Calificación 3,50 de 5,00 (70%)

Pregunta 1

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

En el modelo de mejora continua, las metas de largo plazo tienen mayor prioridad que las metas de corto plazo

Seleccione una:

a. Verdadero

b. Falso

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 2

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Cuáles son los principales inconvenientes de los puntos de control en un pr oceso?

Seleccione una:

a. Ocupan a mucha gente en una labor desagradable.

b. Son inútiles.

c. Cuestan dinero y reducen la velocidad del sistema operativo.

Retroalimentación

Los puntos de control son necesarios y pieza básica de nuestro control. Sin embargo, también consumen tiempo y material
específico. Por tanto, cuestan dinero y reducen la velocidad del sistema operativo.La labor de control de un proceso ni es
desagradable ni mucho menos inútil.
La respuesta correcta es: Cuestan dinero y reducen la velocidad del sistema operativo.

Pregunta 3

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

Lee el siguiente artículo y contesta a la pregunta

¿A qué se debe el sobre coste de los productos agroalimentarios de calidad diferenciada según el siguiente artículo?

Seleccione una:

a. El gobierno autonómico correspondiente les impone subir alrededor de un 34% sus productos respecto los equivalentes.

b. Se debe a rigurosos controles que deben de pasar, mayores gastos de producción, producciones limitadas…

c. Decisión de los presidentes de las Denominaciones de Origen.

Retroalimentación

El sobre coste de los productos de calidad diferenciada generalmente responde a unos gastos mayores de productores y
fabricantes, no solo por los rigurosos controles que deben superar, sino también por tratarse, en muchos casos, de producciones
limitadas, con características de elaboración e ingredientes muy específicos, etc.
La respuesta correcta es: Se debe a rigurosos controles que deben de pasar, mayores gastos de producción, producciones
limitadas…

Pregunta 4

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

En el siguiente diagrama de proceso.

Seleccione una:

a. La actividad A es cliente de B.

b. La actividad B es cliente de D.

c. La actividad D es cliente de B y de C.

d. La actividad C es cliente de D.

Retroalimentación

Revisión de los conceptos de cliente interno y externo. La actividad puede ser proveedora (antecesora) o cliente (sucesora).
La respuesta correcta es: La actividad D es cliente de B y de C.

Pregunta 5

Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Las estrategias de mejora continua siempre deben fluir de la base productiva hacia la cúpula.

Seleccione una:

a. Verdadero

b. Falso

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 6

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según el vídeo:

¿qué es la satisfacción imaginaria?

Seleccione una:

a. Es aquella en la que los clientes quieren tener, pero se imaginan que es casi imposible alcanzar.

b. Es aquella en la que los clientes no se imaginan, por lo que aumenta en gran medida su satisfacción.

c. Es aquella en la que los clientes imaginan que hay un porcentaje alto de que ocurra, pero que si no se da, no causa efecto al guno a la
satisfacción.

Retroalimentación

Una satisfacción imaginaria es la que experimenta el cliente cuando recibe algo que él ni se imaginaba que iba a recibir en e sa
transacción de servicios.
La respuesta correcta es: Es aquella en la que los clientes no se imaginan, por lo que aumenta en gran medida su satisfacción.

Pregunta 7

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Desmarcar
Enunciado de la pregunta

¿Cuál de estas no se puede considerar como un input de proceso?

Seleccione una:

a. Un output de un proceso anterior.

b. Un output de un proceso siguiente.

c. Know-how.

d. Dinero.

Retroalimentación

Un output de un proceso posterior al que estamos considerando no puede c onsiderarse como un input del propio, más bien al
revés.El capital (dinero), el saber (know -how) y el resultado (output) de un proceso anterior, hemos visto en la teoría que son inputs
de un proceso.
La respuesta correcta es: Un output de un proceso siguie nte.

Pregunta 8

Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Se define como un Gap relacional:

Seleccione una:

a. La diferencia entre la percepción de los directivos y las expe ctativas de los clientes

b. La diferencia entre los diagramas de proceso y la realidad

c. La diferencia entre la calidad deseada de un producto y la realidad

d. La diferencia entre el servicio esperado y el servicio obtenido

e. La diferencia entre la propuesta de valor y la experiencia del cliente.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La diferencia entre el servicio esperado y el servicio obtenido

Pregunta 9

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Desmarcar
Enunciado de la pregunta

En el siguiente diagrama de proceso.

Seleccione una:

a. La actividad A es cliente de B.

b. La actividad B es cliente de D.

c. La actividad D es cliente de B y de C.

d. La actividad C es cliente de D.

Retroalimentación

Revisión de los conceptos de cliente interno y externo. La actividad puede ser proveedora (antec esora) o cliente (sucesora).
La respuesta correcta es: La actividad D es cliente de B y de C.

Pregunta 10

Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Las tareas en paralelo son aquellas que se realizan de manera consecutiva durante un proceso

Seleccione una:

a. Verdadero

b. Falso

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso