GESTIÓN DE RRHH

ENUNCIADO

Juan es el propietario de una cadena de supermercados de tres pequeñas

poblaciones, dónde aún no han llegado las grandes cadenas de
supermercados. A pesar de no tener una buena política de recursos humanos
con sus trabajadores (largas jornadas de trabajo sin descanso, ningún sábado
de fiesta al mes, obligación de ir a trabajar los domingos...) éstos siguen
trabajando con él, ya que a consecuencia de la crisis económica encontrar otro
trabajo, y en una localidad apartada de la ciudad, resulta realmente
complicado.

Recientemente, y en una de las tres poblaciones donde Juan tiene uno de sus
supermercados, han empezado las obras de la que será una nueva superficie
de una de las cadenas de supermercados más conocidas a nivel estatal. A
consecuencia de ello, se buscan nuevos trabajadores, y en el anuncio para
reclutar empleados destacan parámetros como horarios flexibles, descanso a
partir de un número de horas seguidas trabajando, horas extras pagadas,
posibilidad de descansar un sábado al mes y contrato de lunes a sábado, cosa
que no les obligaría a tener que trabajar los domingos. Frente a este anuncio,
son muchos los empleados de Juan que se plantean solicitar uno de los
puestos ofertantes.

Juan es consciente de que esta nueva apertura, no sólo le quitará clientes,

debido a que se sabe que dicho supermercado ofrece productos de calidad a
un bajo precio, sino que también le quitará empleados gracias a las buenas
condiciones que ofrece. Por este motivo, se plantea hacer un cambio brusco en
su política de recursos humanos, con el fin de poder mantener a la mayoría de
sus trabajadores y evitar así que éstos se vayan a trabajar con la competencia.
Sabe además que si mejora las condiciones de sus trabajadores, el pueblo
conocerá estas nuevas medidas, mejorando así la imagen que se tiene de él,
pudiendo evitar que compren en el otro supermercado.
 SE PIDE

1. Desarrollar un análisis DAFO en un cuadro explicativo de la situación

de Juan, para determinar qué puntos están a su favor y qué puntos
están en su contra, y así poder determinar los cambios que se deben
llevar a cabo.

2. Presentar los objetivos estratégicos que Juan quiere conseguir con el

cambio de política de RRHH, diferenciándolos entre objetivos a corto,
medio y largo plazo.

3. Realizar un análisis del contexto y de la competencia en la situación

actual y en relación a la empresa de Juan.
- ¿Qué quieren nuestros trabajadores?
- ¿Qué les ofrece la competencia?
- ¿Qué les podemos ofrecer nosotros?

