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Manual Modulo I PDF
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PRESENTACIÓN:
OBJETIVOS:
Conocer las funciones y alcances totales en un proyecto, del Residente de
Obra y del Supervisor de obra.
Curso: Gestión, Residencia Y Supervisión De Obras
BIBLIOGRAFÍA
1. LEY DE CONTRATACIONES DEL ESTADO. Ley 30225.(DE FECHA
10JUL2014) y su modificatoria: DECRETO LGISLATIVO N°1314 (DE FECHA 03 DE
ABRIL DEL 2017)
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directamente.
Artículo 32.- El Profesional Responsable puede ser sustituido por otro profesional.
Esta designación debe ser puesta en conocimiento de la Municipalidad respectiva.
1. Nombre de la Obra.
diseño a realizar.
Consultoría de Obras:
“Servicios profesionales altamente calificados consistentes en la elaboración del
expediente técnico de obras o en la supervisión de obras.
“Artículo 5.- El Propietario deberá firmar los planos y demás documentos del
Expediente Técnico, conjuntamente con el Profesional Responsable de cada
especialidad” (*)
6. EL CUADERNO DE OBRA
Entre las ocurrencias técnicas que deberán figurar en el Registro, estarán las
siguientes: calidad y proporciones de los materiales del concreto, construcción de
encofrados, desencofrados y apuntalamientos, colocación del refuerzo, mezcla,
ubicación de las tandas del concreto en la estructura, procedimiento de colocación y
curado del concreto. Cuando la temperatura sea menor de 5ºC ó mayor de 28ºC se
mantendrá un registro completo de las temperaturas y de la protección que se dé al
concreto mientras se realiza el curado); secuencia del montaje y conexión de
elementos prefabricados, aplicación del pre esfuerzo, cualquier carga significativa de
construcción en entrepisos, elementos y/o muros ya terminados, progreso general de
la obra, etc.
(*)Numerales 1.3.3.4 y 1.3.3.5 del Artículo 1°, Capítulo I, Norma E.060 del
Reglamento Nacional de Edificaciones (Perú), Aprobado con Decreto Supremo
N° 011-2006- VIVIENDA.
En ese sentido, el objeto del cuaderno de obra es dejar constancia de los hechos
relevantes que suceden durante la ejecución de la obra tales como movimiento de
materiales y equipos, sucesos con el personal, el clima y todo tipo de situaciones que
requieran ser registradas para posteriormente ser consultadas a fin de interponer
reclamos, pedidos y/o consultas. Así, dado que muchos de los procedimientos que se
inician con la anotación en el cuaderno de obra tienen plazos definidos, es conveniente
que el cuaderno de obra sea revisado diariamente por el inspector o supervisor y que
se evite dejar períodos sin anotaciones. El original del cuaderno de obra debe
permanecer en la obra (siempre y cuando haya las garantías de seguridad suficientes)
bajo custodia del residente, el cual no puede impedir el acceso del mismo al inspector
o supervisor. Si ello sucede se le penaliza al contratista con 5/1000 de la valorización
por cada día de impedimento. Concluida la ejecución de la obra, el original del
cuaderno de obra quedará en poder de la Entidad.
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Consideraciones previas
Es un cuaderno único por obra, y el número de folio debe iniciar con el número 1.
Cuando por la naturaleza del proyecto las anotaciones que se realicen durante la
ejecución del proyecto necesitan un número mayor de folios que el disponible en el
cuaderno iniciado, será necesario aperturar uno nuevo, el mismo que será el
numerado como el Cuaderno Nº 02 y los folios se iniciarán en el número uno.
Al inicio de la obra:
El Ingeniero Residente debe verificar que el Cuaderno de Obra se encuentre
debidamente legalizado, foliado, con las firmas correspondientes y demás
formalidades según la naturaleza de la obra a ejecutarse.
