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OpenWHO: virus respiratorios emergentes, incluido COVID-19: métodos de detección, prevención, respuesta y control

Módulo C1: Comunicación de riesgo s

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[Diapositiva #1] Hola, voy a hablarles acerca de la comunicación de riesgos y cómo ponerla en práctica en
el caso de los virus respiratorios emergentes. Existen algunos factores únicos en lo referente a la
comunicación de riesgos durante un evento respiratorio emergente, los aspectos que suelen ser los más
típicos y comunes son la necesidad de una buena higiene respiratoria y una buena higiene de manos. A veces
nos preocupamos mucho por el contagio de virus respiratorios entre humanos (casi siempre es así) y otras
veces entra en juego el riesgo de contagiarnos a través de los alimentos. Cuando pensamos en contagio entre
humanos, solemos hablar de tomar precauciones contra las gotículas (que salen despedidas cuando una
persona tose o estornuda y se le escapan algunos fluidos). Puede que alguien cerca de usted o de la persona
infectada las inhale, lo que hace la enfermedad se propague. En resumen, estas son áreas en las que
debemos concentrarnos en términos de comunicación.

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[Diapositiva #3] Los objetivos de aprendizaje de esta unidad son que al final de la misma, usted pueda
describir los asuntos clave en comunicación de riesgos de los virus respiratorios emergentes, enumerar al
menos tres obstáculos para la aceptación efectiva del asesoramiento de ayuda e identificar algunas
intervenciones clave para poner en práctica la comunicación de riesgos durante un brote o un evento.

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[Diapositiva #4] En una emergencia, lo importante en la comunicación de riesgos es poder intercambiar en
tiempo real información, asesoramiento y opiniones de expertos o autoridades con la gente. Esto significa que
estas cosas suceden muy rápido y se encontrará con dos grupos distintos: por un lado, los expertos o las
autoridades y por otro la población afectada. Lo que resulta interesante es que en el contexto de una
emergencia estos dos tipos de personas hablan prácticamente idiomas diferentes. Los expertos y las
autoridades lo abordan realmente desde una perspectiva científica o administrativa, mientras que la gente
afectada lo hace basándose en su vida personal: «¿cómo me va a afectar a mí esto?», «¿cómo afectará a mi
familia?». Y todo esto en medio de la emergencia que está produciéndose y de la enfermedad respiratoria,
todo esto puede afectar realmente al bienestar de la sociedad y a la economía en el lugar donde viven estas
personas.

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[Diapositiva #5] Por lo tanto, el propósito de la comunicación de riesgos es que la gente pueda tomar
decisiones informadas para mitigar los efectos de una amenaza de salud pública como puede ser el brote de
una enfermedad. Esto es algo realmente importante: lo que necesitamos saber es cómo piensa la gente,
cómo son sus vidas, qué tipo de decisiones van a tomar durante un evento que puedan ayudarles o
perjudicarles.

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[Diapositiva #6] Entonces, en comunicación de riesgos en emergencias también estamos trabajando muchas
veces con el compromiso de la comunidad. Se habrá dado cuenta de que esta sección se llama «Compromiso
con la comunidad y comunicación de riesgos» y aquí entran en juego muchas áreas o dominios diferentes.
Hay mucha comunicación con la gente y muchas intervenciones de las ciencias sociales; aprender realmente
sobre el enfoque centrado en la gente para saber cómo son sus vidas, qué les preocupa, qué idioma hablan,
a qué nivel lo hablan y qué acceso tienen a los servicios de salud, entre otras cosas. Además implica
comunicación de masas, radio, televisión, prensa escrita e incluso las redes sociales. Estos elementos
funcionan como un todo y nos permite comunicar mejor para que la población pueda entender y adoptar los
comportamientos que les estamos recomendando.

