ENCUESTA Producto Proff

1. ¿Cómo califica la CONCEPCIÓN del Producto?
No aplica Muy en Desacuerdo

El producto nace de una necesidad del cliente 1 0
El producto sale por un cambio de presentación 11 1
El producto hace parte de una moda 12 4
El producto es una innovación 6 0
El producto crea una nueva necesidad 5 0
2. ¿Cómo califica el DISEÑO del producto? No aplica Muy en Desacuerdo

El producto es biodegradable 10 11
El producto es más práctico 1 1
El producto es de mejor rendimiento 5 0
El producto es poli funcional 5 4
El producto es de mejor calidad 3 0
Desacuerdo De acuerdo Muy De acuerdo SUMA
4 23 1 29
8 9 0 29
7 5 1 29
4 16 3 29
8 15 1 29

6 2 0 29
5 18 4 29
10 12 2 29
10 9 1 29
8 16 2 29
3. ¿Cómo califica los parámetros de CONFORMIDAD? No aplica Muy en Desacuerdo
El producto se hizo bajo parámetros del cliente 9 0
El producto es garantizado 9 1
El producto es de un precio exequible 12 0
El producto cumple con las normas ISO 13 4
El producto es más resistente 1 1
4. ¿Cómo califica la calidad en la ENTREGA? No aplica Muy en Desacuerdo

El producto tiene entrega certificada 15 2
El producto es de fácil almacenamiento 0 1
El producto es entregado en su domicilio 10 6
El producto es de fácil producción 5 1
El producto se puede distribuir en todas partes 1 1
9 10 1 29
9 10 0 29
4 12 1 29
6 6 0 29
2 21 4 29

6 6 0 29
0 21 7 29
7 5 1 29
15 7 1 29
5 18 4 29
5. ¿Cómo califica la CALIDAD PERCIBIDA del producto? No aplica Muy en Desacuerdo
El producto es de excelente calidad 8 0
El producto supera las expectativas 8 2
El producto se puede recomendar por su calidad 8 1
El producto tiene una excelente presentación 7 7
El producto tiene una imagen impecable 2 9
6. ¿Cómo califica el NIVEL DE SERVICIO para el producto? No aplica Muy en Desacuerdo

El producto satisface las necesidades del cliente 6 1
El servicio al cliente es inmediato 11 1
El producto tiene garantía por cualquier falla 17 1
Existe una línea exclusiva de servicio gratis para el cliente 16 3
Servicio garantizado o le devolvemos su dinero 15 1
2 18 1 29
12 6 1 29
6 14 0 29
12 2 1 29
8 9 1 29

6 15 1 29
6 10 1 29
8 3 0 29
8 2 0 29
5 6 2 29
¿El producto es biodegradable? F Absoluta Fi %
No aplica 10 0.34 34.48
Muy en Desacuerdo 11 0.38 37.93
Desacuerdo 6 0.21 20.69
De acuerdo 2 0.07 6.90
Muy De acuerdo 0 0.00 0.00
TOTAL 29 1.00 100.00
¿El producto es más prático? F Absoluta Fi %

No aplica 1 0.03 3.45
De acuerdo 18 0.62 62.07
TOTAL 29 1 100
¿El producto es de mejor rendimiento? F Absoluta Fi %

No aplica 5 0.17 17.24
De acuerdo 12 0.41 41.38
TOTAL 29 1 100
¿El producto es polifuncional? F Absoluta Fi %

No aplica 5 0.17 17.24
De acuerdo 9 0.31 31.03
TOTAL 29 1 100
¿El producto es de mejor calidad? F Absoluta Fi %

No aplica 3 0.10 10.34
De acuerdo 16 0.55 55.17
TOTAL 29 1 100
¿El producto es polifuncional?