En el caso de obras por contrata, el primer folio del cuaderno de obra debe utilizarse
para transmitir el acta de entrega del terreno y otros datos básicos, tales como:
Durante la obra En una Obra por Contrata Las acciones o registros en el Cuaderno
deObra que se efectúan durante la ejecución de la obra son:
hechos verificables, pues esta acción puede acarrear posibles ampliaciones del
plazo de ejecución de la obra. De manera específica, a cada día calendario, el
Residente menciona el trabajo ejecutado en el día, los equipos, el personal, el
material utilizado (cimento asfalto etc.) y el metrado aproximado de lo
realizado. Los trabajos realizados deben describirse en función de las
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Implementación de botiquín.
Señalización, uso de cascos, guantes, lentes, botas, entre otros.
Ocurrencia de accidentes, indicando el nombre del trabajador
accidentado y el reporte correspondiente al establecimiento de salud
más cercano para su atención respectiva cuando el caso amerita. o Las
solicitudes de aprobación necesarias para la ejecución de la obra que
se efectúe al coordinador Si se llevó a cabo una capacitación, sea
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Presentar una copia del cuaderno de obra en los documentos del informe
quincenal y mensual.
Al concluir la obra en una obra por contrata esta etapa constituye el proceso final de la
ejecución física del proyecto, pues en base a ello se verificará el cumplimiento o no de
los plazos contractuales de ejecución, además de la verificación del cumplimiento de
las características constructivas. En esta fase se registra, en la fecha indicada, el
Residente de Obra realiza el asiento respectivo indicando la fecha de término de
ejecución de la obra, indicando el cumplimiento del 100% de las partidas del proyecto,
debiendo solicitar al Supervisor o Inspector la solicitud de conformidad de culminación
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de obra. Hay que recordar que este asiento no necesariamente es el último día del
plazo de ejecución de obra, pues si a ese día el proyecto no se encuentra ejecutado en
el 100% de sus partidas, no representa la culminación de la obra. El Inspector, luego
de verificar que las partidas del proyecto han sido ejecutadas en un 100%, dará por
concluida el proyecto, realizando el asiento respectivo, debiendo informar sobre esta
fecha a la Entidad, en el lapso de cinco (05) días naturales. Cuando las partidas no han
sido concluidas al 100%, aun cuando el residente haya consignado dicho avance en el
cuaderno de obra, el Inspector dejará constancia del hecho, indicando de manera
detalladas las partidas inconclusas o aquellas que a criterio técnico no cumplan con
las especificaciones técnicas detalladas en el expediente técnico.
Si el plazo término contractual ha vencido, esta fecha servirá para el cómputo de los
días de penalidad por retraso en la fecha de culminación de obra que se encuentran
estipulados en el contrato. De ahí la importancia de detallar con precisión este asiento
en el cuaderno de obra. Si la obra es declarada por el Inspector que se ha cumplido
con el 100% de las partidas, la entidad nombrará una Comisión de Recepción de Obra,
cuya resolución será insertada en el cuaderno de obra, así como el Acta de
Observaciones, si la hubiere.
Responsabilidades:
En el uso del cuaderno de obra, por ejemplo, aprobar por parte del supervisor un
adicional de obra por vicios ocultos, sin que esta dificultad en obra haya ocurrido.
(AGRAVADA)
COMENTARIO:
Este delito se verifica cuando el funcionario o servidor público interviene en contratos,
suministros, licitaciones, concursos de precios, subastas o cualquier otra operación
semejante por razón de su cargo o comisión especial, y defrauda al Estado o Entidad u
Organismo del Estado concertando con los interesados en los convenios, ajustes,
liquidaciones o suministros
estén confiados por razón de su cargo, será reprimido con pena privativa de
libertad no menor de cuatro ni mayor de ocho años y con ciento ochenta a
trescientos sesenta y cinco días-multa.
