO aprecie
(pudiendo variar las condiciones visuales particulares de cada persona) los artículos y/o descripción de los
servicios o imágenes de estos, no sea de la calidad necesaria para una observación apropiada del mismo; por
cuanto hace a definición, nitidez, resolución de pantalla (número de pixeles), escala. Aunado a que los
colores aquí mostrados son aproximados a los reales y pueden variar dependiendo el acabado e iluminación
de todos y cada uno de los bienes y/o servicios exhibidos.
6. Aprobación y confirmación de recepción del pedido.

El USUARIO acepta y reconoce que todas las operaciones de compraventa en la PLATAFORMA MARKET
PLACE, están sujetas a la disponibilidad de los bienes y/o servicios relativos. En el supuesto de inexistencia
del bien y/o servicio correspondiente, EL VENDEDOR está obligado a realizar la cancelación del pedido de los
bienes y/o servicios adquiridos por el USUARIO informando previamente a través de la PLATAFORMA
MARKET PLACE, dicha situación a través de correo electrónico, mensaje de texto SMS o telefónicamente al
USUARIO, así como realizar la devolución de pago correspondiente, en la misma forma en que fue realizado
éste , por lo que EL VENDEDOR en todo momento es el único responsable del aviso oportuno de la
cancelación del pedido y realizar la devolución del pago efectuado por el USUARIO.

El USUARIO acepta y reconoce que el VENDEDOR ni CLAROSHOP, estarán obligados a procesar pedido
alguno bajo la modalidad PLATAFORMA MARKET PLACE, en caso de que la institución financiera que el
USUARIO elija para hacer el pago correspondiente, rechace la transacción relativa, o en caso de que el
USUARIO no haga el pago respectivo a través del corresponsal de pago que hubiere elegido, dentro del plazo
conferido para tal efecto, o en caso de que se agoten las existencias del bien y/o servicio ofrecido.

CLAROSHOP podrá confirmar vía correo electrónico o telefónicamente con el USUARIO, los pedidos que éste
último haya generado en el SITIO bajo la modalidad PLATAFORMA MARKET PLACE. En caso de que el
USUARIO, no reconozca los pedidos, CLAROSHOP procederá a la cancelación de los mismos.
Una vez confirmado el pedido por el USUARIO, el VENDEDOR a través de la PLATAFORMA MARKET PLACE,
enviará un correo electrónico a la cuenta de correo electrónico del USUARIO, en el que se detallará el o los
bienes y/o servicios adquiridos por éste último, el precio total a pagar, y la forma de pago seleccionada por
el USUARIO, esto con la finalidad de que el USUARIO realice el pago de los artículos y/o servicios respectivos
y el VENDEDOR realice la entrega o prestación del servicio relativo, por lo que El USUARIO está obligado a
confirmar la recepción del bien y/o servicio dentro de las 24 horas naturales siguientes a que recibió el
mismo, de lo contrario se entenderá como recibido por EL USURIO.

7. Precio y forma de pago.

El precio de los bienes y/o servicios será el que se publique conjuntamente con la imagen del bien y/o
servicio respectivo. El precio de los bienes estará sujeto a cambio sin previo aviso, no obstante el VENDEDOR
respetará todos aquellos pedidos que estén aprobados en términos de la cláusula que precede.

En caso de que el VENDEDOR publique erróneamente el precio de los artículos y/o servicios ofertados en la
PLATAFORMA MARKET PLACE, el VENDEDOR, deberá de respetar dicho precio al USUARIO que haya
ofertado o seleccionado la adquisición del bien y/o servicio mediante la misma PLATAFORMA informará al
USUARIO dicha situación, a través de correo electrónico, para que el USUARIO indique si desea el producto
y/o servicio al precio correcto, o si desea cancelar la operación y que el VENDEDOR le devuelva el importe
pagado o cancele el cargo correspondiente, de acuerdo a la forma de pago que el USUARIO haya elegido. En
el supuesto de que no sea posible contactar al USUARIO a través de correo electrónico o telefónicamente al
número que el USUARIO proporcionó en su Registro, el VENDEDOR procederá a la cancelación
correspondiente dentro de las 48 horas siguientes al haber efectuado el pedido.

