Avianca

El mercado objetivo principal de Avianca está compuesto principalmente por personas

residentes en Bogotá que viven en áreas urbanas. En segunda instancia, también son
personas residentes en otros países de Latinoamérica donde se tenga un conocimiento
previo de Avianca, el cual permite desarrollar la compra. Por último, y como tercera
instancia, son personas de cualquier país del mundo que tengan acceso a internet, una
sucursal cercana o una línea telefónica. Teniendo en cuenta una descripción un poco más
detallada, se puede dividir en dos ramas: una, son personas jurídicas y yo grandes
empresas que por motivos de trabajo o personales utilizan Avianca para su propio
beneficio y/o en el caso que lo desee; dos, son personas entre 25 y 65 años con
educación profesional y/o posgrado de estratos 4,5 y 6, que tienen un mínimo de ingresos
de $4.000.000 millones de pesos. Ambos grupos están en búsqueda de actividades
turísticas y de ocio tanto grupales como familiares o individuales. Por otra parte, son
personas que buscan relajarse, les gusta conocer nuevos sitios, tener experiencias
diferentes o normales, salir de la rutina, liberar el estrés del trabajo o del día a día. Son
extrovertidos o introvertidos, impulsivos o racionales, frecuentemente de cualquier tipo de
personalidad. Por lo tanto, sus valores también son versátiles, pueden ser conservadores
o abiertos, familiares o independientes, sofisticados o casuales, con estatus o comunes.
Las motivaciones que tienen para usar Avianca son el descanso, la calidad en el servicio,
los privilegios, la tranquilidad y la seguridad. Por lo tanto, uno de los principales vínculos
que forman con la aerolínea es la fidelidad; pues esta, sumada a los factores
mencionados anteriormente, también se ve reforzada por acciones como las LifeMiles.

Copa Airlines

El mercado objetivo principal de Copa Airlines está formado por ejecutivos de negocios y
pasajeros de clase media-alta y alta, que quieren y pueden acceder a los servicios de
clase ejecutiva de los vuelos de Copa Airlines. Teniendo en cuenta una descripción más
profunda son hombres y mujeres de 30 a 65 años que generalmente son pasajeros de
negocios que les atrae la exclusividad y el máximo confort y tienen un mínimo de ingresos
de $7.000.000 millones de pesos. Son ejecutivos de negocio y viajeros por placer. Por
otra parte, teniendo en cuenta que Copa le ofrece a sus pasajeros confianza y máximo
confort, resaltamos que el pasajero busca y/o quiere: un trato exclusivo e individual, que
sus exigencias se cumplan a cabalidad, recibir una atención priorizada para el manejo de
su equipaje y para el abordaje, privacidad, beneficios. El pasajero de copa Airlines se
satisface con los pequeños detalles lujosos y el confort que disfruta. Su gratificación se
basa en la calidad del servicio, más no en un gasto extravagante, aunque no escatiman
en gastar la cantidad de dinero necesario para satisfacer sus gustos. Es la calidad la que
marca una tendencia para estos pasajeros. El pasajero siente la necesidad de recibir un
servicio exclusivo de alta calidad lo que motiva a una fidelidad hacia la aerolínea. Es por
esto que últimamente Copa Airlines ofrece la personalización de los viajes como un nuevo
modelo de negocio. Sumado a esto, los valores principales del pasajero son la exigencia y
la vanguardia; y sus actitudes son la formalidad, la puntualidad y el protocolo. Por último,
recientemente, Copa se marcó el objetivo de llegarle a un nicho nuevo de mercado: el de
los runners. Es por eso que han creado planes estratégicos para poder adquirir este
nuevo target, como lo son alianzas con New Balance o la creación de nuevas rutas más
cortas, que sus competidores no tienen.
Fly Emirates

El mercado objetivo principal de Fly Emirates se compone de directivos o inversores de

