FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Actividad No. 3

Presentado A:
ANGELA MARIA BUSTOS

Presentado Por:

ÁNGELA PATRICIA ESPINOSA GARZÓN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA
Neiva – Huila
2019
REQUISITOS DE LA NORMA
4.14.1 Comprensión de la organización y su
contexto.
La organización debe determinar las cuestiones
externas e internas que son pertinentes para su
Propósito y su dirección estratégica, y que afectan
a su capacidad para lograr los resultados previstos
de su sistema de gestión de la calidad.
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de
las partes interesadas.
a) Las partes interesadas que son pertinentes al
sistema de gestión de la calidad.
b) Los requisitos pertinentes de estas partes
interesadas para el sistema de gestión de la calidad.
Enfoque al cliente
La alta dirección debe demostrar liderazgo y
compromiso con respecto al enfoque al cliente
asegurándose de que:
a) Se determinan, se comprenden y se cumplen
coherentemente los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios.
b) Se determinan y se tratan los riesgos y
oportunidades que pueden afectar a la conformidad
de los productos y los servicios y a la capacidad de
aumentar la satisfacción del cliente.
c) Se mantiene el enfoque en aumentar la satisfacción
del cliente.
Al planificar el sistema, la organización debe
considerar las cuestiones referidas en el apartado
4.1 y los requisitos referidos en el apartado
4.2, y determinar los riesgos y oportunidades que es
necesario abordar con el fin de:
a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus resultados
previstos.
b) Aumentar los efectos deseables.
ACCION O SITUACION DE APLICACIÓN PARA
CUMPLIR
La empresa además de lograr los objetivos
empresariales, aportó beneficios a los individuos,
sus colaboradores, a los grupos familiares de los
mismos, cuando benefició su entorno y cuando al
hacer una retrospectiva vea que ha cumplido
cabalmente con los principios cívicos y ciudadanos,
con las reglas éticas y morales, con la normatividad
legal a la que pertenece, en fin, cuando a conciencia
puedan estar seguros de que actuaron siempre en
la vía correcta y no causaron daño alguno.
Para ser efectivo lo anterior, la empresa diseño un
programa de beneficios a la población estudiantil
del nivel primaria, dotando de elementos de
formación a instituciones que lo requieren y
puedan de esta forma dar una formación acorde a
las necesidades de la población y la comunidad.
Se debe de tener el pensamiento de satisfacción de
los clientes, mejorando los servicios para obtener
su fidelización y satisfacción.
Para que demos buenos resultados debemos velar
por la calidad delos insumos de nuestros
proveedores.
Hay que determinar políticas que sean amigables
con el medio ambiente que rodea nuestra
organización.
Se deben adoptar medidas y estrategias para
mantener al cliente como la razón de ser de nuestra
organización para ello debemos hacer sentir a cada
cliente como único y debemos considerar sus
necesidades como las nuestras.
Para ellos se debe establecer una comunicación
asertiva y perspectiva por parte de la primera
persona que interactúa con el cliente, se debe
capacitar en servicio al cliente y se debe analizar
cada hoja de vida con sumo cuidado para garantizar
la escogencia de personal idóneo para este cargo.
Se debe implementar el ciclo PVHA para no caer en
errores de diseño, implementación y establecer
controles de evaluación y acciones correctivas
necesarias.
c) Prevenir o reducir efectos no deseados.
d) Lograr la mejora
7.3 TOMA DE CONCIENCIA Se debe de mantener las políticas de trasparencia y
La organización debe asegurarse de que las cumplimiento de la norma, la organización hace
personas que realizan el trabajo bajo el control de
cumplir las políticas internas para poder estar al día
la organización toman conciencia de:
a) La política de la calidad. con el cumplimiento de la normativa vigente.
b) Los objetivos de la calidad pertinentes. Las sanciones que acarrea el no cumplimiento de la
c) Su contribución a la eficacia del sistema, norma debe ser tema primordial de la dirección.
incluyendo los beneficios de una mejora del
desempeño.
d) Las implicaciones de no cumplir los
requisitos del sistema de gestión de la
calidad.
10.1 GENERALIDADES Se debe implementar por parte de la organización
La organización debe determinar y seleccionar las estrategias para estar a la vanguardia de la
oportunidades de mejora e implementar cualquier
tecnología e implementarla a nuestro favor, la
acción necesaria para cumplir los requisitos del cliente
y aumentar la satisfacción del cliente. aplicación de las TIC favorecerá la competitividad y
Estas deben incluir: credibilidad, además el manejo enfocado en los
a) Mejorar los productos y servicios para procesos ayudan a reducir acciones innecesarias en
cumplir los requisitos, así como tratar las necesidades las áreas productivas y operativas de la
y expectativas futuras. organización, lo que genera una mayor producción
b) Corregir, prevenir o reducir los efectos indeseados. o mejora del servicio.
c) Mejorar el desempeño y la eficacia del
sistema de gestión de la calidad.