Cada bien y/o servicio bajo la modalidad PLATAFORMA MARKET PLACE, indicará los medios de pago que en
su caso, el VENDEDOR habilitó para que el USUARIO liquide el precio del producto y/o servicio que pretenda
adquirir. El USUARIO podrá consultar las condiciones particulares para las Formas de pago que se habiliten
en el SITIO (www.claroshop.com), para liquidar el precio de los bienes y/o servicios que se ofrecen en la
PLATAFORMA MARKET PLACE.
Ni CLAROSHOP ni el VENDEDOR serán responsables por los pagos que el USUARIO realice, en formas
diversas a las habilitadas en la PLATAFORMA MARKET PLACE.

Si y solo si, el USUARIO elige como forma de pago, la opción pago con cargo a recibo
Telmex®, CLAROSHOP fungirá como el acreditante del USUARIO, otorgando al USUARIO, el crédito de
acuerdo al plazo que para tal efecto elija el propio USUARIO, para liquidar el precio del o los bienes y/o
servicios que el USUARIO seleccione, para lo cual el USUARIO deberá suscribir electrónicamente el Contrato
de Crédito bastando para tal efecto, dar “clic” en el botón de aceptar términos y condiciones de crédito
Claroshop –Cargo a recibo Telmex®. El USUARIO reconoce y acepta expresamente que su acreedor respecto
del precio del o los bienes y/o servicios que adquiera, será CLAROSHOP, no obstante el VENDEDOR
mantendrá las responsabilidades señaladas del inciso a) al inciso g) del apartado III (tres romano) de la
Cláusula 2 de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES MARKET PLACE.
8. Facturación.

El VENDEDOR de los bienes y/o servicios comercializados a través de PLATAFORMA MARKET PLACE, será el
responsable de emitir y enviar la factura correspondiente, a favor del USUARIO que la solicite, dentro de las
72 horas posteriores a la compra y hasta 30 treinta días calendario después de haber realizado la
compra. CLAROSHOP queda liberada de cualquier responsabilidad al respecto.
9. Entrega de los bienes y/o servicios.

Cada oferta de bienes y/o servicio, indicará los medios de entrega que el VENDEDOR habilitó para que el
USUARIO lo reciba, incluso el costo y plazo de envío o fecha de entrega estimada. El riesgo de pérdida de los
bienes y/o servicios será del VENDEDOR, hasta el momento en que los entregue al USUARIO o a la persona
designada por éste para la recepción de los mismos.

En el supuesto de que el USUARIO no reciba el bien y/o servicio dentro del plazo ofrecido por el VENDEDOR,
podrá reportar a CLAROSHOP dicha anomalía, para que éste a su vez notifique al VENDEDOR, el retraso de la
entrega del bien y/o servicio adquirido por el USUARIO, así mismo el USUARIO registrará la recepción del
producto, a través de la pestaña de seguimiento que se habilitará en la cuenta del usuario respecto al bien
y/o servicio adquirido, a efecto que otorgue el consentimiento de haber recibido el bien y/o servicio que
adquirió del VENDEDOR.
El USUARIO se obliga a revisar los bienes que el VENDEDOR le entregue y en caso de que los mismos se
encuentren dañados o no correspondan a los que el USUARIO ordenó, para el caso de los servicios, el
USUARIO documentará las inconsistencias que observe y deberá asentarlo en el acuse de recibo
correspondiente.

