VALOR AGREGADO

Identificación

Es un valor agregado a lo que un cliente espera a recibir, es como algo extra a un

producto o servicio, entre más y mejor sea el valor agregado que tenga una
compañía, más y mejor es la lealtad y el mantenimiento de la relación cliente-
compañía, el mayor valor agregado es entender al cliente, pensar en el cliente,
preguntar qué es lo que quiere el cliente, que es lo que le interesa o valora, y al
descubrir el valor agregado sale por si solo porque haremos lo que el cliente
realmente quiere adicional.

Ejemplo 1.
Un claro ejemplo seria los restaurantes que la mayoría de la gente va a consumir y
por supuesto lleva a sus hijos ya sea porque no tuvieron con quien dejarlos o
simplemente porque siempre salen a comer en familia, pero la mayoría no tiene
área de juegos para niños, entonces es ahí donde entra el valor agregado, que el
restaurante coloque un área para niños y así la gente mayor pueda disfrutar de la
comida que ofrecen.

Ejemplo 2.
Otro ejemplo sería, un familiar ofrece sus servicios de recolectar solamente el
aceite usado en compañías como la Mazda, Honda y Nissan, pero dentro de eso
el agrega un valor agregado como recoger cualquier tipo de basura como los
filtros, trapos sucios o ese tipo de cosas, más aparte él les coloca un contenedor
bastante practico para que todo el aceite que tengan lo almacenen ahí y no
batallen en recolectarlo en cubetas.

Ejemplo 3.
El ejemplo que diré es cuando mi hermana compro su primer auto cuando fuimos
a verlo e hicimos el trato con esa compañía de autos, cuando nos hablaron para ir
por él y cuando estuvimos esperando nos ofrecieron un refresco o un agua siento
que eso fue un tipo de valor agregado pero nos sorprendimos más cuando nos lo
dieron, la sorpresa fue que nos lo dieron con el tanque lleno de gasolina siendo
que en la mayoría de compañías para autos dan el carro con la mitad de tanque o
solo con ¼ de gasolina y lo sabemos porque familia y amigos nos comentaron de
cuando compraron sus carros, entonces, el refresco o agua que nos ofrecieron
más aparte todas las atenciones y el tanque lleno de gasolina es un valor
agregado que la compañía dio.
Ejemplo 4.
Otro ejemplo es cuando cumplió mi mama hable a una pequeña empresa que
hace desayunos y comidas para cualquier tipo de ocasión, y en el menú hay
dichas comidas que ellos hacen pero si realmente no te gusta ninguna de ellos o
en este caso sabes que a tu familiar no le gusta algo de eso pues lo puedes
cambiar y pedir lo que tu prefieras que le vaya agradar, entonces pedí lo que más
le gustaba a mi mama y ellos hicieron mi pedido y cuando le llego el pedido a mi
mama me mando foto y vi que aparte de mi pedido tenía un pequeño arreglo de
flores, siendo que yo no las pedí y en el paquete no incluía las flores o algo
parecido, entonces eso es un pequeño pero favorable valor agregado que la
pequeña empresa agrego a mi pedido.

Ejemplo 5.
Este ejemplo fue cuando fui a una mueblería a comprar un closet, como ese closet
era grande cuando llego a mi casa los trabajadores lo subieron hasta mi cuarto,
pero como se tenía que armar y poner varias cosas ellos mismos lo hicieron sin
que yo lo pidiera y siendo que cuando lo compras no te dice que lo armaran ni
nada de eso solo que el envío era gratis y siento que eso fue un valor agregado el
que me lo armaran y lo subieran hasta mi cuarto.

Castillo Méndez Marcia Judith