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[Diapositiva #7] Hay varias etapas durante el brote de una enfermedad en las que la comunicación resulta
fundamental. Antes de la emergencia está la anticipación o preparación: se puede hacer mucho en cuanto a
comunicación de riesgos antes de que suceda el evento. Se sorprendería de la cantidad de cosas que se
pueden hacer de manera anticipada, como por ejemplo comprobar que los mensajes llegan a los grupos de
población que usted cree que puedan verse afectados, asegurarse de que tiene un esfuerzo coordinado para
actuar con colaboradores potenciales durante el brote, de que se utilizan los canales de comunicación
existentes, de que el personal está capacitado para manejar la situación etc. etc. El siguiente paso, podría
ser la detección temprana de una emergencia y este es un momento crítico cuando se trata de comunicación
de riesgos porque esa primera comunicación realmente puede generar o interrumpir la respuesta. Es muy
importante captar buen ese primer mensaje adecuadamente y resulta esencial ser una de las primeras voces
en una emergencia. Posteriormente, durante el periodo epidemiológico, surgen cosas como el confinamiento
y la mitigación, y la comunicación de emergencia es un circuito bidireccional entre la población afectada y el
personal de respuesta a la emergencia para garantizar que la comunicación y los mensajes llegan a la gente
que lo necesita tal y como necesitan oírlo.

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[Diapositiva #8] Una de las preocupaciones principales cuando se trata de una enfermedad respiratoria
emergente es que podría haber infección cruzada en los hospitales donde se atiende a los pacientes. Es lo
que se conoce como contagio nosocomial u hospitalario. Se da cuando existe contagio entre personas en las
salas de espera o potencialmente en otros espacios del hospital o similares. Es un área importante para los
trabajadores sanitarios ya que tienen mucho que hacer para garantizar las medidas de prevención y control
de infecciones, y que éstas se aplican durante el tratamiento durante un brote. Es esencial que las medidas
de prevención y control de infecciones se apliquen inmediatamente tan pronto como haya una identificación
temprana de pacientes; esto es responsabilidad de los trabajadores sanitarios, por lo que constituyen otra
audiencia meta con quien tenemos que poder comunicar con anticipación y durante la amenaza emergente.

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[Diapositiva #9] Algunas enfermedades respiratorias emergentes pueden ser provocadas por el contacto
directo y cercano con animales o el consumo de productos de origen animal crudos como la leche o la carne,
entre otros. A veces resulta difícil de comunicar esto porque puede darse una situación cultural particular

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dependiendo de la población con la que se trabaje. Es decir, comunicar que quizás los suyos no son los
comportamientos más saludables puede resultar complicado cuando trabajamos con una comunidad y
requiere implicarse mucho con ella para entender de dónde vienen, qué información necesitan y qué motiva
sus comportamientos.

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[Diapositiva #10] Cuando se trata de enfermedades respiratorias emergentes, es importante pensar en el
tipo de gente porque puede que necesiten escuchar mensajes distintos o que reaccionen de manera diversa
a la hora de mitigar los efectos de la emergencia. En este caso, serán las autoridades y los portavoces de
organizaciones gubernamentales. Sin lugar a duda, los trabajadores sanitarios son un público objetivo
importante, pero además son fuentes de información esenciales. Los trabajadores sanitarios son de las
personas en las que más se confía del mundo. Por eso necesitamos comunicar bien con ellos para que
puedan ofrecer tratamiento a la vez que se protegen, pero también para que podamos recurrir a ellos como
fuentes de información para la población afectada. El personal que gestiona hospitales, ONG y organizaciones
de las comunidades, gente con capacidad de influir, los sectores de viajes y turismo, las autoridades de salud
animal. Todos ellos pueden de alguna ser fuentes de información, pero también constituyen en sí mismos un
público objetivo.