12
10
¿El producto e
Encuestados
4 1 2
2 3%
12
10
¿El producto e
Encuestados
6
4 1 2
2 3%
0
No aplica Muy en Desacuerdo De acuerdo Muy De acuerdo
Desacuerdo
31%
Opciones de respuesta
F. Abs Acumulada
10 ¿El producto es biodegradable?
21
27
11
29 10
Encuestados
6
F. Abs Acumulada
1
2 2
0
7 No aplica Muy en Desacuerdo De acuerdo Muy De acuerdo
Desacuerdo
25
29 Opciones de respuesta
F. Abs Acumulada ¿EL PR ODUC TO ES MÁ S PR Á TIC O?

5 20 18
5 18
15 16
14
27 12
Encuestados
29 10
8
6 5
4
4
F. Abs Acumulada 2 1 1
5 0
No aplica Muy en Desacuerdo De acuerdo Muy De
9 Desacuerdo acuerdo
19
28
29
¿El producto es de mejor rendimiento?

14
F. Abs Acumulada
3 12
3 10
11 8
Encuestados
27 6
29
4
2
0
Desacuerdo acuerdo
¿El producto es polifuncional? ¿El producto es de mejor

1 2 3 4 5 18
16
3% 14
¿El producto es polifuncional? ¿El producto es de mejor
1 2 3 4 5 18
16
3% 14
17%
12
10
Encuestados
31% 8
6
14%
4
2
0
No aplica Muy en Desacuerdo
Desacuerdo
34% Opciones de respue

¿El producto es bidegradable?
6.90; 7%
20.69; 21% 34.48; 34%
0
y De acuerdo
37.93; 38%
1 2 3 4 5
CO? ¿eL PRODUCTO ES MÁS PRÁCTICO?

1 2 3 4 5
3% 3%
14%
17%
Muy De
acuerdo
62%
¿el producto es de mejor rendimiento?

1 2 3 4 5
7%
17%
41%
Muy De
acuerdo 34%
¿El producto es de mejor calidad? ¿El producto es de mejor calidad?

7% 10%
¿El producto es de mejor calidad? ¿El producto es de mejor calidad?
7% 10%
28%
55%
ca Muy en Desacuerdo De acuerdo Muy De
Desacuerdo acuerdo
1 2 3 4 5
mejor calidad?
0%
mejor calidad?
0%
28%
4 5
¿El producto se hizo bajo parámetros del cliente? F Absoluta Fi %
No aplica 9 0.31 31.03
De acuerdo 10 0.34 34.48
TOTAL 29 1 100
¿El producto es granatizado? F Absoluta Fi %

No aplica 9 0.31 31.03
De acuerdo 10 0.34 34.48
TOTAL 29 1 100
¿El producto es de un precio exequible? F Absoluta Fi %

No aplica 12 0.41 41.38
De acuerdo 12 0.41 41.38
TOTAL 29 1 100
¿El producto cumple con las normas ISO? F Absoluta Fi %

No aplica 13 0.45 44.83
De acuerdo 6 0.21 20.69
TOTAL 29 1 100
¿El producto es más resistente? F Absoluta Fi %

No aplica 1 0.03 3.45
De acuerdo 21 0.72 72.41
TOTAL 29 1 100
¿El producto cumple con las normas ISO?

13
¿EL PRODUCTO CU
Encuestados
1 2
4
13
¿EL PRODUCTO CU
Encuestados
6
1 2
4
21%
0
No apl i c a Mu y en D esac u er d o D e ac u er d o Mu y D e
D esac u er d o ac u erd o
21%
14
F. Abs Acumulada
9 ¿El producto se hizo bajo parámetros del cliente?
9 12
18 10
10
28 9 9
8
29
6
Encuestados
4
F. Abs Acumulada
2
9 0
0 1
10 No aplica Muy en Desacuerdo De acuerdo Muy De
29
F. Abs Acumulada
¿El producto es garanti zado?
12
10
12
9
9
16
28
Encuestados
29
F. Abs Acumulada
1
0
13
No ap l i c a Mu y en D esac u er d o D e ac u er d o Mu y D e
17 D esac u er d o ac u erd o
29
29
¿El producto es de un precio exequible?
F. Abs Acumulada
1 12 12
2
4
Encuestados
25
29
58 4
0
1
Desacuerdo
¿EL PRODUCTO CUMPLE CON LAS NORMAS ISO?

