Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
El proceso administrativo
Es una empresa de giro turístico la cual fue establecida hace ya más de 20 años, este inicio
siendo un hotel de tres estrellas estrellas por la calidad del servicio, accesibilidad de precios,
por sus buenas instalaciones, por su limpieza y seguridad, el cual a través del tiempo ha
buscado seguir en el mercado compitiendo con las grandes cadenas hoteleras que existen hoy
en día.
Planeación
La empresa tiene un reglamento regido por políticas distintas las cuales son:
Puntualidad: la puntualidad es primordial ya que entre cambio de turnos existe una diferencia
y es necesario el personal se encuentre en el horario establecido.
Uniformidad: para cada día de la semana existe una playera de color diferente representativa
de la empresa la cual debe ser usada en el día correspondiente.
Limpieza: al termino del turno se debe dejar el área de trabajo completamente limpia y sin
desorden en este caso son las roperías donde se guarda la ropa correspondiente para el aseo
de las habitaciones.
Privacidad: los datos que los clientes proporcionan en el momento de su ingreso son única y
exclusivamente para llevar un control interno de la empresa estos no serán proporcionados a
terceras personas.
No hay discriminación por raza, género o región: se les brinda el mismo servicio a todos con la
misma calidad sin hacer diferencias.
Esta cuenta con un capital de 5 millones de dólares los cuales son para establecer al hotel en
el mercado, hacer innovaciones dentro del hotel para una mejor satisfacción del cliente, así
como para cubrir gastos que este genere.
Diagrama de flujo.
tS
b
h
e
lid
a
nA
còrR
Ig
so
u
p.
Organización.
Departamento directivo: este tomará las decisiones de acuerdo a las aportaciones de sus
gerentes generales y ejecutivos encargados de los diferentes departamentos de la empresa, al
ser el dueño de la empresa tendrá la última palabra de que acciones se realizan o no.
Asesor jurídico: este es de gran importancia ya que será la persona que se encargará del
marco legal y laboral de la empresa. Unas de sus funciones serán asesorar sobre asuntos de
carácter jurídico, aconsejar e informar sobre proyectos, en materia jurídica para la empresa,
representara a la empresa en el marco legal, participara en procesos contractuales, participara
en junta general de directivo, gerentes generales y ejecutivos.
Administrativo.
Gerente General Asesor juridico
Operativo
Gerencia de Administrador de Control de
Administracion y Contabilidad
Calidad y Mantenimiento
Finanzas
Dirección
Las decisiones serán tomadas por el directivo en base a las recomendaciones del gerente
general el cual debe analizar problemas o situaciones que se presenten en los diferentes
departamentos, siendo estos reportados por los encargados de cada uno de ellos.
La integración con los empleados debe de ser generándoles confianza de que son importantes
para la empresa y que con la realización de su trabajo es la base principal de la empresa.
“SI CUIDAS A TUS EMPLEADOS, ELLOS CUIDARÁN DE TUS CLIENTES” (Richard Branson).
A los empleados se les motivara con sueldos dignos, horarios flexibles, prestaciones de
acuerdo a la ley y un trato digno.
El administrador será el encargado de demostrar autoridad dentro del hotel bajo las órdenes
del directivo para el cumplimiento de las actividades a realizar de tal forma que el cliente
quede satisfecho con el servicio brindado y para ello debe mantener una estricta comunicación
con el personal que laborara dentro de la empresa ya que la comunicación es esencial para
mantener un adecuado ritmo de trabajo en un ambiente laboral armonioso el cual propicia la
estabilidad de los empleados y su permanencia en el trabajo evitando rotación continua de
personal.
Control:
Se realizará una junta general en la cual se identificarán los resultados anuales de la empresa
para así saber que tan rentable está siendo e identificaremos posibles desviaciones de recursos
y con ello replantearemos las funciones de los departamentos y asignación de nuevas
propuestas para lograr que la empresa sea rentable, participativa y autónoma.
De igual forma se realizarán encuestas de satisfacción cada mes con los clientes y empleados,
así como se creará una página web donde puedan dejar sus comentarios y sugerencias para el
mejoramiento del servicio.
Los estándares de la empresa son: a corto plazo realizar campañas de publicidad para dar a
conocer a la empresa.
La importancia de seguir cada una de las cuatro fases de administración es esencial ya que en
base a ello se realizará un adecuado desarrollo de la empresa sin omitir procesos importantes
que van desde el estudio de mercado, como la capacitación del personal. El éxito de la
empresa dependerá de la capacidad para enfrentarse a las situaciones que se puedan
presentar que nos enfrentan con las grandes empresas que compiten hoy en día en el
mercado.