FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

PRESENTADO POR:

DAVID FERNANDO RINCON RINCON

PRESENTADO A:

GIOVANNA EMPERATRIZ OSORIO DEGIOVANNI

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

2020
1. Como actividad final del curso deberá construir un informe en el cual presente
el diligenciamiento del cuadro de requisitos de la norma y las acciones o
situaciones de aplicación para cumplir. En el cuadro se presentan algunos
requisitos de la norma ISO 9001:2015 y se debe escribir al frente de cada
requisito una situación que realizaría la empresa o institución para dar
cumplimiento al requisito presentado. Para desarrollar esta actividad puede
tomar como ejemplo la empresa donde trabaja u otra empresa real o simulada.
A continuación se presenta el cuadro a diligenciar y un ejemplo de la forma
como se debe diligenciar:

REQUISITO DE LA NORMA ACCIÓN O SITUACIÓN DE

4.1 Comprensión de la organización y
su contexto. La organización debe
determinar las cuestiones externas e
internas que son pertinentes para su
propósito y su dirección estratégica, y
que afectan a su capacidad para lograr
los resultados previstos de su sistema
de gestión de la calidad.
4.2 Comprensión de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas.
a) Las partes interesadas que son
pertinentes al sistema de gestión de la
calidad. b) Los requisitos pertinentes
de estas partes interesadas para el
sistema de gestión de la calidad.
APLICACIÓN PARA CUMPLIR.
La empresa además de lograr los
objetivos empresariales, aportó
beneficios a los individuos, sus
colaboradores, a los grupos familiares
de los mismos, cuando benefició su
entorno y cuando al hacer una
retrospectiva vea que ha cumplido
cabalmente con los principios cívicos y
ciudadanos, con las reglas éticas y
morales, con la normatividad legal a la
que pertenece, en fin, cuando a
conciencia puedan estar seguros de
que actuaron siempre en la vía
correcta y no causaron daño alguno.
Para ser efectivo lo anterior, la
empresa diseño un programa de
beneficios a la población estudiantil del
nivel primaria, dotando de elementos
de formación a instituciones que lo
requieren y puedan de esta forma dar
una formación acorde a las
necesidades de la población y la
comunidad
La empresa al tener conocimiento de
las necesidades debe hacer el
seguimiento correspondiente para dar
cumplimiento a la Satisfacción de las
necesidades presentes. Dado a
entender el desarrollo y la
implementación de los puntos de
controles para el Seguimiento de la
implementación de las estrategias. La

Enfoque al cliente La alta dirección
debe demostrar liderazgo y calidad es cumplir con los requisitos
compromiso con respecto al enfoque al
cliente asegurándose de que: a) Se
determinan, se comprenden y se
cumplen coherentemente los requisitos
del cliente y los legales y
reglamentarios. b) Se determinan y se
tratan los riesgos y oportunidades que
pueden afectar a la conformidad de los
productos y los servicios y a la
capacidad de aumentar la satisfacción
del cliente. c) Se mantiene el enfoque
en aumentar la satisfacción del cliente.
Al planificar el sistema, la organización
debe considerar las cuestiones
referidas en el apartado 4.1 y los
requisitos referidos en el apartado 4.2,
y determinar los riesgos y educación nacional, se tuvieron en
empresa, genero materiales y recursos
que sirvieron para la medición y
detección de las insuficiencias
presentadas, dando cumplimiento a la
normatividad aplicable para la el
alcance del sistema de gestión, por
medio de revisiones periódicas delos
requisitos de las partes interesadas-
consignadas en un plan o cronograma
de revisión- además se debe contar
con una matriz de requisitos legales y
ser monitoreada periódicamente.
El enfoque principal de la gestión de la
del cliente y tratar de exceder las
expectativas del cliente. La institución
opto por visitar y hacer encuestas a los
estudiantes que no podían acceder a
los cursos gratuitos que la institución
ofrecía, detectando que no contaban
con los recursos para trasladarse o
porque las ofertas educativas no eran
de sus intereses. Se brindó subsidio de
transporte y alimentación para que se
pudiera dar cumplimiento.
Determinarse que la poca asistencia
provenía por la falta de recursos, se
buscó la solución para resolver dicha
dificultad, por medio de ayudas
gubernamentales que permitieron que
los estudiantes asistieran y tuvieran
mayor oportunidad al acceder al
conocimiento. Por otra parte las
encuestas sirvieron de base para ver el
tipo de programas que eran de mayor
interés. Con esto se da cumplimiento a
un enfoque viable de oportunidades
donde se hizo plan de mejora y se
pudo reducir los efectos por los cuales
había poca asistencia a los cursos
ofertados por la institución.
Al exponer a las entidades
gubernamentales como la secretaria
de educación, secretaria académica
institucional y el ministerio de
oportunidades que es necesario
abordar con el fin de: a) Asegurar que
el sistema pueda lograr sus resultados
previstos. b) Aumentar los efectos
deseables. c) Prevenir o reducir
efectos no deseados. d) Lograr la
mejora.
7.3 TOMA DE CONCIENCIA La
organización debe asegurarse de que
las personas que realizan el trabajo
bajo el control de la organización
toman conciencia de: a) La política de
la calidad. b) Los objetivos de la
calidad pertinentes. c) Su contribución
a la eficacia del sistema, incluyendo
los beneficios de una mejora del
desempeño. d) Las implicaciones de
no cumplir los requisitos del sistema de
gestión de la calidad.
10.1 GENERALIDADES La
organización debe determinar y
seleccionar las oportunidades de
mejora e implementar cualquier acción
necesaria para cumplir los requisitos
del cliente y aumentar la satisfacción
del cliente. Estas deben incluir: a)
Mejorar los productos y servicios para
cumplir los requisitos, así como tratar
las necesidades y expectativas futuras.
b) Corregir, prevenir o reducir los
efectos indeseados. c) Mejorar el
desempeño y la eficacia del sistema de
gestión de la calidad.
cuenta los lineamientos curriculares, y
los decretos y normas establecidos por
el gobierno para generar los planes de
estudios académicos.
Para la planificación de las
necesidades, se tiene en cuenta los
procesos y las etapas del desarrollo y
cultura de la institución, se enfatiza en
la importancia del seguimiento de los
requisitos para dar cumplimiento a la
normatividad del SGC.
Se hacen las respectivas
capacitaciones al personal de la
institución y a las personas que van a
acceder a las ofertas educativas
aclarando las implicaciones al no
cumplimiento de los requisitos, donde
se restringen a futuros cursos
ofertados, limitando el cupo de los
mismos y la dificultad para acceder a
ellos.
Dentro de los compromisos
planteados, se habla de un
seguimiento en la medición por parte
de la institución para los procesos que
se lleven a cabo, al igual que el control
de los servicios ofertados, por medio
de la satisfacción de los estudiantes, al
existir falencias en el sistema
planteado, se hacen las acciones
preventivas y reestructuración del
mismo para dar cumplimiento a la
normatividad exigida por el SGC.