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PRESENTACIÓN

Las decisiones se presentan en todos los aspectos de la vida y todas ellas implican un
determinado fin u objetivo que puede afectar positiva o negativamente la realidad. A
nivel empresarial, la toma de decisiones es una herramienta de uso cotidiano que busca
que la organización sea más competitiva cada día.

Tomar decisiones es el primer paso para elaborar un plan de acción que incluye
cómo y cuándo se deben realizar las actividades empresariales y sus responsables, con
el fin de garantizar el éxito y el posicionamiento de la empresa en el mercado.

En esta semana se conocerán los conceptos básicos necesarios para introducirse en

el tema de Toma de Decisiones a Nivel Gerencial y observar cómo todas las
actividades empresariales deben ser tomadas de manera responsable para minimizar
los riesgos.

Resultado de aprendizaje: Definir el término decisión y las características del mismo,

desde el punto de vista organizacional.

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TABLA DE CONTENIDO

PRESENTACIÓN ............................................................................................................ 2
ÍNDICE DE FIGURAS ..................................................................................................... 4
1. ¿QUÉ SON LAS DECISIONES GERENCIALES? .................................................... 5
2. LAS DECISIONES GERENCIALES DENTRO DE LA EMPRESA ............................ 6
3. LAS DECISIONES GERENCIALES Y LA GLOBALIZACIÓN ................................... 7
4. LAS CLASES DE DECISIONES ............................................................................... 8
4.1. Decisiones Programadas ...................................................................................... 8
4.2. Decisiones no Programadas ................................................................................. 9
5. CRITERIOS PARA TOMAR LAS DECISIONES ..................................................... 10
6. CARACTERÍSTICAS DE LAS DECISIONES .......................................................... 11
7. IMPORTANCIA DE LAS DECISIONES .................................................................. 12
GLOSARIO .................................................................................................................... 13
BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................. 15
WEBGRAFÍA ................................................................................................................. 16
IMÁGENES.................................................................................................................... 18
CRÉDITOS .................................................................................................................... 19

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ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1. Criterios para tomar las decisiones ................................................................ 10

Figura 2. Características de las decisiones ................................................................... 11

Figura 3. Importancia de las decisiones ........................................................................ 12

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1. ¿QUÉ SON LAS DECISIONES GERENCIALES?

Stephen P. Robbins define Decisión como el proceso en el cual una persona debe
escoger entre dos o más alternativas (Administración 2005 p. 134). Las personas se
pueden pasar horas tomando decisiones, algunas más importantes que otras, pero para
los gerentes, es una actividad de alta responsabilidad que requiere el máximo de
concentración, enfoque de sus ideas, conocimientos y experiencias para escoger la
mejor elección que beneficie a toda la empresa.

Germán Albeiro Castaño (Seminario de Teoría Administrativa) describe como

algunos autores definen la palabra decisión como:

“Decidir significa adoptar una posición. Implica dos o más alternativas bajo consideración y la
persona que decide tendrá que elegir entre ellas”. (Kast Fremont, 1979, p.383).

“Se puede decir que una decisión es una elección que se hace entre varias alternativas”. (León
Blank, 1990).

“Decisión es la elección de un curso de acción entre alternativas, se encuentra entre el núcleo

de planeación” (Harold Koonts, 2007, p.120).

Forma como el hombre se comporta y actúa conforme a maximizar u optimizar cierto resultado,
las decisiones se toman como reacción ante un problema. Existe una discrepancia entre el estado
corriente de las cosas y el estado deseado la cual requiere que se considere otros cursos de
acción (Stephen P. Robbins, 1987 p. 134).

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Imagen 1. Toda decisión gerencial está

encaminada a generar valor a la empresa.

2. LAS DECISIONES GERENCIALES DENTRO DE LA EMPRESA

La información que se requiere dentro de la empresa depende de su estructura, lo

anterior debido a que la información que se necesita en los mandos medios o bajos es
menos compleja que la información que se necesita en los niveles altos.

Dado lo anterior, los mandos altos debido a sus responsabilidades no realizan

labores repetitivas, por lo tanto, los problemas no tienen soluciones estandarizadas, por
el contrario, debe establecerse mecanismos que incluyan los puntos de vista y los
criterios de evaluación que minimicen los riesgos a los cuales está expuesta la
empresa.

Las decisiones que son tomadas por los gerentes son acatadas por todos los
miembros de la empresa, así que la información es el punto de partida para diseñar las
acciones que se deben implementar para generar valor en la empresa.

José Joaquín Ruiz (2005) reconoce que los gerentes permanentemente se enfrentan a
problemas, algunos son sencillos otros abrumadores, algunos requieren de acción
inmediata y otros requieren de días, meses y hasta años para ser resueltos. Las buenas

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empresas son el resultado de las buenas decisiones y del uso eficiente y eficaz de los
recursos y del talento humano que posee.