Si el agente, por culpa, da ocasión a que se efectúe por otra persona la sustracción
de caudales o efectos, será reprimido con pena privativa de libertad no mayor
de dos años y con prestación de servicios comunitarios de veinte a cuarenta
jornadas. Constituye circunstancia agravante si los caudales o efectos estuvieran
destinados a fines asistenciales o a programas de apoyo social. En estos casos, la
pena privativa de libertad será no menor de tres ni mayor de cinco años y
con ciento cincuenta a doscientos treinta días-multa."
COMENTARIO:
de obra sin que el hecho haya ocurrido, generando el pago al proveedor por la irreal
entrega de los bienes registrados en el cuaderno de obra.
El funcionario o servidor público que, para fines ajenos al servicio, usa o permite
que otro use vehículos, máquinas o cualquier otro instrumento de trabajo
pertenecientes a la administración pública o que se hallan bajo su guarda, será
reprimido con pena privativa de libertad no menor de dos ni mayor de cuatro
años y con ciento ochenta a trescientos sesenta y cinco días-multa.
COMENTARIO:
Este es un hecho muy común, generado por que uno o ambos responsables del
llenado del cuaderno de obra lo ha llevado con la finalidad de “ponerse al día” en sus
anotaciones. Ante la constatación de este hecho, se reciben versiones como: o Lo llevó
el Residente o Supervisor para que elabore su informe. Esto es incorrecto, pues con la
finalidad de elaborar su informa, debe desglosar la hoja del cuaderno de obra que le
corresponde y no llevarse todo el cuaderno. Esta acción por lo general acarrea atrasos
en los asientos diarios de la obra, ya sea para el supervisor, residente o ambos,
ocasionando muchas veces que los acontecimientos se registren en un cuaderno
auxiliar para luego ser traspasado al cuaderno de obra.
Siendo el llenado del acuerdo de obra por cada día de labor del proyecto, al no poder
efectuar los asientos correspondientes de manera oportuna, se tipifican como faltas
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En el caso de obras por contrata, cuando el cuaderno de obra ha sido llevado por el
Residente a un lugar distinto de la obra, que impide que el supervisor efectúe el
asiento correspondiente en el día y hora de su visita, ocasiona una falta que implica
una sanción económica, generalmente tipificada en el contrato de
obra. Cuando ocurre este hecho, la no denuncia de esta falta por parte de la persona
que identifica el hecho constituye una falta grave, pues ocasiona no sólo perjuicio para
una buena fiscalización posterior de la obra, sino que daño económico, pues la no
aplicación de la penalidad expresada en el contrato, ocasiona un perjuicio económico a
la entidad. o Lo llevó el Residente o Supervisor para sacar copias. Este hecho no puede
ocurrir, porque el cuaderno de obra no necesita sacar copias, pues estas se desglosan
de las copias que obran en el propio cuaderno. De ocurrir este hecho las faltas son
similares al caso anterior o Lo tiene el representante legal del proyecto, algún
funcionario de la entidad u otra persona para que realice su labor de fiscalización al
proyecto.
Este hecho no puede ocurrir, debido a que la custodia del cuaderno de obra está a
cargo del residente y la labor de fiscalización lo tiene que realizar directamente en
obra. En el caso de que se trate de un funcionario de la entidad su fiscalización lo
puede efectuar también a través de los informes emitidos por el supervisor.
el día anterior al día visitado. De verificarse esta acción por parte del supervisor, éste
deberá hacer la anotación respectiva, indicando en él los días de retraso en los
asientos, lo que conlleva a demostrar el incumplimiento de funciones del residente de
obra, y aplicarse las sanciones y/o penalidades según corresponda. El no reportar esta
acción de parte el supervisor, incurre en falta por encubrimiento del hecho, y por lo
tanto también pasible de sanción.
6.-Se realizan asientos, tanto del residente como del supervisor, sin haber estado
en obra el día que indica el asiento respectivo.
Esta acción también es falta grave y tiene mucho que ver con el caso del inciso “c”.