1 2 3 4 5
¿El producto es más resisten
¿EL PRODUCTO CUMPLE CON LAS NORMAS ISO?
1 2 3 4 5
¿El producto es más resisten
21%
21
Encuestados
45%
21%
2
1 1
No aplica Muy en Desacuerdo De acuerd
Desacuerdo
14%
del cliente? ¿el producto se hizo bajo parámetros del cliente?
1 2 3 4 5
3%
31%
34%
31%
¿el producto es garantizado?

1 2 3 4 5
31%
34%
3%
0
Mu y D e
ac u erd o
31%
ble? ¿el producto es de un precio exequible?

1 2 3 4 5
3%
41%
41%
1
uy De acuerdo
14%
ducto es más resistente?

ducto es más resistente?
¿el producto es más resistente?
21
3% 3%
14% 1
7% 2
3
4
5
4
2
1
uy en Desacuerdo De acuerdo Muy De acuerdo
esacuerdo
72%
esistente?
1
% 2
3
4
5
¿El producto tiene entrega certificada? F Absoluta Fi %
No aplica 15 0.52 51.72
De acuerdo 6 0.21 20.69
Muy De acuerdo 0 0 0
TOTAL 29 1 100
¿El producto es de fácil almacenamiento? F Absoluta Fi %

No aplica 0 0.00 0.00
De acuerdo 21 0.72 72.41
TOTAL 29 1 100
¿El producto es entregado en su domicilio? F Absoluta Fi %

No aplica 10 0.34 34.48
De acuerdo 5 0.17 17.24
TOTAL 29 1 100
¿El producto es de fácil producción? F Absoluta Fi %

No aplica 5 0.17 17.24
De acuerdo 7 0.24 24.14
TOTAL 29 1 100
¿El producto se puede distribuir en todas partes? F Absoluta Fi %

No aplica 1 0.03 3.45
De acuerdo 18 0.62 62.07
TOTAL 29 1 100
¿EL PRODUCTO ES FÁCIL PRODUCCIÓN?

16
14
12
10 ¿EL PRODUCTO ES
Encuestados
8
6
4
¿EL PRODUCTO ES FÁCIL PRODUCCIÓN?
16
14
12
10 ¿EL PRODUCTO ES
Encuestados
8
6
4
2
24.14
0
Desacuerdo
1
F. Abs Acumulada
15 ¿El pr oducto ti ene entr ega cer ti fi cada?
17 16
23 14 15
29 12
29 10
Encuestados
8
6
6 6
F. Abs Acumulada 4
0 2
2 0
1 0
22
29
F. Abs Acumulada ¿EL PRODUCTO ES DE FÁCIL

10 ALMACENAMIENTO?
16
23
28 21
29
Encuestados
F. Abs Acumulada 7
5 0 0
No aplica 1
Muy en Desacuerdo De acuerdo Muy De acuerdo
6 Desacuerdo
28
29
¿EL PRODUCTO ES ENTREGADO EN SU

F. Abs Acumulada DOMICILIO?
1 12
2 10
7 8
Encuestados
25 6
29 4
2
0
Desacuerdo acuerdo
¿EL PRODUCTO ES DE FÁCIL PRODUCCIÓN?

¿EL PRODUCTO SE PUEDE DISTRIB
3.45
TODAS PARTES?
17.24 20
18
¿EL PRODUCTO ES DE FÁCIL PRODUCCIÓN?
¿EL PRODUCTO SE PUEDE DISTRIB
3.45
TODAS PARTES?
17.24 20
18
24.14 16
3.45 14
12
Encuestados
10
8
6
4
2
0
No aplica Muy en Desacuerdo De acuerdo
51.72 Desacuerdo
1 2 3 4 5
cada? ¿el producto ti ene entrega certifi cada?
21%
52%
21%
0
Muy De
acuerdo 7%
1 2 3 4 5
¿el producto es de fácil almacenamiento?