10. Garantía de los bienes y/o servicios.

La garantía de los bienes y/o servicios se otorga directamente por el VENDEDOR o los fabricantes del bien
y/o servicio correspondiente. La vigencia de dichas garantías se indicarán en la descripción de cada bien y/o
servicio, y son emitidas y validadas por el VENDEDOR, fabricante o distribuidor de cada producto, por lo
que CLAROSHOP, no asume responsabilidad alguna en torno a dichas garantías. CLAROSHOP auxiliará al
USUARIO con la finalidad de contactar al VENDEDOR del producto de que se trate para hacer efectiva dicha
garantía, sin que CLAROSHOP esté obligada a hacer efectiva la garantía correspondiente.
CLAROSHOP, no será responsable por las garantías otorgadas por el VENDEDOR, fabricantes o distribuidores
de los bienes y/o servicios que se comercialicen a través de MARKET PLACE, y podrá realizar gestiones
tendientes a proporcionar al USUARIO que así lo solicite mediante el SITIO, los datos de contacto del
VENDEDOR relativo.
11. Envío de promociones y ofertas.

El USUARIO al utilizar la PLATAFORMA MARKET PLACE, acepta recibir correos electrónicos promocionales del
SITIO, no obstante, el USUARIO podrá solicitar que lo des inscriban del news letter (avisos oportunos)
correspondiente, para dejar de recibir correos promocionales.

Lo anterior de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como del Acuerdo por el que
se establecen las reglas de operación y funcionamiento del Registro Público de Consumidores.

12. Violaciones del Sistema o Bases de Datos.

No está permitida acción alguna o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en
las actividades y operación del SITIO ni de la PLATAFORMA MARKET PLACE como en las ofertas,
descripciones, cuentas o bases de datos de CLAROSHOP. Cualquier intromisión, tentativa o actividad
violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad industrial o de derechos de autor y/o a las
prohibiciones estipuladas en este Contrato, podrá encuadrarse en una conducta dolosa y posiblemente
constitutiva de delito tanto del fuero común como Federal.
13. Sanciones y suspensión de operaciones.

Sin perjuicio de otras medidas, CLAROSHOP podrá advertir, suspender en forma temporal o inhabilitar

definitivamente la Cuenta del USUARIO previa notificación que haga CLAROSHOP al USUARIO, al domicilio
que éste haya registrado en el SITIO o a través de correo electrónico a la dirección electrónica que el
USUARIO haya proporcionado a CLAROSHOP, iniciar las acciones que estime pertinentes y/o suspender la
prestación de sus Servicios bajo la sospecha que: (a) se quebrantara alguna ley, o cualquiera de las
estipulaciones de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES MARKETPLACE y demás políticas de CLAROSHOP; (b) si
incumpliera sus compromisos adquiridos como USUARIO bajo los términos y condiciones presentes; (c) si se
incurriera a criterio de CLAROSHOP en conductas o actos dolosos o fraudulentos o mal intencionados; (d) no
pudiera verificarse la identidad del USUARIO o cualquier información proporcionada por él fuere errónea;
(e) CLAROSHOP entendiera que las publicaciones u otras acciones pueden ser causa de responsabilidad para
el USUARIO que las publicó, para CLAROSHOP o para otros Usuarios.
14. No asociación.
Este acuerdo no crea ningún contrato de sociedad, de mandato, de franquicia, o relación laboral
entre CLAROSHOP, el VENDEDOR ni el USUARIO.
15. Fallas en el sistema.

CLAROSHOP no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida que se ocasione al USUARIO,
derivado de fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. CLAROSHOP tampoco será responsable por
cualquier virus que pudiera infectar el equipo del USUARIO como consecuencia del acceso, uso o examen del
SITIO o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el
mismo. El USUARIO NO podrá imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud
de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. CLAROSHOP no
garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su SITIO. El sistema puede eventualmente no estar
disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena
a CLAROSHOP; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello
pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. CLAROSHOP no será responsable por ningún error u
omisión contenidos en el SITIO.
16. Responsabilidad legal de los bienes y/o servicios del VENDEDOR.

