Código: PR.AC.

04

PROCEDIMIENTO Versión: 1.0

SUSPENSIÓN Y REINSTALACIÓN DEL
SERVICIO Emisión:03/01/2014

PROCESO COMERCIAL
PROCEDIMIENTO DE CORTE Y RECONEXION

OBJETIVO
Realizar la suspensión del servicio debido al incumplimiento de los pagos del servicio por
parte de suscriptor, realizar reconexiones cuando el usuario ha subsanado la causa que
originó el corte.

ALCANCE
Este procedimiento aplica a los deudores morosos que excedan uno o más periodos de
facturación sin pago respectivo.

RESPONSABILIDADES
El cumplimiento de este procedimiento involucra al técnico administrativo IV de sistemas
que es el encardo de proveer los listados para la jornada de corte.
El jefe del área comercial coordina y prioriza la asignación de las rutas para corte con los
funcionarios del área.
Los fontaneros y/o lectores son los responsables de realizar el trabajo operativo de corte.

TÉRMINOS Y DEFINICIONES
Corte del servicio de acueducto: Interrupción del servicio que implica la desconexión o
taponamiento de la acometida.
Conexión: Ejecución de la acometida e instalación del medidor de acueducto o ejecución
de la acometida de alcantarillado.
Reconexion: Es el restablecimiento del servicio de acueducto a un inmueble al cual le
había sido cortado.
 Código: PR.AC.04

PROCEDIMIENTO Versión: 1.0

SUSPENSIÓN Y REINSTALACIÓN DEL
SERVICIO Emisión:03/01/2014

DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD

ACTIV. DESCRIPCIÓN RESPONSABLE REGISTRO

Inicio
Técnico
Se realiza un análisis de la información de administrativo IV Listado de cartera
01 facturación con más de dos meses vencidos. Sistemas morosa ,sysman
facturación
Se descargan los plazos que previamente ha
solicitado el usuario para evitar el corte, se Jefe de área
Listado de plazos para
02 descarga los abonos realizados con comercial,
pagos FO-CO-04
anterioridad a la impresión del listado de fontaneros
corte.
Asignación de rutas para corte o
notificaciones, se emite la orden de trabajo.
Talonario de
 Para los morosos con más de una
Jefe de área notificación de corte o
03 factura vencida se generan
comercial suspensión, orden de
notificaciones
trabajo FO-AA-07.
 Para usuarios con mora mayor a dos
meses, se generan suspensiones.
Para usuarios con una factura vencida, se le
notifica que se debe poner al al día o realizar
abono o acuerdos de pago.
04 Fontanero Notificación
Se realiza las visitas a los usuarios morosos
en sus domicilios y se detalla el resultado de
la visita, ya sea de corte o notificación
Para usuarios con mora mayor a dos meses
se procede a notificar el procedimiento de
suspensión a realizar. Teniendo en cuenta:

05  Informar al usuario sobre el Fontanero

procedimiento a realizar
 Permitir al usuario recoger agua antes
de proceder a la suspensión.
06 Una vez ejecutada la suspensión del servicio, Fontanero
se inspecciona que no se dejen daños y que
el usuario quede sin servicio, esto con el fin
 Código: PR.AC.04

PROCEDIMIENTO Versión: 1.0

SUSPENSIÓN Y REINSTALACIÓN DEL
SERVICIO Emisión:03/01/2014

de verificar que no se cometa un fraude a la

conexión por parte del usuario.
Diligenciar completa y correctamente el
formato, NOTIFICACION DE SUSPENSIÓN
DEL SERVICIO POR MORA EN EL PAGO. Jefe del área Factura cancelada,
07 Código FO.CO.11. Firmado, hacerlo firmar del comercial, formato de acuerdos de
usuario y entregar una copia. fontaneros pago FO-CO-04.

Se verifican los pagos efectuados durante la

08 jornada de recaudo y se establece los fontanero
usuarios a reinstalar.

Se emite la orden de trabajo para la Jefe de área

09 Sysman
reinstalación del servicio. comercial
Se realiza la reinstalación del servicio,
verificando:
Listado de
10 - que no queden fugas en el medidor Fontanero
suspensiones Sysman
- que haya servicio al interior de la vivienda y
el usuario lo pueda verificar.
Se suministra la información de los usuarios
suspendidos y reinstalados, entregando los
NOTIFICACION DE
formatos NOTIFICACION DE SUSPENSIÓN
SUSPENSIÓN DEL
DEL SERVICIO POR MORA EN EL PAGO.
11 Fontanero SERVICIO POR MORA
codigo FO.CO.11, a la oficina de sistemas
EN EL PAGO.
para efectuar el cobro por conceptos de
Código FO.CO.11
suspensión y reinstalación en la próxima
factura.
Se archivan las planillas de suspensiones en la
Jefe de área
12 oficina de atención al cliente, para cualquier Archivo codigo7.1-9.6
comercial
consulta posterior.
13 Fin del procedimiento.

FLUJOGRAMA DE PROCEDIMIENTO DE CORTE Y RECONEXION

Sistemas Jefe de área Fontanero
 Código: PR.AC.04

PROCEDIMIENTO Versión: 1.0

SUSPENSIÓN Y REINSTALACIÓN DEL
SERVICIO Emisión:03/01/2014

INICIO

Análisis de la
información de
meses vencidos Descargar de plazos y
abonos solicitados
para evitar el corte

Asignación de rutas
para corte
Visita a usuarios
morosos

Suspensión del
servicio

Verificación del
servicio suspendido
para contrarrestar
fraudes
Verificación de pagos
durante la jornada de
recaudos

Reconexion

Recopilació
n de datos

Fin
 Código: PR.AC.04

PROCEDIMIENTO Versión: 1.0

SUSPENSIÓN Y REINSTALACIÓN DEL
SERVICIO Emisión:03/01/2014