3%
24%
1
2
3
4
5
7
y De acuerdo
72%
EN SU ¿EL PRODUCTO ES ENTREGADO EN SU DOMICILIO?

3.45
17.24
34.48
24.14
Muy De 20.69
acuerdo
1 2 3 4 5
O SE PUEDE DISTRIBUIR EN ¿EL PRODUCTO SE PUEDE DISTRIBUIR EN TODAS PARTES?

S? 3.45 3.45
13.79
O SE PUEDE DISTRIBUIR EN ¿EL PRODUCTO SE PUEDE DISTRIBUIR EN TODAS PARTES?
S? 3.45 3.45
13.79
17.24
y en Desacuerdo De acuerdo Muy De

acuerdo acuerdo 62.07
1 2 3 4 5
EN TODAS PARTES?
EN TODAS PARTES?
¿El producto es de excelente calidad? F Absoluta Fi %
No aplica 8 0.28 27.59
De acuerdo 18 0.62 62.07
TOTAL 29 1 100
¿El producto supera las expectativas? F Absoluta Fi %

No aplica 8 0.28 27.59
De acuerdo 6 0.21 20.69
TOTAL 29 1 100
¿El producto se recomienda por su calidad? F Absoluta Fi %

No aplica 8 0.28 27.59
De acuerdo 14 0.48 48.28
TOTAL 29 1 100
¿El producto tiene una excelente presentación? F Absoluta Fi %

No aplica 7 0.24 24.14
De acuerdo 2 0.07 6.90
TOTAL 29 1 100
¿El producto tiene una imagen implecable? F Absoluta Fi %

No aplica 2 0.07 6.90
De acuerdo 9 0.31 31.03
TOTAL 29 1 100
¿EL PRODUCTO TIENE UNA IMAGEN

AGRA DABLE?
10
9
8
7
6
5
4
AGRA DABLE?
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Desacuerdo
¿EL PRODUCTO TIENE UNA IMAGEN

AGRADABLE?
3% 7%
1
31% 2
31%
3
4
28% 5
F. Abs Acumulada
8
¿EL PRODUCTO ES DE EXCELENTE CALIDAD?
8
10
28 18
29
F. Abs Acumulada Encuestados

8
8
10 0 2
22 1
28 Desacuerdo
F. Abs Acumulada ¿EL PRODUCTO SUPERA LAS EXPECTATIVAS?

8
9
15 12
29
29
Encuestados
8
6
F. Abs Acumulada
7 2
1
14 No aplica Muy en Desacuerdo De acuerdo Muy De acuerdo
Desacuerdo
26
28
29
¿EL PRODUCTO SE RECOMIENDA POR SU CALIDAD?

16
F. Abs Acumulada
2 14
11 12
19 10
28
8
29
6
0
Desacuerdo
¿EL PRODUCTO TIENE UNA EXCELENTE
PRESENTACUÓN?
12
7 7
2
1
Desacuerdo
¿EL PRODUCTO ES DE EXCELENTE CALIDAD?
DAD?
3.45
27.59
6.90
62.07
1
y De acuerdo
1 2 3 4 5
IVAS? ¿EL PRODUCTO SUPERA LAS ESPECTATIVAS?
1
3%
21% 28% 2
3
4
7% 5
41%
1
y De acuerdo
AD? ¿EL PRODUCTO SE RECOMIENDA POR SU CALIDAD?
1
28%
4
48% 2
3%
3
21%
y De acuerdo
1 2 3 4 5
ENTE ¿EL PRODUCTO TIENE UNA EXCELENTE
PRESENTACIÓN?
7%3% 1
24% 2
3
41% 4
24% 5
1
Muy De acuerdo
¿El producto satisface las necesidades del cliente? F Absoluta Fi %
No aplica 6 0.20689655 20.6896552
Desacuerdo 6 0.20689655 20.6896552
De acuerdo 15 0.51724138 51.7241379
Muy De acuerdo 1 0.03448276 3.44827586
29 1 100
¿El servicio al cliente es inmediato? F Absoluta Fi %