Cuando por la naturaleza de sus funciones el residente tiene que abandonar la obra
por más de un día, con la finalidad, por ejemplo, de verificar la compra de materiales,
presentar su informe quincenal o mensual, llevar muestras de pruebas de laboratorio,
el asiento correspondiente a los días de ausencia debe ser registrado en el día de su
regreso. Así por ejemplo, si el día 2 se retiró de la obra por causa justificada y regresa
el día 4, el asiento del día 4 debe detallar las acciones del día 2, 3 y 4 en un mismo
asiento, y no como si hubiese estado todos los días en obra. Esta forma de registro
permite verificar el cumplimiento de su presencia en obra y los días destinados para
realizar gestiones propias del proyecto fuera de ella.
Se realizan los asientos sin considerar los detalles de las principales ocurrencias de
obra en el día. Esta acción limita un buen seguimiento de las acciones que realiza el
proyecto, sobre todo da una muestra que se realizó el llenado del cuaderno de
obra sólo por un mero cumplimiento, desmereciendo la importancia que tiene este
documento.
El registro de todas las acciones de obra a nivel de detalle es clave para cualquier
proceso de control, sobre todo en obras por administración directa.
8.-Se registran hechos que no ocurrieron en obra Por lo general es una acción
ocasionada por el residente de obra, y en muchos casos con la anuencia del
supervisor.
Entre los principales hechos que se registran sin que se haya evidenciado su
ocurrencia son: o Se registra la participación de un número mayor de obreros o
personal de obra en general, generando planillas con personal que no participa del
proyecto o se registra el ingreso y/o egreso de materiales de obra, sin que esto haya
ocurrido físicamente o se registra la participación de profesionales (administrador,
asistente de residente, ingeniero mecánico, ingeniero electricista, etc.) detallados en el
expediente técnico como parte del staff de profesionales que deben participar del
proyecto sin que ellos Cuaderno de Obra hayan estado presentes enobra.
Todos los trabajadores que realizan, libremente y de manera eventual o temporal una
labor de construcción para otra persona, sea natural o jurídica y quien a su vez se
encuentre dentro de lo establecido en el Código 45 de la Clasificación Internacional
Industrial Uniforme (CIUU revisión 3.1) (Preparación de terrenos, Construcción de
Edificios Completos, Acondicionamiento de Edificios, Terminación de Edificios, Alquiler
de Equipo de Construcción con Operarios), con una relación de dependencia y a
cambio de una remuneración, serán considerados como trabajadores del Régimen
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¿A cuánto asciende el Jornal Básico para cada una de las categorías de los
trabajadores del régimen laboral de Construcción Civil?
Los Jornales Básicos vigentes del 01 de Junio del 2016 hasta el 31 de Mayo del
2017 son de*
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¿En qué consiste la bonificación por contacto directo con el agua o aguas
servidas? Consiste en que todo trabajador de la construcción civil que labore
sumergido en el agua o aguas servidas (sistemas de alcantarillado y recolectores)
percibirá el 20% adicional sobre el jornal básico correspondiente a cada categoría de
trabajador.
más de 3,000 mil metros de altura sobre el nivel del mar, su empleador deberá pagar
por cada día laborado la suma de S/. 0.50 céntimos de nuevo sol.
labora en una jornada de 05 días; En caso no laboren el año completo, percibirán por
concepto de vacaciones truncas el 10% del jornal básico por día efectivo de trabajo y
los descansos debidamente acreditados.