Imagen 2. Los gerentes permanentemente

deben enfrentarse a problemas.

3. LAS DECISIONES GERENCIALES Y LA GLOBALIZACIÓN

Debido a la globalización en el cual el mercado es cada vez más competitivo y los

clientes exigen cada vez más de las empresas y los productos, las decisiones no
garantizan el éxito en un futuro, pero si son la mejor fuente de protección contra los
malos resultados. Es así que los gerentes deben desarrollar competencias sostenibles
en el tiempo en la toma de decisiones.

Las decisiones deben ser tomadas pensando en el futuro y en el entorno y no sólo en

las necesidades de los dueños o de los socios que se basan en los resultados
netamente financieros. Hoy en día las empresas deben basarse en tomar decisiones
que garanticen la satisfacción de los clientes.

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Imagen 3. Se estima que una persona puede

tomar entre 20 y 50 decisiones por hora.

4. LAS CLASES DE DECISIONES

Diariamente los gerentes se enfrentan a situaciones que los obliga a tomar decisiones,
dichas situaciones pueden ser de alta responsabilidad (inducción de una nueva línea de
productos, nuevas campañas comerciales, compra de otras compañías, etc.) como de
baja responsabilidad (selección de trabajadores, planes de trabajo, elección de
proveedores, etc.).

Entre las clases de decisiones están:

4.1. Decisiones Programadas

Según Herrera, “son todas aquellas decisiones que ya se han tomado antes y debido a
su recurrencia o relativa importancia, ya se tiene decidido que hacer” (2007). Estas
decisiones en su mayoría vienen explícitas en los reglamentos y en las políticas de la
empresa. Ejemplo: Política de selección de personal.

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Las decisiones programadas se limitan en el momento en que sobrepasa la regla o

política establecida para ella, por ejemplo, el pago a proveedores establece un límite de
dinero sin solicitar la autorización de un superior.

4.2. Decisiones no Programadas

Son todas aquellas decisiones que deben tomarse de manera imprevista o en

situaciones muy importantes. Para tomar este tipo de decisiones se deben cumplir una
serie de requisitos:

 Dominio de herramientas para la toma de decisiones.

 Experiencia suficiente y fortaleza de carácter para asumir las consecuencias de la
decisión tomada.
 Capacidad técnica.

La mayoría de las decisiones no programadas provienen de problemas imprevistos,

por lo tanto, deben ser los niveles superiores los que se hagan cargo de ellos debido a
las posibles consecuencias para la organización.

Imagen 4. Las decisiones no programadas deben

limitarse a aquellos casos que realmente lo
ameritan.

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5. CRITERIOS PARA TOMAR LAS DECISIONES

Rueda y Peris (2013), dan a conocer que en el momento de tomar decisiones se puede
presentar las siguientes tres situaciones a la persona encargada de establecer el curso
de acción dentro de la empresa:

Figura 1. Criterios para tomar las decisiones

Fuente: SENA

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6. CARACTERÍSTICAS DE LAS DECISIONES

Figura 2. Características de las decisiones

Fuente: SENA

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7. IMPORTANCIA DE LAS DECISIONES

La importancia de una decisión está relacionada con la posición que ocupa dentro de la
empresa la persona encargada que toma la decisión.

A continuación se pueden observar cinco factores que según Solano (2003) sirven
para evaluar la importancia de una decisión:

Figura 3. Importancia de las decisiones

Fuente: SENA

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GLOSARIO

Cualitativo: El término cualitativo es un adjetivo que proviene del latín qualitatīvus. Lo

cualitativo es aquello que está relacionado con la cualidad o con la calidad de algo, es
decir, con el modo de ser o con las propiedades de un objeto, un individuo, una entidad,
o un estado. (Significados © 2013-2014).

Cuantitativo: Es un término que tiene antecedentes en la lengua latina (quantĭtas). Se

trata de un adjetivo que está vinculado a la cantidad. Este concepto, por su parte, hace
referencia a una cuantía, una magnitud, una porción o un número de cosas.
(Definicion.de © 2008-2014)

Discrepancia: Falta de acuerdo entre dos o más personas o falta de aceptación de una
situación, una decisión o una opinión. (Diccionario Manual de la Lengua Española Vox.
© 2007)

Estructura Organizacional: Una estructura organizacional es un concepto

fundamentalmente jerárquico de subordinación dentro de las entidades que colaboran y
contribuyen a servir a un objetivo común.

Una organización puede estructurarse de diferentes maneras y estilos, dependiendo de

sus objetivos, el entorno y los medios disponibles. La estructura de una organización
determinará los modos en los que opera en el mercado y los objetivos que podrá
alcanzar. (Enciclopedia Financiera).

