Diseño, desarrollo y control de los productos y servicios.

Marcelo Risco Teao

NORMATIVAS Y GESTIÓN DE CALIDAD

Instituto IACC

24-07-2020
 Desarrollo

1.
A. Molduras Finger Joint FJM LPCT WM-356 11/16X2_3/4X 7

Las Molduras Casing de 2_3/4 se usan para ocultar la unión entre marcos de

puertas o ventanas y centros de madera con los muros, además de entregar una

decoración en las terminaciones con altos estándares de diseño.

Especificaciones del cliente:

 Familia Casing
 Versión del calibre: V3
 Calidad: LPCT
 Témplate: WM-356
 Tipo Adhesivo: D3 / uso interior.
 Largo: 7 feet
 Certificación fitosanitaria.
 Armado: Standar pack FJ
 Logo cliente: Yes/si
 Estandarización: subpack 6x2
Subpack x alto 13
Subpack x ancho 8
Total, pzs por pack: 1248
 Unit: 1
 Volumen: 4.326m3

Desarrollo de Perfil Casing WM-356

Desarrollo de Perfil Casing WM-356

 Diagrama Flujo de proceso
 Fallar no es una opción bajo ningún punto de vista o criterio en la organización,
según todas las políticas de Arauco.

Las políticas de garantiría de la compañía le ofrecen al comprador la seguridad

necesaria, estas políticas le permiten al cliente obtener un rembolso total o parcial
frente a cualquier evento que se desvié de los requerimientos de este.

Errar es humano, y a pesar de las medidas de control empleadas en todos los

procesos siempre está latente la posibilidad de cometer un error y fallar en las
especificaciones del cliente.

En promedio los Claims llegan 3 meses después de la fecha de envió de un producto,

estos reclamos pueden ser por cantidad de Unit, cantidad de piezas por Unit,
calidad, producto equivocado, daños en el producto entre otros ya menos comunes.

Las consecuencias son medidas a nivel de entregas.

Una entrega puede estar distribuida en varias plantas del holding e incluir distintos
tipos de producto, molduras, madera dimensionada verde/seca o tableros.

Las consecuencias económicas frente a una reclamación a nivel de entrega son

extremadamente delicadas, este tipo tendría un impacto en los mejores casos de
alrededor de 4 millones de dólares, en el peor de los casos estos serían de hasta 9
cifras.

Sin embargo, el mayor impacto a nivel de compañía es en la imagen corporativa y el

quiebre de confianza en los clientes, incumplir los requerimientos del cliente sería
una perdida potencial de la cuota de mercado en ventas.

 Revisión: la revisión será realizada a través de:

Control Avances de producción diario.

Control FPD / FPE
Control Saldo Nave

 Verificación: la verificación estará a cargo de los inspectores de calidad de

cada turno

Control hora-hora
Auto control operacional.
Control con calibre cada 10 piezas.
Toma de muestras cada 100 piezas.
Control de la capa de Extrusado cada 2 horas.
Control densidad de pintura cada 2 horas.

 Validación: la validación será realizada mediante.

Desarrollo de perfil.
 Normas de Calidad.
Ficha de ajuste
Orden de fabricación
Transacción de SAP ZQRM_LISTADODEMARCAS.

 Las características de seguridad del producto son:

 Diseño patentado y exclusivo de la moldura.

 Madera sin nudos o defectos propios de la madera.
 Empaquetado acorde a altos estándares de seguridad y calidad, con la debida
certificación fitosanitaria.
 Molduras adecuadas para uso interior, sin riesgos para los usuarios finales en
composición de adhesivo, pasta y pintura.
 Base de pintura sin la necesidad de mantención.
 Etiquetas informativas, largo, cantidad de piezas por subpack, uso interior /
exterior, etc.
 Trazabilidad y cadena de custodia por cada Unit.

2. Licitación Servicio de Aseo e higiene Plan Covid complejo Valdivia.

Licitacion
externalizacion servicio aseo e higiene
 Bibliografía

IACC (2018). Diseño, desarrollo y control de los productos y servicios. Semana 6.