Gerencia de

Marketing
Dra. Blanca Alvarez Luján
¿Marketing?
MBA Ing. Blanca Álvarez
El marketing es la actividad, el conjunto
de instituciones y los procesos para
crear, comunicar, entregar e
intercambiar ofertas que tienen valor
para los clientes, los socios y la sociedad
en general. (Aprobado 2017)
AMA "El marketing es un proceso social y
administrativo mediante el cual grupos e
individuos obtienen lo que necesitan y desean
a través de generar, ofrecer e intercambiar
productos de valor con sus iguales"
Philip Kotler.
Economista con Maestría por la University of Chicago y
Doctorado por el MIT. Doctor Honoris Causa de varias
Universidades. Entre ellas, las de Estocolmo, Zurich y Viena
Primer líder en Marketing (AMA)
 Vender lo producido a todo aquel que esté
dispuesto a comprarlo: Llegar a la mente

Satisfacer y retener a unos consumidores que

están mejor informados: Llegar al corazón

Hacer un mundo mejor. De la satisfacción

emocional o funcional a la espiritual: Cuidarlo

Generar confianza y fidelidad, utilizando lo

mejor de los medios offline del marketing
tradicional y la interacción online:
Omnicanalidad
https://www.mercadotecniatotal.com/mercadotecnia/marketing-4-0-pasar-de-tradicional-a-digital/
Términos clave
Deseo
Necesidad Mercado Demanda

Valor /
Producto
Satisfacción
 Necesidad

Un estado de carencia
Auto
percibida. realización

Estima

Pertenencia y Amor
Enfoque clave: La
pirámide de
Seguridad
necesidades de A.
Maslow Primarias o Fisiólogicas

Kotler y Armstrong 2008: 6

 Forma que adopta una
necesidad moldeada por la
Deseos
influencia de la cultura y de
la personalidad individual.
Demanda
Deseos humanos respaldados por poder de compra ($$$).
 ¿Producto?

Todo aquello que se puede ofrecer a un

mercado para su atención, adquisición,
uso o consumo y que podría satisfacer
un deseo o una necesidad.

El marketing se puede aplicar en prácticamente todo contexto.

EL¿valor?
valor nace de la percepción.
 Grado en que el desempeño percibido por el
¿satisfacción? consumidor por parte del producto, concuerda
con sus expectativas previas.
¿Mercado?

Conjunto de todos los

compradores reales y
potenciales para un
producto o servicio.
Proceso del Marketing
Análisis Planeamiento Implementación

Estratégico

Táctico

Control

El proceso del marketing

El proceso del marketing: Análisis
• Fortalezas y F Interno F Externo
Debilidades (Frente
Interno) F O
• Oportunidades y Presente Futuro
Amenazas (Frente
Externo) D A
• Elemento clave:
Retroalimentación

Kotler y Armstrong 2008: 54

El proceso del marketing: Planeamiento

Plano Estratégico:
1. Segmentación, orientación y posicionamiento que se
persigue.
2. Diseño de la estrategia adecuada a implementar / Postura
competitiva.
Plano Táctico: Variables bajo nuestro control
1. Producto
MARKETING MIX
2. Plaza
3. Precio
4. Promoción
El proceso del marketing:
Implementación
Factores determinantes:
A. Programa de acción: Estrategia adecuada
B. Estructura organizacional
C. Sistema de toma de decisiones
D. Recursos humanos
E. Cultura de la compañía
El proceso del marketing: Control
Elementos: Aplicación:
- Objetivos - Medir (Comparar) resultados
- Presupuestos y cronogramas - Evaluar resultados
- Indicadores y ratios - Acciones correctivas
- Investigación y muestras
desde el campo
- Otros mecanismos de
información
 La Investigación de
mercados y el marketing
TOMAR LA DECISIÓN DE HACER UNA
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
Ética en Investigación de
mercados