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[Diapositiva #11] Y cuando hablamos de audiencias meta o de público objetivo muchas veces oímos a la
gente decir: «¡Bueno! Ya sabes, ministerios de sanidad de los gobiernos dicen que nosotros vamos a
comunicar con el público general.» Realmente intentamos pensar que no hay que comunicar simplemente
con el público general, que los mensajes no serán lo suficientemente precisos como para que los capte el
público objetivo. Por eso, lo que nos gustaría es promover la idea de que hay que pensar en segmentos
individuales de la audiencia meta o en el público general de una manera precisa. Algunos de estos grupos
también pueden ser trabajadores sanitarios, pacientes, sus familiares, la comunidad en la que viven,
cuidadores a domicilio. Las familias, los grupos de influencia y las propias comunidades son frecuentemente
muy buenas fuentes de información para las propias comunidades. Quizás las personas que viajan desde o
a países afectados. Y la población que puede estar expuesta a animales como veterinarios y granjeros, entre
otros. Y después también hay que pensar en otros grupos vulnerables, como por ejemplo los trabajadores
migrantes en función del país o del lugar en el que se esté llevando a cabo la comunicación. Muchas veces,
en comunicación podemos comenzar con lo que llamamos un mapa de mensajes, esto es un mensaje general
para una comunidad que responderá a algunas de las preguntas más básicas.

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[Diapositiva #12] Este es un ejemplo de mensaje dirigido al público general que responde a la pregunta que
probablemente todos se estén haciendo: «¿cómo puedo evitar contagiarme?» y como se puede apreciar hay
un mensaje clave y tres mensajes de apoyo subyacentes. La idea es que el mensaje clave es en realidad lo
único que verdaderamente queremos recomendar al púbico para ayudarles a que no contraigan el virus y los
mensajes de apoyo son aspectos que respaldan al mensaje clave. En este ejemplo nuestro mensaje clave es
que hay que lavarse las manos con frecuencia con algún producto a base de alcohol o con agua y jabón.

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Los mensajes de apoyo deben incluir qué cosas hay que hacer y por qué, para saber que es necesario tener
las manos limpias y que hay que evitar tocarse los ojos, la nariz y la boca si no nos hemos lavado las manos.
Y hay que lavárselas como cuando se tienen las manos visiblemente sucias. Nos las tenemos que lavar con
agua y jabón durante al menos 20 o 30 segundos, o bien pueden canturrear la canción de cumpleaños feliz
entera dos veces con las manos debajo del chorro de agua y luego secárnoslas. Y, para terminar, el tercer
mensaje puede ser que cuando las manos no estén visiblemente sucias, se las puede lavar uno con algún
producto a base de alcohol durante 20 segundos o con agua y jabón. Estas son el tipo de cosas que
contribuyen a apoyar o complementar mejor el mensaje clave.

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[Diapositiva #13] Aquí tenemos otro mensaje clave que podemos utilizar cuando se dé un brote de un virus
respiratorio emergente. Este está relacionado con la cortesía cuando se tose. Al toser o estornudar, hay que
cubrirse la boca y la nariz con el codo flexionado o con un pañuelo. Después hay tirar el pañuelo
inmediatamente y lavarse las manos. Seguidamente pueden ver debajo algunos mensajes de apoyo que
aportarán algo más de información sobre cómo hacerlo con precaución. Como se puede ver, hay más
información que indica que si no se tiene pañuelo, se puede toser o estornudar cubriéndose con la manga o
el codo doblado y después hay que lavarse las manos inmediatamente después de tirar el pañuelo a la basura.
Puede utilizar algún producto a base de alcohol o agua y jabón para lavarse las manos. Ya saben que al toser
o estornudar pueden salir pequeñas gotículas de la nariz o la boca que pueden contener gérmenes. Estas
son simplemente las respuestas a por qué hay que hacer todo esto y por qué ayuda a proteger la salud.

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[Diapositiva #14] Y este es otro ejemplo: si tiene fiebre, tos o dificultad para respirar hay que buscar atención
médica rápidamente e informar de sus últimos de viajes al servicio médico. Es importante que el público lo
sepa. Y viene seguido de algunos mensajes de apoyo subyacentes para darle algunas respuestas al público,
a lo medios o a quien pregunte: «¿Por qué se recomienda esto?» Debe proporcionar el historial de viajes y
los lugares que haya visitado porque pueden estar relacionados con el lugar en el que se infectó. Después,
informar de si ha podido haber tenido algún contacto cercano con alguien que también esté enfermo y pueda
tener una infección confirmada para ayudar al personal médico a saber si la persona también podría estar
infectada con esa enfermedad respiratoria. Y también hay que decir si se ha visitado algún mercado con
animales o consumido productos de origen animal. De nuevo se trata de pistas sobre las razones por las que
el público objetivo haya podido contagiarse de esta enfermedad.