El VENDEDOR es el responsable de contar las autorizaciones vigentes y/o documentación necesarias para la
legal importación, estancia y comercialización de los bienes y/o servicios en los Estados Unidos Mexicanos, y
que se publiquen en el SITIO, bajo la modalidad PLATAFORMA MARKET PLACE; Por lo que en caso de que
dicha comercialización infrinja o vulnere derechos de terceros en materia de propiedad industrial, derechos
de autor, derechos conexos, derechos derivados, patentes, derechos de imagen, nombres comerciales o
cualquier derecho patrimonial o moral de terceros, el VENDEDOR será el único responsable respecto a tales
posibles infracciones.

En caso de que se presente alguna reclamación de terceros en términos de la Cláusula 17

siguiente, CLAROSHOP dará de baja la publicación del bien y/o servicio que se presuma infringe alguno de
los derechos referidos en esta cláusula, y canalizará la reclamación relativa al VENDEDOR del bien y/o
servicio respectivo, hasta la solución de la presunta infracción.
17. Reclamaciones en materia de propiedad intelectual.

CLAROSHOP respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros, por lo cual implementó un proceso
para que a través de éste, se le puedan reportar bienes que se ofertan en el SITIO bajo la modalidad
PLATAFORMA MARKET PLACE y que el USUARIO o cualquier tercero considere que se están infringiendo
derechos Propiedad Intelectual de terceros.
Esta implementación tiene por objeto permitir a los titulares de derechos de propiedad intelectual
(derechos de autor, derechos conexos, marcas, patentes, derechos de imagen, entre otros) que notifiquen
a CLAROSHOP si creen que sus derechos están siendo vulnerados por la venta de algún o algunos de los
bienes que se exhiben en el SITIO.
En este supuesto, CLAROSHOP procederá a dar de baja el bien o bienes ofertados bajo la modalidad
PLATAFORMA MARKET PLACE. CLAROSHOPpodrá reactivar la exhibición de dichos bienes una vez que el
posible afectado notifique a CLAROSHOP la solución de dicha controversia.
Cualquier persona física o moral que sea titular de un derecho de propiedad intelectual podrá presentar el
reclamo cuando considere que se le está vulnerando un derecho. En el caso de personas morales, esta
notificación deberá ser presentada por su representante legal o quien esté autorice mediante documento
escrito.

Para efectuar dicha notificación, se deberá acreditar fehacientemente ante CLAROSHOP con los
documentos o títulos idóneos y necesarios que ostenten la titularidad de los Derechos de Propiedad
Intelectual y/o derechos de autor, que se presumen vulnerados, lo anterior con la finalidad de integrar el
expediente respectivo, se deberá enviar una copia del ocurso con firma autógrafa, a través del cual se
informe la presunta infracción, copia de identificación oficial, título de registro a favor del ocursante,
documentación que acredite la legítima representación del presunto titular afectado, al
correo: clientes@claroshop.com (siendo esta documentación enunciativa mas no limitativa.)  
CLAROSHOP, dará el respectivo valor a constancias de trámites en proceso de inscripción.
Una vez que CLAROSHOP reciba la notificación en comento, procederá a comunicarlo al VENDEDOR, la
existencia de una inconformidad respecto a derechos de propiedad intelectual respecto a los Bienes que
éste comercializa, además revisará los documentos aportados y requerirá al VENDEDOR correspondiente
para que dentro de las 24 horas siguientes al requerimiento, aporte las pruebas pertinentes para comprobar
que no se están violando los derechos de propiedad Intelectual de terceros, por lo que una vez fenecido el
término anteriormente citado CLAROSHOP procederá a suspender la página para el caso de no contar con la
documentación requerida.
En caso de no ser procedente la reclamación, se contestará al correo electrónico del ocursante, informando
los motivos de esta decisión. Si por el contrario, CLAROSHOP logra verificar que los bienes y publicaciones
efectivamente infringen derechos de terceros, serán eliminados definitivamente del SITIO, y aportará al
titular afectado, la información que requiera en términos de la Legislación aplicable.
18. Anexos.

