SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

EVIDENCIA 7 PROGRAMA DE CAPACITACION EN COMUNICACIÓN

ASERTIVA

GESTION LOGISTICA

FICHA 1852715

GRUPO 1

GOMEZ RODRIGUEZ JUAN JOSE

CAMACHO GOMEZ FREDY ALEXANDER

OCAMPO EDWIN ADRIAN

No existe una fórmula exacta para lograr una comunicación efectiva, pero el

Proceso será eficiente, si se logra crear un campo común de experiencias entre el

Emisor y los receptores, que permita que el mensaje sea emitido de manera visual

y oral con asertividad para ser transmitido y entendido de manera adecuada. Por

Consiguiente, con la realización de esta evidencia se quiere que usted adquiera la

Habilidad de comunicar información verbal y visual de manera estructurada en el

Contexto de su profesión.

Por tal motivo, para esta evidencia debe elaborar un programa de capacitación en

Comunicación asertiva para el talento humano de gestión logística de una

empresa

(Libre elección).

Para ello incluya lo siguiente:

Pracodidacol SAS

Introducción.

El propósito principal de este proyecto investigativo, es proporcionar un plan de

mejoramiento para el desarrollo de una excelente comunicación que le permita a
la empresa Pracodidacol Sas, mejorar significativamente sus procesos y flujos de
comunicación al interior de la compañía.

Para lograr esto debemos llevar a cabo una estrategia en diversas metodologías
que nos permitan efectuar a la información suficiente para lograr verificar y a así
poder analizar que lleva a la compañía a tener una excelente comunicación.

Dentro de un contexto empresarial real, el adecuado funcionamiento de la

comunicación puede causar una diferencia contundente entre el éxito y el fracaso
de una compañía.
 Características de la población objetivo de la presentación.

Aplicar herramientas didácticas con el fin de lograr una comunicación asertiva para
el logro de metas grupales.

 Estrategias de comunicación a utilizar (incluya la justificación de su

utilización).

Analizar los procesos de comunicación a partir de las estructuras, desempeño y

aplicación de los principios empresariales.

Comprender la importancia de la comunicación para establecer un liderazgo

efectivo en la organización.

 Temas a desarrollar en la capacitación .

PRACO DIDACOL S.A.S una compañía del grupo INCHCAPE, con más de 100
años de experiencia en el mercado colombiano generando valor, seguridad y
confianza a nuestros clientes. Representa importantes marcas globales de
automóviles, camiones, buses y maquinaria de construcción y minería.

 Características de la población

La población objeto de estudio para la investigación es el personal como jefe de bodega,

personal operativo (auxiliares, conductores, administrativo), donde el enfoque será el con
el personal administrativo y operativo debido a que estos son los que presentan mayor
problemas de comunicación.
 Expectativas a generar con la capacitación.

Estrategias de comunicación

Llevar una conversación madura y respetuosa sin perder el foco en nuestros

intereses, es complicado pero existen técnicas y trucos que permiten salir de
algunas situaciones donde mantener la calma puede ser complicado.

Hay que evitar la pasividad y la agresividad. Seguramente reconocerán algunas de

ellas pues pueden surgir de manera espontanea cuando intentamos defendernos
manteniendo la calma y el tipo.

 Rendición simulada

 Ironía asertiva

 Movimientos en la niebla

 Pregunta asertiva

 Acuerdo asertivo

 Ignorar

 Romper el proceso de dialogo

 Disco rayado

 Manteniendo espacios

 Aplazamiento

 Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del

mensaje.
 Identificación de la información que se desea escuchar de la población

Objetivo (formular preguntas).

Identificar los modelos comunicacionales su importancia y aplicación en una

compañía.

Capacitación

Temas a tratar

a) Unidad 1: Comunicación y técnicas de trabajo

b) Unidad 2: Modelos comunicacionales

c) Comunicación y tomas de decisiones

Solución

Unidad 1: Comunicación y técnicas de trabajo

La comunicación es la acción de comunicar y comunicarse, se entiende como el

proceso por el que se transmite y recibe información.
Unidad 2: Modelos comunicacionales

¿Qué es la asertividad?

¿Qué es conducta asertiva?

Ventajas de la asertividad

 Salud mental
 Mejora la autoestima
 Ayuda con las relaciones interpersonales
 Aumenta la compresión

¿Qué es ser asertivo?

Causas de la falta de asertividad

 Ansiedad
 Escaso roce social
 Bajo autoestima
 Mente rígida

c) Comunicación y tomas de decisiones

Modo de actuar

Comportamiento pasivo

Actuar de manera condescendiente o pasiva supone no expresar las propias

necesidades, los pensamientos y sentimientos. Implicar ignorara los derechos
propios para permitir que los demás impongan sus deseos.

E comportamiento pasivo supone:

Comportamiento agresivo

Consiste en que la persona expresa sus necesidades, sus pensamientos y

sentimientos de un modo que humille y someta a los demás, o que ignore los
derechos de estos, está actuando agresivamente.

Su actitud supone:

Comportamiento Asertivo

La persona asertiva expresa pensamientos, sentimientos y necesidades, con sinceridad y sin

ambages, a la vez que respeta los pensamientos y sentimientos y necesidades de los demás.
 Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación. En esta parte debe

Explicar y ejemplificar el instrumento elegido .

Expectativas para la capacitación

. Conclusiones.

Proporcionar a los empleados la oportunidad de adquirir mayores aptitudes,

conocimientos y habilidades que aumenten sus competencias, para
desempeñarse con éxito en su puesto de trabajo, También resulta ser una
importante herramienta motivadora.