4. Redactar la nueva política de RRHH teniendo en cuenta el temario que

hemos seguido durante el curso, y comentando aspectos como:
- Remuneración
- Conciliación vida personal y laboral
- Ambiente y motivación en el trabajo
- Posibilidad de crecer en la empresa
- Formación.
- El empleo en nuestra empresa
- Etc.
 1.
ANÁLISIS DAFO POSITIVO
INTERNO FORTALEZAS
 Sueldos competitivos.
 Precios competitivos.
 Productos de calidad.
 Departamento comercial con gestor de redes.
 Presencia en las redes.
 Trayectoria de la cadena en tres poblaciones.
 Nuestros trabajadores están contentos de no
tener que desplazarse a la ciudad.
 Herramientas informáticas adecuadas.
 Plan de fidelización de clientes (tarjeta de
puntos, mailing...).
 Aparcamiento.
EXTERNO OPORTUNIDADES
 La crisis económica entraña un mayor número
de empleados potenciales de dónde escoger,
ergo, contar con trabajadores mejor
cualificados.
 Empieza a aumentar el turismo rural, lo cual
beneficiará a los negocios de los tres pueblos.
 Los proveedores nos hacen buenos precios
porque contamos con tres puntos de venta.
2.
Objetivos estratégicos de la nueva política de recursos humanos
Acción Plazo
Se apoyará a las trabajadoras víctimas de violencia de Corto
género y de sus hijos más allá de la legislación vigente.
Se pagará un plus por lengua extranjera. Corto.
Se promoverá la empleabilidad de personas con Corto
discapacidad.
Se promoverá la empleabilidad de mujeres. Corto
Se implementará un plan de equidad salarial Corto
Se implementará un plan de conciliación familiar. Medio
Se creará empleo. Medio
Se implementarán planes de formación y promoción. Corto
NEGATIVO
DEBILIDADES
 No tiene promoción interna para evitar la
rotación de plantilla (y que así esté
capacitada, motivada, sea resolutiva,
con espíritu de grupo, mentalidad de
empresa, trato personalizado…).
 Largas jornadas sin descanso.
 Horarios no flexibles.
 No hay personal específico para trabajar
los fines de semana.
 Ningún sábado ni domingo de fiesta.
 Las horas extras no se pagan.
 El plus por lengua extranjera no se paga.
 No hay mujeres en puestos de
responsabilidad.
 No se contrata a discapacitados.
 No hay plan de conciliación familiar.
 No hay política de apoyo a las víctimas
de violencia de género.
 No hay planes de formación.
 No hay cursillo de incorporación.
AMENAZAS
 Mala imagen en el pueblo debido a la
ausencia de una política de recursos
humanos.
 Aumento de la competencia.
 La nueva superficie que está
construyendo la competencia tentará a
nuestros empleados.
 Inestabilidad política.
 Inestabilidad económica.
 Impuestos altos.
Objetivo 2017
Asesoramiento legal, apoyo psicológico y cero por ciento de
trabajadoras que no sientan la confianza y seguridad de
informar del problema a sus responsables directos.
Los trabajadores que acrediten un nivel C1 de inglés recibirán
un plus.
Aumento de un 1 % de trabajadores con discapacidad
respecto al 2016.
Aumento de un 2 % de trabajadoras respecto al 2016.
Cero por ciento de desigualdad salarial en nuestra empresa.
Aumento de un 5 % de trabajadores que usen nuestra
guardería.
Aumento de un 10 % de trabajadores que soliciten horario
flexible para poder cuidar a sus hijos.
Aumento de un 8 % de empleo con respecto al 2016.
Todos los trabajadores harán un curso de formación como
mínimo.
Todos los puestos de responsabilidad vacantes se cubrirán
con trabajadores en plantilla, a menos que ninguno de los
existentes se adapte a los requisitos o no acepte las nuevas
 condiciones.
Se remplazarán los contratos de ETT y prácticas por contratos
a tiempo indeterminado siempre que sea posible.
Se evitarán los contratos con categoría de ayudante para los
trabajadores que tengan los suficientes conocimientos y
habilidades para ajustarse a la categoría siguiente.
Nuestros trabajadores obtendrán un 50 % de descuento Corto Un mínimo de 10 trabajadores se tratan en la clínica dental
en todos los tratamientos en una clínica dental de sugerida durante 2017.
nuestra confianza (la clínica cobrará un 50 % al
empleado, un 25 % a la empresa y nos bonificará el 25
% restante).
Aumentarán las medidas de seguridad e higiene. Medio Se contratarán los servicios de un especialista en prevención
de riesgos laborales para una inspección independiente anual.
Se pondrán en práctica todas sus sugerencias.
Se implementará una política de igualdad que propicie Medio Cada año se constatará que haya, como mínimo, dos mujeres
la incorporación de mujeres en puestos de en los puestos de responsabilidad.
responsabilidad.
Toda nuestra información corporativa será Corto El encargado de nuestras redes sociales llevará un orden
transparente y accesible a todos nuestros trabajadores cronológico de todas las actualizaciones de nuestra página
a través de nuestra página web, así como a través de web y redes sociales, las cuales nos presentará anualmente.
nuestras redes sociales y, sobre todo, de los tablones El encargado de tienda actualizará constantemente el tablón
de anuncio de cada superficie. de anuncios.
Se mejorarán los recursos para el servicio de atención Corto Todas las nuevas incorporaciones recibirán un curso sobre
al cliente. atención al cliente y gestión de reclamaciones, así como
cursos de reciclaje anuales.
Nuestra maquinaria será 100 % consumo eléctrico, lo Largo 0 % de nuestra maquinaria utilizará combustibles fósiles.
cual repercutirá en la buena salud de nuestros
trabajadores.
Se donarán alimentos a una ONG escogida en sorteo Medio Antes de perecer, nuestros alimentos serán donados a una
por nuestros trabajadores. ONG. Dicha entidad, cambiará cada año.
Se promocionarán los derechos sociolaborales a través Medio El encargado de nuestras redes sociales publicará
de internet. periódicamente artículos en defensa de los derechos del
trabajador en nuestra página web y redes sociales.
Se invertirá en I+D, lo cual facilitará el trabajo de Largo Cada año se destinará un 0,5 % de nuestros beneficios a I+D.
nuestros empleados.

