Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD - Vicerrectoría Académica y de

Investigación - VIACI
Escuela: Ciencias Básicas Tecnología e Ingeniería Programa: Ingeniería Industrial
Curso: Gestión del Conocimiento Código: 207027A_614

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

FASE 3 – APLICAR MODELO DE EVALUACIÓN

PRESENTADO POR:
DAYANA JULISSA CABALLERO
COD: 1.120.580.647

GRUPO: 207027_37

PRESENTADO A:

NUBIA STELLA SALAZAR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

03 DE OCTUBRE 2019
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Introducción

La gestión del conocimiento es una disciplina que puede ayudar a mejorar el

desempeño de una organización gracias a que en ésta se encontrarán los
datos y la información de una empresa, logrando que se tenga el
conocimiento de cuál es la situación de la empresa, como es que se puede
mejorar, etc. Todo esta información tiene que ser comunicada al personal
que trabaja dentro del organización para que estén conscientes de que es lo
que necesita la empresa, así como también es importante la información que
puedan brindar los trabajadores desde su nivel hacia un nivel más alto.
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OBJETIVO GENERAL

Aplicar modelo para la evaluación del capital intelectual y formula

estrategias de mejora; que integra de manera estructurada a través de un
plan de gestión del conocimiento con el fin de desarrollar nuevas
habilidades, en procura de proveer ventajas competitivas a la organización y
generar nuevo aprendizaje.

Objetivos Específicos

- Consultar las temáticas de la unidad 3.

- Elaborar un ensayo que incluya los elementos básicos como la
introducción, desarrollo y conclusiones del tema Medición de la
Madurez de la Gestión del Conocimiento en la Escuela de Ciencias
Básicas Tecnología e Ingeniería de la UNAD.
- Elaborar preguntas que estén orientadas a determinar cuáles son los
factores que inciden o afectan el capital humano, capital estructural, el
capital relacional
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DESARROLLO ACTIVIDAD

1. Ensayo Medición de la Madurez de la Gestión del Conocimiento

en la Escuela de Ciencias Básicas Tecnología e Ingeniería de la
UNAD

El mundo empresarial ha venido evolucionando de manera rápida, y para no

quedarnos atrás es necesario ampliar y adquirir conocimientos para estar a
la vanguardia de los cambios y necesidades que se están presentando. A
medida que la tecnología avanza, al igual que los medios de comunicación,
surgen nuevas estrategias tanto en la productividad de una empresa como
en la forma de comercializar el producto que esta está produciendo.

Uno de los factores más importantes en la actualidad para la fundación de

una empresa consiste en que el personal esté debidamente capacitado tanto
en lo que tiene que hacer como función principal de igual forma también es
necesario que conozca lo básico de las otras funciones que se llevan a cabo
en las diferentes áreas que hacen parte de la empresa a la que pertenece,
también se debe tener conocimientos de los avances tecnológicos y manejar
correctamente algunos aparatos electrónicos.

Estudiando una estrategia que nos ayude a medir el nivel de conocimiento

de nuestro personal, y que nos permita identificar las debilidades que se
tienen en cuanto a conocimiento, que además nos permita por medio de la
misma llegar al grado de la excelencia podemos sugerir aplicar una Medición
de la Madurez de la Gestión del Conocimiento, ya que esta evalúa el
conocimiento y la capacidad de productividad que podamos aportar a una
empresa.
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Pero bueno ¿en qué consiste la Medición de la Madurez de la Gestión del

Conocimiento?, identifica el progreso del proyecto de Gestión del
Conocimiento, proporciona la base sobre la cual trabajar, haciendo
correctivos necesarios para seguir avanzando al punto deseado de madurez.
El objetivo del presente estudio es proponer un modelo de madurez en
Sistema de Gestión del Conocimiento, desde un enfoque holístico, para las
Instituciones de Educación Superior (IES).

Es necesario aclarar que Gestión del Conocimiento es un concepto aplicado

en las organizaciones. Tiene el fin de transferir el conocimiento desde el
lugar donde se genera hasta el lugar en dónde se va a emplear e implica el
desarrollo de las competencias necesarias al interior de las organizaciones
para compartirlo y utilizarlo entre sus miembros, así como para valorarlo y
asimilarlo si se encuentra en el exterior de éstas.

En la actualidad la Instituciones de Educación Superior tienen entonces

múltiples retos en la sociedad del conocimiento: renovar los sistemas
económicos y sociales, ampliar el conocimiento y las habilidades, participar
efectivamente en la producción de conocimiento, tener una relación directa
con el sector productivo, los centros de investigación y otras instituciones,
además de brindar a la sociedad profesionales de primer nivel.