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[Diapositiva #15] La medida más importante para detener un brote respiratorio emergente es practicar una
higiene de las manos adecuada, esto consiste sencillamente en lavárselas con agua y jabón o con un
desinfectante a base de alcohol durante unos 20 segundos. El personal médico debe hacerlo antes de tocar
a cualquier paciente y de llevar a cabo cualquier procedimiento, después de haber estado en contacto con
fluidos corporales, e incluso de haber tocado las superficies que rodeen a un paciente y antes y después de
llevar su EPP, o sea el equipo de protección personal. En cualquier caso es importante lavarse las manos
después de haber estado en contacto con secreciones respiratorias y objetos contaminados. Todo esto es

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para los centros sanitarios, pero el proceso de lavarse las manos durante 20 o 30 segundos, ya sea con un
producto a base de alcohol o con agua y jabón también es muy importante a nivel individual y especialmente
cuando surge un brote respiratorio emergente.

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[Diapositiva #16] En resumidas cuentas, lo que pretendemos es inculcar una “etiqueta” respiratoria, lo que
implica cosas como cubrirse la boca con un pañuelo cuando se tose o estornuda, o hacerlo en el codo
flexionado, asegurándose de que el pañuelo de papel se tira inmediatamente y se lavan las manos justo
después. A veces, si alguien tiene una enfermedad respiratoria, se le puede pedir que se ponga una mascarilla
o cubrebocas. Y esto, ¿por qué? Porque estamos intentando evitar que se extienda la enfermedad con las
gotículas de la tos o los estornudo; a veces estas salen proyectadas, otras personas pueden respirarlas y eso
es lo que propaga el virus. Hay que asegurarse siempre de que haya papeleras cerca para que la gente pueda
tirar los pañuelos desechables y otra medida importante es que haya instalaciones para lavarse las manos o
desinfectante a base de alcohol.

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[Diapositiva 17] Hay dos comportamientos muy importantes durante un brote respiratorio: por un lado, que
las personas se laven las manos con frecuencia. Normalmente recomendamos que se haga con un
desinfectante a base de alcohol porque es muy efectivo si las manos no están visiblemente sucias. Si sí lo
están, visiblemente sucias, entonces es importante que lo hagan las manos con agua y jabón. Y por otro lado
que al toser o estornudar, nos cubramos la boca con un pañuelo o lo hagamos en la manga con el codo
flexionado si no tenemos pañuelo. Después hay que tirar el pañuelo y asegurarse de que nos lavamos las
manos.

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[Diapositiva 18] En caso de no sentirse bien, es importante consultar a un médico o profesional sanitario si
se tiene fiebre, tos severa y dificultad para respirar durante los 14 días posteriores a la vuelta de algún lugar
en el que pueda haber habido un brote de enfermedad respiratoria. Es importante informar al profesional
sanitario que le atienda de si se ha estado en contacto cercano con alguna persona que pueda haber tenido
fiebre o que tosiera. Cuando hablamos de contacto cercano, a lo que nos referimos es a un miembro de la
familia o alguien a quien se haya cuidado o alguien al lado del que se haya estado sentado durante un largo
período de tiempo o que nos haya podido toser o estornudar encima. O incluso podríamos decir que un
contacto cercano es alguien que haya estado más o menos a un metro de distancia, pero generalmente nos
referimos a una relación familiar, personas con las que se convive o comparten comidas, etc. El contagio
también puede suceder si se ha visitado un mercado de animales o se han consumido productos de origen
animal. Estos son factores importantes que pueden decirle a los médicos si alguien se ha infectado o no con
una enfermedad respiratoria.