Forma parte integral e inseparable de los TÉRMINOS Y CONDICIONES CLAROSHOP MODALIDAD MARKET
PLACE, el aviso de privacidad de CLAROSHOP, publicado en el SITIO.

19. Modificaciones del Acuerdo.

CLAROSHOP, se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los TÉRMINOS Y CONDICIONES

CLAROSHOP MODALIDAD MARKET PLACE, dichas modificaciones surtirán efectos cuando se publiquen en el
SITIO. CLAROSHOP se obliga a notificar al USUARIO a través de correo electrónico que enviará a la cuenta de
correo que el USUARIO haya registrado en el SITIO, que se modificaron dichos TÉRMINOS Y CONDICIONES
MARKET PLACE, siendo obligación del USUARIO revisar en el SITIO, las modificaciones de los TÉRMINOS Y
CONDICIONES MARKET PLACE. En caso de que el USUARIO no esté de acuerdo con las modificaciones de
los TÉRMINOS Y CONDICIONES MARKET PLACE, deberá abstenerse de manera inmediata de usar los
Servicios materia del presente Contrato, de lo contrario, si continúa usando los Servicios de PLATAFORMA
MARKET PLACE, se entenderá que el USUARIO tácitamente acepta las modificaciones que sufran
los TÉRMINOS Y CONDICIONES MARKET PLACE.
20. Aviso De Privacidad.

El USUARIO reconoce que CLAROSHOP ha puesto a su disposición el Aviso de Privacidad correspondiente,

mismo que puede ser consultado en el apartado de Aviso de Privacidad del SITIO, así como que ha sido
informado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su
Reglamento sobre la identidad y domicilio de CLAROSHOP; los datos personales que CLAROSHOP recabará;
las finalidades primarias y secundarias del tratamiento de dichos datos; los medios ofrecidos para limitar el
uso o divulgación de sus datos y/o revocar su consentimiento, así como para ejercer sus derechos de acceso,
rectificación, cancelación y oposición; las transferencias de sus datos, que en su caso, se efectúan para el
cumplimiento de las obligaciones derivadas del presente Contrato.
CLAROSHOP, conforme a la normatividad aplicable, podrá realizar cambios o actualizaciones a su Aviso de
Privacidad, mismos que dará a conocer al USUARIO a través de su página de internet, por lo que el USUARIO
será responsable de revisar periódicamente el SITIO, para tener conocimiento de dichos cambios y/o
actualizaciones.
21. Consentimiento.

El USUARIO confirma su entendimiento y aceptación a los TÉRMINOS Y CONDICIONES MARKET PLACE, la

utilización por parte del USUARIO de cualquiera de los servicios de PLATAFORMA MARKET PLACE infiere su
aceptación expresa a los mismos. En caso de que el USUARIO no acepte estos TÉRMINOS Y CONDICIONES
MARKET PLACE, deberá abstenerse de utilizar de manera inmediata la PLATAFORMA MARKET PLACE.
22. Domicilio.
Se fija como domicilio de CLAROSHOP el ubicado en Norte 45, No. 1014, colonia Industrial Vallejo, C.P.
02300, Azcapotzalco, Ciudad de México.
Si tienes alguna duda sobre los Términos y Condiciones Generales o demás políticas y principios que
rigen CLAROSHOP consulta nuestra sección de Ayuda.
23. Solución de controversias y competencia Jurisdiccional.

La Procuraduría Federal del Consumidor es competente para conocer en la vía administrativa para resolver
cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento de este contrato entre el
USUARIO y el VENDEDOR.

