RESUMEN

Este es un análisis de lo que significa y representa la capacitación y desarrollo del

personal de nuestra empresa escogida…

De igual manera se podrá ver reflejada algunos aspectos, el cual sea más efectivo para
el aprendizaje y se pueda aprovechar la máxima efectividad de esta capacitación sobre
procesos de mejorar el desempeño del talento humano. Cabe resaltar que si el
capacitador de manera lúdica y recreativa, hace las capacitaciones más fáciles; para el
empleado la enseñanza será rápida y efectiva viéndose la técnica “enseñanza-
aprendizaje”. Para el beneficio de ambas partes, esto lo denominamos organización y el
recurso humano.

INTRODUCCIÓN

Toda empresa o negocio deberá capacitar a su personal para logar un

perfeccionamiento igualitario y actitudes privadas para el mejoramiento del desempeño
de sus efectivos y futuros cargos, así también adaptar a cada colaborador y poder llevar
a cabo las exigencias que la empresa lo requiera en su entorno.
Poster
 1. DEFINICION Y CLASIFICACION DE CAPACITACION:

 Capacitación: esta actividad debe ser de manera sistémica, planeada, continua

y permanente que tiene como objetivo, el proporcionar información valiosa para
el aprendizaje continuo.
 Desarrollo: esto refiere al conocimiento que le proporcionamos al empleado o
colaborador con ese propósito de prepararlo para las responsabilidades futuras
venideras.
 Entrenamiento: es poner en práctica todos los conocimientos adquiridos por
medio de charlas, capacitaciones, etc… con el fin de desarrollar habilidades y
destrezas psicomotrices en los trabajadores.

2. DETECCION DE LAS NECESIDADES DE CAPACITACION:

Se hace la detección de necesidades de capacitación, cuando se empieza a ver fallas y

falencias en el servicio de atención al cliente, quejas, reclamos y sugerencias de
manera muy seguidas.

3. PLANES Y PROGRAMAS PARA CAPACITACION:

 Reuniones extraordinarias con el personal

 Charlas pre-operacionales
 Planes de acción, según los hallazgos; en un tiempo determinado para así medir
y verificar mejoras en el entorno laboral.
 Cronograma de reuniones, estipulando fechas fijas para dichas reuniones.
 4. IMPLEMENTACION DE LA CAPACITACION:

 Las capacitaciones las pueden hacer uno directamente o contratar a un

capacitador.
 Recursos visuales
 Dinero para ejecutar la implementación
 Videos audiovisuales
 Lecturas cortas de casos de empresas similares
 También se puede acudir a la cámara de comercio, Sena o fenalco “si se
encuentra registrado en fenalco” para realizar dichas capacitaciones.

5. EVALUACION DE LOS RESULTADOS DE LA CAPACITACION:

Se hace una pequeña evaluación escrita, para así saber si aprendieron y se

capacitaron de manera correcta.

Muestra de Formato de evaluación del desempeño

Responsabilidades laborales fundamentales Resultados/Metas por lograr

1. Atención PQRS (peticiones, quejas, reclamos) 1. Atender 45 usuarios diarios

2. Aforar residuos sólidos (basuras) 2. Atender 15 aforos diarios
3. Entrega de correspondencia 3. Entregar 12 correspondencia día
Evaluación de competencias

Comunicación

1 2 3 4 5

Por debajo de las Cumple con las Modelo de roles

expectativa expectativas
Es reconocido en su área
En ocasiones sus Sus respuestas orales o porque sus respuestas
respuestas orales o escritas son bien orales o escritas son bien
escritas no son bien interpretadas. interpretadas.
interpretadas.

Orientación al cliente

1 2 3 4 5

Por debajo de las Cumple con las Modelo de roles

expectativa expectativas
Se muestra proactivo para
Tiene escaso deseo de Demuestra interés en atender a los clientes con
atender con rapidez y/o atender a los clientes con rapidez y su rato es muy
satisfacer las necesidades rapidez y/o satisfacer las cortes.
del cliente. necesidades del cliente.

Responsabilidad
 1 2 3 4 5

Por debajo de las Cumple con las Modelo de roles

expectativa
Cumple los plazos de
entrega o alcanza la
calidad del trabajo, pero
difícilmente ambas cosas
a la vez.
expectativas
Desempeña las tareas con
Cumple con los plazos dedicación, cuidando
preestablecidos de cumplir tanto con los
entrega y calidad de plazos de entrega como
trabajo requerida. con la calidad del trabajo
requerida.

Negociación

1 2 3 4 5

Por debajo de las Cumple con las Modelo de roles

expectativa
Tiene poca capacidad
para dirigir o controlar una
discusión.
expectativas
Es reconocido por su
Posee la capacidad para habilidad para dirigir o
dirigir o controlar una controlar una discusión.
discusión.

Integridad
 1 2 3 4 5

Por debajo de las Cumple con las Modelo de roles

expectativa expectativas
Trabaja según sus valores,
Es abierto y honesto en Es honesto en las aunque ello implique un
situaciones de trabajo, relaciones con los clientes. importante coste o riesgo.
dice lo que piensa aunque
no sea necesario o sea
más sencillo callarse.

Resultados de la evaluación

Resultado
1:______________________________________________________________

Influencia baja Influencia moderada Influencia alta

Resultado
2:______________________________________________________________
 Influencia baja Influencia moderada Influencia alta

Descripción

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

Áreas por desarrollar Acciones Fecha de elaboración

Firma del gerente_________________________________

Fecha ____________________

Firma del trabajador_______________________________

Fecha____________________

Conclusión
Una vez siendo analizados las técnicas y métodos de capacitación, nos queda muy en
claro que la empresa siempre necesitará de capacitaciones, para mejorar, para
actualizar y mostrar la nueva tendencia de este tiempo que imparte en los demás
negocios.

Administrar las capacitaciones implica que debemos planearla muy estratégicamente y

que siempre deberá estar alineando a la planeación estratégica que se le dio origen, es
decir los objetivos y estrategias.