Universidad Distrital Francisco Jose de Caldas.

2020
Estrategias y acciones frente al impacto socio-económico de la
Bogotá, Colombia

Estrategias y acciones frente al impacto socio-económico de la

pandemia en tiendas de barrio
Johan Sebastian Vera Castillo
Universidad Distrital Francisco Jose de Caldas, Bogota, Colombia, josverac@correo.udistrital.edu.co
Brayan Exneider Rico Pencue
Universidad Distrital Francisco Jose de Caldas, Bogota, Colombia, bericop@correo.udistrital.edu.co

RESUMEN
En esta investigacion se ha recopilado informacion de las diferentes situaciones que se han generado, apartir del los
cambios que ha tenido el entorno por la pandemia del COVID-19. Con el fin de identificar la forma en la cual los
tenderos realizan el proceso de gestion del conocimiento, de manera consiente o inconsiente, a partir de la
informacion recibida de las acciones o estrategias tomadas por ellos o por otros actores inmersos en el ambiente
donde estan. Para cumplir el objetivo se utilizara como base el modelo de gestion del conocimeinto planteado por
Nonaka y Takeushi “Proceso de creacion del conocimeinto” en el cual se describe dos tipos de concimiento (tacito
y explicito), Para poder concluir de que manera la gestion del conocimiento a permitido implemetar las estrategias
y acciones que se estan llevando acabo para enfrentar la siuacion de crisis sanitaria.
Palabras claves: Tienda de barrio, Gestión del conocimiento, tácito, explícito y crisis sanitaria

ABSTRACT
In this research, information has been collected on the different situations that have been generated, starting from
the changes that the environment has had because of the pandemic COVID-19. In order to identify the way in which
shopkeepers carry out the knowledge management process, in a conscious or unconscious way, based on the
information received from the actions or strategies taken by them or by other actors immersed in the environment
where they are. To achieve the objective, I will be use the knowledge management model proposed by Nonaka and
Takeushi "Knowledge creation process" as a basis, in which two types of recognition are described (tacit and
explicit), In order to conclude in what way knowledge management has allowed to implement the strategies and
actions that are being carried out to face the situation of health crisis.

Keywords: neighborhood store, knowledge management, Tacit, Explicit, health crisis

1. INTRODUCCION
Las tiendas de barrio constituyen uno de los principales motores de la economía, ya que son dinamizadores que
contribuyen con la circulación del dinero. En Bogotá se centra el porcentaje más alto (3,11%) de estos
establecimientos a nivel nacional, Dichos negocios son un eslabón importante para mantener el país. Tienen una
participación del 52% del mercado de consumo masivo y en promedio 4,25 personas son empleadas en estas
pequeñas negocios (FENALCO). Por esta razón son importante las estrategias y acciones que se tomen referente a
este tema para que las tiendas de barrio sobrevian y generen ingresos.
Al realizar una búsqueda de información en base de datos como Google Académico y el repositorio digital de la
Universidad Nacional de Colombia se encontraron publicaciones alusivas a las tiendas de barrio a nivel Bogotá, de
las cuales solo se pudo abstraer información en temas como las características principales que han permitido que
Bogota, Colombia Julio, 2020
Gestión del Conocimiento
WE1- 1
las tiendas de barrio sean establecimientos comerciales rentables, que perduran en el tiempo y se centran en analizar
las tiendas de barrio como un último eslabón (canales de distribución) en la red logística de las empresas industriales.
Teniendo en cuenta esto se ve la oportunidad de estudiar la forma en que se estan tomando acciones o estrategias
para que los tenderos afronten las situaciones de cambio que ha traído la emergencia sanitaria. Considerando como
foco principal el proceso de gestion del conocimiento que han tenido los mismos con la informacion suministrada
por el entorno, cambiando así la perspectiva de los trabajos encontrados.

2. BASES TEORICAS
Lo que se entiende de forma popular como tienda de barrio en Colombia son establecimientos cuyos principales
trabajadores son conocidos como tenderos, que en ocasiones también son los dueños, y que se encargan de facilitar
los productos a sus clientes tras un mostrador pues estos no se encuentran a la mano como en un supermercado
(FENALCO). Estos establecimientos comerciales se caracterizan por tener clientes que en su mayoría trabajan para
obtener un sustento diario, situación que los obliga a realizar compras en pequeñas cantidades (Ramírez, 2008), una
de las características que autores como Álvarez, 2007 y Ruiz y Estrada, 2013 coinciden es su variedad de productos,
los cuales incluyen artículos de aseo, alimentos, bebidas, utensilios de cocina, etc. También son consideradas como
tiendas de barrio los establecimientos de comidas rápidas, papelerías, restaurantes y establecimientos comerciales
que no cuentan con más de cinco empleados y que no son aliados de almacenes de grandes superficies (Surtimax,
Éxito, Jumbo, Conmigo, Justo y bueno, De uno, Panamericana) o que no pertenezcan a una cadena de restaurantes.
A causa de la situación de emergencia sanitaria que se presentó provocada por la pandemia del virus COVID-19,
brote que inicio en Wuhan, China afínales de 2019 y se detectó en Colombia por primera vez el 6 de marzo de 2020,
la alcaldía de Bogotá junto al Gobierno nacional implemento diferentes acciones y estrategias las cuales consistían
en un aislamiento preventivo que inicio el 22 de marzo de 2020 en el cual se realizó un cese de actividades de los
diferentes sectores industriales con el fin de que las personas permanezcan en sus casas para reducir la velocidad de
contagio. El desconocimiento del comportamiento de la pandemia y la falta de experiencia para afrontar situaciones
de un entorno económico que cambia de manera drástica genero pánico en la población.
La organización, la contabilidad y los gastos diarios de los tenderos, en muchos casos no son ordenados, ni
regulados, lo que afirma la falta de un modelo de gestión del conocimiento y la informalidad (Rodríguez y
Zambrano, 2007), esto se debe a que estudios como el de la universidad de la Salle muestran que el promedio de
estudio de los tenderos es la secundaria, a lo que ven una tienda como una solución de generar ingresos a la vez que
estar pendiente de su familia y el sustento de ella. Dichos tenderos realizan acciones y estrategias para cambiar su
negocio mediante un proceso de conversión del conocimiento de socialización, es decir que es de tácito a tácito,
compartiendo conocimiento a través de experiencias, la observación, la imitación y la práctica. La falta de
exteriorización del conocimiento individual y la falta de interiorización del conocimiento colectivo dificulta la toma
de decisiones y la implementación de estrategias.