En lo que respecta a la vía judicial, para la interpretación y cumplimiento de presente contrato las partes se
someten a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción y competencia de los
Tribunales competentes con sede en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero
que por otra razón de sus domicilios o vecindad presentes o futuros, o por cualquier otra causa, pudiera
corresponderles.
 POLITICA DE REEMBOLSO

Descripción

El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo y que este no
haya sido entregado o bien que haya sido devuelto.

Motivos de Reembolso

 El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de

características similares y de igual o mayor precio.
 El tiempo de entrega excede de los 30 días hábiles desde la fecha de compra  sin que el cliente
reciba el producto.
 El producto fue extraviado por la mensajería.
 Se ha cobrado a un plazo diferente al que el cliente seleccionó o se desea cambiar el tipo de pago
una vez realizado el cobro.
 Si se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
 El cliente desea devolver el articulo comprado (Garantía de Satisfacción Total)
 Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos
no contemplados en estas políticas se revisarán y procesaran por Claroshop.com individualmente.
Políticas y requisitos.

Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo
Electrónico, Chat o Telefónicamente:

 Número de pedido con el que compraste tu producto. (Se encuentra en la opción MI CUENTA).
 Descripción del artículo y/o pedido.
 Motivo por el cual se solicita el reembolso.
 Forma de pago con la que se adquirió la compra ya que será por este mismo medio que se aplicará
el reembolso, en caso de depósito bancario el cliente deberá proporcionar una Clabe Interbancaria y una
fotocopia del estado de cuenta, para poder aplicar el mismo.  
 Si el cliente aun no cuenta con el producto solo deberá esperar al proceso del reembolso.
 Cuando sea un reembolso y el cliente cuente con los productos, estos se deben recibir en
Claroshop.com, se deberá confirmar la recepción correcta y adecuada de los productos.
 Los productos devueltos serán evaluados para determinar la procedencia y valor del  reembolso.
 Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta de Claroshop.com siempre
y cuando no haya productos de alto volumen o superiores a 15kg.
Tiempos

Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo son:

 Pago con Tarjetas (debito y crédito) tiempo de 30 días hábiles.

 En el caso de pago con Puntos Bancarios se proporcionará saldo a favor en un cupón o monedero
electrónico para que el cliente pueda encontrar otro producto o servicio dentro del portal.
 Paypal , Dinero-mail (OXXO y 7-11) 15 días hábiles
 Depósito Bancario HSBC , 10 días hábiles.
 POLITICA DE DEVOLUCIONES

Descripción

Devolución: Regresar el artículo recibido a Claroshop.com sus filiales, subsidiarias y/o anexas con el objeto
de recibir otro artículo y/o reembolso del monto pagado.

Reembolso: Es la solicitud de un cliente para recibir el monto que ha pagado por un artículo.

Causas

Las causas de devolución aceptadas y sin costo o penalización para el cliente son:

 En caso de que la mercancía recibida no fuera la que se adquirió, Claroshop.com enviará el

producto adecuado que el cliente compró, si esto no es posible enviará un reemplazo del mismo precio,
monto o  del mismo y el cliente dará la oportunidad para cumplir con  dicha responsabilidad.
 En caso de que la mercancía recibida este dañada, maltratada o incompleta y se de aviso
oportunamente a Claroshop.com.
 Si la devolución de la mercancía es por razones personales, ésta se deberá encontrar en perfectas
condiciones con empaque original, sin abrir y tal como fue recibido.
 La solicitud de devolución y aclaración deberá ser dentro de los primeros treinta (30) días
posteriores a la recepción del pedido.
No hay Cambios ni Devoluciones en los siguientes artículos o departamentos:

 Joyería fina y de fantasía, Lencería, perfumería, cosméticos, tratamientos dermatológicos, telefonía

celular, y Software.
 En Computación, Tablets, iPods, Telefonía celular, la garantía es directamente con el proveedor.
Requisitos

Para realizar una devolución de producto se solicitará la siguiente información, la cual puedes hacer llegar
por Correo Electrónico, Chat o bien vía Telefónica:

 Número de pedido con el que compraste tu producto. (Se puede obtener en la sección de MI
CUENTA) .
 Descripción del artículo y/o pedido.
 Fecha en la que se recibió el pedido.
 Motivo de le devolución.
 Si el motivo de la devolución es por motivos personales, el cliente deberá informar si desea se
realice una recolección a su domicilio, se le solicitará proporcionar datos de contacto.
Procedimiento

Debes contactarnos vía email a devoluciones@claroshop.com para proporcionar la información antes

descrita.
Recibirás un correo confirmando la recepción de tu solicitud, se te solicitara que confirmes que cumplas con
las siguientes condiciones:

 Debe ser dentro de los próximos treinta (30) días posteriores la recepción de tu pedido.
 Para que un producto aplique para cambio o devolución deberá estar en las mismas condiciones
que al momento de la compra e incluir todas sus partes, accesorios y su empaque original.
 No debe tener daño.
 No debe haber sido utilizado aun y cuando no presente daño alguno.
 En los departamentos, lencería y prendas íntimas no hay devoluciones por motivos de higiene.
Tampoco se harán devoluciones de pedidos especiales de importación (productos que no se encuentran
en el catálogo habitual de Claroshop.com pero se han surtido a solicitud del cliente y bajo comprensión y
aviso del mismo).
Una vez que recibamos el o los productos y se valide la integridad de los mismos así como sus componentes
se te notificará vía correo electrónico y procederemos mandar el producto que sustituya tu pedido, siendo
este de iguales o similares características y costo, pudiendo ser hasta de un modelo más reciente o mejor.

Los tiempos para recibir el o los productos que sustituyan la devolución dependen de nuestros proveedores
y de los tiempos de la mensajería, pero siempre deberás recibir un estimado de tiempo para recibir los
mismos.

Los gastos de regresar el producto correrán a cargo de Claroshop.com en productos menores a 15 Kg. Si el
producto es de mayores dimensiones se cotizará el costo del mismo al cliente. (a menos que el error o falla
en la entrega de los mismos sea imputable a Claroshop.Com).

En los caso de devoluciones parciales compra de dos o más productos y solo se haga una devolución parcial
se aplicará el mismo proceso.

Cargos por Devolución de Mercancía

Si al realizar un cambio o devolución, el producto se encuentra abierto, se revisará el mismo y en caso de

haber daños o maltrato se aplicará un cargo del 20% sobre el precio pagado.
 Garantías

El proceso de garantía tiene los siguientes términos y condiciones:

 La garantía de los productos vendidos por Claroshop.com depende de la marca o fabricante del
producto, Claroshop.com podrá facilitar al cliente centros de servicio o procedimientos para aplicar las
mismas, siendo un facilitador y proveedor.
 En productos en donde no exista un centro de servicio del fabricante en la localidad del cliente ,
Claroshop.com podrá tramitar la garantía actuando como intermediario directamente con el proveedor o
fabricante como un servicio adicional, debiendo pagar el cliente el costo  que se genere del proceso de
traslados, que será definido en el momento del trámite. En los casos en que el producto dañado no pueda
ser reemplazado, reparado por el fabricante o proveedor, se encuentre agotado o haya sido
descontinuado por el fabricante, se ofrecerá una alternativa de producto.
 Los defectos o desperfectos debidos al uso incorrecto o manipulación del material o los desgastes
producidos por un uso anormal del mismo, anularán la garantía.
 Los daños en los productos causados por un desconocimiento del manejo o funciones del producto
anularán la garantía.
 El cliente cuenta con una garantía total de tres (3) días a partir de haber recibido el producto 
(reparación del producto o envío de otro nuevo) en caso que el producto presente alguna anomalía de
funcionamiento. Todos los gastos de manejo y envío correrán por cuenta del cliente.
 Para cualquier defecto de fabricación y funcionamiento que tengan los productos comprados en
Claroshop.com se establece como único responsable al fabricante de los mismos. Claroshop.com actuará
como un facilitador en el trámite de la garantía.
 La vigencia de la garantía dará inicio a partir del día de entrega y de aceptación del pedido.
 No podrá presentarse una reclamación por garantía, si el producto ha sido manipulado
incorrectamente por personas no autorizadas por el fabricante.
 La garantía no será válida por causas ajenas a la operación de propio producto, tales como cambios
bruscos de voltaje, utilización de accesorios inadecuados o no recomendado  por los fabricantes,
derrames de líquidos, fuego, abuso en el manejo del producto, o por desgaste natural de algunos
materiales en la composición del producto.
 No se responde por software en los equipos, des-configuraciones de ningún tipo, daños causados
por virus, incompatibilidad o incumplimiento de las condiciones mínimas de uso de algún software
específico.
 No aceptamos cambios de ningún tipo por incompatibilidad con algún software y/o hardware.
 El tiempo de respuesta a su garantía será de 5 días hábiles una vez recibido el producto, por el
proveedor y/o Claroshop.com y/o subsidiarias o anexas.
 Estas políticas no son excluyentes ni deben ser entendidas o utilizadas en contraposición a las
condiciones de garantía que maneje cada proveedor.

El proceso de garantía tiene los siguientes términos y condiciones:

 La garantía de los productos vendidos por Claroshop.com estará escrita en su remisión o factura o
bien mediante póliza del fabricante en donde establecerá el tiempo de garantía de acuerdo al producto y
al proveedor.
 En  productos en donde no exista un centro de servicio del fabricante en la localidad del cliente ,
Claroshop.com podrá tramitar la garantía actuando como intermediario directamente con el proveedor o
fabricante como un servicio adicional, debiendo pagar el cliente el costo  que se genere del proceso de
traslados, que será definido en el momento del trámite. En los casos en que el producto dañado no pueda
ser reemplazado, reparado por el fabricante o proveedor, se encuentre agotado o haya sido
descontinuado por el fabricante, se ofrecerá una alternativa de producto..
 Los defectos o desperfectos debidos al uso incorrecto o manipulación del material o los desgastes
producidos por un uso anormal del mismo, anularán la garantía.
 Los daños en los productos causados por un desconocimiento del manejo o funciones del producto
anularán la garantía.
 El cliente cuenta con una garantía total de tres (3) días a partir de haber recibido el producto 
(reparación del producto o envío de otro nuevo) en caso que el producto presente alguna anomalía de
funcionamiento. Todos los gastos de manejo y envío correrán por cuenta del cliente.
 Para cualquier defecto de fabricación y funcionamiento que tengan los productos comprados en
Claroshop.com se establece como único responsable al fabricante de los mismos. Claroshop.com actuará
como un facilitador en el trámite de la garantía.
 La vigencia de la garantía dará inicio a partir del día de entrega y de aceptación del pedido.
 No podrá presentarse una reclamación por garantía, si el producto ha sido manipulado
incorrectamente por personas no autorizadas por el fabricante.
 La garantía no será válida por causas ajenas a la operación de propio producto, tales como cambios
bruscos de voltaje, utilización de accesorios inadecuados o no recomendado  por los fabricantes,
derrames de líquidos, fuego, abuso en el manejo del producto, o por desgaste natural de algunos
materiales en la composición del producto.
 No se responde por software en los equipos, des-configuraciones de ningún tipo, daños causados
por virus, incompatibilidad o incumplimiento de las condiciones mínimas de uso de algún software
específico.
 No aceptamos cambios de ningún tipo por incompatibilidad con algún software y/o hardware.
 El tiempo de respuesta a su garantía será de 5 días hábiles una vez recibido el producto, por el
proveedor y/o Claroshop.com y/o subsidiarias o anexas.
 Estas políticas no son excluyentes ni deben ser entendidas o utilizadas en contraposición a las
condiciones de garantía que maneje cada proveedor.