No aplica 11 0.37931034 37.9310345
Desacuerdo 6 0.20689655 20.6896552
De acuerdo 10 0.34482759 34.4827586
Muy De acuerdo 1 0.03448276 3.44827586
29 1 100
¿El producto tiene garantía por cualquier falla? F Absoluta Fi %

No aplica 17 0.5862069 58.6206897
Desacuerdo 8 0.27586207 27.5862069
De acuerdo 3 0.10344828 10.3448276
29 1 100
¿Existe una línea exclusiva de servicio gratis para el cliente? F Absoluta Fi %

No aplica 16 0.55172414 55.1724138
Desacuerdo 8 0.27586207 27.5862069
De acuerdo 2 0.06896552 6.89655172
29 1 100
¿Servicio garantizado o le devolvemos su dinero? F Absoluta Fi %

No aplica 15 0.51724138 51.7241379
Desacuerdo 5 0.17241379 17.2413793
De acuerdo 6 0.20689655 20.6896552
Muy De acuerdo 2 0.06896552 6.89655172
29 1 100
¿Servicio garanti zado o le devolvemos su

dinero?
¿Servicio garantizado o le
su dinero?
15 7%
dinero?
¿Servicio garantizado o le
su dinero?
15 7%
21%
5 6 52%
1 2
17%
No ap l i c a Mu y en D esac u er d o D e ac u er d o Mu y D e 3%
D esac u er d o ac u erd o
F. Abs Acumulada
6 ¿El producto satisface las necesidades ¿El producto sa
7 del cliente? cliente?
13
28 1
29 3% 2
21%
3
3% 4
52% 5
21% 6
F. Abs Acumulada
11
12 1
No aplica Muy en Desa
18 Desacuerdo
28
29 ¿El se
¿El servicio al cliente es inmediato?
12
F. Abs Acumulada 10
17 3% 1
2 8
18
34% 38% 3
26 6
4
29 5
4
3%
21%
2
F. Abs Acumulada 0
16 No aplica Muy
Desa
19
27
29
¿El producto tiene garantía por cualquier ¿El pr od
falla? 70 cualquie
60
F. Abs Acumulada
De acuerdo
15 50
16 40
21 Desacuerdo 30
27
29 No aplica
20
Muy en
Desacuerdo 10
0
1
garantizado o le devolvemos ¿Existe una línea exclusiva de servicio gratis para el cliente?
¿Existe una l
o? para el clien
1 16
2 14
7%
3
12
garantizado o le devolvemos ¿Existe una línea exclusiva de servicio gratis para el cliente?
¿Existe una l
o? para el clien
1 16
2 14
7%
3
12
21% 4
5 10
52% 8
17% 6
3% 4
2
0
Desacuerdo acuerdo
¿El producto satisface las necesidades del
cliente?
15
6 6
1 1
Desacuerdo
¿El servicio al cliente es inmediato?

12
10
0
Desacuerdo
¿El producto ti ene garantí a por

70 cualquier f alla?
60
50
40
30
20
10
0
1 2 3 4 5
o gratis para el cliente?

¿Existe una línea exclusiva de servicio gratis
para el cliente?
1
4
7% 2
o gratis para el cliente?
¿Existe una línea exclusiva de servicio gratis
para el cliente?
1
4
7% 2
3 3
28% 4
1
55% 5
2
10%
do Muy De
acuerdo

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1. ¿Cómo califica la CONCEPCIÓN del Producto?

