Barranquilla, FECHA

SEÑORES:
TIGO S.A.
Ref.: RECURSO DE REPOSICIÓN

A QUIEN INTERESE

Por medio de la presente, Yo ………………………………………………..,

ciudadana en ejercicio e identificada con Cédula de Ciudadanía N°
………………….. de ……………………….. y con domicilio en la Ciudad de
………………….., DIGO:

Que por medio del presente escrito, al amparo de lo que establece la

RESOLUCIÓN 3066 de 2011 de la COMISIÓN DE REGULACIÓN DE
COMUNICACIONES, en sus Artículos 6°. PRINCIPIO DE INFORMACIÓN,
Artículo 10.1 Literales f y m, Artículo 11. DEBER DE INFORMACIÓN,
Artículo 17. CONDICIONES PARA EL ESTABLECIMIENTO DE
PERMANENCIA MÍNIMA y Artículo 66 TERMINACIÓN DEL CONTRATO,
vengo a interponer RECURSO DE REPOSICIÓN, contra la respuesta dada a
mi solicitud de Uso de Garantía para Reparación del Equipo comprado para
uso de mi línea.

Se fundamenta el presente recurso en los siguientes:

ANTECEDENTES

Primero: Haciendo uso de mi derecho de Reposición de equipos adquirí un

equipo Nokia C3, IMEI 357921048488171, el equipo comenzó a presentar
fallas en su funcionamiento (se apagaba constantemente y tocaba retirar la
batería para poderlo encender nuevamente, se bloqueaba al recibir llamadas
teniendo que realizar la anterior operación (retiro de batería) para que
pudiera volver a funcionar, no permitía ni el envío ni el recibir mensajes de
textos, ni conexión a Wi Fi) y en primera instancia habiéndome comunicado
en repetidas ocasiones con el servicio telefónico *300 y después me acerqué
a la oficina donde lo adquirí, ubicada en la calle 38 con carrera 44, ahí se me
informó que la revisión técnica se debía realizar en la oficina principal.

Segundo: El equipo seguía presentando los mismos inconvenientes y en

Fecha 18 de Octubre de 2011acercándome a la oficina Tigo Cra 54,
ubicada en la Carrera 54 con Calle 75 esquina, para hacer uso de la garantía
del equipo y siendo atendida por ilse Jaramillo dejé el equipo para revisión
técnica mediante Orden de Servicio A272-0024926 y su posterior reparación,
y al acercarme en fecha Octubre 25 de 2011 para hacer el retiro del Equipo
recibo la notificación que el equipo no se encuentra bajo cobertura de
garantía por mala manipulación en taller no autorizado.

FUNDAMENTOS

Primero: En cuanto a las llamadas telefónicas al *300 pueden revisar en su

sistema y ahí encontraran el reporte de las mismas.

Segundo: Teniendo el Equipo la garantía vigente, considero como ilógico de

mi parte EL NO HACER USO DE ELLA y dirigirme a un centro de revisión no
autorizado.

Tercero: Considero también que la Información suministrada por ustedes no

es suficiente, puesto que, no se me informa en detalle las causas específicas
de su decisión, incumpliendo lo expuesto en los Artículos 6°, 10.1 y 11 de la
RESOLUCIÓN 3066 de 2011 de la COMISIÓN DE REGULACIÓN DE
COMUNICACIONES que fundamentan este Recurso de Reposición.

Cuarto: Como prueba de lo anterior acompaño a la presente una coipa de

los siguientes documentos:

1. Cedula de Ciudadanía
2. Recibo de compra del equipo
3. Notificación de la Oficina

Quinto: Al no tener una respuesta satisfactoria, en cuanto a la Reparación o

Garantía por Reparación del Equipo; y habiendo sido un cliente ejemplar en
cuanto a mis pagos de las facturas y al tiempo de vinculación con ustedes
que es casi cerca de dos años; me veré en la penosa determinación de hacer
uso de mi derecho de buscar la manera de dar por terminado el contrato que
me vincula a ustedes teniendo como base el Artículo 66 de la
RESOLUCIÓN 3066 de 2011 de la COMISIÓN DE REGULACIÓN DE
COMUNICACIONES

Sexto: Por tanto, el presente recurso potestativo de reposición ha de ser

resuelto expresamente concediéndome ya sea la Garantía del Equipo o la
Garantía por reparación, por reunir los requisitos exigidos por las normas
reguladoras antes citadas.

Por lo expuesto,

SOLICITO A TIGO S.A.: Que teniendo por presentado este escrito, se sirva
admitirlo y tener por formulado en tiempo y forma RECURSO DE
REPOSICIÓN, contra la notificación del PROBLEMA DE ENCENDIDO O
APAGADO, notificación desestimatoria presunta a mi solicitud para que me
fuera reparado el equipo haciendo uso de la Garantía del mismo, presentada
en fecha del 18 de Octubre de 2011.

Atentamente,

_________________________________
NOMBRE
C.C.

NOTIFICACIÓN: