UTA-FISEI-IIP-MP-UP-07-06 NOMBRE: JARA GUEVARA ANDREA LISSETTE FECHA: 09/10/2019

D C.B E N._01-I TEMA: FACTORES QUE AFECTAN LA CALIDAD PÁG: 01/01

INTRODUCCIÓN

Las organizaciones pretenden aplicar los sistemas de gestión de calidad de la mejor manera posible pero exactamente no es necesariamente controlar el
sistema, de hecho lo que más importa es prevenir que y cuales con los factores que están mostrando cambios ya sea en la productividad o a su vez en la
competitividad dentro del mercado, estos factores directamente están ligados con la estructura organizacional de la empresa, es decir provienen de lo más
importante con que cuenta cada una de las empresas, pero, ¿Por qué decimos que es mas importante? Porque esto se debe a que los pilares fundamentales
de toda organización son los que más deben están correctamente administrados y no en el aspecto monetario nada más, si no más bien que estos no deben
estar sujetos a variabilidad, ya que con estos factores importantes se llevará a cabo la satisfacción del cliente y así la organización podrá mantenerse firme en
el pasar del tiempo, ¿Entonces cuáles son estos fatores fundamentales?

DESARROLLO

Dentro de toda organización existe un objetivo que es brindar productos o servicios de calidad, satisfaciendo las necesidades del cliente, con la finalidad de
establecerse como una organización firme a nivel local como internacional. La temática que conlleva a alcanzar los éxitos va de la mano con los errores, para
llegar a la meta de tener calidad en una organización y en la actualidad más ya que se habla de una calidad total se deben analizar los factores que la afectan,
principalmente en los procesos que transforman los bienes y servicios.Es de suma importancia seleccionar correctamente un modelo de medición de calidad
enfocándonos en el servicio o producto e implementar un modelo constructivo siguiendo lineamientos sobre la calidad, se necesita satisfacer las necesidades
y expectativas del cliente [1] [2]. Que factores se deben analizar para logar satisfacer sus necesidades, la calidad no puede mantenerse estática, por ende, su
evolución y aplicación se ha enfocado hacia estándares modernos y efectivos para el control de la calidad, se involucran diversos aspectos como la nuevas
tecnologías y metodologías, todo entorno a la calidad [3] [4], en la última década se han presentado técnicas de confiabilidad, muestreos estadísticos, gestión
de la calidad, premios a la calidad, relaciones humanas, M’s [5] [6]. Como podemos apreciar todas estas técnicas nos ayudan a encontrar la variabilidad de
los procesos, el muestro estadístico brinda de manera gráfica y matemáticas si nos encontramos en nuestros estándares deseados o existe una gran desviación.
Los factores sociales y ambientales de una organización, afectan directamente a un recurso indispensable el recurso humano del cual no podemos generar
beneficios a cualquier precio sin ética no hay calidad, debemos manejar bien la relación entre responsabilidad social empresarial y tener una buena
rentabilidad, el talento humano es un factor clave que se debe manejar en toda organización, el que no cuente con un ambiente de trabajo adecuado, la
motivación adecuada o no tenga en si una cultura de calidad afecta directamente al objetivo de la organización [7] [8]. Al hablar de tener una calidad total en
la organización hablamos de tener un conjunto de estrategias administrativas, comprendiendo todos los aspectos de nuestra organización y buscando una
participación total de los miembros que conformen la organización, de tal manera que hagamos un hábito a la mejora continua [9] [10]. Distribuir las
responsabilidades entre grupos definidos donde cada trabajador tome con seriedad su función en sí, es muy importante para lograr la satisfacción del cliente
[11] [12]. Por otro lado, la mercadotecnia se encarga de la planeación y los requisitos del producto, la producción se enfoca en establecer y perfeccionar todos
procesos que se incluyen en la adecuada elaboración del producto donde interviene la mano de obra indirecta, directa y otros factores que influyen sobre los
estándares especificados, de esta forma el control de la calidad y el flujo de los procesos aseguran que el producto final cumpla con lo esperado. Toda
organización trabajando con eficiencia para llegar a cumplir con los objetivos propuestos, pero todo esto no se logrará si no existe el compromiso de la alta
gerencia [13] [14]. Los procesos productivos en una organización son el resultado de la combinación de factores técnicos y humanos, factores que afectan
nuestro producto o servicio. Para solucionar los problemas es necesario analizarlos sistemáticamente, con el fin de detectar las posibles causas que los
ocasionan y disminuir los costos que generan, para eso hay que encontrar la variabilidad con la finalidad de lograr la calidad total de una organización, se
necesita esfuerzo y compromiso de todos los integrantes de nada sirve implementar las nueve M´s de la calidad ni tener la mejor tecnología implementada si
no hay responsabilidad por parte de todos los miembros de la organización. Culpar a cualquier miembro de la empresa de los problemas que se ocasionan
dentro de la empresa no resuelve nada, es por tal razón es necesario analizar las M´s maquinaria, métodos, materia prima, etc. Son las causales que afectan
la calidad entre otras [15].

CONCLUSIÓN

La aplicación correcta de las M’s de la calidad no solo llevase al éxito de la empresa sino que también ayudaran en la mejora continua, por ello como se ha
mencionado, se debe enfocar en lo mas importante que es un compromiso desde la alta organización ya que el mandato que estos imparten no sirve solamente
para decidir si las cosas están bien o mal si no para mejorar dentro de mercado a su vez los procesos y por ultimo el producto o servicio, siendo de vital
importancia que se propongan medidas drásticas para así fomentar una cultura de calidad lo cual estará sustentado para solo así lograr la tan deseada calidad
total.
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

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[13] M. T. Samuel, «MODELOS DE EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO: CARACTERIZACIÓN Y ANÁLISIS,» Ensayo, nº 35, pp. 57-75, 2015.
[14] J. P. Diego, MASTER EN SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES, Madrid, 2014.
[15] «Control y Mejora continua de los procesos,» 2015. [En línea]. Available: http://www.ephpo.es/Procesos/GUIA_DISENO_MEJORA/5.pdf. [Último
acceso: 06 10 2019].