Globalización: La globalización es un conjunto de transformaciones en la orden política

y económica mundial visibles desde el final del siglo XX. Es un fenómeno que ha
creado puntos comunes en el ámbito económico, tecnológico, social, cultural y político,
y por lo tanto convirtió al mundo en un mundo interconectado, en una aldea global.
(Significados © 2013-2014).

Política Empresarial: La política empresarial es una de las vías para hacer operativa la
estrategia. Suponen un compromiso de la empresa; al desplegarla a través de los
niveles jerárquicos de la empresa, se refuerza el compromiso y la participación del
personal.

La política empresarial suele afectar a más de un área funcional, contribuyendo a

cohesionar verticalmente la organización para el cumplimiento de los objetivos
estratégicos. (Ángel, L. & Encinas, V. 2009).

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Talento Humano: El talento humano se entiende como una combinación o mixtura de

varios aspectos, características o cualidades de una persona, implica saber
(conocimientos), querer (compromiso) y poder (autoridad). (Psicología y Empresa).

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BIBLIOGRAFÍA

Stephen P, Robbins. (2005). Administración. México. Pearson Educación.

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WEBGRAFÍA

Ángel, L. & Encinas, V. (2009, enero 31). En Política Empresarial. Recuperado de:
http://politicaempresarialfaca.blogspot.com/

Castaño, G. (s.f.). Toma de Decisiones. [Seminario de Teoría Administrativa].

Universidad Nacional Sede Manizales. (Capítulo 2). Recuperado de
http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/Contenidos/Capitulos%
20PDF/CAPITULO%202.pdf

Definición.De (© 2008-2014). Recuperado de http://definicion.de/cuantitativo/

Diccionario Manual de la Lengua Española Vox. (© 2007) Larousse Editorial, S.L.

Recuperado de https://www.google.com.co/#q=discrepancia+significado

Enciclopedia Financiera. Recuperado de:

http://www.enciclopediafinanciera.com/organizaciondeempresas/estructura-
organizacional.htm

Herrera, M. (2007). Toma de Decisiones Gerenciales. Recuperado de

http://www.auladeeconomia.com/AG02b-TOMA%20DE%20DECISIONES.ppt

Psicología y Empresa. (2010, diciembre 16). El talento humano y las competencias:

Conceptos. Recuperado de http://psicologiayempresa.com/el-talento-humano-y-las-
competencias-conceptos.html

Rueda Armengot, C & Peris, M. (2013). Toma de decisiones en situación de certeza,

riesgo e incertidumbre. Recuperado de
https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/31618/Toma%20de%20decisiones%20en
%20situaci%C3%B3n%20de%20certeza,%20riesgo%20e%20incertidumbre%20V4.pdf?
sequence=5

Ruiz, J. J. (2005). Administración Avanzada. Universidad Autónoma de México

Recuperado de
http://reposital.cuaed.unam.mx:8080/jspui/bitstream/123456789/653/1/1550.pdf

Significados. (© 2013-2014). Recuperado de http://www.significados.info/cualitativo/

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Solano, A. (2003). Toma de decisiones gerenciales. Revista Tecnología en Marcha.

(Vol. 16-3). (pp. 44–51). Editorial Tecnológica de Costa Rica. Recuperado de
http://www.tecdigital.itcr.ac.cr/servicios/ojs/index.php/tec_marcha/article/view/1467/1349

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IMÁGENES

Imagen 1. (s.n.). Las decisiones y el valor de la empresa. Tomada de

http://www.isotools.org/wp-content/uploads/2014/02/ISO90011.jpg

Imagen 2. (s.n.). Los gerentes y los problemas. Tomada de

http://cp4blog.files.wordpress.com/2012/08/gerente-de-projeto1.jpg

Imagen 3. (s.n.). Las decisiones personales. Tomada de

http://www.iafi.com.ar/imagenes/in_company/14.jpg

Imagen 4. (s.n.). La utilización de las decisiones no programadas. Tomada de

http://altonivel.impresionesaerea.netdna-
cdn.com/images/Consultoria/Coaching/051011_fuerza_voluntad.jpg

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CRÉDITOS

Líderes del Proyecto

Carlos Fernando Cometa Hortúa
Juan Pablo Vale Echeverry

Líder de Línea
Julián Andrés Mora Gómez
Jonathan Vargas Baracaldo

Experta Temática
Sandra Milena Montoya López

Asesora Pedagógica
Yiced Pulido Cabezas

Editoras
Luisa Fernanda Boada Téllez
Beatriz Helena Duque Ospina

Equipo de Diseño
Lina Marcela García López
Dalys Ortegón Caicedo
Nazly María Victoria Díaz Vera
Yisell Noraya Buitrago Rodríguez
Liam Pamela Hermida García

Equipo de Programación
Luis Fernando Amórtegui García
Charles Richar Torres Moreno
Carlos Andrés Orjuela Lasso
Sergio Alejandro Camacho Hernández
Edilson Laverde Molina

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