Análisis de proceso reparación de equipos informáticos

No Descripción R T D

1 Usuario solicita servicio, a través de Service Desk. 5 min 0m

2 Soporte técnico se conecta remoto, verifica el problema. 5 min 0m

3 Va a paso 15 si es resuelto, de lo contrario va al 3

4 Servicios generales retira equipo y lo traslada al 15 min 150 m
departamento de TI

5 Soporte técnico realiza inventario de software activos en 5 min 0m

el equipo.
6 Soporte técnico exporta las licencias activas de software 5 min 0m
que lo requieran.

7 Soporte técnico salva archivo .NK2 y PST 5 min 0m

8 Soporte técnico Elaborar backup Acronis –Easy Transfer 120 min 0m

9 Soporte técnico Verificación del backup realizado 10 min 0m

10 Soporte técnico Instala sistema operativo al equipo, y 60 min 0m
demás software utilitarios, de acuerdo al procedimiento
establecido en el manual de preparación de equipo

11 Soporte técnico, solicita autorización para resetear 5 min 0m

password del usuario.

12 Soporte Técnico, configura perfil de usuario y restaura 60 min 0m

data del equipo
13 Servicios generales traslada equipo a su departamento de 15 min 150 m
origen.

14 Soporte técnico instala equipo. 3 min 0m

15 Usuario verifica solución dada al caso. 5 min 0m

16 Usuario cierra ticket creado. 3 min 0m

Sumatoria 10 2 4 0 0 321 min 300 m

= Operación = Almacenamiento T= Tiempo

= Traslado o movimiento R = Retraso D= Distancia

= Aprobación o verificación