3.
¿QUÉ QUIEREN NUESTROS TRABAJADORES QUE LES OFRECE LA COMPETENCIA Y

QUE TAMBIÉN LES PODEMOS OFRECER NOSOTROS GRACIAS A UNA NUEVA POLÍTICA

DE RECURSOS HUMANOS?

 Sueldos más competitivos.

 Plus por lengua extranjera.
 Promoción interna para evitar la rotación de plantilla (y que así esté
capacitada, motivada, sea resolutiva, con espíritu de grupo, mentalidad
de empresa, trato personalizado…).
 Horas extras optativas y remuneradas.
 Jornadas de 8 horas con sus respectivos descansos.
 Flexibilidad horaria.
 Un fin de semana de fiesta, como mínimo, al mes.
  Contratos de media jornada para que haya personal que solo trabaje los
fines de semana y, así, el resto de la plantilla pueda descansar más
durante esos días.
 Fomento de la empleabilidad de personas con discapacidad.
 Fomento de la empleabilidad de mujeres.
 Implementación de un plan de equidad salarial
 Implementación de un plan de conciliación familiar.
 Creación de empleo.
 Implementación de planes de formación y promoción.
 Más medidas de seguridad e higiene.
 Implementación de una política de igualdad que propicie la incorporación
de mujeres en puestos de responsabilidad.
 Transparencia y accesibilidad de la información corporativa para todos
los trabajadores a través del sitio web de la empresa, así como a través
de las redes sociales y, sobre todo, de los tablones de anuncio de cada
superficie.
 Mejora en los recursos para un buen servicio de atención al cliente.
 Maquinaria 100 % consumo eléctrico, lo cual repercute en la buena
salud de los trabajadores.
 Donación de alimentos a una ONG.
 Fomento de derechos sociolaborales a través de internet.
 Apoyo a las trabajadoras víctimas de violencia de género y de sus hijos
más allá de la legislación vigente.
 Inversión en I+D, lo cual facilita el trabajo de los empleados.
 Acuerdos con empresas de la zona para ofrecer descuentos a los
trabajadores.

4.
PRÁCTICAS DE SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO
 Se intentará cubrir las vacantes de responsabilidad con los empleados
que ya pertenezcan a la empresa y estén interesados en una promoción,
ya se trate de una vacante en la misma superficie en la que trabaja
actualmente o en otra. Los candidatos internos tienen conocimientos que
los externos no tienen y es más fácil evaluar de en profundidad y con
acierto las fortalezas y debilidades de los candidatos internos, además
de resultarles un cambio motivador.
 Se empleará personas con discapacidad.
 Se promoverá el empleo de mujeres en puestos de responsabilidad.
 El banco de datos de currículos estará siempre bien surtido y
actualizado.
 En las entrevistas de nuevos candidatos se les pedirá que describan
ejemplos específicos de sus habilidades.
 Se evaluará si la motivación del candidato responde a factores
asociados con un trabajo en particular o a los valores de la empresa y la
forma de hacer ciertas cosas.
  Se llevarán a cabo simulaciones que midan las habilidades y
capacidades relacionadas a un trabajo específico

PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN
 De técnicas intrínsecas al puesto.
 De habilidades interpersonales.
 De atención al cliente.
 De resolución de incidencias.
 De desarrollo personal.