EL PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA
CONSIDERANDO:
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DECRETA:
Artículo 1.- Modificación de los artículos 1, 3, 4, 5, 6, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 17,
19, 20, 21, 23, 25, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 36, 37, 38, 40, 41, 42, 43, 44, 46, 47, 48,
51, 53, 54, 55, 57, 58, 59, 62, 64, 65, 67, 71, 72, 73, 74, 75, 76, 77, 78, 79, 80, 81, 83,
84, 85, 86, 87, 88, 91, 92, 94, 95, 96, 97, 98, 99, 100, 101, 102, 103, 104, 106, 107,
108, 111, 114, 115, 116, 117, 120, 122, 124, 126, 128, 135, 138, 139, 142, 143, 145,
149, 151, 152, 153, 154, 159, 160, 163, 164, 166, 170, 171, 175, 176, 182, 183, 184,
185, 186, 187, 189, 190, 191, 192, 193, 195, 196, 197, 198, 199, 200, 201, 202, 203,
204, 205, 207, 212, 213, 215, 216, 218, 219, 220, 222, 223, 224, 225, 226, 227, 228,
229, 233, 234, 235, 236, 237, 238, 240, 242, 243, 244, 245, 246, 248, 249; Octava,
Novena, Décima Cuarta, Décima Sexta y Décima Séptima Disposiciones
Complementarias Finales; Primera y Décima Tercera Disposiciones
Complementarias Transitorias; y, la definición de Metrado y Requerimiento del
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-“(…) El reglamento establece las acciones que las Entidades deben adoptar en su
Reglamento de Organización y Funciones u otros instrumentos de organización
y/o gestión”. . (ART. 8° de la LCE).
-“(…) Los actos públicos deben contar con la presencia de notario público o juez de
paz. Su actuación es desarrollada en el reglamento
-“(…) El reglamento establece los tipos, condiciones y monto de cada adelanto, así
como la forma en que este se amortiza luego de otorgado”. . (ART. 38° de la LCE)
“(…) 50.3 Las infracciones son leves, graves y muy graves. El reglamento establece
las reglas del procedimiento sancionador, los mecanismos de cobro de la multa
impuesta, las formas de aplicar sanciones a consorcios, la gradualidad de la
imposición de la sanción y demás reglas necesarias”. ..(ART. 50° de la LCE)
INICIO DE LA OBRA.
El inicio del plazo de ejecución de obra comienza a regir desde el día siguiente de
que se cumplan las siguientes condiciones:
2. Que la Entidad haya hecho entrega del terreno o lugar donde se ejecuta
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la obra
Las condiciones a que se refieren los numerales precedentes, deben ser cumplidas
dentro de los quince (15) días contados a partir del día siguiente de la suscripción
del contrato. En caso no se haya solicitado la entrega del adelanto directo, el plazo
se inicia con el cumplimiento de las demás condiciones.
La Entidad puede entregar adelantos al contratista, siempre que haya sido previsto
en los documentos del procedimiento de selección, con la finalidad de otorgarle
financiamiento y/o liquidez para la ejecución del contrato.
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El reglamento establece los tipos, condiciones y monto de cada adelanto, así como
la forma en que este se amortiza luego de otorgado. (LCE: Ley 30225)
PAGO.- D.L. 1341 que modifica a la LEY 30225, Ley contrataciones del Estado)
1. Directos, los que en ningún caso exceden en conjunto el diez por ciento
(10%) del monto del contratooriginal.
La Entidad debe entregar el monto solicitado dentro de los siete (7) días contados
a partir del día siguiente de recibida la mencionada documentación”. (*)
Las solicitudes de adelantos para materiales o insumos deben realizarse una vez
iniciado el plazo de ejecución contractual, teniendo en consideración el calendario
de adquisición de materiales o insumos presentado por el contratista y los plazos
establecidos en los documentos del procedimiento de selección para entregar
dichos adelantos.
(**)En el Decreto Supremo N° 011-79-VC, del año 1979, figura las fórmulas
para calcular el adelanto de materiales, las cuales aún siguen vigentes.
(***)Art. 158° del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado,
aprobada con Decreto Supremo N° 350-2015.EF, publicado el 10Dic2015.
a. Por Contrata:
Cuando el proyecto se ejecuta por efecto de un contrato suscrito con entidad
privada o de régimen privado (empresas públicas). Esta modalidad está
regulada principalmente por la Ley de Contrataciones del Estado aprobada
mediante la Ley 30225 y su Reglamento, y sus modificatorias.
b. Por Convenio:
Cuando la obra se ejecuta producto de compromisos formalizados a través de
convenios y que normalmente suceden entre entidades públicas. Se produce
normalmente cuando una entidad no cuenta con las capacidades técnicas
para ejecutar una determinada obra y encarga a otra distinta para que lo
realice.