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[Diapositiva 19] Una de las razones importantes por las que comunicamos los riesgos e intentamos implicar
la comunidad es que trabajamos con diferentes colectivos con sus tradiciones y prácticas culturales propias.

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Estas cosas varían de una comunidad a otra y algunos de estos factores pueden ser muy relevantes cuando
se trata de atender a personas que pueden tener enfermedades respiratorias. Por ejemplo el hecho de que
la manera de ofrecer la atención médica o cómo cuidan las familias de sus miembros enfermos puede variar
de una comunidad a otra. Las personas o las comunidades pueden tener comportamientos diferentes a la
hora de buscar atención médica o puede que simplemente no tengan acceso a los servicios sanitarios. Tener
familiares cercanos que vivan en las proximidades realmente puede influir mucho a la hora de ponerse
enfermo o no . Y luego también hay un factor relacionado con la comida, los platos tradicionales, y si están
bien cocinados o no, lo que también puede llevar a una mayor propagación de enfermedades, etc.

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[Diapositiva 20] Cuando hablamos de errores de comunicación, un problema importantísimo es que se confíe
o no en las autoridades. Cuando la gente está siempre oyendo información se preguntan si pueden o no
confiar en la fuente de la que proviene. Se preguntan si esa fuente es creíble o fiable, ¿Confío en esta persona,
en este individuo, en el portavoz o en las redes sociales que me están dando esta información y la entiendo?
¿Las premisas e indicaciones son coherentes en los diferentes canales en los que se difunden? ¿Las
recomendaciones de la televisión son las mismas que las que me ha dado el médico, las que me dijo el vecino
de al lado y las que he oído en las redes las redes sociales? El asunto de la coherencia en los mensajes es
de verdad, de verdad importante particularmente en una situación de emergencia.

{0:16:39 0:17:19}
[Diapositiva 21] Muchas veces puede que la comunidad no entienda bien cómo se transmite la enfermedad.
Puede ser que tengan sus propias creencias sobre ese tema, así que hay que hacer que comprendan lo que
queremos decir cuando hablamos de transmisión de persona a persona y cómo la gente puede haber
contraído una enfermedad durante los viajes y transportes que hayan hecho o los contactos que hayan podido
tener, o que quizás puedan haberse infectado en un hospital o en un centro de atención médica o incluso en
un evento masiva en el que se haya concentrado mucha gente. ¿Por qué todo esto es tan importantes cuando
se trata de un brote respiratorio? y los posibles contacto con animales infectados o sus productos, todo esto
es importante, y las personas tienen que entender los riesgos que puede implicar cualquiera de estos asuntos.

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[Diapositiva 22] Hay que entender que comunidades diferentes tendrán accesos diferentes a la información,
la gente tendrá sus canales preferidos y en los que confían. Algunas personas optarán por obtener toda su
información de las redes sociales, otras confiarán más en sus profesionales sanitarios. Por eso es realmente
importante saber quién es nuestro público y saber dónde van a buscar información así como usar un lenguaje
que ellos usen para que puedan comprender la información que les estamos dando, ya sea por escrito o a
través de imágenes, etc. Por lo tanto, es importante asegurarse de que se usan las fuentes de información a
las que la gente suele recurrir y además usar su idioma también cuando proporcionamos información sobre
protección de la salud.

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[Diapositiva 23] Ser el primero, ser rápido y ser frecuente es esencial. Ese primer anuncio durante un brote
respiratorio emergente es realmente crítico. Es importante porque permite a la población saber a quién hay
que escuchar, en quién se puede confiar y de dónde vendrá la información futura, de qué autoridad. A lo largo
del brote, es importante que la gente sea más consciente de la enfermedad, hay que dar actualizaciones
sobre situación constantemente, especialmente entre trabajadores sanitarios y la población de riesgo. Las
cosas van cambiando constantemente y eso se traduce en mucha incertidumbre, hay muchas incógnitas. Y
es importante que las autoridades de salud pública expliquen esa incertidumbre y digan abiertamente que hay
muchas cosas que no se saben en ese momento, pero que se está aprendiendo y tratando de averiguar más
y que se les hará saber en cuanto se tenga más información. Incluso si no se tiene más información, es
importante tener al corriente a la población regularmente con la información actualizada que sí se tenga.
También es importante ser proactivo en la difusión de la información, difundir información por canales y con
recursos diferentes, seguir haciendo actualizaciones frecuentes y siempre, siempre, siempre diciéndole a la
gente a dónde pueden acudir para obtener más información.

