Comunicación en la organización

Mg. Regina Jiménez Chinga

Comunicación en las organizaciones

Mg. Regina Jiménez Chinga

 Comunicación Informal

No existen jerarquías
No se dan filtraciones
Limita por…
• Tiempo limitado, nunca se alcanza una comunicación perfecta
• Las características del grupo imponen restricciones. Por
ejemplo: Las personas de menor estatus pasan mas tiepo
escuchando y las de mayor estatus pasarán mayor tiempo
hablando Mg. Regina Jiménez Chinga
 Características de la comunicación Informal

Medios de Tamaño del Contenido Roles

Exactitud
transmisión sistema mensaje interpersonales
Usan medios Pueden existir Pude ser del Son diferentes, La información
hablados y varias redes desempeño los que saben sobre la
también de de son más que organización
escritos: Fax, comunicación organización y los que casi siempre
notas, email informal asuntos transmiten es correcta, la
personales información
personal es
menos exacta

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 Causas de la comunicación Informal

Necesidades Experimentar las

Seguridad
sociales reacciones

Las personas La comunicación Se puede probar la

necesitan informal logra posible reacción
trabajar en un que las personas ante una
ambiente seguro se integren a los situación
y conocido grupos

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 Funciones de la comunicación Informal

CONFIRMAR los mensajes formales “esta vez van a sancionar…”

EXPANDIR llena lagunas de los mensajes formales “Ud. Puede

preguntar a un compañero con más experiencia…”

ACELERAR llega más rápido que la comunicación formal

CONTRADECIR los mensajes formales “Eso dicen… luego no

cumplen…”

COMPLEMENTAR es necesaria “Si la organización formal es el

esqueleto, entonces la informal es el sistema nervioso”

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Comunicación Formal

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Comunicación Formal

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 Direcciones de la comunicación formal

2 2

3 3 3 3 3 3

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Comunicación Descendente

 La autoridad, la tradición y el
prestigio, son evidenciados en
las comunicaciones
descendentes
 Incluye los mensajes que van
desde el nivel jerárquico
superior hacia los empleados
de los niveles subordinados

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Tipos de comunicaciones descendentes
 Instrucciones laborales (tarea específica)
 Exposición razonada de los trabajos (relación
con otras tareas de la organización)
 Procedimientos y prácticas (políticas, reglas,
regulaciones, beneficios etc.)
 Feedback (elogio del trabajo individual)
 Adoctrinamiento de objetivos (motivar con la
“misión y visión, relacionándola con
objetivos)

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Comunicación Ascendente

 Fluye desde los subordinados hacia la

jefatura (preguntas, sugerencias, plantear
problemas)

 Su buen funcionamiento hace que los

empleados perciban un real interés de los
superiores hacia ellos, disminuyendo las
presiones de trabajo y la tensión en las
relaciones interpersonales
 (buzón de sugerencias, charlas o reuniones
de carácter informal y política de puertas
abiertas)

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Comunicación Horizontal
 Intercambio lateral de mensajes

 Se da entre personas que se encuentran a

un nivel semejante dentro de la
organización

 Mensajes dicen relación con la tarea o con

factores humanos (coordinación,
participación en la información, solución
de problemas o arreglo de conflictos)

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 TAREA
CASO Los grupos de afinidad en el sistema
de mensajes electrónicos de Apple

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