Las Entidades podrán optar por este sistema si en el Expediente Técnico uno o
varios componentes técnicos corresponden a magnitudes y cantidades no
definidas con precisión, los que podrán ser contratados bajo el sistema de precios
unitarios, en tanto, los componentes cuyas cantidades y magnitudes estén
totalmente definidas en el Expediente Técnico, serán contratados bajo el sistema a
suma alzada.
Los profesionales que lideran un proyecto llevan a cabo el trabajo con el equipo de
proyecto y otros interesados. Los directores de proyecto efectivos adquieren un
equilibrio de habilidades técnicas, interpersonales y conceptuales que los ayudan a
analizar situaciones y a interactuar de manera apropiada. Este anexo describe
habilidades interpersonales importantes, tales como:
- Liderazgo
- Desarrollo del espíritu de equipo
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- Motivación
- Comunicación
- Influencia
- Toma de decisiones
- Conocimientos políticos y culturales
- Negociación
- Generar confianza
- Gestión de conflictos
- Entrenamiento
Aunque los directores de proyecto utilizan habilidades interpersonales adicionales,
el uso adecuado de estas habilidades lo ayuda a dirigir el proyecto de manera
eficaz.
Liderazgo
El liderazgo implica dirigir los esfuerzos de un grupo de personas hacia una meta
común y hacer posible que trabajen como un equipo. En general, el liderazgo es la
capacidad de lograr que las cosas sean realizadas a través de otras personas. Los
elementos clave de un liderazgo eficaz son el respeto y la confianza, más que el
miedo y la sumisión. Si bien el liderazgo es importante durante todas las fases del
proyecto, un liderazgo eficaz resulta esencial durante las fases iniciales del
proyecto, cuando se pone énfasis en comunicar la visión y en motivar e inspirar a
los participantes del proyecto para alcanzar un alto desempeño.
Durante todo el proyecto, los líderes del equipo del proyecto son responsables de
establecer y mantener la visión, la estrategia y las comunicaciones, de fomentar la
confianza y el desarrollo del espíritu de equipo, de influir, guiar y monitorear; y de
evaluar el desempeño del equipo y del proyecto.
Motivación
Los equipos de proyecto están constituidos por miembros del equipo con
diferentes antecedentes, expectativas y objetivos individuales. El éxito global del
proyecto depende del compromiso del equipo del proyecto, el cual está
directamente relacionado con su nivel de motivación.
En un proyecto, la motivación implica la creación de un ambiente del proyecto que
cumpla con los objetivos del proyecto, y que a la vez ofrezca una satisfacción
máxima relacionada con lo que las personas más valoran. Estos valores pueden
incluir la satisfacción profesional, un trabajo estimulante, una sensación de
realización, logro y crecimiento, una compensación financiera suficiente, y otras
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Comunicación
La comunicación ha sido identificada como una de las mayores y únicas razones
del éxito o fracaso de un proyecto. Es esencial que exista una comunicación eficaz
dentro del equipo del proyecto y entre el director del proyecto, los miembros del
equipo y todos los interesados externos. La transparencia en la comunicación
permite el trabajo en equipo y conduce a un alto desempeño. Mejora las relaciones
entre los miembros del equipo del proyecto y crea una confianza mutua.
Para comunicarse de manera eficaz, el director del proyecto debe tener presentes
los diferentes estilos de comunicación de las demás partes, los matices y normas
culturales, las relaciones, las personalidades y el contexto global de la situación.