REMUNERACIÓN ESTRATÉGICA
 Por habilidades: en los niveles operacionales, se recompensará la
puesta en práctica de las habilidades y conocimientos adquiridos a
través de los programas de capacitación. Se pagará un plus por lengua
extranjera.
 Por competencias: en los niveles de mando intermedio y cuadro, se
recompensará la proactividad, sobre todo, la innovación.
 Por resultados: en los niveles ejecutivos, se recompensarán los
resultados obtenidos mediante la concesión de acciones de la empresa.
Para incentivar la consecución de los resultados de los puestos de
responsabilidad, a mayor remuneración, mayor será el porcentaje
variable.

OTROS INCENTIVOS Y MEJORAS

 Se implementará un plan de equidad salarial.
 Se implementará un plan de conciliación familiar.
 Se implementarán planes de formación y promoción.
 Se apoyará a las trabajadoras víctimas de violencia de género y de sus
hijos más allá de la legislación vigente.
 Se mejorarán los recursos para el servicio de atención al cliente.
 Nuestra maquinaria será 100 % consumo eléctrico, lo cual repercutirá en
la buena salud de nuestros trabajadores.
 Se donarán alimentos a una ONG escogida en sorteo por nuestros
trabajadores.
 Se invertirá en I+D, lo cual facilitará el trabajo de nuestros empleados.
  Nuestros trabajadores obtendrán un 50 % de descuento en todos los
tratamientos en una clínica dental de nuestra confianza (la clínica
cobrará un 50 % al empleado, un 25 % a la empresa y nos bonificará el
25 % restante).
 Aumentarán las medidas de seguridad e higiene.
 Se promocionarán los derechos sociolaborales a través de internet.
 Toda nuestra información corporativa será transparente y accesible a
todos nuestros trabajadores a través de nuestra página web, así como a
través de nuestras redes sociales y, sobre todo, de los tablones de
anuncio de cada superficie.

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

Dos veces al año, se aplicará la siguiente tabla a todos los trabajadores para
evaluar su desempeño del 0 al 100.
Área Muy bajo Bajo Moderado Alto Muy alto Total
1 2 3 4 5
Orientación a resultados (15 puntos posibles)
Termina oportunamente
Cumple con lo que se le pide
Realiza un volumen adecuado
Calidad (25 puntos posibles)
No comete errores
Hace buen uso de los recursos
No requiere supervisión constante
Se muestra profesional
Muestra don de gentes
Relaciones interpersonales (15 puntos posible)
Es solícito
Es alegre
Es conciliador
Proactividad (20 puntos posibles)
Es creativo
Es previsor
Se adapta pronto al cambio
Es resolutivo
Trabajo en equipo (10 puntos posibles)
Se integra al equipo
Se identifica con el equipo
Organización (15 puntos posibles)
Planifica sus actividades
Usa indicadores
Es responsable
 Ante un desempeño mejorable, los jefes inmediatos detectarán las necesidades
de capacitación. Se propondrán los cambios de comportamiento, actitud,
habilidades o conocimientos necesarios y se capacitará en consecuencia. Se
tomarán muy en cuenta las sugerencias de los propios trabajadores sobre sus
necesidades de capacitación.

 Ante un desempeño sobresaliente, los jefes inmediatos propondrán o tomarán

las decisiones administrativas pertinentes. Según el caso, se propondrán
promociones, ascensos, pluses o aumentos de sueldo. Se tomarán muy en
cuenta las quejas de los trabajadores que se consideren a sí mismos
sobrecualificados o poco valorados (y lo sean).
 FUENTES

Cescato, Corina (23/09/2017). Trabajo final de responsabilidad social

corporativa. ENEB.
Gestion.org. «Recursos humanos, la guía definitiva»
https://www.gestion.org/recursos-humanos/].
Gobierno de España. BOE 71 de 23/03/2017 [consultado el 21/11/2017 en
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forcedownload=1].
Gross, Manuel. «Blog» [consultado el 21/11/2017 en manuelgross.bligoo.com].
Nestec S.A., departamento de recursos humanos. «Política de recursos
humanos de Nestlé» [consultado el 21/11/2017 en
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- Politica de Recursos Humanos de Nestle%E2%95%A0%C3%BC.pdf?
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