La Comunicación y CRM

Profesora: Graciela Pulido León

Lo siguiente es para mostrar la importancia que tiene la comunicación en el ámbito laboral

personal e individual, busca siempre que las cosas sean claras cuando hay contacto entre
el uno y el otro. Existen maneras diferentes de comunicarse ya sean verba, no verbal y
escrita lo que da la opción para que cada persona o industria tome la que más se adapte a
su necesidad generando una mejor atención cuando se trata vendedor vs cliente y cuando
es voz a voz, vía telefónica, virtual y documental, lo que agilizara notablemente los
manejos internos y externos de cada empresa. Enfocándonos en la industria la cual
poseen una interesante herramienta al alcance de la mano llamada CRM es notable que
en la necesidad de tener más velocidad de aumentar relaciones inter empresariales y cabe
resaltar que la fidelización con la herramienta es rápida y constante.

La información como medio de interpretación de lo que una persona quiere solicita o

anhela es la manera más adecuada clara y concisa de saber para dónde va la conversación
o negocio cuando hablamos de una empresa. Como todo medio debe tener unos soportes
o pasos para tener claridad y así evitar cometer errores irreparables, que nos lleven al
fracaso personal o empresarial.
Una comunicación seria entre un usuario y otro se da cuando los dos tienen un tema en
común por aclarar o simplemente de improvisto logran tener una inminente charla que
puede decir si es agradable o desagradable esto lo concluirá cada quien, cuando es una
relación interpersonal empresarial hay que manejar unos términos muy puntuales deberá
investigarse con anterioridad la empresa y a la persona con la que se entablara dicha
comunicación, esto se hace para saber cómo se debe llegar a quien se debe llegar y
encontrar el momento indicado para ser concisos y cumplir con el objetivo que se desea.

Es tan importante como irrelevante que la persona que se escoja para tener este contacto
debe tener un gran carisma haber investigado saber los gustos básicos de la persona a la
que se va a dirigir, esto con un objetivo claro agradar para persuadir si es necesario o
controlar su receptor y de esta manera concluir un negocio permanente o parcial al final
de estos se podrá concluir si la comunicación fue la acertada y concreta ¿de qué manera?
Si dicho prospecto de cliente desea mantener una relación estable con nuestra empresa si
es así seguirá al paso siguiente fidelizarlo y mantenerlo feliz se hace en la actualidad con
algo llamado el CRM es aquel que mejora las relaciones con los clientes mejorando los
procesos internos de esta manera lograr que la empresa pueda cumplir las expectativas
de los clientes manteniéndolos informados y asesorados de manera permanente para que
se sientan como en casa.
De manera empresarial el CRM es una herramienta útil para que procesos como el
marketing, el servicio al cliente y la posventa sea eficiente y las respuestas sean en tiempo
real así lograr la satisfacción total del empresario hacia el cliente que es el que nos hace
crecer y mantenernos en pocas palabras agiliza procesos para el cumplimiento eficaz de
los objetivos empresariales y dar respuesta inmediata cuando un cliente lo solicita.
La necesidad de cada cliente es importante para la empresa cuando existe la herramienta
agiliza y da solución precisa y asertiva al cliente mejorando la imagen que el cliente tiene
hacia nuestra empresa sintiendo que siempre son importantes sin importar si la solicitud
es positiva o negativa siempre buscando que el cliente se vaya feliz con su respuesta
logrando fidelizarlo y que el mismo sea el que nos logre traer nuevos clientes para
nosotros.

ANALISIS

Una estrategia CRM más que una solución es un impulso que se le aporta a una empresa
que está en búsqueda de posicionar un producto o una idea de negocio. Teniendo claro
escojamos un producto para aplicarle una estrategia CRM captación de nuevos clientes
que adquieran producto terminado lo realizaría de una manera simple y concreta sin
extenderme el producto se encuentra posicionado mucha clientela lo conoce pero
deseamos abarcar la totalidad del mercado analizar y buscar una empresa competidora
que posea problemas para mantenerse estable económicamente le realizaría una
inyección de recursos apoderándome de más de un cincuenta por ciento de la misma, en
mi poder tengo un listado de clientes los cuales los fidelizare mejorando el producto
llevándolo al nivel de la empresa inicial manteniendo el precio y sin cambiar el nombre
esto crea en la mente del cliente mejor producto aun mismo precio el voz a voz generara
una creciente de clientes fidelizados y con el tiempo cambiare el nombre y listo el
mercado es mío.

Las dificultades internas son la capacidad del recurso humano para adaptarse a los
cambios existe la posibilidad de renovar el personal, la capacidad de instalaciones físicas,
la insuficiencia de personal capacitado y lo más irrelevante los recursos económicos para
la realización de cualquier estrategia CRM. Ya teniendo implementado el CRM dentro de la
industria debemos capacitar al personal para que de esta manera le hagan sentir al cliente
la nueva estrategia el siguiente paso es la comunicación asertiva de la empresa al cliente
respecto a las inquietudes se puede ofrecer capacitaciones personalizadas de parte de un
asesor para que de esta manera lo tome de la manera más adecuada, otra manera es que
teniendo la comunicación telefónica para que mejorando comunicación diaria con él
pueda de esta manera adaptarse rápidamente y sentir que se preocupan por el siempre.
CASO:

Calzado Destroy una empresa de calzado fundada en el año 1987 por una familia que se
apellida BUENO AVILA localizados en la carrera 20#8-47 barrio comuneros Bucaramanga
Santander son fabricantes de zapato formal y sandalia para dama. Gerente CARLOS
BUENO AVILA una empresa cien por ciento familiar que genera 20 empleos y posee un
alto reconocimiento en el mercado por su calidad en sus materiales y en el terminado del
producto final manejan una base de datos manual escrita y obsoleta un mal manejo de los
materiales de fabricación desperdicios parciales de material en la fabricación del zapato
un desorden de horarios por ser familia los que trabajan en la misma. Y un descuido total
con sus clientes ya que todo lo manejan telefónicamente.
En el año 2019 la salida como profesional del hijo menor que se preocupa por la empresa
decide intervenir y tomar las riendas de la empresa mejorando de entrada los horarios de
los empleados el contacto que tiene la empresa con sus clientes se encarga de ira conocer
cara a cara a los mismos buscando que ellos sean los que califiquen el cumplimiento de la
entrega del producto y lo que piensan de los materiales usados en el mismo.
Toma esta base de datos y crea un sistema electrónico de contabilización de la entrada de
mercancía y la salida del producto terminado gestionando la contabilización de la cantidad
de materia prima para la creación del calzado y el sobrante, de esta manera crea un
estándar de materia prima vs producto terminado finalizando el desperdicio y generando
más ganancias.
El cliente más conocido como el motor de la industria lo fidelizan de una manera sencilla
lo visitan una vez por semana y lo llaman para escuchar sus inconformidades no solo
escucharlo sino solucionarle y no reiterar en el error esto hizo una empresa sólida y
competente sobresaliendo en el mercado siendo reconocida por sus grandes avances
tecnológicos y siendo promotor en el CRM en la industria zapatera de Bucaramanga.