Estar atento a estos factores conduce a un entendimiento mutuo y, en
consecuencia, a una comunicación eficaz. Los directores de proyecto deben
identificar los diferentes canales de comunicación, comprender qué información
debe suministrar y recibir, y qué habilidades interpersonales los ayudarán a
comunicarse de manera eficaz con los diferentes interesados del proyecto. Llevar a
cabo actividades de desarrollo del espíritu de equipo a fin de determinar los estilos
de comunicación de los miembros (p.ej., directivo, colaborativo, lógico, explorador,
etc.) permite a los directores planificar las comunicaciones con una sensibilidad
adecuada a las relaciones y diferencias culturales.
Un componente importante de las comunicaciones consiste en escuchar. Las
técnicas para escuchar, tanto activas como pasivas, proporcionan al usuario una
comprensión profunda de las áreas problemáticas, de las estrategias de
negociación y gestión de conflictos, de la toma de decisiones y de la resolución de
problemas.
Influencia
La influencia es una estrategia que consiste en compartir la autoridad y apoyarse
en las habilidades interpersonales para hacer que otros cooperen en la
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Toma de decisiones
Existen cuatro estilos básicos de toma de decisiones que los directores de proyecto
utilizan normalmente: ordenar, consultar, consensuar y lanzar la moneda
(aleatorio). Existen cuatro factores principales que afectan el estilo de la toma de
decisiones: las restricciones de tiempo, la confianza, la calidad y la aceptación. Los
directores de proyecto pueden tomar decisiones individualmente o hacer que el
equipo de proyecto participe en este proceso.
Los directores de proyecto y los equipos de proyecto utilizan un modelo o proceso
de toma de decisiones, tal como el modelo de seis fases que se muestra más abajo.
- Definición del Problema. Analizar completamente el problema, aclararlo y
definirlo.
- Generación de la Solución del Problema. Prolongar el proceso de generación
de nuevas ideas elaborando soluciones múltiples mediante la tormenta de ideas y
desalentando las decisiones prematuras.
- De las Ideas a la Acción. Definir los criterios de evaluación, evaluar los pros
y los contras de las alternativas, elegir la mejor solución.
- Planificación de la Implementación de la Solución. Implicar a los
participantes clave para que acepten la solución elegida y se comprometan en
hacer que funcione.
- Planificación de la Evaluación de la Solución. Analizar la solución tras su
implementación, evaluarla y recoger las lecciones aprendidas.
- Evaluación del Resultado y del Proceso. Evaluar en qué medida se resolvió
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Negociación
La negociación es la estrategia que consiste en dialogar con las partes que tienen
intereses compartidos u opuestos, con el propósito de lograr un compromiso o
llegar a un acuerdo. La negociación es una parte integral de la dirección de
proyectos y, bien realizada, incrementa las probabilidades de éxito del proyecto.
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Las siguientes habilidades y conductas son útiles para una negociación exitosa:
- Analizar la situación.
- Diferenciar entre necesidades y deseos, tanto suyos como de los otros.
- Centrarse en los intereses y asuntos más que en las posiciones.
- Pedir mucho y ofrecer poco, pero ser realista.
- Cuando se está haciendo una concesión, actuar como si se estuviera
generando algo de valor (para el proyecto) y no de una renuncia.
- Ambas partes deben sentirse como si hubiesen ganado. Este estilo de
negociación de tipo ganar-ganar es el preferido, pero no siempre es alcanzable. De
ser posible, no permitir que la otra parte sienta que le sacaron ventaja.
- Escuchar atentamente y comunicarse fluidamente.
Generar Confianza
La capacidad de generar confianza a través del equipo del proyecto y de otros
interesados clave es un componente crítico para el liderazgo eficaz del equipo. La
confianza está asociada a la cooperación, el intercambio de información y la
resolución eficaz de los problemas. Sin confianza resulta difícil establecer las
relaciones positivas necesarias entre los diversos interesados involucrados en el
proyecto. Cuando se pone en peligro la confianza, las relaciones se deterioran, las
personas se desvinculan y la colaboración se vuelve más difícil, incluso imposible.