3. MÉTODOS Y MATERIALES

4. RESULTADOS
Para poder implementar el modelo de gestión de Nonaka y Takeuchi se realizaran paso a paso las etapas
para la creación de un modelo de gestión del conocimiento, Las cuales se muestran en el figura 1.
Las tiendas de Barrio, al ser un negocio de distribución minorista no tiene una organización definida o un
sistema de gestión del conocimiento dentro de la organización. Las acciones y estrategias que
implementan los tenderos se toman basadas en intuiciones, conocimiento que obtienen de otras tiendas o
por experiencia propia, es por estas razones que el modelo planteado es el más adecuado para la
implementación de la gestión del conocimiento dentro de la filosofía de estos establecimientos.

Bogota, Colombia Julio, 2020

Gestión del Conocimiento
WE1- 2
 Figure 1: Modelo de gestión del conocimiento

El modelo de Nonaka y Takeuchi al ser un modelo de gestión del conocimiento que se enfoca en la
generación del conocimiento resulta muy útil para pequeños negocios vean el potencial del flujo de la
información tanto interna como externa de la organización al distinguir dos tipos de conocimiento
fundamentales, el conocimiento tácito y el explícito. Dichos conocimientos, especialmente el tácito, son
los conocimientos que más fácil se pueden identificar dentro de una organización y pueden ser la base
para la implementación del modelo y la conversión del conocimiento.

Para implementar el modelo se establecieron tres nodos o recursos del conocimiento fundamentales para
la gestión del conocimiento durante la crisis sanitaria presentada por la pandemia, el primer nodo es la
pandemia, el segundo son los tenderos y por último están las tiendas en la figura 2 se muestra los nodos y
los componentes básicos de cada nodo.

Bogota, Colombia Julio, 2020

Gestión del Conocimiento
WE1- 3
 Figure 2: Recursos del conocimiento

Para interiorizar el conocimiento dentro de la organización, es decir, pasar del conocimiento explícito al
tácito, se utiliza otro modelo de creación del conocimiento que representan modelos mentales compartidos
o prácticas de trabajo, dicho modelo es el modelo de balance scorekard, planteado por Kaplan y Norton
el cual ofrece un macro conceptual para identificar que procesos se están utilizando dentro de una
organización para obtener un mejor rendimiento. Este modelo integra indicadores financieros y no
financieros dentro de cuatro bloques como se muestra en la siguiente figura. Figura 3
Estos indicadores son los que se utilizan en el modelo para medir el comportamiento dentro de la
organización.

Bogota, Colombia Julio, 2020

Gestión del Conocimiento
WE1- 4
 Figure 3: Modelo de balance scorekard elabora por Víctor Hugo Medina

REFERENCIAS
Semillero Investigación “La Vitrina”. (2019). Experiencias de campo del proyecto de investigación para tenderos.
Cuadernos del semillero de investigación “La Vitrina” (documento de trabajo No. 1). Bogotá: Fundación
Universitaria del Área Andina.
Rodríguez, D., y Zambrano, A. (2007). Identificación de las necesidades de control contable y financiero de
pequeños negocios en la localidad de San Cristóbal, barrio La Victoria (trabajo de grado, Universidad de la Salle,
Bogotá). Recuperado de.
repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/4435/17981133.pdf?sequence=2.
Acevedo, Paramo, Ramírez. ¿Por qué las tiendas de barrio en Colombia no desaparecieron Frente a la llegada de
las grandes cadenas de supermercados? Editorial Universidad Sur colombiana, Santiago de Cali: 2008
Sánchez Díaz, Marlery. Breve inventario de los modelos para la gestión del conocimiento en las organizaciones.
Departamento de Docencia e Información Científico-Técnica. Centro Nacional de Biopreparados. 2005

Bogota, Colombia Julio, 2020

Gestión del Conocimiento
WE1- 5