No aplica Muy en Desacuerdo

2. ¿Cómo califica el DISEÑO del producto? No aplica Muy en Desacuerdo

Desacuerdo De acuerdo Muy De acuerdo SUMA

4. ¿Cómo califica la calidad en la ENTREGA? No aplica Muy en Desacuerdo

Desacuerdo De acuerdo Muy De acuerdo SUMA

6. ¿Cómo califica el NIVEL DE SERVICIO para el producto? No aplica Muy en Desacuerdo

Desacuerdo De acuerdo Muy De acuerdo SUMA

¿El producto es más prático? F Absoluta Fi %

¿El producto es de mejor rendimiento? F Absoluta Fi %

¿El producto es polifuncional? F Absoluta Fi %

¿El producto es de mejor calidad? F Absoluta Fi %

¿El producto es polifuncional?

F. Abs Acumulada ¿EL PR ODUC TO ES MÁ S PR Á TIC O?

¿El producto es de mejor rendimiento?

¿El producto es polifuncional? ¿El producto es de mejor

34% Opciones de respue

20.69; 21% 34.48; 34%

CO? ¿eL PRODUCTO ES MÁS PRÁCTICO?

¿el producto es de mejor rendimiento?

¿El producto es de mejor calidad? ¿El producto es de mejor calidad?

¿El producto es granatizado? F Absoluta Fi %

¿El producto es de un precio exequible? F Absoluta Fi %

¿El producto cumple con las normas ISO? F Absoluta Fi %

¿El producto es más resistente? F Absoluta Fi %

¿El producto cumple con las normas ISO?

¿EL PRODUCTO CUMPLE CON LAS NORMAS ISO?

¿el producto es garantizado?

ble? ¿el producto es de un precio exequible?

ducto es más resistente?

¿El producto es de fácil almacenamiento? F Absoluta Fi %

¿El producto es entregado en su domicilio? F Absoluta Fi %

¿El producto es de fácil producción? F Absoluta Fi %

¿El producto se puede distribuir en todas partes? F Absoluta Fi %

¿EL PRODUCTO ES FÁCIL PRODUCCIÓN?

F. Abs Acumulada ¿EL PRODUCTO ES DE FÁCIL

¿EL PRODUCTO ES ENTREGADO EN SU

¿EL PRODUCTO ES DE FÁCIL PRODUCCIÓN?

¿el producto es de fácil almacenamiento?

EN SU ¿EL PRODUCTO ES ENTREGADO EN SU DOMICILIO?

O SE PUEDE DISTRIBUIR EN ¿EL PRODUCTO SE PUEDE DISTRIBUIR EN TODAS PARTES?

y en Desacuerdo De acuerdo Muy De

¿El producto supera las expectativas? F Absoluta Fi %

¿El producto se recomienda por su calidad? F Absoluta Fi %

¿El producto tiene una excelente presentación? F Absoluta Fi %

¿El producto tiene una imagen implecable? F Absoluta Fi %

¿EL PRODUCTO TIENE UNA IMAGEN

¿EL PRODUCTO TIENE UNA IMAGEN

F. Abs Acumulada Encuestados

F. Abs Acumulada ¿EL PRODUCTO SUPERA LAS EXPECTATIVAS?

¿EL PRODUCTO SE RECOMIENDA POR SU CALIDAD?

IVAS? ¿EL PRODUCTO SUPERA LAS ESPECTATIVAS?

AD? ¿EL PRODUCTO SE RECOMIENDA POR SU CALIDAD?

¿El servicio al cliente es inmediato? F Absoluta Fi %

¿El producto tiene garantía por cualquier falla? F Absoluta Fi %

¿Existe una línea exclusiva de servicio gratis para el cliente? F Absoluta Fi %

¿Servicio garantizado o le devolvemos su dinero? F Absoluta Fi %

¿Servicio garanti zado o le devolvemos su

¿El servicio al cliente es inmediato?

¿El producto ti ene garantí a por

o gratis para el cliente?

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