Algunas de las acciones que los directores de proyecto pueden tomar para ayudar
a generar confianza son:
- Entablar una comunicación abierta y directa para resolver los problemas.
- Mantener a todos los interesados informados, especialmente cuando el
cumplimiento de compromisos está en riesgo.
- Dedicar tiempo directamente al equipo formulando preguntas que no
pueden darse por supuestas, con el fin de obtener una mejor comprensión de las
situaciones que afectan al equipo.
- Ser directo y explícito acerca de lo que se necesita o se espera.
- No retener información por temor a equivocarse sino estar dispuesto a
compartir la información, aun cuando se pueda estar equivocado.
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Gestión de conflictos
Los conflictos resultan inevitables en el ambiente de un proyecto. Los requisitos
incongruentes, la competencia por los recursos, la ruptura de las comunicaciones y
muchos otros factores podrían tornarse fuentes de conflicto. Dentro del ambiente
de un proyecto, los conflictos pueden generar resultados disfuncionales. No
obstante, si se gestionan activamente, los conflictos pueden de hecho ayudar al
equipo a alcanzar una mejor solución. El director del proyecto debe ser capaz de
identificar las causas del conflicto y luego gestionarlo activamente con el fin de
minimizar los impactos negativos potenciales. El equipo del proyecto será
entonces capaz de ofrecer mejores soluciones y aumentar la probabilidad de éxito
del proyecto.
Los directores de proyecto deben desarrollar las habilidades y la experiencia
necesarias para adaptar de manera eficaz su estilo personal de gestión de
conflictos a la situación. Gestionar los conflictos en el ambiente de un proyecto
implica generar la confianza necesaria para que todas las partes involucradas sean
transparentes y honestas, y ocuparse de buscar una resolución positiva a la
situación que crea el conflicto. Los directores de proyecto se esfuerzan por
establecer un enfoque de colaboración entre los miembros del equipo involucrados
con el fin de resolver completamente los problemas. En situaciones en las que un
enfoque de colaboración no es posible, el director del proyecto debe volcarse a
otros estilos de gestión activa para manejar el conflicto, p.ej., la asertividad, la
adaptación, la evasión o el compromiso.
La gestión de conflictos es uno de los mayores desafíos que enfrenta el director del
proyecto. Recurre a todas las demás habilidades interpersonales del director del
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Entrenamiento
El entrenamiento es una manera de desarrollar el equipo del proyecto para
alcanzar mayores niveles de competencia y desempeño. El entrenamiento consiste
en ayudar a las personas a reconocer su potencial a través de la atribución de
poder y su desarrollo. Se utiliza para ayudar a los miembros del equipo a
desarrollar o mejorar sus habilidades o para adquirir nuevas habilidades
necesarias para el éxito del proyecto. El entrenamiento puede adoptar múltiples
formas y enfoques. En algunos casos, puede desarrollarse una capacitación formal
o informal para aumentar las habilidades técnicas o ayudar en el desarrollo del
espíritu de equipo y facilitar la consistencia de las interacciones interpersonales.
El entrenamiento también se utiliza para abordar el bajo desempeño y para ayudar
a los miembros del equipo a superar las deficiencias en sus conjuntos de
habilidades. El entrenamiento difiere del asesoramiento. El asesoramiento se
centra en abordar situaciones en las que los miembros del equipo “dejarán de
hacer” algo, más que cuando “no pueden hacerlo.” Si la situación mencionada es
una en la que el miembro del equipo no se desempeña adecuadamente o no cumple
con las expectativas debido a una falta de habilidades, conocimientos o
experiencia, el entrenamiento se puede utilizar para ayudarlo a desarrollar esta
habilidad y así transformar una situación de tipo “no puede hacer” en una de tipo
“puede hacer.”
El entrenamiento puede ser un poderoso motivador para los equipos. Conforme los
equipos desarrollan sus habilidades, capacidades y confianza, aumenta su
disposición para enfrentar tareas desafiantes o exigentes. Esto puede llevar a
equipos más eficaces y productivos.