POLITICAS DE DEVOLUCION

ZAMBÓN COLOMBIA S.A.

Las siguientes son las Políticas de Devolución para los productos de ZAMBÓN
COLOMBIA S.A.
MOTIVOS POR LOS CUALES SE ACEPTAN DEVOLUCIONES
FECHA DE EXPIRACIÓN; Se aceptan productos hasta tres -3- meses antes de la fecha
de vencimiento y 60 días posteriores a la fecha de vencimiento.

2. ALTERACIÓN EN EL CONTENIDO DEL PRODUCTO: Cuando se presente deterioro

o cambio físico en el contenido del producto que no este vencido, y cuyos
empaques originales no evidencien adulteración o ruptura del cierre de
seguridad.

3. REQUISITOS DEL GOBIERNO: Si se requiere de una devolución a causa de una

disposición emitida por el Ministerio de Protección Social o el INVIMA

4. DEFECTO DE EMPAQUE: Cuando el producto presente fallas atribuidas

directamente a proceso de empaque de ZAMBÓN COLOMBIA S.A., como: tapas
con sello de seguridad roto, frascos sin etiqueta, frascos vacíos con sello y tapas
intactas, blister o sobres vacíos y correctamente sellados, carencia de
codificado.

5. ERRORES EN DESPACHO: Cuando se presenten errores en la Distribución, tales como:

mayor cantidad a la solicitada y/o productos no solicitados.

6. DESPACHOS CON CORTA FECHA DE EXPIRACIÓN: Cuando el cliente al recibir la

mercancía no acepta productos, porque la fecha de expiración es menor a la requerida

7. ORDEN DE COMPRA VENCIDA: Cuando el transportador entregue la orden de

compra al cliente después de vencida la fecha de la orden de compra.

8. ANULACIÓN DE LA ORDEN DE COMPRA: Cuando por error del cliente solicita

anulación del pedido u orden de compra. Siempre y cuando la solicitud de
anulación se reciba en ZAMBÓN COLOMBIA S.A., dentro de la 24 horas
posteriores a la toma del pedido

9. ERRORES EN LA TOMA DEL PEDIDO: Cuando por error del Ejecutivo de Cuenta
al tomar el pedido, en casos tales como : nombre, presentación del producto,
cantidad

10. ERRORES DE FACTURACIÓN: Originados en la trascripción del pedido, por el área de

facturación.
 Zambon Colombia S.A
Nit. 860 045 758-8
Cl 124 No. 45-15 P.3/4 Paralela Occidental Autopista Norte
PBX. 595 45 00 - FAX. 595 45 00 Ext. 4514 - 4528
Bogotá D.C. - Colombia
11. AVERIAS EN EL TRANSPORTE; cuando el origen de la devolución sea un daño
de la mercancía por deficiencias en el transporte y se ha dejado constancia de
ello en la remesa. (En caso de no dejar constancia en la remesa, el cliente debe
informar a Zambón Colombia S.A. en un máximo de 24 horas después de
recibida la mercancía)

12. BAJA ROTACIÓN: Se aceptan devoluciones por baja rotación previa evaluación
y aprobación por parte del Ejecutivo de Cuenta y solo para productos con más
de nueve — 9 - meses de vida útil y sin deterioros causados por mal
almacenamiento o manipulación

MOTIVOS POR LOS CUALES NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES

CONDICIONES INADECUADAS DE MANIPULACIÓN WO ALMACENAMIENTO: Cuando

se haya demostrado un mal manejo del inventario o del producto por parte
del cliente.

2. MALAS CONDICIONES DEL ENVASE Y EMPAQUE: productos usados parcialmente o

rotos en los cuales se evidencia un mal manejo por parte del cliente

3. PRODUCTO ADULTERADO: Productos cerrados o contramarcados por el cliente, con

señales de tachones o sobreimpresiones y que aun tengan fecha vigente.

4. PRODUCTOS CON TRES MESES DE VIDA ÚTIL: con presencia de alteración de los
cierres de los productos como: tapas, blister ó sobres rotos.

5. DEVOLUCIONES DE CLIENTES NO CODIFICADOS: No se aceptan devoluciones de

clientes que no hayan comprado directamente el producto a ZAMBÓN
COLOMBIA S.A. Estos clientes deben canalizar sus devoluciones a través de sus
distribuidores directos
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Nit. 860 045 758-8
Cl 124 No. 45-15 p.3/4 Paralela occidental Autopista Norte psx. 595 45 oo - FAX.
595 45 00 Ext. 4524 - 4528 Bogotá D.C. — Colombia

Tomado de:
Zambón Colombia S.A. (2016) Políticas de devolución Zambón
Colombia S.A. Recuperado el 27 de marzo de 2016.
http://www.multidrogas.com/POLITICAS%20DE%20DEVOLUCI
ONES%20DE%20LOS%20PROVEEDORES/POLITICAS%20DE
%20DEVOLUCION%20ZAMBON%20COLOMBIA....pdf