Para evaluar y mejorar cada uno de los retos anterior mente descritos, la
Universidad Nacional Abierta y a Distancia, UNAD (Colombia), adaptó el
modelo denominado General Knowledge Management Maturity Model (G-
KMMM), el cual propone 5 niveles de madurez: inicial, conciencia, definido,
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gestionado y optimizado, y establece 3 áreas clave: personas, procesos y

tecnología.

Para esto es necesario establecer en que consiste cada una de las 3 áreas
claves:

Personas y organización. Constituye la confianza (fe en las intenciones y

comportamientos de la organización), las habilidades T-shapped (grado de
comprensión de las tareas propias y de los demás), los sistemas de
incentivos (recompensas económicas o simbólicas para motivar a los
empleados a crear y compartir el conocimiento) y la estructura
organizacional (procedimientos, políticas y estándares).

Procesos. Se refiere a la forma en cómo se crea (desarrollo de nuevos

conocimientos y procedimientos), recopila (adquisición y registro de datos,
información y conocimiento), comparte (intercambio de mejores prácticas) y
usa el conocimiento (creación de valor para la organización).

Tecnología. Se concibe como el sistema que se emplea para el intercambio

de conocimiento en toda la organización. Esta área clave está comprendida
por los servicios de GC (aplicaciones que usa la empresa), la infraestructura
tecnológica (inversión en TIC para soportar las actividades de GC) y actitud
hacia las TIC (disposición de las personas frente a las tecnologías que
apoyan las iniciativas de GC).

Partiendo de las áreas claves, se establecen los objetivos que se medirán en

cada uno de los niveles de madurez: inicial, conciencia, definido, gestionado
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y optimizado. Para eso se cuenta con el ejemplo presentado en la tabla que

se puede apreciar a continuación.

Es muy importante obtener conocimiento, teniendo en cuenta los avances

actuales y las mejoras que se están aplicando día a día, siempre buscando
mejorar para que el personal que recibe la instrucción sea capaz de
enfrentar los diferentes retos a los que puede estar expuesto desarrollando
una actividad productiva.

Se presenta una nueva perspectiva que no solamente mejora la educación,

sino también el trabajo colectivo de los aprendices, quienes llegaran aportar
grandes ideas para el desempeño laboral, y a su vez se verá reflejado en el
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crecimiento económico y productivo de las organizaciones de las cuales

hagan parte.
2. Elabora preguntas que estén orientadas a determinar cuáles
son los factores que inciden o afectan el capital humano,
capital estructural, el capital relacional; servirán de insumo
para el diseño de la encuesta que será aplicada en la empresa
seleccionada para realizar la evaluación del capital intelectual.

Elaborar 6 preguntas orientadas a determinar cuáles son los

factores que inciden o afectan el capital humano.
1. ¿Qué importancia le da la empresa al capital humano en referencia a la
adecuación o entorno de trabajo?
2. ¿La empresa realiza capacitaciones de formación y desarrollo
profesional en el capital humano?
3. ¿La empresa tiene en cuenta la participación del capital humano?
4. ¿Es importante que la empresa establezca objetivos relacionados con
el capital humano?
5. ¿Es importante que la empresa tenga una estructura organizativa con
el capital humano?
6. ¿Las empresas consideran las políticas de recursos humanos en la
formulación de las estrategias crear un capital humano específico a
través de los planes de formación?

Elaborar 6 preguntas orientadas a determinar cuáles que son los

factores que inciden o afectan el capital estructural.
1. ¿Qué estrategias de negocios pueden ser un factor en el desarrollo del
capital estructural?
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2. ¿El ciclo de vida de la empresa desempeña un papel importante en el

desarrollo del capital estructural?
3. ¿Las empresas más pequeñas suelen tener un capital estructural?
4. ¿El entorno empresarial externo también puede desempeñar un papel
importante en el capital estructural de la empresa?
5. ¿Las empresas que alcanzan un rendimiento óptimo generalmente son
más funcionales en su capital estructural?
6. ¿Las organizaciones más grandes por lo general requieren una
estructura más intensa en el capital estructural?

Elaborar 6 preguntas orientadas a determinar cuáles son los

factores que inciden o afectan el capital relacional.
1. ¿Es de gran importancia el papel que la reputación y la imagen de la
empresa desempeñan en la creación y configuración del capital
relacional?
2. ¿Las relaciones con proveedores, basadas en la estabilidad, confianza
y compromiso, tienen efectos muy beneficiosos para el capital
relacional?
3. ¿El capital relacional estudiado se refiere a las redes de colaboración y
alianzas?
4. ¿El capital relacional resulta de gran utilidad para la empresa puesto
que ofrece una valoración externa o de mercado de su base de
conocimientos actuales?
5. ¿El capital relacional brinda información acerca de las tendencias o
intereses que muestran los agentes de su entorno?
6. ¿El capital relacional es crítico para tomar decisiones en la empresa,

para explotar su conocimiento y el potencial inexplorado del mismo?