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Estrategia Corporativa.
Maestría en finanzas corporativas y bursátiles.

Luis Alberto Mata L.

00355970.

Implementación de la estrategia en una

organización.

Módulo #5; tarea 9: Arquitectura Estratégica.

Profesora: Dr. Alejandra Cuesta M.

28/06/2020.

Tarea 9: Implementación de la estrategia en una organización.

Mediante el estudio de caso acerca de la implementación del Balanced Scorecard en la empresa

italiana Beta, los principales indicadores fueron focalizados en base a dos perspectivas
fundamentales: la perspectiva del cliente y la perspectiva de aprendizaje y crecimiento.
En la primera perspectiva, la medición se llevó a cabo en términos de: nivel de satisfacción del
cliente, nivel de fidelización o lealtad, y la cooperación con los empresas locales.
Tanto la satisfaccción del cliente como la lealtad del mismo, fueron considerados como factores
críticos del éxito empresarial debido a que influyeron en su desempeño financiero y en el alcance
de objetivos relevantes en la estrategia de la entidad. De igual manera, resultó imperante el
desarrollo de buenas relaciones con las instituciones locales que daría lugar a una mejora en la
atención al cliente.
Respecto a la pespectiva de aprendizaje y crecimiento, en primer lugar se puede destacar la
necesidad de mejorar las competencias del área de recursos humanos, tanto a nivel operativo
como gerencial. En segundo lugar, se realizó un análisis interno para medir el rendimiento en
términos de eficiencia y eficacia, la innovación en tecnología y en los sistemas de información.
Una vez que fueron identificados los factores de las 2 perspectivas antes mencionadas, se pudo
complementar el diseño del BSC y poner en marcha su implementación.

Dicha implementación generó grandes beneficios para la compañía, destacando:

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1.- Una mejora considerable en la gestión operativa y gerencial de recursos humanos.
2.- Utilización de indicadores financieros y no financieros para garantizar un amedición precisa
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