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[Diapositiva 24] Un elemento clave en comunicación de riesgos es que su objetivo principal es ayudar a las
personas a tomar decisiones informadas para proteger su salud y la salud y el bienestar de su familia. Y esto
puede llevarse a cabo mediante enfoques diferentes. Lo que intentamos hacer en comunicación de riesgos
es combinar tácticas y enfoques, es decir, no se trata únicamente de lo que aparece en los medios de
comunicación, no son solo las redes sociales, ni los portavoces o folletos o panfletos o carteles; es una mezcla
de cosas. Lo que realmente tratamos de hacer es enviar el mismo mensaje por varios canales diferentes para
que a la gente le lleguen las mismas recomendaciones y sepan cuáles elegir. En otras palabras, que si lo
escuchan una y otra vez, estarán más dispuestos a seguir esas recomendaciones. La gente se inquieta mucho
cuando le van llegando mensajes contradictorios. Uno de los factores principales y clave en comunicación de
riesgos es la coherencia. Coherencia del mensaje y mensajes reiterativos que le llega al público objetivo. El
siguiente elemento de importancia es que se deben identificar y gestionar los rumores o la información errónea
con mucha rapidez. Pase lo que pase, en una emergencia siempre van a surgir rumores. Algunos pueden ser
extremadamente perjudiciales porque realmente pueden tener un efecto adverso para la salud pública.
Algunas cosas que podrían tenerlo serían las recomendaciones, por ejemplo, de medicamentos falsos o
decirle a la gente que adopte comportamiento que no van a ayudar a mitigar la enfermedad, y cosas por el
estilo. Algunos afectan más bien sólo a la reputación, pero a pesar de todo siempre suceden. Es una realidad
que se da en cualquier emergencia. Otro campo que es realmente importante es elaborar materiales de fácil
comprensión en el lenguaje que utilice el público objetivo y, una vez más, a través de los canales de
comunicación que prefieran. Otra cosa realmente importante es que cuando desarrollas información,
mensajes y material, es esencial evaluar a aquellos con el público objetivo y asegurarse de que la intención,
lo que pretendemos transmitir, realmente pueda actuar sobre el público objetivo. Una cosa importante es
hacer que algunos a miembros del público objetivo miren la información o la lean o la escuchen y luego
preguntarles qué harían después de este mensaje. Y si es lo que se pretendía, entonces se está avanzado
en la dirección correcta, pero es importante pensar la terminología para asegurarse de que entienden el
mensaje y luego pueden seguir adelante con la acción deseada, para que no haya barreras en juego.

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[Diapositiva 25] Cuando hablamos de comunicación de riesgos, es realmente una combinación de medios
de comunicación. De iniciativas de sensibilización de masas, carteles, panfletos, otros materiales de IEC.
Estamos hablando de movilización social y de poder trabajar directamente con comunidades de riesgo e
involucrarlas en el proceso de toma de decisiones, un enfoque muy centrado en las personas. También hay
que tener en cuenta a los socios y colaboradores en las comunidades porque sabemos que en salud pública
no siempre podemos hacerlo todo nosotros solos o puede que no seamos la voz que genere más confianza
a la hora de dar una respuesta, por eso lo que realmente tenemos que intentar es trabajar con personas que
están en contacto diario con miembros del público objetivo. También se usan recursos típicos de la prensa
escrita, como comunicados y anuncios públicos. Pero lo que realmente queremos es crear una comunicación
bidireccional con la población afectada. Actualmente contamos con excelentes opciones: líneas directas,
programas de radio en los que llama la gente y sistemas que nos permiten monitorear las reacciones en las
redes sociales. Lo que queremos saber es qué se dice en el público objetivo a través de las redes sobre las
preguntas, las inquietudes y cualquier información errónea. Así podremos cambiar la estrategia de nuestra
comunicación y abordar esa desinformación. De nuevo, las líneas directas son una excelente manera de
hacerlo porque se reciben preguntas típicas y recurrentes y se puede tener a un persona humana que
responder más o menos adecuadamente. Y, por supuesto las redes sociales, que se mueven a un ritmo
rapidísimo realmente a través de ellas podemos saber casi instantáneamente cuales son los rumores y los
bulos que circulan por ahí. Otras medidas realmente buenas para la comunicación bidireccional es hablar con
los trabajadores sanitarios porque también son ellos los que conocen de verdad las preguntas más comunes
sobre el brote de la enfermedad. En resumen, es importante desarrollar esa comunicación bidireccional ahora
para entender el punto de partida de la población y qué tipo de información puede necesitar para proteger su
salud.

