Investigación

de Mercados
Luis Felipe Dávalos Ortiz
Email:
felipe.davalos.fup@gmail.com
 Contenido

Unidad 1 Generalidades de la Investigación de Mercados

 Concepto y clasificación de la investigación de mercados

(Tipología)
 La importancia de la Investigación de mercados
 Los Objetivos de la Investigación de Mercados
 Variables del entorno

Unidad 2 Etapas de la Investigación de Mercados

 Proceso de la Investigación de Mercados

 Tipos de Investigación
 Investigación Cualitativa y Cuantitativa
 Identificación y objetivos del problema
 Trabajo de campo
 El informe de investigación
 La Toma de decisiones
 Unidad 3 La metodología en la Investigación de mercados
 Delimitación del tema de Estudio
 Planteamiento del Problema
 Objetivos
 Diseño de la Investigación del Mercados
 Investigación de Mercados desde la vista Estadística
 Métodos de recolección de información

 Unidad 4 Investigación en la segmentación de mercados

 La segmentación de mercados
 Variables de segmentación
 El mercado meta
Unidad 5 Fundamentos de Muestreo
 Conceptos sobre muestreo
 Tipos de muestreo
 Aplicación del Muestreo

Unidad 6 Investigación de Mercados aplicada

 Trabajo de Campo
 Aplicación de métodos
 Recopilación de información
 Análisis de resultados
 El Informe de investigación de mercados
 Calificación

Primer Corte 30%

 Parcial 15%
 Taller Practico 7,5%
 Quiz 7,55%
Fechas para tener notas del
primer corte 07 al 12 de
septiembre
Segundo Corte 30%
 Parcial 15%
 Estudio de Casos 7,5 %
 Diseño Encuesta 7,5 %
Fechas para tener notas del
segundo corte 13 al 19 de
octubre

Tercer Corte 40%

 Informe Final 20%
 Encuesta Corregida 10%
 Sustentación10%
Fechas para tener notas del
tercer corte 23 al 28 de
noviembre
 Conceptos
 Que es un mercado?

 Quees la investigación de
mercados?

 Que es Marketing?
 Definiciones

Para Philip Kotler "el marketing es un

proceso social y administrativo
mediante el cual grupos e individuos
obtienen lo que necesitan y desean a
través de generar, ofrecer e
intercambiar productos de valor con
sus semejantes"

Stanton, Etzel y Walker, proponen la

siguiente definición de marketing: "El
marketing es un sistema total de
actividades de negocios ideado para
planear productos satisfactores de
necesidades, asignarles precios,
promover y distribuirlos a los
mercados meta, a fin de lograr los
objetivos de la organización"
En término generales, el marketing es un conjunto de
actividades destinadas a satisfacer las necesidades y deseos
de los mercados meta a cambio de una utilidad o beneficio
para las empresas u organizaciones que la ponen en práctica;
razón por la cual, nadie duda de que el marketing es
indispensable para lograr el éxito en los mercados actuales.
 Para la American Marketing Asociation
(A.M.A.), "el marketing es una función de
la organización y un conjunto de
procesos para crear, comunicar y
entregar valor a los clientes, y para
manejar las relaciones con estos últimos,
de manera que beneficien a toda la
organización..."
 Mercado
El mercado es un conjunto de clientes con
unas necesidades que satisfacer, recursos
para pagar esas necesidades y deseo de
satisfacerlas.
Se puede hablar de

 Mercado potencial, todo agente con

intención manifiesta de compra.

 Mercado disponible, son los que tienen

intención y capacidad de compra.

 Mercado objetivo, es aquella parte del

mercado disponible que desea para usted.
 La investigación de mercados es una
técnica que sirve para recopilar datos de
cualquier aspecto que se deseen conocer
para después poder interpretarlos y al final
hacer uso de ellos para una correcta toma
de decisiones.

Otra definición más específica puede ser la

siguiente:

 La investigación de mercados es el proceso

mediante el cual las empresas buscan
recopilar información de manera
sistemática para poder tomar mejores
decisiones, pero su verdadero valor reside
en la manera en que se usa todos los datos
obtenidos para poder lograr un mejor
conocimiento del consumidor.
 Para hacer esta investigación se
recurre a métodos estadísticos y
analíticos y de diversas técnicas
para obtener los datos o
información que necesitemos. Los
informes realizados luego de
realizar dicha investigación nos dan
las bases para actuar a favor del
cliente y tener éxito en la
compañía, también para definir,
por ejemplo, campañas de
publicidad y marketing, lanzar
nuevos productos, etc. Aquí más
detalles de El verdadero valor de la
investigación de mercados.
Objetivos de la IM
La investigación de mercados tiene 3 tipos de objetivos diferentes.

 Administrativos: Ayudar al desarrollo de la empresa o negocio mediante

una correcta planeación, organización y control del recurso tanto
material como humano, para así poder cubrir las necesidades
específicas dentro del mercado en el tiempo exacto.

 Sociales: Satisfacer las necesidades específicas del cliente mediante un

bien o servicio requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla
con los requerimientos y deseos del cliente cuando sea utilizado.

 Económicos: Determinar el grado económico del éxito o fracaso que

pueda tener una empresa al ser nueva en el mercado, o en su defecto
introducir un nuevo producto o servicio para así poder saber con
seguridad las acciones que se deben implementar.
 2

CONCEPTOS BASICOS:

1. Necesidad.
2. Deseo.
3. Clientes.
4. Usuarios
5. Consumidores
6. Competencia.
7. Producto
8. Servicios
complementarios.
9. Intercambio.
Lo que sucede hoy. La necesidad del
Cliente y satisfacerlo lo mejor posible

En la actualidad lo que el marketing ha aprendido es

que hay que basar el trabajo en prestar atención a
las necesidades, gustos y deseos de la gente.
El Método Científico
Fases de la investigación de
mercados
Determinar el
problema de
investigación

Seleccionar el
diseño de la
investigación

Ejecutar el diseño
de la investigación

Comunicar los
resultados
 Determinar el problema de
investigación
 Paso 1 Identificar y aclarar las necesidades de
información Análisis situacional del negocio. (ver
principio del Iceberg)

 Paso 2 Definir el problema y las preguntas de

investigación: Pregunta de investigación inicial y
preguntas de investigación redefinidas.

 Paso 3 Especificar los objetivos de investigación y

corroborar el valor de la información.
Seleccionar el diseño de la
investigación
 Paso4: Determinar el diseño de la investigación y las
fuentes de datos.
 Paso5:Trazar el plan de muestreo y calcular el
tamaño de la muestra: población objetivo, censo,
Muestra, muestreo probabilístico, No probabilístico.
 Paso6: Examinar los aspectos y escalas de
medición: satisfacción de los clientes y calidad del
servicio.
 Paso7: Diseño y Prueba piloto del cuestionario
Clasificación de los diseños

Diseño de
investigación

Exploratoria Concluyente

Diseño Diseño
Descriptivo Causal
 Clasificación de los diseños
 Investigación Exploratoria: Tiene por objetivo primario,
facilitar una mayor penetración y comprensión del
problema que enfrenta el investigador.

 Investigación Descriptiva: Tipo de investigación

Concluyente que tiene como objetivo principal la
descripción de algo, generalmente las características
funcionales del mercado.

 Investigación Causal: Tipo de investigación concluyente,

donde el objetivo principales obtener evidencias respecto
a las relaciones de causa y efecto.