nivel económico alto, que buscan un servicio Premium que refuerce su status en la
sociedad. Aproximándonos a una descripción más detallada, son hombres, en su
mayoría, de 40 a 60 años, de estrato 6 en adelante, que viajan por negocios, que disfrutan
del vuelo en su totalidad y que tienen un mínimo de ingresos de $10.000.000 millones de
pesos. Son ejecutivos exigentes, que tienen un alto rango en su trabajo y en la vida, con
un nivel cultural alto nivel cultural alto. Por otra parte, son personas que buscan status,
que buscar un trato élite en sus recorridos, por lo que no les interesa gastar dinero con tal
de tener esto. Debido a su alto nivel cultural, se informan de todo, les gusta mantenerse
actualizados en temas políticos, económicos, evidentemente, culturales y sociales. Uno
de los temas con los que pueden estar familiarizados por todo lo que conlleva, es el
deporte, por lo que la estrategia de posicionamiento de Fly Emirates de relacionarse con
el fútbol profesional fue completamente acertada, al igual que la oferta de paquetes de
fútbol junto a sus vuelos; pues, aunque sus pasajeros viajen principalmente por negocios,
estos sutiles momentos de entretenimiento los aprovechan no solo por el ocio, sino por
negocio. Son clientes que buscan más allá que llegar al destino, desean vivir una
experiencia con valor agregado y están dispuestos a invertir por ello. A los pasajeros de
Fly Emirates se les ofrece una experiencia durante el vuelo con suites, bares, servicio
superior y un personal experto y cosmopolita. Los valores de los pasajeros son
homogéneos y pueden resumirse a lujosos, individuales y centrados. La percepción de los
clientes con respecto a la aerolínea es que es una que brinda vuelos únicos y que tiene
una calidad difícil de imitar.

LATAM

El mercado objetivo principal de LATAM está formado por trabajadores jóvenes que viven
en Colombia y se interesan por conocer destinos. Con una caracterización más profunda,
son hombres y mujeres de 20 a 35 años con educación profesional, un trabajo, solteras y
sin familia de estratos 3, 4 y 5 que tienen un nivel de ingresos de mínimo $3.000.000
millones de pesos. Buscan simplicidad, claridad, beneficios racionables y confianza. Por
otra parte, son personas que se interesan por recorrer países, tener aventuras y
experiencias diferentes, como lanzarse de un paracaídas, conocer lugares exóticos, como
ir a la selva o escalar una montaña. Viajan en pareja, con amigos o solos. Los planes de ir
a fiestas y conocer gente de otra cultura es uno de sus principales enfoques cuando
llegan a un destino. Cada vez están menos interesados en dedicar toda su vida a la rutina
o a un trabajo en específico. Se identifican como almas libres, pero centradas, que saben
lo que quieren y hacen lo posible por conseguirlo. Son de personalidades variables,
pensamientos distintos y formas de ver el mundo complementarias, pero todos coinciden
en que la vida es muy corta para no hacer las cosas. Las motivaciones que tienen para
usar LATAM son la experiencia, la eficiencia, la curiosidad y el buen precio de la mano de
la buena calidad. Sus valores podrían resumirse en curiosidad y rigor. Los pasajeros de
LATAM quieren tener el control sobre su compra, quieren ser autónomos y tener poder de
elección. Muy acorde a lo que se mostraba anteriormente. Por lo que las adaptaciones de
LATAM a esto son coherentes: check-in online, pago, reserva y devoluciones digitales,
centros de entretenimiento del avión innovadores, entre otros.
Viva Air Colombia

El mercado objetivo principal de Viva Air Colombia está conformado por personas que
viven en Colombia, tanto en sus zonas urbanas como rurales. Teniendo en cuenta una
descripción más detallada, son hombres y mujeres de 18 a 60 años de estratos 2, 3 y 4
con educación tecnológica en adelante y un trabajo. Son solteros o con familia y tienen un
ingreso de mínimo $2.000.000 millones de pesos. Son personas que no gastan tanto
dinero en el vuelo, no buscan la máxima comodidad durante el vuelo. Pues la mayoría se
esfuerza por hacer la inversión de un avión y no de viajar 6 horas o más en un autobús.
Por otra parte, son personas que planean con anterioridad todo lo que van a hacer en el
viaje, son metódicos, lo más importante del viaje es el destino y lo que se vaya a hacer
allí, es por eso que el vuelo en sí no es mucha importancia, por lo que no les interesa los
paquetes o los combos promocionales, o cualquier servicio adicional que les incremente
el precio del tiquete, pues ya todo lo tienen estipulado, por lo que el menor cambio en el
presupuesto puede afectar el viaje. Es por eso que las motivaciones para buscar a Viva
Colombia es la confianza y seguridad, es decir, que cumpla lo que dice y no haga
cambios abruptos a última hora. Ante todo, buscan eso, más allá de un servicio exclusivo.
Los valores de los pasajeros de Viva Air Colombia son practicidad, esfuerzo, planeación y
descubrimiento. Por último, Viva Colombia resalta que, aunque tiene su grupo objetivo
claro, es una aerolínea que vuela a todo el mundo, tiene pequeños segmentos que usan
Viva Colombia de vez en cuando, cuando buscan ahorrar dinero en los vuelos.

Referencias
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