CONCLUSIONES FINALES

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Investigar las expectativas de los consumidores en la adquisición de esta línea de

productos.

Conclusión:

Para el consumidor es muy importante lo siguiente: encontrar la mayor cantidad de

repuestos en un solo lugar que además sean de buena calidad y a un buen precio; que la

tienda les dé confianza, garantía a la hora de comprar y satisfacción en la atención que

les brinde, ya que esto haría que el consumidor vuelva una vez más a la tienda.

Utilizar una herramienta de investigación para elaborar un análisis cuantitativo sobre el

comportamiento del consumidor frente a la oferta.

Conclusión:

Para lograr el análisis cuantitativo de nuestra investigación, la herramienta utilizada fue una

encuesta en línea a través de google forms con la finalidad de saber con exactitud el

comportamiento del consumidor frente a la oferta donde pudimos visualizar sus reales

necesidades, preferencias de marca y deseos, y que factores influyen al momento de tomar una

decisión para adquirir el producto.

Encontrar las posibles causas por las cuales esta nueva línea de repuestos de vehículos

no podría lograr el posicionamiento en el mercado del consumidor.

Conclusión:

Los riesgos que se podrían suscitar para sodimac serían los siguientes:

 Ubicación geográfica: una tienda que no esté situada en un lugar estratégico en

la ciudad (central, fácil para estacionar el vehículo del consumidor, etc.)

 En el supuesto que si la tienda solo vendiera repuestos alternativos, al final la

implementación de la línea correría un serio riesgo, ya que la mayoría de los

encuestados prefieren repuestos originales porque el funcionamiento de

vehículo es mejor y además alarga su vida útil.

 El no encontrar todo en un solo lugar, haría que el cliente-consumidor tuviera

que ir a más de una tienda o negocio pequeño, para lograr encontrar todo lo que

necesita, que a la larga invertiría demasiado tiempo y recursos económicos.

 Que los vendedores no tuvieran el conocimiento técnico, buen trato y la

 paciencia necesaria para recomendar un repuesto y eso haría que el cliente se

vaya a la competencia.

Identificar las marcas de vehículos más vendidas en Chile.

Conclusión:

De acuerdo a las marcas más preferidas y vendidas en nuestro país, identificamos las

siguientes, Toyota, Hyundai, Ford, Chevrolet, Kia, Mazda, Mitsubishi, empresas

automotrices consolidadas en la industria, una de las áreas más competitivas en el

comercio, algunas concentran su éxito en los segmentos familiares, segmento comercial,

segmento autos y SUV, en la actualidad el mercado automotriz se ha resentido con bajas

considerables producto del estallido social y la pandemia covid-19, cada año se

comercializan más de 300.000 unidades de automóviles, lo que da importancia al

aumento del parque automotriz nacional.

Evaluar los diferentes medios de venta: presencial, telefónica y online.

Conclusión:

Referente a la evaluación a los medios de venta, se señala que un gran porcentaje, un

82% de personas en la investigación prefiere realizar compras de este tipo de productos

en los espacios físicos habilitados, es decir presencial, dejando muy por debajo las

compras online sólo con un 5%, es importante indicar que las personas prefieren visitar

las comercializadoras de repuestos, por seguridad de lo que se está comprando, tener el

contacto directo con el producto, la orientación sobre los productos, lo cual el cliente

valora siempre contar con una persona asesora, cambio o devolución, más seguridad de

pago, a pesar que las transacciones online son cada vez más seguras, siempre existe el

miedo de que algo pueda ocurrir con nuestros datos, al pagar directamente en la tienda

tanto en efectivo como con tarjeta se asegura la compra y se retira de inmediato.

Analizar la incorporación de servicios adicionales a la línea de repuestos de

vehículos.

Conclusión:

Siempre hay que pensar en servicios que a los clientes les gustaría que tuvieran las

tiendas, en el estudio se analiza que se concentra mayormente en asesorías técnicas y

descuentos los servicios adicionales deseados, en la primera las personas ven la

asistencia de un especialista como una oportunidad, además de quedar con entera

satisfacción sobre el producto o funcionamiento de ellos, lo cual debe ser con los más
altos estándares de calidad y servicio, de lo contrario se corre el riesgo de no fidelizar al

cliente. En el caso de los descuentos, el cliente siempre piensa en el ahorro y cuando ve

una reducción en el precio de venta, generalmente vuelve a la tienda, a veces se aplican

por productos de temporada, o lanzamiento de productos como una manera de

promocionarlos, las personas encuentran una oportunidad de ahorro en la compra.

Comprobar que la falta de conocimiento especializado y técnico de los vendedores

puede afectar las ventas de la nueva línea de productos.

Conclusión:

Claramente la falta de conocimiento especializado o técnico afecta las ventas, mayormente

de la línea de productos de repuestos, un mal servicio es una de las razones por la cual los

clientes abandonan una tienda o no vuelven a ella, se defraudan las expectativas propuestas,

en el Gráfico N°14, se observan las preferencias de las personas en donde se destacan dos

opciones importante, conocimiento técnico con un 62% y buen trato con un 27%, esto nos

revela lo relacionado que están, tener una actitud activa, demostrativa y un real

profesionalismo que solucione determinadas necesidades que demandan los clientes, sobre

todo en este tipo de productos más complejos, debe primar la relación de cordialidad y

respeto para proyectar una imagen de gestión ordenada y profesionalizada.