{0:23:51 0:24:43}
[Diapositiva 26] La comunicación de riesgos debe formar parte de las operaciones sanitarias del Sistema de
Gestión de Incidentes. Es importante que los encargados de la comunicación de riesgos se sienten a hablar
con los que responden y con epidemiólogos que informen sobre la enfermedad para saber más sobre cuáles
son las amenazas, cómo son los comportamientos y comprender realmente cómo podemos mejorar la
comunicación sobre una enfermedad particular o en este caso una enfermedad respiratoria. Hay que
desarrollar un plan de comunicación de riesgos que tenga objetivos y resultados claros y que realmente ayude
a encontrar los recursos necesarios para para alcanzar esos objetivos. Es importante contar con el personal,
las herramientas y el dinero para asegurarse de que puede seguir su plan de comunicación de riesgos para
lograr esos objetivos.

{0:24:43 0:26:01}
[Diapositiva 27] Otro elemento clave es la coordinación de la comunicación con diferentes voces que
respondan. Si el Ministerio de Salud ya está lidiando con una enfermedad respiratoria que quizás proceda de
un animal, resulta realmente necesario trabajar estrechamente con el Ministerio de Agricultura o con otros
ministerios que puedan ofrecer respuestas para asegurarse de que los enfoques que se transmiten desde los
ministerios sean similares y que están tratando de llegar al mismo público objetivo o a públicos diferentes a

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los que cada uno puede llegar más fácilmente con diferentes mecanismos de comunicación. Pero, de nuevo,
esto se consigue con comunicación frecuente y constante que entra en juego cuando hay que controlar los
rumores y que coordinarse con los principales socios y responsables porque seguramente a ellos les estarán
llegado preguntas y conocen la información incorrecta que circula, algo a lo que otras instituciones no pueden
acceder desde su perspectiva. Y lo que es esencial, realmente crítico, es contar con un mecanismo de vía
rápida para poder enviar información muy, muy rápido. Esto no siempre es fácil cuando hay muchas cosas
que no se saben ni cuando se trabaja en una organización especializada y respaldada por el conocimiento
científico. Los científicos y expertos quieren asegurarse de que transmite la información correcta. Eso es muy
importante, pero también es muy importante poder informar rápidamente. Y una forma de hacerlo es
asegurándose de que hay unas pocas personas clave que puedan validar rápidamente la información y
transmitirla lo más rápidamente posible a la población afectada.

{0:26:02 0:26:15}
[Diapositiva 28] Otra parte importante es contar con un sistema para poder monitorear rumores y
desinformación que circulan por las redes sociales y los medios de comunicación para así reaccionar después
y contrarrestar con algún cambio en la estrategia de comunicación.

{0:26:16 0:21:55}
[Diapositiva 29] Bueno, pues muchas gracias. Hemos llegado al final de este módulo. Si tiene alguna
pregunta, no dude en enviarla a alguna de las direcciones de correo electrónico que aparecen en pantalla y
si quiere saber más sobre los coronavirus, consulte el enlace que está debajo.